每日工作學(xué)習(xí)心得體會(huì)(通用12篇)
從某件事情上得到收獲以后,有這樣的時(shí)機(jī),要好好記錄下來(lái),這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié),豐富我們的思想。你想好怎么寫心得體會(huì)了嗎?以下是小編整理的每日工作學(xué)習(xí)心得體會(huì),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
每日工作學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇1
根據(jù)次這主題為端正工作態(tài)度、提高工作效率、開(kāi)展微笑服務(wù)的動(dòng)員會(huì)議,我個(gè)人認(rèn)為不管是從時(shí)間還是中心內(nèi)容來(lái)看,都是恰倒好處且值得我們每一個(gè)人深思的。把公司整體狀況與處境與大家一起分析與探討,不但可以讓每一個(gè)人設(shè)身處地的去思考問(wèn)題;而且也都有了面臨危機(jī)感的意識(shí)。這樣的會(huì)議的確可以倡導(dǎo)定期定時(shí)的舉行。
我認(rèn)為,首先作為公司的一員,我們每一個(gè)人都有責(zé)任和義務(wù)來(lái)承擔(dān)與分擔(dān)公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然這也應(yīng)是每一個(gè)員工都需應(yīng)有的基本意識(shí)和觀念!俗話說(shuō):一個(gè)巴掌拍不響我不相信一個(gè)人可以創(chuàng)造佳績(jī);但我絕對(duì)相信一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)造奇跡!只要大家為著同一個(gè)目標(biāo)共同努力,相互體諒就一定可以做到。當(dāng)然,團(tuán)結(jié)就是力量是需要我們用心去體會(huì)與實(shí)現(xiàn)的。
其次,對(duì)公司現(xiàn)整體運(yùn)營(yíng)的情況來(lái)分析;其前景是非常直觀的。這需要我們共同堅(jiān)持與不懈努力和創(chuàng)新才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。也就是意識(shí)到一個(gè)企業(yè)它真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里?但從市場(chǎng)分析等各方面來(lái)看,我們面臨的問(wèn)題與壓力也開(kāi)始慢慢浮現(xiàn)出來(lái);就像人從小到大的一個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程!終要面對(duì)種種現(xiàn)實(shí)和壓力。企業(yè)也一樣,在身軀越來(lái)越龐大的同時(shí)所要面對(duì)和深思的種種問(wèn)題都需要我們共同去應(yīng)對(duì)。我個(gè)人認(rèn)為首先就應(yīng)該先從內(nèi)部整頓開(kāi)始;完善內(nèi)部管理;增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí);恢復(fù)團(tuán)結(jié)對(duì)外的士氣。不管是一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還是一個(gè)成功的企業(yè)都應(yīng)該保持不斷創(chuàng)新;提高服務(wù)意識(shí);完善內(nèi)部管理。
綜我上述所說(shuō),我的看法和想法是建議可以先從以下幾方面著手實(shí)施:
一:服務(wù);現(xiàn)如今的企業(yè),不管開(kāi)始怎樣銷售自己的產(chǎn)品;最終都會(huì)極力強(qiáng)調(diào)自己的服務(wù)有多好,可見(jiàn)服務(wù)的重要性。但關(guān)鍵怎樣讓客戶把知道轉(zhuǎn)為感受到?當(dāng)然這不是你我能做到的。而是需要大家共同努力。所謂全員參與不管所在的是哪一個(gè)崗位,只要有與客戶接觸的機(jī)會(huì)都應(yīng)該做到有服務(wù)意識(shí)且用心服務(wù)。
二:學(xué)習(xí);二十一世紀(jì),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就像一場(chǎng)硝煙彌漫的戰(zhàn)爭(zhēng),殘酷至極。要讓每一個(gè)員工知道自己隨時(shí)都面臨被淘汰的可能。當(dāng)然企業(yè)的發(fā)展與每位員工的綜合素質(zhì)提高息息相關(guān)。在不斷壯大企業(yè)規(guī)模的前提下,也要做一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè),只有知識(shí)才能讓企業(yè)/員工立足于社會(huì)不敗之地。建議多給員工一些培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。哪怕除自己工作范圍內(nèi)的知識(shí)。
三:培訓(xùn);我個(gè)人認(rèn)為一定要加強(qiáng)公司內(nèi)部員工的培訓(xùn);且頻繁。除自身產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)外。同樣也可包括業(yè)界方面知識(shí)流通的培訓(xùn)。如:業(yè)界內(nèi)的一些最新消息;同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài);等等與市場(chǎng)有關(guān)的信息都可收集后做為交流與培訓(xùn)的內(nèi)容。特別是跑在一線市場(chǎng)的同事。當(dāng)然最重要的還是一些專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。
四:創(chuàng)新;其實(shí)所謂創(chuàng)新并不一定要與研究/研發(fā)聯(lián)想在一起。特別對(duì)于我們公司來(lái)講又屬于銷售/服務(wù)類行業(yè)。那么對(duì)于我們來(lái)說(shuō)的創(chuàng)新無(wú)非大多圍繞銷售與服務(wù)來(lái)探討。比如:觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新,市場(chǎng)創(chuàng)新,管理創(chuàng)新等等都算是一種創(chuàng)新。
五:服務(wù)投資;現(xiàn)在企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,壓力挑戰(zhàn)我們隨時(shí)都要應(yīng)對(duì)。而我認(rèn)為這種激烈更多來(lái)自于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。如把產(chǎn)品與服務(wù)相比較那么在我看來(lái)產(chǎn)品在整個(gè)銷售過(guò)程中或許只占40%優(yōu)勢(shì);而服務(wù)一定可以占60%的優(yōu)勢(shì)(特別是售后)。這就是企業(yè)間服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)的較量。那么如何贏得這場(chǎng)較量我認(rèn)為最有力的辦法除提高我們自身的服務(wù)水平外就是服務(wù)投資。我們應(yīng)該抓住這個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行投資也就是盡可能的滿足于客戶,哪怕是一些無(wú)理的要求。這樣就涉及到了人力、物力、錢的投資。對(duì)于一個(gè)正在成長(zhǎng)且面臨著眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)在服務(wù)方面絕不能憂郁/吝嗇。試問(wèn)現(xiàn)在企業(yè)中最有利且優(yōu)勢(shì)的資源是什么?無(wú)疑那肯定是客戶資源。怎樣把握這種資源?不留任何縫隙讓他流失?我認(rèn)為最有利的辦法就是提高我們的服務(wù),服務(wù)投資提高服務(wù)質(zhì)量。那么在對(duì)外銷售時(shí)這也可說(shuō)是我們的又一大優(yōu)勢(shì)了。
年結(jié)期間,電話量特別大,在一個(gè)寒冷的下午,已經(jīng)處理了30多個(gè)服務(wù)單的情況下,我接到了一個(gè)特別急躁的用戶。問(wèn)題不難,但是用戶特別急躁。溝通40分鐘左右無(wú)果,最后我選擇了放棄這個(gè)問(wèn)題,跟客戶表達(dá)要將問(wèn)題轉(zhuǎn)二線?蛻纛D時(shí)不滿,直接表示要投訴我。當(dāng)時(shí)我已經(jīng)有了危機(jī)意識(shí),跟客戶說(shuō)換一個(gè)工程師處理,客戶也不接受。最后這個(gè)問(wèn)題由當(dāng)時(shí)的值班經(jīng)理解決了。
電話掛了后,我沒(méi)有意識(shí)到自身的問(wèn)題,甚至覺(jué)得內(nèi)心很委屈。因?yàn)槲矣X(jué)得我沒(méi)有做錯(cuò),也沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)。后續(xù)服務(wù)經(jīng)理找我做錄音分析,我一度以為她會(huì)給我一些安慰,結(jié)果卻是她當(dāng)場(chǎng)指出了我溝通中的問(wèn)題。這場(chǎng)溝通最終不歡而散,我陷入了谷底。
后來(lái),有很多團(tuán)隊(duì)的老員工因?yàn)檫@件事來(lái)找我,很耐心的和我溝通。我逐漸了解到自己的問(wèn)題以及不足之處,慢慢的轉(zhuǎn)變思想。后續(xù)的接起工作中得到了很大的改善和進(jìn)步,目前自己也已經(jīng)成長(zhǎng)為一名相對(duì)成熟的坐席,可以處理大部分熱線危機(jī)事件。
這件事帶給我很多感觸,也是因?yàn)檫@件事讓我轉(zhuǎn)變了自己對(duì)工作的態(tài)度,很感謝在我低谷時(shí)期一直陪著我、勸導(dǎo)我的同事,謝謝你們!
每日工作學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇2
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,買方市場(chǎng)的形成,銷售人員越來(lái)越占據(jù)了企業(yè)重要的地位。優(yōu)秀的銷售人員有著廣闊的晉升空間和在企業(yè)中的話語(yǔ)權(quán),但是在幾千萬(wàn)營(yíng)銷大軍中想成為一名優(yōu)秀的銷售人員談何容易,因此對(duì)于當(dāng)前的銷售人員,首先應(yīng)審視自己是否具備勝任銷售工作的七項(xiàng)核心能力,并不斷加以完善、提升。
一、忍耐力
忍耐最不容易做到的,做過(guò)銷售的人都知道,剛開(kāi)始一個(gè)客戶沒(méi)有的時(shí)候你要忍耐。曾看到過(guò)很多剛踏入銷售行業(yè)的人半途而是不能堅(jiān)持的結(jié)果,可能你需要忍耐一個(gè)月、半年甚至一年才開(kāi)始積累到一些客戶,你的業(yè)績(jī)和收入才能相應(yīng)的提高,因此如果你是機(jī)會(huì)主義者千萬(wàn)不要去做銷售。
在銷售過(guò)程中仍然需要忍耐。和客戶約好的時(shí)間,你準(zhǔn)時(shí)到達(dá),可是客戶臨時(shí)有事或者正在開(kāi)會(huì),你應(yīng)該如何?忍耐,不然你必定失去這個(gè)客戶。早年前我也做過(guò)敲門銷售,一棟二十九層的樓,每層八戶人家,從下“掃”上去,見(jiàn)門就敲,結(jié)果是20%的人對(duì)你的敲門極端反感,門沒(méi)開(kāi)就要你“滾”;40%的人不是很耐煩,開(kāi)門告訴你“快走”;30%的人反應(yīng)平淡,說(shuō)“我不需要”,只有10%人能夠有耐心聽(tīng)你介紹完你的產(chǎn)品,而且還不一定購(gòu)買。沒(méi)有忍耐力做的下去嗎?
二、自控力
很多時(shí)候銷售人員是單兵作戰(zhàn)的,銷售人員每天要去開(kāi)發(fā)客戶,維護(hù)客情等,這些都不可能完全在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下進(jìn)行,企業(yè)唯一的控制方式就是工作日?qǐng)?bào)表,以及每天開(kāi)會(huì)匯報(bào)個(gè)人的工作狀況,可是如果真想偷懶是非常容易的,比如故意去較遠(yuǎn)的客戶那里,路上可以休息;本來(lái)半小時(shí)談完,結(jié)果謊稱談了三小時(shí)等等,這種方式除了損害企業(yè)的利益,更重要的也是阻礙自身的發(fā)展。我的一個(gè)朋友張先生時(shí)任某國(guó)際傳媒公司中國(guó)區(qū)客戶總監(jiān),他曾說(shuō)當(dāng)年剛投身銷售工作時(shí)無(wú)論刮風(fēng)下雨每天早8點(diǎn)出門到晚上10點(diǎn)回家,中午餓了就吃面包和礦泉水,三個(gè)月時(shí)間沒(méi)有休息,才簽下第一個(gè)客戶。正是有了這種自我發(fā)展的要求和良好自控能力,我那位朋友才能取得今天的成就。這種成就不是靠“每日拜訪表”“每天的情況匯報(bào)”逼出來(lái)的,完全靠自控。
三、溝通力
溝通是銷售人員的必不可缺的能力,溝通含有兩層含義:一是準(zhǔn)確的采集對(duì)方信息,了解對(duì)方真正意圖,同時(shí)將自身信息也準(zhǔn)確傳達(dá)給對(duì)方,二是通過(guò)恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?例如語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、表情、神態(tài)、說(shuō)話方式等)使得談話雙方容易達(dá)成共識(shí)。
良好的溝通是成功銷售的關(guān)鍵,一次有個(gè)銷售主管與某超市老板談了多次,可對(duì)方執(zhí)意拒絕我們的產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng),完不成任務(wù)這名銷售主管感覺(jué)到非常大壓力,看此情形我決定同他一同前往拜會(huì)這個(gè)“不通情理”的老板。但是去之前鑒于該主管一向“主動(dòng)出擊”的作風(fēng),我再三叮囑“今天你只當(dāng)陪客,不要說(shuō)話,讓我掌握對(duì)方情況再講”。見(jiàn)到該超市老板時(shí),發(fā)現(xiàn)對(duì)方三十不到,已在該市開(kāi)設(shè)3家中型超市,一臉的春風(fēng)得意自是可以想象得到。在銷售主管簡(jiǎn)短的介紹后,我用比較恭謙的態(tài)度表明今天只是來(lái)和他“聊聊”,“交個(gè)朋友”,“向他學(xué)習(xí)和了解一下當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況”,而后長(zhǎng)達(dá)3小時(shí)的談話中,我基本只是在說(shuō)“對(duì)”,“嗯”“了不起”,這位老板將他的創(chuàng)業(yè)發(fā)家史統(tǒng)統(tǒng)倒了出來(lái),到最后他說(shuō)“和你聊的還真不錯(cuò)”。最后5分鐘我提到關(guān)于產(chǎn)品進(jìn)入他賣場(chǎng)的事情,他滿口應(yīng)承;剡^(guò)頭再來(lái)看銷售主管用的溝通方法,見(jiàn)到對(duì)方只奔主題,“我們是知名廠家,知名品牌,你進(jìn)我們的貨完全可以放心。”這套說(shuō)白對(duì)一般店鋪或許有用,但是對(duì)于這個(gè)“年輕有為”的老板來(lái)說(shuō),他可不認(rèn)為這些名企、名牌有什么了不得。由此可以看出溝通能力在銷售過(guò)程中舉足輕重。
四、觀察力
觀察不是簡(jiǎn)單的看看,很多銷售人員的第一堂課就是學(xué)會(huì)“看”市場(chǎng),這個(gè)看不是隨意的瀏覽,而是用專業(yè)的眼光和知識(shí)去細(xì)心的觀察,通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)重要的信息。例如到賣場(chǎng)逛逛一般人可能知道什么產(chǎn)品在促銷,什么產(chǎn)品多少錢,而專業(yè)的銷售人員可以觀察出更多信息:
你有沒(méi)注意到別人的賣的好的產(chǎn)品是因?yàn)槭裁?價(jià)格、贈(zèng)品、包裝……用的什么贈(zèng)品?什么材料?怎么制作的?包裝做得很好,好在哪?顏色、造型、材質(zhì)、可以有別的用途(比如食品的包裝,用完了可以當(dāng)罐子)。競(jìng)爭(zhēng)品牌又有哪些促銷活動(dòng)?具體的時(shí)間段?活動(dòng)的具體形式,有哪些參與方式?賣場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)品牌的廠家從28家增加到29家,增加的是哪個(gè)廠家,是否對(duì)我們有潛在的威脅?它的主要產(chǎn)品和價(jià)格定位如何?……太多的信息需要你仔細(xì)的觀察,很多銷售人員在對(duì)其培訓(xùn)了很久以后,要他去“看”市場(chǎng),仍然不能得到有用的信息,那我只能說(shuō),你不適合銷售這個(gè)工作。
銷售人員也是每個(gè)企業(yè)的信息反饋員,通過(guò)觀察獲取大量準(zhǔn)確的信息反饋是銷售人員的一大職責(zé)。
五、分析力
分析與觀察密不可分,觀察得到信息,分析得出結(jié)論。看貨架的產(chǎn)品分布你能分析出什么?放在最好的陳列位置上的要么就是銷售最好的品種,要么就是該廠家此時(shí)的.主推產(chǎn)品;通過(guò)生產(chǎn)日期進(jìn)行分析,生產(chǎn)日期越近說(shuō)明該產(chǎn)品的銷售與流轉(zhuǎn)越正常,生產(chǎn)日期過(guò)久說(shuō)明該產(chǎn)品屬于滯銷狀態(tài);通過(guò)價(jià)格進(jìn)行分析,價(jià)格較以前下調(diào)幅度較大說(shuō)明該產(chǎn)品受到競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的壓力過(guò)大,銷售狀況不理想,價(jià)格上浮較大,該產(chǎn)品的原材料市場(chǎng)整體價(jià)格上揚(yáng),導(dǎo)致產(chǎn)品成本驟增,或者該產(chǎn)品市場(chǎng)屬于供不應(yīng)求的狀態(tài)。這些間接信息必須通過(guò)慎密的分析才能得到。
同樣在與客戶的談判當(dāng)中你是從對(duì)方言談舉止流露出的信息分析對(duì)方的“底牌”和心態(tài),例如進(jìn)場(chǎng)談判,買手給你報(bào)了個(gè)價(jià),作為銷售人員肯定不是一口答應(yīng),分析對(duì)方說(shuō)話的神情語(yǔ)調(diào),用話語(yǔ)刺探,然后分析出是否有壓低價(jià)格的可能,空間幅度多大等。
六、執(zhí)行力
執(zhí)行能力體現(xiàn)的是銷售人員的綜合素質(zhì),更是一種不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神。銷售人員在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)常常會(huì)遇到困難,這時(shí)你如果只會(huì)說(shuō)“經(jīng)理這個(gè)事太難了,做不了!蹦敲茨愕念I(lǐng)導(dǎo)也只能說(shuō)“好,那我找能夠完成的人來(lái)做”。沒(méi)有困難事情稱不上任務(wù),人人都可以完成的事也體現(xiàn)不出你的價(jià)值。
某市有家大型連鎖A賣場(chǎng),A賣場(chǎng)在全市有十幾個(gè)賣場(chǎng),對(duì)于占領(lǐng)該市的終端市場(chǎng)極為重要,B公司決定讓銷售人員張某搞定這件事,在張某接手先已經(jīng)幾個(gè)優(yōu)秀的銷售人員敗下陣來(lái),原因是該賣場(chǎng)在當(dāng)?shù)厥橇闶蹣I(yè)老大,所以一向霸道,沒(méi)有熟人關(guān)系進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用開(kāi)價(jià)很高,而且不給還價(jià)的機(jī)會(huì)。但公司要求在“合理”的費(fèi)用下進(jìn)場(chǎng),如何把這個(gè)命令執(zhí)行下去?張某接到任務(wù)寢食難安,如果該任務(wù)完成,升遷是順理成章的事,但完不成任務(wù)公司同樣會(huì)覺(jué)得他“能力不夠,無(wú)法執(zhí)行公司的計(jì)劃”。接下來(lái),張某去拜訪A賣場(chǎng)的采購(gòu)經(jīng)理黃某幾次,等了很長(zhǎng)時(shí)間連面都沒(méi)見(jiàn)到,他知道這是對(duì)方故意不給他任何壓價(jià)的機(jī)會(huì),逼迫他同意苛刻的條件。張某此時(shí)轉(zhuǎn)而從黃某下屬了解到黃某的妻子在一家銀行工作,他找到一個(gè)做保險(xiǎn)的朋友以推銷保險(xiǎn)為由主動(dòng)認(rèn)識(shí)黃某的妻子,再介紹張某與黃某妻子認(rèn)識(shí),然后通過(guò)給小孩子買禮物等手段拉近距離,時(shí)機(jī)成熟后才由黃某妻子引薦給黃某,黃某深感張某的用心良苦,最后張某順利完成任務(wù)。
這種例子在銷售工作中并不鮮見(jiàn)。因此執(zhí)行不是要銷售人員去找到事情的原因,而是要你想盡辦法達(dá)到結(jié)果。結(jié)果才是你的領(lǐng)導(dǎo)們最關(guān)心的,也是你能力的體現(xiàn)。
七、學(xué)習(xí)力
作為銷售人員所需要接觸的知識(shí)甚為廣泛,從營(yíng)銷知識(shí)到財(cái)務(wù)、管理以及相關(guān)行業(yè)知識(shí)等等,可以說(shuō)銷售絕對(duì)是“綜合素質(zhì)”的競(jìng)爭(zhēng),面對(duì)如此多的知識(shí)和信息沒(méi)有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是無(wú)法參與競(jìng)爭(zhēng)的。僅以銷售技巧為例,從引導(dǎo)式銷售到傾聽(tīng)式銷售,繼而提問(wèn)式銷售只至顧問(wèn)式銷售……銷售技巧不斷變化翻新,作為優(yōu)秀的銷售人員只有要掌握各種銷售技巧才能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。當(dāng)然銷售人員需要學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)不止銷售技巧,并且還必須具有舉一反三的能力,因此沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)能力,在速度決定勝負(fù)、速度決定前途的今天勢(shì)必會(huì)被淘汰。
每日工作學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇3
最近,公司組織讀書(shū)交流活動(dòng),通過(guò)閱讀《用心去工作》這本書(shū),讓我受益匪淺,心中感觸頗多。感覺(jué)平時(shí)工作中一些經(jīng)常困擾自己的心理問(wèn)題迎刃而解,心中頓時(shí)豁然開(kāi)朗。
一、用心工作,用心做小事。
在我們的工作中,真正所謂的大事實(shí)在太少,每天都是由一些小事構(gòu)成的,如果我們總是忽略了不該忽略的小事、小細(xì)節(jié),從面對(duì)面接踵而至的小事面前窮于應(yīng)付,這顯然是不成功的。工作中的我們就如同一臺(tái)臺(tái)的機(jī)器,或是機(jī)器中的一個(gè)個(gè)零件,運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程是機(jī)械而枯燥的,甚至有時(shí)還會(huì)出各種故障,致使做工流程癱瘓或者產(chǎn)能低下,這就體現(xiàn)出我們做好本職工作的重要性,因?yàn)樵诠ぷ髦,我們不止是個(gè)體,還是環(huán)節(jié),我們反映的不是個(gè)人,而是一個(gè)集體。我們每個(gè)人對(duì)于這個(gè)集體來(lái)說(shuō)都很重要。這個(gè)集體需要我們用心想事,用心謀事,用心干事,專心專意,一心一意,全心全意,誠(chéng)心誠(chéng)意地去做每一件小事。
二、用心工作,態(tài)度決定一切。
態(tài)度決定一切,對(duì)待工作也是一樣的,要以積極樂(lè)觀的態(tài)度來(lái)年看待自己的工作,也許現(xiàn)在工作的壓力很大,任務(wù)還沒(méi)完成,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作不是很滿意,你與領(lǐng)導(dǎo)的工作思路有自己的想法,但是
從樂(lè)觀的態(tài)度來(lái)看,至少我們從工作中學(xué)到了什么,比起昨天,我對(duì)工作更加熟悉了,比起上一次,比起上個(gè)月,我的工作效率提高了,這些就是收獲。當(dāng)今社會(huì)風(fēng)氣浮躁,各行業(yè)發(fā)展形勢(shì)嚴(yán)峻,多種機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)仿佛有著打不完的架,不斷地拉扯我們每個(gè)社會(huì)人的心?倳(huì)有很多人在自己的工作崗位上感到迷茫,彷徨,并不是因?yàn)樗麄冇惺裁磮D謀不軌的心,卻只是因?yàn)樗麄儧](méi)有用心,沒(méi)有用自己的心去投入到工作中。就像有時(shí)候我們會(huì)在工作中會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤,并不是我目前掌握的知識(shí)和技能干不好這件事,而是態(tài)度不端正,沒(méi)用心去做。因此,修好一顆心,用心去工作,端正態(tài)度使得在工作中極大程度地實(shí)現(xiàn)價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值顯得如此重要。
三、用心工作,履職盡責(zé)。
用心工作,就是要用負(fù)責(zé)、務(wù)實(shí)的精神,去干好每一天中的每一件事;用心工作,是就要不放過(guò)工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié),并能主動(dòng)地看透細(xì)節(jié)背后可能存在的問(wèn)題;用心工作,就是要讓自己比過(guò)去做得更好,比別人做得更好。有時(shí)侯我們?cè)诠ぷ髦蟹敢恍┑图?jí)錯(cuò)誤,并不是我們掌握的知識(shí)和技能不夠,而在于沒(méi)有用心去做。用心工作是提升自身價(jià)值的前提,同時(shí)也是做好本職工作的基礎(chǔ),一個(gè)稱職工作的人,是接受任務(wù)而完成之;一個(gè)用心工作的人,是了解任務(wù)而卓越之。用心,它不僅僅只是一種方式方法,更是一種態(tài)度的體現(xiàn),也是我們提升自身價(jià)值的前提,同時(shí)也是做好本職工作的前提保證。作為一名龍礦員工,要時(shí)刻秉承著“修好一顆心,用心去工作”的態(tài)度與信念,做好本職工作,更要結(jié)合自身崗位的工作體會(huì),將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下
達(dá)的任務(wù)做得更快,更好,還要把自身崗位工作做得更完美。
四、用心工作,保持積極的心態(tài)。
一個(gè)人工作的好壞心態(tài)很重要,具有消極被動(dòng)心態(tài)的人,他們只是指責(zé)和抱怨,并一味逃避,他們不思索關(guān)于工作中的問(wèn)題:自己的工作是什么?工作是為什么?怎樣才能把工作做好?只有以積極主動(dòng)的心態(tài)對(duì)待工作,就會(huì)盡職盡責(zé)地完成工作,并在工作中充滿活力與創(chuàng)造性,成為一個(gè)值得信賴的人。工作就意味著責(zé)任,沒(méi)有責(zé)任感的員工不可能成為一名優(yōu)秀的員工。
總之,用心工作,最大的受益者是自己;敷衍工作,最大的受害者也必定是自己。工作是人生在世求得生存和發(fā)展的前提條件,我們只有盡職盡責(zé)、盡善盡美、用心做好目前的工作,才能獲得價(jià)值的提升。工作就必須學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)。用心工作,不僅是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的需要,同時(shí)也是個(gè)人取得成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。讀完這本書(shū),更是讓我明白一個(gè)道理:其實(shí)每個(gè)人最大的敵人不是別人,而是自己;最大的困難不是工作,而是自己的心態(tài)。在每個(gè)人的一生當(dāng)中總會(huì)有許多不如意的地方,但這些都不可怕,可怕的是我們放棄了,氣餒了,最后漸漸的習(xí)慣了,麻木了。那時(shí)候的我們更應(yīng)該滿懷信心,與所謂的困難抗?fàn)幍降,然后吸取教?xùn),迎接更大的挑戰(zhàn)。
修好一顆心,用心去工作。我相信,做任何工作,只要我們用心去做了,就一定能把它做好。
每日工作學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇4
一、認(rèn)同的觀點(diǎn)
態(tài)度是一種力量,工作的狀態(tài)、人生的方向受控于個(gè)人態(tài)度的牽引,我們會(huì)成為什么樣的的人,取決于我們以什么樣的態(tài)度做什么樣的事;卓越的態(tài)度可以使平凡變成偉大,平庸的態(tài)度可以使偉大變成卑微;如果一個(gè)人對(duì)工作本身沒(méi)有熱情,不端正態(tài)度,事實(shí)把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān),他永遠(yuǎn)不會(huì)有成就的;態(tài)度本身就是一種能力;不要給工作找借口,養(yǎng)成對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度;態(tài)度本身就是一種能力;改變態(tài)度,就能改變我們的人生。
二、聯(lián)系實(shí)際
回想自己一直以來(lái)的工作態(tài)度,大部分都是隨大流,只要求做到中上游就好了,從來(lái)不想著竭盡全力做到;也存在我只是在為別人工作,別人給我工資而已的心理,所以既然是給別人工作,就不必那么賣力、那么認(rèn)真,只要過(guò)得去或把任務(wù)完成就行了,視工作如雞肋,食之無(wú)味,棄之可惜,結(jié)果做得心不甘情不愿,如此工作便成為了一種負(fù)擔(dān),生活的負(fù)擔(dān)。這種工作態(tài)度雖然讓我享受了沒(méi)有大風(fēng)大浪、平平靜靜的生活,但這種生活也是沒(méi)有激情、沒(méi)有目標(biāo)甚至成為一種痛苦,也使自己失去了長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展。責(zé)任勝于能力讓我明白只有樹(shù)立了正確的工作態(tài)度,才能激發(fā)出奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,才能滿懷深情地對(duì)待工作,才能夠站在單位的高度,時(shí)刻為單位著想,充分挖掘潛能和發(fā)揮工作的主觀能動(dòng),盡職盡責(zé)、盡心盡力的為單位發(fā)展做出積極努力和應(yīng)有貢獻(xiàn),不僅能得到應(yīng)有的報(bào)酬和晉升的機(jī)會(huì),還會(huì)得到更有價(jià)值的東西———才能的表現(xiàn)、經(jīng)驗(yàn)的積累、體格的錘煉和知識(shí)的增長(zhǎng)。
三、重構(gòu)反思
在人生的旅途上,我們無(wú)法強(qiáng)求任何東西,也無(wú)法預(yù)料下一秒會(huì)發(fā)生什么事情,但是我可以選擇態(tài)度,每天都認(rèn)真努力地進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),讓自己不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地又老了一天,希望每天晚上我都可以因?yàn)闆](méi)有虛度光陰而安然入睡;在工作中,不管做任何事,都應(yīng)將心態(tài)回歸到零,把自己放空,抱著努力工作的態(tài)度,將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新的開(kāi)始,一段新的體驗(yàn),一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門;時(shí)刻提醒自己不為失敗找理由,不為錯(cuò)誤找借口,發(fā)揮自己的能力作好本職工作,不斷的鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),不斷修補(bǔ)自己業(yè)務(wù)技術(shù)上的短板,不斷提升自己,使自己生活工作變得更有意義和價(jià)值。
正確定位,為單位工作,更是為自己工作,在工作中比別人多微笑點(diǎn),多主動(dòng)點(diǎn),多熱情點(diǎn),多細(xì)致點(diǎn),在重復(fù)單調(diào)的工作中,哪怕是微乎其微的小事也要求做到優(yōu)秀。
每日工作學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇5
態(tài)度決定成敗,無(wú)論情況好壞,端正工作態(tài)度是工作順利開(kāi)展的基礎(chǔ),沒(méi)有良好的工作態(tài)度就沒(méi)有企業(yè)傲人的成績(jī)。如何端正態(tài)度,我們要從對(duì)事和對(duì)人兩方面抓起。
一、對(duì)事的態(tài)度:
1、工作中要堅(jiān)決杜絕基本上、差不多、應(yīng)該是等詞語(yǔ)。工作就要嚴(yán)謹(jǐn),嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度不僅讓工作做得更完美,更是對(duì)工作、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的認(rèn)真態(tài)度。
2、工作中要有主人翁意識(shí)。企業(yè)是員工大家的家,每個(gè)人都是大家庭的鏈條中不可分割的一條,因此在工作中要相互幫助,互相配合,不能以這不是我的工作,他請(qǐng)假了,我不清楚等理由推脫,耽誤整體的進(jìn)度。
3、要有時(shí)間緊迫感,改掉拖拖拉拉的作風(fēng)。工作中要時(shí)刻督促自己,用最短的時(shí)間去最有效的完成工作。不能抱有多干多措,少干少錯(cuò),不干不錯(cuò)的錯(cuò)誤思想。
4、在工作中尋找樂(lè)趣。人們?cè)陂L(zhǎng)期的工作中難免會(huì)出現(xiàn)枯燥、厭煩等負(fù)面情緒,使得工作越發(fā)變得難以進(jìn)行。工作中肯定會(huì)有一點(diǎn)是自己喜歡做的,我們可以將其擴(kuò)大化,樂(lè)在其中,這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)工作也會(huì)如此喜悅、輕松,而在正能量的影響下,其他的工作效率也會(huì)大大提高。
5、工作要有計(jì)劃,并且要付諸行動(dòng)且持之以恒。有計(jì)劃、有條理會(huì)使得工作事半功倍,而再好的計(jì)劃不付諸行動(dòng)一切都是枉然。所以工作中不僅要將合理的計(jì)劃實(shí)施而且更要不懈的堅(jiān)持下去,將工作做到。
二、對(duì)人的工作態(tài)度:
1、對(duì)同事的態(tài)度。同事是我們工作中的親密戰(zhàn)友和得益良師,不僅要主動(dòng)相互溝通,更要相互幫助。我是一名剛進(jìn)單位的新員工,前輩們將他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給我,使我在工作中受益匪淺,少走了不少?gòu)澛、窄路,并且大大的提高了工作效率?/p>
2、對(duì)外來(lái)辦事人員的態(tài)度。對(duì)外來(lái)辦事人員要做到謙虛禮貌,不卑不亢。對(duì)于工作上的事情要主動(dòng)、積極、熱情,不能因?yàn)樗峭鈦?lái)人員而橫眉冷對(duì)但也不能唯唯諾諾、有求必應(yīng),超出工作范圍或有損公司利益的事情,絕對(duì)不能占用我們的工作時(shí)間。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)是工作的分配和統(tǒng)籌者,他們做決策是從全公司的利益出發(fā),考慮大眾的得失。當(dāng)個(gè)人利益與之發(fā)生沖突的時(shí)候,我們要從多方面、多角度理解。
態(tài)度決定成敗,無(wú)論情況好壞,都要抱著積極的態(tài)度,莫讓沮喪取代熱心。生命可以價(jià)值極高,可以一無(wú)是處,看你如何選擇。態(tài)度決定行動(dòng),行動(dòng)決定一切。只要端正自己的工作態(tài)度,企業(yè)這個(gè)大家庭將會(huì)越來(lái)越好。
每日工作學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇6
來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了,在XX年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和不足,以供XX年改正。
首先,要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。
剛開(kāi)始的到來(lái),讓我感到太突然,自己一下子倒是接受不了,在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司,文員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,我才敢打自己的第一通電話,當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話?墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫,我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了:開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話,到現(xiàn)在想想,那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難,最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人,對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門檻,就必須要丟掉面子,面子雖然是自己的,但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子,給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,每天都在打電話,打好多的電話讓自己遭受拒絕,學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中,我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者。
一段時(shí)間下來(lái),我發(fā)想自己電話打得也不少,可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,幾乎沒(méi)有。認(rèn)真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們?cè)揪蛯?duì)電話銷售很是反感,聽(tīng)到就掛:或者是很禮貌性的記個(gè)電話。打電話即丟面子,被拒絕,又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路。我們經(jīng)常在網(wǎng)上,何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下,聊上幾句閑話,就很有可能聊出一些客戶。這樣,因?yàn)槭蔷W(wǎng)友,感覺(jué)很親近,不會(huì)拒絕你,至少都會(huì)考慮到你。
經(jīng)常在線,聯(lián)系著又很方便,不用打電話,不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià),顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù),不能沒(méi)有耐性,F(xiàn)在很多人愛(ài)還價(jià),即便是價(jià)位很合理,處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對(duì)方直接接受,電話會(huì)叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了,有緩沖的時(shí)間,又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話,讓人很容易接受;即便是自己說(shuō)話有所失誤,在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋,也容易叫對(duì)方接受,可是電話就不一樣了,電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略,在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說(shuō),在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的,也會(huì)幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了,說(shuō)話也方便,就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話似的,人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。
每日工作學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇7
工作日去了一趟宜家,很久以前就聽(tīng)別人提起,而且覺(jué)得它的服務(wù)理念和服務(wù)方式都很新穎,作為家具銷售行業(yè)的巨頭,他們的銷售技巧有很多是其他行業(yè)可以借鑒的,所以我在閑暇的時(shí)候?qū)σ思医?jīng)行了親身體驗(yàn)。
這真的是我所體驗(yàn)的家居行業(yè)最舒適的購(gòu)物環(huán)境,沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)員向我喋喋不休的介紹產(chǎn)品的性能,也沒(méi)有掛著不可觸摸的的警示牌子,每一種商品都可以親身體驗(yàn),而且宜家人性化的為每位參觀的顧客準(zhǔn)備了拍照的地方,這不僅在家居行業(yè)很少有提供這樣的服務(wù),而且在其他部分零售業(yè)中拍照這種行為是被禁止的,這樣人性化的服務(wù)拉近了顧客與商家的距離,樹(shù)立了自己的品牌形象與品牌特色,初步的認(rèn)識(shí)就讓我對(duì)宜家家居業(yè)的巨頭產(chǎn)生了很好的印象。
宜家的經(jīng)營(yíng)理念是提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品。對(duì)宜家的這次參觀讓我更深刻的體會(huì)到,宜家真正把自己的經(jīng)營(yíng)理念付諸在實(shí)踐中去了,進(jìn)入宜家商場(chǎng)就可以看到很多精心布置的家居,不同平米的房屋裝修都可看到。家具的精心擺放不僅方便顧客對(duì)商品的挑選,而且給了顧客一個(gè)房屋裝修的借鑒,如果顧客滿意,完全可以按照宜家商場(chǎng)中的布置來(lái)裝修自己的家,給顧客提供了更多的便捷,宜家也提高了自己的銷售量,做到了雙贏,這也是一家的成功之處。
宜家的商品擺放很有特色,它的主通道屬于迂回式的,要想走出商場(chǎng)必須一直沿著主通道向前走,這樣的通道設(shè)計(jì),可以讓顧客全場(chǎng)都參觀到,返回浪費(fèi)時(shí)間。迂回式的主通道顧客不易辨別方向,但宜家會(huì)在商場(chǎng)入口處發(fā)放一張商場(chǎng)地圖,讓第一次來(lái)的顧客也完全可以自由參觀、購(gòu)物,這也是宜家的另一人性化設(shè)計(jì)理念。
宜家還有一項(xiàng)很好的服務(wù)行為,如果顧客對(duì)全場(chǎng)的商品都不滿意,可以自行設(shè)計(jì),宜家作為供貨商進(jìn)行加工,但這項(xiàng)的費(fèi)用應(yīng)該會(huì)高點(diǎn),我們沒(méi)有對(duì)這點(diǎn)進(jìn)行深入調(diào)查,所以也就不是很清楚了,但是這種服務(wù)方式提高了宜家的品牌影響力。
參觀到最后,我們都很疲勞了,沒(méi)關(guān)系,宜家的展示家居你可以隨便休息,不會(huì)有服務(wù)人員來(lái)趕你,其他顧客也不會(huì)在意你的行為,因?yàn)橐思业捏w驗(yàn)式購(gòu)物,可以讓你無(wú)限體驗(yàn),你開(kāi)心休息多久都可以,我們就是在宜家的展示床上借了疲倦才離開(kāi)的,真的是一種享受型的購(gòu)物環(huán)境。
一個(gè)多小時(shí)的宜家參觀活動(dòng)結(jié)束了,我們直奔宜家的進(jìn)餐區(qū)而去,總體來(lái)看宜家的飯菜還是不錯(cuò)的,價(jià)格也合理,飲料屬于自助,隨便飲用,我們吃飯的同時(shí)也對(duì)周圍的顧客進(jìn)行了仔細(xì)的觀察,有很多顧客玩的時(shí)間久了口渴都會(huì)在那多喝些水,這些也給顧客提供了方便。
這次宜家一日游教給了我很多銷售技巧和營(yíng)銷手段,我相信對(duì)我以后的職場(chǎng)生涯會(huì)有很好的幫助,
每日工作學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇8
四個(gè)月的日子里,在宋總和蘇主管的指導(dǎo)下,開(kāi)展了XX分銷商xx區(qū)域市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣及市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、所在區(qū)域批發(fā)商的的開(kāi)發(fā)、部分終端客戶的開(kāi)發(fā)及維護(hù)工作,F(xiàn)將四個(gè)月來(lái),終端銷售工作所取的成績(jī)、所存在的問(wèn)題作一簡(jiǎn)單的總結(jié)。
1、狠抓終端店,加大本公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率,有效利用分銷商資源開(kāi)發(fā)批發(fā)商xx區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)有流通終端店350家左右(包括白象、今麥郎、所覆蓋區(qū)域),銷售運(yùn)康產(chǎn)品店180家左右,通過(guò)深入實(shí)際的調(diào)查與溝通,按照這些商業(yè)渠道的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方向,將這些商業(yè)渠道進(jìn)行了a、b、c、特通分類管理,其中a類主要側(cè)重于流通批發(fā)及規(guī)模店大于300平方的超市;b類為大于100平方的超市;c類為小型超市商店。特通ktv、網(wǎng)吧、學(xué)校等,在這些客戶中,我們直接或間接與之建立了貨、款業(yè)務(wù)關(guān)系的近160家,批發(fā)商2家,渠道客戶掌控力為89%。
2、多品牌發(fā)展,一致服務(wù)終端,利用資源實(shí)現(xiàn)共贏銷售運(yùn)康產(chǎn)品a類店xx區(qū)域大約45家,此45家店內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)了公司所代理產(chǎn)品品項(xiàng)的銷售,每一個(gè)分銷商都代理著除公司產(chǎn)品外其他的品牌,如此廠家便配業(yè)務(wù)員于分銷商,經(jīng)溝通,xx處今麥郎、白象業(yè)務(wù)再推銷其產(chǎn)品的同時(shí)推銷本公司所代理的產(chǎn)品,故而我在行銷的過(guò)程中也推銷他品,實(shí)現(xiàn)了合作共贏!
3、控制經(jīng)銷商,明確區(qū)域劃分,杜絕串區(qū)、砸價(jià)xx區(qū)域與張波區(qū)域交界,前期的工作中因交接問(wèn)題出現(xiàn)分區(qū)不清晰,市場(chǎng)不穩(wěn)定,再加段店市場(chǎng)同產(chǎn)品沖擊,出現(xiàn)了一時(shí)的銷量下降,然在宋總的安排下徹底杜絕了此現(xiàn)象的再度發(fā)生,同時(shí)合理做客情,利用分銷商的信譽(yù)在所轄區(qū)域基本實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展,價(jià)格上實(shí)行貨補(bǔ)的形式將前期遺留的市場(chǎng)價(jià)格不一統(tǒng)一下來(lái),適當(dāng)時(shí)機(jī)下停止貨補(bǔ),穩(wěn)定價(jià)格,良性發(fā)展。
4、主抓服務(wù),產(chǎn)品代表著公司的實(shí)力,服務(wù)代表公司形象一個(gè)企業(yè)只有好的產(chǎn)品沒(méi)有好的行銷人員也是一種失敗,好的服務(wù)代表著公司形象,代表著公司的風(fēng)度,行銷人員必須是做到自信、認(rèn)真、大方,穿著整齊,正式,禮貌,一眼就能看出是行銷人員,誠(chéng)信,做到快速反應(yīng),立即執(zhí)行,說(shuō)到做到。
5、時(shí)刻學(xué)習(xí),互幫互助,共同進(jìn)步
學(xué)習(xí)是一件快樂(lè)的事情,學(xué)習(xí)隨處皆是,在店里看看其他產(chǎn)品的行銷人員是如何來(lái)行銷的,學(xué)習(xí)他們的溝通技巧,學(xué)習(xí)他們?nèi)绾握碡浖埽瑢W(xué)習(xí)他們?cè)诳颓榈木S護(hù)中如何進(jìn)行。
一個(gè)人的成長(zhǎng)是緩慢的也是突飛猛進(jìn)的,只要認(rèn)真的去做一件事,努力了終會(huì)有結(jié)果,僅此獻(xiàn)給我的成長(zhǎng)!
每日工作學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇9
到那里,既然選擇了這份工作,就要對(duì)它負(fù)責(zé)任。
首先作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品,銷售也是一門藝術(shù),很能鍛煉一個(gè)人的意志,作為珠寶銷售員,講求語(yǔ)言上的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的,我不能說(shuō)我有好懂,但我會(huì)盡我的能力來(lái)為顧客解釋
讓他們選到更好更滿意的商品,F(xiàn)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)很大,我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)自已的‘上遞’,讓能進(jìn)來(lái)選購(gòu)的買主感受到這里的溫暖感覺(jué),感受這里的氣氛,讓他們明明白白消費(fèi),買到約意的款式。
之前在鉆石方面不是很專業(yè),只是朦朦朧朧懂點(diǎn),聽(tīng)了課只后突然感覺(jué)鉆石是很有財(cái)富和藝術(shù)的,又把人與人之間的那種愛(ài)情比喻的那么純潔,簡(jiǎn)直是不可思議。
沒(méi)有接觸過(guò)這行的時(shí)候,只知道不就是鉆石嗎,其實(shí)它的里面有好多知識(shí)的,需要慢慢體會(huì),通過(guò)報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)其中的東西。
這是我在培訓(xùn)中的感悟:
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)
當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行,是不可少的,所以這也是對(duì)顧客的一種的禮貌,當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購(gòu)物的心情。
2、展示珠寶飾品
好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來(lái)看看,我們作為營(yíng)業(yè)員,就應(yīng)該向他們介紹珠寶,顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,其買后感受就會(huì)得到更多的滿足,哪怕是看看,也要做到我們的職責(zé),這次不買不代表下次不買,他不買不代表他的親戚朋友不買,接待好每一批顧客,我們更不能以貌取人。
3、促進(jìn)成交
一般珠寶都是上千上萬(wàn),也是一個(gè)比較大的開(kāi)支,有些人可能正在猶豫的時(shí)候,往往在最后成交前的壓力,擔(dān)心這個(gè),擔(dān)心那個(gè),我們就要為他做出決定,促進(jìn)他的意向,不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看,就可能一去不返,這樣的話就少賣了一單,那步是很可惜了。
4、售后服務(wù)
當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后我們的工作并未結(jié)束,還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),比如說(shuō)鉆石比較輕油性,做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來(lái),不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起等,再說(shuō)一些祝福的話啊,顧客聽(tīng)了心里會(huì)更舒服。
5、工作中的不足和努力方向
經(jīng)過(guò)培訓(xùn),盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,但在一些方面還存在著不足,只要有一顆上進(jìn)的心,我相信我會(huì)做的很好,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。關(guān)于如何多賣珠寶,如何對(duì)待客人,如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平。這些都還需要在以后的過(guò)程中慢慢實(shí)踐,最后祝愿本公司越走越好!
總體感覺(jué)還有很大的改善空間,但目標(biāo)就只有一個(gè),讓我能表現(xiàn)的更好,再一次的謝謝周老師哈。
每日工作學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇10
自從學(xué)了茶文化之后,感觸多多。首先,是茶文化老師給我的感觸,印象最深刻的是她每節(jié)課在上課前和下課前給同學(xué)們鞠一個(gè)弓。老實(shí)說(shuō),在我的眼中,現(xiàn)在老師給同學(xué)鞠躬是很難見(jiàn)的一種行為,而且,現(xiàn)在鞠躬這種行為在我們生活中也很少見(jiàn)的。但是,每次上課看到老師的這種行為讓我感到慚愧,同時(shí)也很感動(dòng)。
這樣我學(xué)到了對(duì)人的尊重,是對(duì)自己的一種負(fù)責(zé)。這是是中華民族傳統(tǒng)的一種禮儀,老師用自己的行為來(lái)教導(dǎo)我們,讓我們對(duì)中華文化的尊重。除此之外,茶文化主要表在發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)美德、展示文化藝術(shù)、修身養(yǎng)性、陶冶情操、促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)。傳統(tǒng)美德是經(jīng)過(guò)幾千年積淀下來(lái)的被歷代人們所推崇的美好道德,是中華民族精神和社會(huì)風(fēng)尚的體現(xiàn)。
茶文化具有的傳統(tǒng)具有熱愛(ài)祖國(guó)、無(wú)私奉獻(xiàn)、謙虛禮貌、勤奮節(jié)約和相敬互讓,所以,可以說(shuō)茶是中國(guó)的驕傲、民族的自尊和自豪,F(xiàn)在以茶會(huì)友已經(jīng)是很流行的,很廣泛的了。有些人就是通過(guò)茶樓、茶藝和朋友聚在一起,互相交流,互相了解,溝通友誼,這是一件多么愜意的事。〔柙谏钪型ǔS脕(lái)待客的,以茶代酒也是一種的傳統(tǒng)美德,而且還可以節(jié)約制止浪費(fèi)行為。
茶文化是以德為中心,重視人的群體價(jià)值,反對(duì)見(jiàn)利忘義和唯利是圖,主張重情重義,重視修身養(yǎng)性,有利于人的心態(tài)平衡,提高人的文化素質(zhì)。如今,茶葉已成為21世紀(jì)最受歡迎的健康飲料了?梢(jiàn),茶在我們生活中是多么地重要。
在這門課中,茶是與中華文化有著那么緊密的聯(lián)系,教會(huì)了我們很多不只是關(guān)于茶的知識(shí),更多的是,教會(huì)了我們很多做人的道理。如何待人,與人為善,孝敬父母,茶文化的核心就是德,所以,德對(duì)我們的影響是在方方面面的。我在現(xiàn)實(shí)生活中,其實(shí)是沒(méi)有做到這樣的。
講到孝敬父母,我感到很慚愧,因?yàn),我在生活中總是抱怨父母這或者那的,有時(shí)還會(huì)和他們頂嘴,總是違背他們的意思。記得之前他們很用心的教導(dǎo)我,讓我別再荒廢學(xué)業(yè)時(shí),那時(shí)候吵起來(lái)可以是說(shuō)是前所未有的激烈。那時(shí)的我很叛逆,認(rèn)為他們很羅嗦,沒(méi)把他們的話放在心上,而且傷得他們傷得很重,F(xiàn)在的我很后悔,孝敬父母是中華民族的傳統(tǒng)美德,在這門課中我反思了自己的以前愚蠢的行為。
茶從古至今都有著很大的藥用價(jià)值,它可以延緩衰老、美容護(hù)膚、醒腦提神、甚至還可以抑制心血管疾病,即使我一直不喜歡茶,因?yàn)槲也幌矚g茶的那股苦澀的味道,但是,在上了這門課之后,我坐下來(lái)靜靜地品茶,其實(shí),茶也不是那么難喝。喝完后有股苦盡甘來(lái)的感覺(jué)。而且知道了茶有那么多的益處后,我喜歡上了喝茶,已經(jīng)不抗拒的了。
每日工作學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇11
其實(shí)在很多時(shí)候,80%的銷售人員栽在了"不需要"這三個(gè)字上,我也沒(méi)有那么幸運(yùn),聽(tīng)到最多的便是"不需要"?蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中,客戶的扮演者說(shuō):"我并不忙,但不愿和他說(shuō)話,不愿和他討論這個(gè)問(wèn)題",為什么呢?電話銷售培訓(xùn)首先,我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶?只有了解他,才能跟他交流下去,才不會(huì)去問(wèn)一些智障的問(wèn)題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三,在建立融洽的信任關(guān)系之前,我的問(wèn)題是否唐突?咨詢沒(méi)有放在那兒的產(chǎn)品,當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對(duì)客戶時(shí),他不愿了解你推銷的任何東西,所以說(shuō),第一個(gè)電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好,客戶愿意交談下去,第二個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)了,你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛(ài)嗎?能否站在客戶的立場(chǎng)和感受上介紹它?當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí),怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問(wèn)題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過(guò)程。
就目前的工作而言,在電話銷售培訓(xùn)中,一定要弄清以下幾個(gè)問(wèn)題:
1、客戶的身份。有無(wú)決策權(quán),是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求,也是對(duì)客戶尊重的體現(xiàn)。
2、客戶接聽(tīng)我電話的目的。接聽(tīng)我的電話想從中了解到什么?僅是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn)。3、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù) 6、客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施,我覺(jué)的這里面有很多問(wèn)題值得注意。
、僮鳛殇N售人員,我的問(wèn)題準(zhǔn)備好了嗎(6個(gè))?客戶可能提出的疑問(wèn),我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?
、谖业乃悸肥欠袂逦,會(huì)不會(huì)聊了很久了,還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn) ③同理心的表達(dá),適時(shí)的贊美客戶
、艽朕o和語(yǔ)言的感染力
、輳目蛻舻慕榻B和應(yīng)答中分析客戶的性格種類,迅速的調(diào)整應(yīng)對(duì)方案。
⑥明確電話銷售流程。
最后,依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到,但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情、樂(lè)觀和持之以恒?
通過(guò)電話銷售培訓(xùn),在以后的工作里,我應(yīng)處理好的事情有:
1、經(jīng)?偨Y(jié)
2、明確銷售流程
3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問(wèn)和客戶可能提問(wèn)的應(yīng)答
4、語(yǔ)言感染力的練習(xí)
5、對(duì)咨詢的深入了解
6、熟練客戶分類,掌握應(yīng)對(duì)方法。
每日工作學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇12
目前很多企業(yè)已經(jīng)深刻理解到與客戶談判的技巧和方法對(duì)業(yè)務(wù)拓展的影響及重要性。同樣,飼料業(yè)務(wù)員的談判技巧和方法與產(chǎn)品成功的銷售也有很大的關(guān)系。下面就針對(duì)飼料行業(yè)的特點(diǎn),與飼料業(yè)務(wù)員分享幾招談判的技巧與方法。
第一招:營(yíng)造一個(gè)合適的談判環(huán)境?
飼料業(yè)務(wù)員在拜訪經(jīng)銷商或終端養(yǎng)殖戶時(shí),經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶老板坐在辦公室的那個(gè)凳子上蹺著個(gè)二郎腿,總覺(jué)得自己是一個(gè)角,感覺(jué)在自己的地盤比在別的地盤要橫,感覺(jué)自己很強(qiáng)勢(shì),所以在與經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶老板談判的時(shí)候千萬(wàn)不要在經(jīng)銷商的店里或養(yǎng)殖場(chǎng)里談。店里和養(yǎng)殖場(chǎng)里干擾多,手機(jī)響完了座機(jī)響,座機(jī)響完了有人敲門,正說(shuō)著另外一個(gè)飼料廠的業(yè)務(wù)員來(lái)了,打斷你的話。我們與經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶談判需要一個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境,一個(gè)景色?
優(yōu)美、閑人免進(jìn)的環(huán)境。我們可以請(qǐng)經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶的老板去吃飯,或者去茶吧,如果沒(méi)有錢,就在賓館的標(biāo)準(zhǔn)間坐著面對(duì)面的談。 沐足就是一個(gè)飼料業(yè)務(wù)員與客戶談判很好的地方,沐足店里的沙發(fā)跟普通的沙發(fā)不一樣,半坐半躺,姿勢(shì)很舒服,這時(shí)候客戶坐的時(shí)間也比較長(zhǎng),環(huán)境也很安靜,這一個(gè)半小時(shí)他腳在水里就不能隨便走了,他也有可能接手機(jī),但不會(huì)說(shuō):“你先坐會(huì)我要走了”,而其他地方就會(huì)這樣說(shuō)。至少他要走,也要拿個(gè)腳布檫了再走,這樣飼料業(yè)務(wù)員跟他談就占了上風(fēng)
第二招:靈活運(yùn)用顧慮搶先法?
有一天,我經(jīng)過(guò)服裝店,看到一個(gè)老太太在捏了捏一條條絨的褲子時(shí),看了看,其實(shí)我一看,就知道老太太捏的是一件質(zhì)量不好的褲子,很薄,顏色染的也不均。當(dāng)老太太還沒(méi)有說(shuō)出薄時(shí),商販就說(shuō):“薄,這是今年最流行的超薄條絨”,老太太沒(méi)有說(shuō)話了,老太太又拿著褲子往太陽(yáng)底下看了看,小販又搶先說(shuō):“這是水洗布,別的88這條108!蹦膫(gè)知道水洗布是咋樣的?老太太就買了這條108元的回去了。這個(gè)小販就很好的利用顧慮搶先法打消了老太太的顧慮,還讓老太太覺(jué)得自己不懂什么。顧慮搶先法,就是把經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶要說(shuō)的話(顧慮)從你的嘴里先說(shuō)出來(lái)。我們?cè)诤徒?jīng)銷商或養(yǎng)殖戶談判的時(shí)候,常常犯下一個(gè)低級(jí)的錯(cuò)誤,有一些話題我們刻意的去回避。其實(shí)你回避對(duì)方,客戶是不會(huì)回避的。我們飼料業(yè)務(wù)員跟經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶談判也是一樣,當(dāng)然也不是要你象那個(gè)賣衣服的小販把不好的產(chǎn)品賣給客戶。當(dāng)養(yǎng)殖戶看到這個(gè)新品,拿著2kg的海洋生態(tài)營(yíng)養(yǎng)包晃了一下時(shí),心理肯定有疑慮,會(huì)不會(huì)很麻煩?會(huì)不會(huì)影響到產(chǎn)品品質(zhì)等?千萬(wàn)不要讓他先說(shuō)出來(lái),你一定要搶先說(shuō):“張老板,這個(gè)包裝就是為了使海洋營(yíng)養(yǎng)精華不被揮發(fā),在歐美規(guī);i場(chǎng)早就開(kāi)始采用這種飼養(yǎng)方式,用起來(lái)也一點(diǎn)也不會(huì)麻煩”,這樣養(yǎng)殖戶就肯定認(rèn)為自己幸好沒(méi)有說(shuō)出來(lái),覺(jué)得自己很外行行。
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