【推薦】禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)合集6篇
我們有一些啟發(fā)后,馬上將其記錄下來,如此可以一直更新迭代自己的想法。你想好怎么寫心得體會(huì)了嗎?以下是小編幫大家整理的禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)6篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇1
回想半個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程,我的感觸頗深。
一、認(rèn)識(shí)
記得第一次上課講的是坐姿、站姿以及走路的姿勢(shì),老師還教了我們一種盤發(fā)的方式,我回寢室后一直在練習(xí),還教給了寢室其他的女生。那時(shí)候我第一次認(rèn)識(shí)到,商務(wù)禮儀的重要性,禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象,更是一門非常有用的學(xué)問,也是一門高深的文化。
讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生,必須從各方面嚴(yán)格要求自己,除了提高成績(jī)鍛煉智商外,還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。
中國(guó)一向是禮儀之邦,禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來說是非常重要的,無論是會(huì)見親朋好友或者是在人與人的打交道上,都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn),一個(gè)人若毫無禮儀可言,那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利,因?yàn)闆]有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出,除了需要卓越的能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,此時(shí),商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來中,任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果,也許是一塊手表,也許是一頓晚餐。
之后,有一次老師現(xiàn)場(chǎng)給我們出了一道題目,關(guān)于十萬塊來開一個(gè)會(huì)的題,我相信大家都印象頗深。雖然那次我沒有當(dāng)組長(zhǎng),但是在和組員的激烈討論以及老師的指點(diǎn)過程中,我才深刻體會(huì)到,要籌劃一次會(huì)議是多么的困難!這也是商務(wù)禮儀中的一部分啊。
在上這門課程之前,我從來都不清楚一些高級(jí)成衣和化妝品、飾品等奢侈品的價(jià)格和款式,也從來沒有去了解過自己適合外形的打扮。
接觸了商務(wù)禮儀,我居然有種恍然大悟的感覺:
我已經(jīng)快二十歲了,我不再是一個(gè)稚氣的女孩童,我要面臨的是未來的職業(yè)生涯和即將踏入青年時(shí)期的改變。
二、感受
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),進(jìn)而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要!可以交際應(yīng)酬,因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開禮儀的,在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人,如何讓人感到舒服,卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中,個(gè)人便代表了整體,個(gè)人的所作所為,一舉一動(dòng),一言一行,就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校,找工作,面試,哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì),大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大,如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌,如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象,一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人,除了考慮學(xué)歷,更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范,從最基本的穿著打扮,到言談舉止,主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象,進(jìn)而取得他們的好感,尊重與信任,而沒有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì),相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò),同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力,增進(jìn)吸引和情感交流,增強(qiáng)信任和了解。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的課程,讓我領(lǐng)略到了很多曾經(jīng)未曾關(guān)注過的也未知的東西,帶我走進(jìn)了一個(gè)很真實(shí)很貼近未來生活的世界。其實(shí)這個(gè)學(xué)期學(xué)完了還真有點(diǎn)舍不得。老師跟我們講的東西,我想我會(huì)很深刻地銘記在腦海,并應(yīng)用于實(shí)踐中。
禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇2
文明禮儀伴我成長(zhǎng)我們中國(guó)是傳統(tǒng)的禮儀之邦。生在禮儀之邦,做一個(gè)彬彬有禮之人,是我們的準(zhǔn)則。
人之初,性本善。性相近,習(xí)相遠(yuǎn)……在我們很小時(shí)候,媽媽就經(jīng)常在告誡,做一名講文明、懂禮貌的人。記得那年,媽媽帶我到朋友家做客,一進(jìn)家門,我就像脫韁的野馬,在阿姨家活潑亂竄,上蹦下跳的。一點(diǎn)都不懂得該有的禮貌。媽媽見狀,非常的生氣,可又不好當(dāng)著朋友的面數(shù)落我,只好匆匆忙忙的帶我離開了;氐郊依,媽媽罰我坐在小凳子反省,我又哭又鬧的,媽媽總是不予與理睬我,等到我情緒平靜下來時(shí),她才循循善誘的教導(dǎo)我。從那以后,每次我們要去做客時(shí),或是有客人來我們家時(shí),媽媽總先給我打“預(yù)防針”。在媽媽的教導(dǎo)下,我慢慢的變得有禮貌了,學(xué)會(huì)了“以禮待人”。
***爺爺不是說過嗎:有禮之人會(huì)做事,注重形象,有教養(yǎng),不樹敵,成功路上事事順。我也要努力像著這方向前進(jìn)。
我是文明的人。
我國(guó)是四大發(fā)明古國(guó)之一,但我們是否做到了文明了呢?在馬路上扶著老奶奶過馬路,在客車把座位讓給那些孕婦,殘疾人,在公共場(chǎng)所把地上的垃圾拾起來,在........你是否做到了?
在我們學(xué)校里處處洋溢著文明的笑容。在走廊里,中學(xué)們一排排非常有秩序的走著不打鬧不嘻戲。有一次我們幾個(gè)去站崗看到一個(gè)四年級(jí)的小女孩跟我們一起站崗,她遇上那些站不好的同學(xué)就上去詢問,然后再教他怎么走,她態(tài)度溫和不大聲審問。那些被批評(píng)的人也不覺得不好意思而是依然接授,他站姿端正,動(dòng)作大方,說話溫和一下子就把我們這些大哥哥大姐姐給比下去了,我們也自覺的向她學(xué)習(xí)。我們這次站的崗因?yàn)樗湴痢?/p>
我覺得文明離我并不搖遠(yuǎn),而是唾手可得。同學(xué)們行動(dòng)起來吧!讓文明通暢整個(gè)世界,讓文明每天都在我們身邊開花,讓文明都流進(jìn)每一個(gè)人的心里,不要懈怠了,行動(dòng)起來。
風(fēng)從水上走過,留下了粼粼波紋;陽光從云中穿過,留下了屢屢溫暖。……啊,朋友,我們從時(shí)代的舞臺(tái)走過,留下了什么呢?
放學(xué)了,學(xué)生們歸心似箭,迫不及待地往家跑。橫穿馬路,抄近道,闖紅燈,踩踏草坪的事情屢屢發(fā)生。同學(xué)們,反躬自問,我們的行為是否文明?乘坐公交車的時(shí)候你是否主動(dòng)給老人、殘疾人、孕婦讓座?如果有,那很好。你是否有過隨地吐痰的現(xiàn)象?如果沒有,希望你會(huì)在以后的日子里注重文明。文明不是藍(lán)天上的白云,逍遙飄逸;文明更不是水面上的一葉浮萍,漂游不安,文明常常出現(xiàn)在我們身邊。星期天,與媽媽一起去逛商場(chǎng),在回來的路上,我看見了垃圾桶旁邊有一個(gè)香蕉皮,雖然老師教我們做一個(gè)文明人,但是,我還是很猶豫,沒有彎下腰。令我慚愧的是,一個(gè)車子般高的小女孩將它撿了起來。我不禁汗顏,為自己臉紅了!
是啊,我們?yōu)槭裁淳筒荒芏喔冻鲆稽c(diǎn)呢?
今天,我的表弟到我家來玩。媽媽臨出門時(shí),告訴我們倆說:“你們?cè)谖堇锿鏁r(shí)動(dòng)作要輕一些,不要影響到鄰居休息”。我們異口同聲的說:“媽媽我們知道了,姨媽再見,祝姨媽工作開心”。媽媽走后,表弟看到我的書桌上有一本《阿衰》漫畫書,津津有味的看了起來,看到精彩的地方忍不住哈哈大笑起來,我想到媽媽臨走時(shí)囑咐我們的話,趕忙對(duì)表弟說:“媽媽剛才告訴我們不要影響鄰居們休息,我們的聲音要小一些”。表弟吐了一下舌頭,說:“對(duì)不起,我給忘記了,不過我不會(huì)再大聲了,放心吧,哥哥”。過了一會(huì),我對(duì)表弟說:“哥哥領(lǐng)你出去玩吧”。我和表弟到了公園,我對(duì)表弟說:“我們一定要愛護(hù)這里的公共設(shè)施,不要去破壞”。表弟高興的答應(yīng)。我和表弟度過了開心的一天。我懂得了文明禮儀應(yīng)該從我們少年兒童抓起,從小養(yǎng)成好的.習(xí)慣!
古有孔融讓梨,今有給老人讓座,幫盲人過馬路。在這些小事中,可以讓我們看出是禮儀之邦,但又有一些不良小事,讓我們頭疼:隨地吐痰,亂扔果皮,臟話連篇等,真是應(yīng)有盡有。
一天,我和爸爸到公園里玩。有一個(gè)人,把一個(gè)包裝袋隨手一扔,便走了,這時(shí),爸爸放下我的手,和那位路人說理。爸爸說:“如果每個(gè)人都像那樣,這還怎么讓人生活下去,我們應(yīng)該把大地變得更美麗,不應(yīng)該把大地破壞成這樣!蹦莻(gè)人聽了,連忙把垃圾袋扔到垃圾桶里。這時(shí),爸爸露出了笑容。
禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇3
人無禮則不生,事無禮則不成,國(guó)無禮則不寧。有禮走遍天下,無禮寸步難行?梢,禮儀何其重要。近期,有幸參加了工業(yè)區(qū)《職場(chǎng)必備禮儀》培訓(xùn)課,鮑鶯鶯老師以她淵博的禮儀知識(shí)和豐富的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)為廣大職工上了一課,她從禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表引申到職場(chǎng)禮儀,又從印象管理、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)著裝、情景模擬使學(xué)員受益匪淺。
以前,我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透,總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題,人與人不同,甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的,認(rèn)真學(xué)習(xí)后,我才進(jìn)一步明白,禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn),而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,尤其像我們所在的服務(wù)行業(yè),個(gè)人的禮儀素質(zhì),直接關(guān)系到企業(yè)的形象,關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。通過這次禮儀學(xué)習(xí),我醒悟到平時(shí)工作中似乎我都有太多的忽略,比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達(dá)清楚,簡(jiǎn)明扼要,文明禮貌,掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,及時(shí)記錄。所以,我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí),還要做到學(xué)以致用。
通過這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)后,我也明白原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。交往是講究規(guī)則的,即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾,在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么,個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位。細(xì)節(jié)決定成敗,也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。又比如自己的辦公桌,即是辦公地點(diǎn),就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時(shí)歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個(gè)人著裝,這些都代表你的個(gè)人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。
因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。當(dāng)開會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音,重要電話不得不接時(shí),要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,蹺二郎腿,晃悠,這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹(jǐn)……
可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會(huì)待人接物,塑造良好形象,贏得社會(huì)尊重!倍ǘY儀的目的就在于運(yùn)用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善自己,爭(zhēng)取個(gè)人與集體共同成長(zhǎng),盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇4
禮儀是中華民族傳統(tǒng)美德,表現(xiàn)在生活中的各個(gè)方面,在我們學(xué)校,禮儀更是每個(gè)學(xué)生不可不具備的品德,因此,學(xué)校舉辦了禮儀節(jié)來督促大家學(xué)習(xí)禮儀,做禮儀標(biāo)兵。
在學(xué)校生活中,我們一個(gè)星期都住在學(xué)校,所以見得最多的人就是老師和同學(xué)們,對(duì)于老師,我們應(yīng)做到見面問好,不宜太大聲,也不宜太小聲,而且還要鞠躬。上課下課時(shí),要起立問好,來表達(dá)對(duì)老師的謝意,在教學(xué)樓旁、食堂見到老師也要問好。對(duì)于同學(xué)們,我們應(yīng)該談吐文明,說話不帶臟字,用正確態(tài)度對(duì)待所有同學(xué)。我們學(xué)校是寄宿學(xué)校,因此,早晨、晚上,也總會(huì)見到親切的宿管阿姨,我們也應(yīng)該向他們問好,面對(duì)宿管阿姨對(duì)宿舍進(jìn)行檢查扣分時(shí),也應(yīng)該用正確的態(tài)度,應(yīng)多想想阿姨是為我們以后的生活習(xí)慣好。
除了問好,在學(xué)校中也應(yīng)該注意行為禮儀。父母從小撫養(yǎng)我們長(zhǎng)大,我們對(duì)它們說話應(yīng)親近、尊重。無論遇到什么事情都不應(yīng)該朝他們大喊大叫,應(yīng)心平氣和的說話來表現(xiàn)禮儀。不僅是父母,對(duì)親戚朋友的禮儀更為重要。在見親戚朋友時(shí),應(yīng)注意言行、禮貌問好,在與他們吃飯時(shí),也應(yīng)講究飯桌禮儀:不發(fā)出太大聲音,不亂挑飯菜;在飯桌聊天時(shí)應(yīng)隨時(shí)附和給重要的是不應(yīng)在家庭聚會(huì)時(shí)在飯桌上只顧玩手機(jī),不理會(huì)家人朋友,讓別人叫很多遍才能回神。
在社會(huì)生活中,我們應(yīng)注意出行在外的禮儀,如有陌生人問路應(yīng)禮貌回答,不應(yīng)不耐煩,亂說一通,要表現(xiàn)本地人的熱心。對(duì)于有需要時(shí)向陌生人尋求幫助,也應(yīng)禮貌提問。在交通禮儀方面,我們應(yīng)不闖紅燈,走斑馬線,尊重交通規(guī)則,不給工作人員造成不便。
所以,禮儀是在生活中非常重要的一部分,讓我們行動(dòng)起來,抓緊了解禮儀,學(xué)習(xí)禮儀,爭(zhēng)做禮儀標(biāo)兵吧。
禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇5
社交禮儀,是人們相互交往中的一種行為規(guī)范。人們?cè)谌粘I钪校瑫r(shí)時(shí)處處都離不開社交禮儀。隨著改革開放的不斷深入,人們交往不斷增多,講究社交禮儀越來越凸現(xiàn)出它的緊迫性、必要性和重要性。尤其是機(jī)關(guān)干部,主要就是與人打交道,做人的工作,在工作交往中更應(yīng)當(dāng)注意禮貌禮節(jié),處處做到儀表端莊,謙遜和藹,文明禮貌,保持一種有素質(zhì),有修養(yǎng)的良好形象。實(shí)踐證明,儀表整潔,舉止端莊,談吐文明,講究社交禮儀,也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者,百姓來向你反映問題,而你舉止不的體,講話粗魯,心不在焉,就會(huì)缺乏信任度,引起來訪人的反感,甚至可能反目為仇,不歡而散。而要就是來訪者反映情況,你彬彬有禮,熱情接待,耐心傾聽,就會(huì)給人一種有信任度的感覺,讓人家滿腹牢騷而來,滿意高興而去。同樣就是接待來訪者,講不講究社交禮儀,注不注意禮貌禮節(jié),就會(huì)有兩種截然不同的效果。
改革開放后,人們的社會(huì)交往日益增多,社會(huì)禮儀也顯的更加重要。為適應(yīng)這個(gè)新形勢(shì),機(jī)關(guān)工作場(chǎng)所十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍。機(jī)關(guān)工作人員作為機(jī)關(guān)工作的“主體”,要有效地做好日常工作,亟待注重三個(gè)方面的問題:
其一、更新觀念,適應(yīng)形勢(shì)。懂的機(jī)關(guān)禮儀就是社交禮儀的重要方面,明確講社交禮儀與做好機(jī)關(guān)干部的關(guān)系,正確認(rèn)識(shí)在機(jī)關(guān)日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好機(jī)關(guān)日常工作關(guān)系的哲理,從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性。
其二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象。外表文明就是內(nèi)心文明的反映,培養(yǎng)良好的禮儀行為,必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。機(jī)關(guān)工作人員所做的每一項(xiàng)工作,都反映一個(gè)人素質(zhì)的水準(zhǔn),代表政府的形象。因此,每個(gè)機(jī)關(guān)工作人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識(shí),加強(qiáng)自身修養(yǎng),培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。注意自己的外表形象,說文明話,做文明事,著裝端莊整潔,舉止文明斯文,保持一種有內(nèi)在素質(zhì),有外表文明的良好形象。
其三、自覺養(yǎng)成,注重實(shí)效。良好的禮儀素質(zhì),文明的行為,并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的,而要靠平時(shí)做起,從點(diǎn)滴做起。如接一個(gè)電話,應(yīng)當(dāng)首先說:“您好!請(qǐng)講……”這種和藹可親的話語,會(huì)給人一種親切、溫馨的感受。機(jī)關(guān)工作人員不僅要在機(jī)關(guān)日常工作中時(shí)時(shí)處處講究禮儀禮節(jié),注意職業(yè)禮儀,而且還要講究家庭禮儀,注意家庭美德的培養(yǎng),用家庭美德來帶動(dòng)機(jī)關(guān)禮儀工作的拓展。家庭禮儀就是社交禮儀的重要組成部分,它應(yīng)以家庭美德為主線,每個(gè)成員都能自覺做到尊老愛幼,相互尊敬,講文明,懂禮貌,守規(guī)矩,和睦相處。我們只要持之以恒地注重實(shí)效,從平時(shí)做起,從點(diǎn)滴做起,就能成為深受群眾歡迎的一名機(jī)關(guān)工作人員。
禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇6
中國(guó)素以“文明古國(guó),禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而,無論是在日常生活還是在職場(chǎng)的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實(shí)踐求真知,通過12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓(xùn),雖然是光盤播放,但是大家都認(rèn)真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法與行規(guī),做人的規(guī)則!岸Y由心生”,一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一!拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美!
良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的與諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的,即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點(diǎn),就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時(shí)歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個(gè)人著裝,這些都代表你的個(gè)人與公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達(dá)清楚,簡(jiǎn)明扼要,文明禮貌,掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆與紙,及時(shí)記錄。
當(dāng)開會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音,重要電話不得不接時(shí),要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補(bǔ)妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對(duì)發(fā)言者與其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹(jǐn),這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。
同事之間溝通,上下級(jí)之間的溝通,一定要會(huì)說話,說好話,用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠(chéng),公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹(jǐn)慎,私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以,我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí),因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人,而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界,并且還要做到學(xué)以致用。
可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會(huì)待人接物,塑造良好形象,贏得社會(huì)尊重!彼哉f:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善自己,爭(zhēng)取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),個(gè)人與集體共同成長(zhǎng)。
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