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學(xué)習(xí)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間:2022-10-12 23:03:56 學(xué)習(xí)心得體會(huì) 我要投稿

學(xué)習(xí)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)(通用6篇)

  當(dāng)我們備受啟迪時(shí),好好地寫一份心得體會(huì),通過(guò)寫心得體會(huì),可使我們今后少走彎路。那么如何寫心得體會(huì)才能更有感染力呢?以下是小編為大家整理的學(xué)習(xí)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)(通用6篇),希望對(duì)大家有所幫助。

學(xué)習(xí)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)(通用6篇)

  學(xué)習(xí)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)1

  禮儀文明是中華民族的傳統(tǒng)美德,也是德育的一個(gè)重要組成部分,更是每個(gè)人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。通過(guò)了文明禮儀活動(dòng)的開(kāi)展和平日里的培訓(xùn)學(xué)習(xí),我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦,現(xiàn)在我來(lái)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。

  人們?cè)谌粘I钪校瑫r(shí)時(shí)處處都離不開(kāi)社交禮儀。所以,我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事。相信,如果我們每個(gè)人都能從我做起,從現(xiàn)在做起,樹(shù)好自身形象,樹(shù)好單位形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。

  外表文明是內(nèi)心文明的反映,培養(yǎng)良好的禮儀行為,必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。所以我們都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識(shí),加強(qiáng)自身修養(yǎng),培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。注意自己的外表形象,說(shuō)文明話,做文明事,著裝端莊整潔,舉止文明斯文,保持一種有內(nèi)在素質(zhì),有外表文明的良好形象。

  講究禮儀,注重細(xì)節(jié)。

  良好的禮儀素質(zhì),文明的行為,并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的,而要靠平時(shí)做起,從點(diǎn)滴做起。如接一只電話,應(yīng)當(dāng)首先說(shuō):“您好!請(qǐng)講??”這種和藹可親的話語(yǔ),會(huì)給人一種親切、溫馨的感受。因此我們?cè)谌粘9ぷ髦袝r(shí)時(shí)處處講究禮儀禮節(jié),注意職業(yè)禮儀,而且還要講究家庭禮儀,注意家庭美德的培養(yǎng),自覺(jué)做到尊老愛(ài)幼,相互尊敬,講文明,懂禮貌,守規(guī)矩,和睦相處。

  當(dāng)我們身為游客的時(shí)候,總是依著自己的興致,隨地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上亂寫亂涂;當(dāng)我們是市民的時(shí)候,又是對(duì)隨地吐痰、亂寫亂畫的現(xiàn)象深惡痛絕。當(dāng)我們是行人的時(shí)候,往往是怎么就近就怎么走路,管他有沒(méi)有紅燈,管他有沒(méi)有人行道,討厭那些沒(méi)按規(guī)章開(kāi)車的人;當(dāng)我們開(kāi)車的時(shí)候,總是搶車道、夾塞兒、占非機(jī)動(dòng)車道,討厭那些在馬路上亂闖的行人。當(dāng)我們是消費(fèi)者的時(shí)候,經(jīng)常把個(gè)人的怨氣往服務(wù)人員身上撒,還總說(shuō)他們態(tài)度不好;當(dāng)我們是服務(wù)人員的時(shí)候,又總是把個(gè)人的情緒帶到工作上來(lái),卻總怨顧客太挑刺。

  我們只要持之以恒地注重實(shí)效,從平時(shí)做起,從點(diǎn)滴做起,我們的生活就會(huì)處處開(kāi)滿文明之花。

  子曰:不學(xué)禮,無(wú)以立。五千年的文明,禮儀之邦,卻遭遇異國(guó)僅用中文標(biāo)識(shí)的“請(qǐng)勿喧嘩”,“請(qǐng)排隊(duì)”,“請(qǐng)不要亂扔廢棄物”,“請(qǐng)……”該怒,該羞?———更該知恥而后勇!百萬(wàn)市民學(xué)禮儀,百萬(wàn)家庭學(xué)禮儀,百萬(wàn)青少年學(xué)禮儀…

  禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映,對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō),禮儀

  是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。

  禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度來(lái)說(shuō),優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng),還有助于美化自身、美化生活,并且有利于與他人的交往與溝通,使人獲得良好的人際關(guān)系。

  通過(guò)了文明禮儀活動(dòng)的開(kāi)展和平日里的培訓(xùn)學(xué)習(xí),我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦,現(xiàn)在我來(lái)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。

  在生活中我會(huì)這樣做:上車時(shí),我們都謙讓一點(diǎn),看見(jiàn)老弱病殘主動(dòng)讓座;在公共場(chǎng)所,不亂扔瓜皮果殼,不隨地吐痰,不破壞花草樹(shù)木,愛(ài)護(hù)公物;在學(xué)校里,遵守規(guī)章制度,不為雞毛蒜皮的.小事而爭(zhēng)吵,互相幫助,讓同學(xué)間相處得更團(tuán)結(jié)更和睦;在家里,我更要孝敬老人,尊敬父母,主動(dòng)幫助爸爸媽媽做些力所能及的家務(wù)。

  總而言之,我要對(duì)照《文明禮儀教育讀本》,嚴(yán)格要求自己,改正自己的缺點(diǎn)。我愿“文明禮儀”這棵種子,在我們的心里生根發(fā)芽,結(jié)出豐碩的果實(shí)。我們的環(huán)境就會(huì)變得煥然一新,我們的城市就會(huì)變得美麗多姿,我們的家園就會(huì)變得和諧溫馨,希望禮儀之花開(kāi)滿人們的心間。

  聽(tīng)老師說(shuō)中國(guó)的傳統(tǒng)美德之一就是孝,中國(guó)的孝道倡導(dǎo)的就是晚輩對(duì)長(zhǎng)輩的孝順,象“烏鴉反哺,羊羔跪恩“一樣。我們小學(xué)生應(yīng)該從小懂得如何報(bào)答父母,知恩報(bào)恩,學(xué)會(huì)感恩,F(xiàn)在的小學(xué)生家家都是獨(dú)生子女,都只會(huì)要求父母滿足自己的需要,卻不懂得感謝,變得自私自利,沒(méi)有感激之情,使我們失去了孝道,失去了博愛(ài)之心,真正丟了我國(guó)傳統(tǒng)美德。這樣整個(gè)社會(huì)和國(guó)家就糟糕了,談何社會(huì),談何國(guó)家,失去了秩序,失去了生存?zhèn)惱。所以,我們小學(xué)生要從小學(xué)會(huì)“孔容讓梨”,知恩圖報(bào),孝敬父母,尊重長(zhǎng)輩。

  我們小學(xué)生不但是民族的未來(lái),更是中國(guó)的花朵,自覺(jué)接受我國(guó)的傳統(tǒng)美德教育,這樣明天會(huì)更好!

  學(xué)習(xí)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2

  隨著人們?nèi)粘=浑H的頻繁,在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié),也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說(shuō):“沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓。”所以,做任何事情,都應(yīng)有一定之規(guī)。在交往中,禮儀既是一種規(guī)矩。那么,何為禮儀?禮儀是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,是互相尊重的需要。從內(nèi)容上來(lái)說(shuō)可以分為廣義和狹義。從廣義上看,它等于禮節(jié)加儀式加禮貌;從狹義上看,它建立在對(duì)他人的體貼、尊重和關(guān)愛(ài)之上,人們?cè)谏鐣?huì)交往中共同遵守的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。

  那么,到底什么是商務(wù)禮儀呢?

  商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中,用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象,對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō),就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。和一般的人際交往禮儀相比,商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性,并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。正如松下幸之助所說(shuō):商務(wù)禮儀是管理者在商務(wù)場(chǎng)合中的臉面,如果不注重禮儀,就會(huì)失去臉面。商務(wù)禮儀在我們生活的文明禮儀中也扮演著越來(lái)越重要的角色,對(duì)于我們商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生而言,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是必不可少的,在以后的商務(wù)工作中正確運(yùn)用禮儀能讓我們受益匪淺。

  還沒(méi)開(kāi)始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí),就對(duì)這門課充滿了期待。由于自己的專業(yè)是商務(wù)英語(yǔ),所以當(dāng)初選修課時(shí)選擇了商務(wù)禮儀,但當(dāng)初對(duì)這門課程還很懵懂,只知道應(yīng)該會(huì)對(duì)自己所學(xué)專業(yè)有用,但不知道具體會(huì)講些什么,在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后,我才發(fā)現(xiàn),原來(lái)要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的.。一個(gè)人舉止得體,言語(yǔ)文雅,就給別人留下了良好的印象。課后希望自己能夠掌握全部的禮儀知識(shí),因?yàn)樗刮姨嵘俗约海奈胰谶M(jìn)了這門課程。像我們以后所從事的職業(yè)中都會(huì)遇到以下一些場(chǎng)景,商務(wù)禮儀就引導(dǎo)了我們?cè)谏虅?wù)交際中怎樣做才是正確的。

  如:職業(yè)女士在商務(wù)談判中著裝最不能出現(xiàn)的5種問(wèn)題:1有一種裙不能穿,那就是黑色皮裙。2正式的高級(jí)的場(chǎng)合不光腿,3襪子不能出現(xiàn)殘破,4不準(zhǔn)鞋襪不配套,5不能襪子跟裙中間露出腿,這叫惡性分隔。出入轎車時(shí),一般車座

  的上座就是客人坐在哪,哪就是上座,如果時(shí)主人親自開(kāi)車,副駕駛座就是上座,如果是專職司機(jī)開(kāi)車,那上座就是后排右座。

  除此之外,我還看了幾期國(guó)際時(shí)尚禮儀專家周思敏的禮儀講座。她從坐姿,站姿,握手,微笑,遞名片、用餐等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。周思敏老師用行為教學(xué)引導(dǎo)觀眾去學(xué)習(xí),并且通過(guò)一邊教學(xué),一邊告訴觀眾該怎么做,讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。

  學(xué)習(xí)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)3

  這天參加了公司組織的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn),讓我學(xué)到了很多以前沒(méi)有想過(guò)的禮儀知識(shí)。俗話也說(shuō):“沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓”。所以做任何事情,都應(yīng)有必須之規(guī)。禮儀就是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,也是互相尊重的需要。平時(shí)在與人的交往中,個(gè)性是在與熟人的交往中,總以為不要講究這一套,粗魯一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系。但是透過(guò)學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀,發(fā)現(xiàn)這長(zhǎng)期以來(lái)心中的觀念是不正確的。其實(shí)禮儀對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是十分重要,無(wú)論是新朋好友還是工作上人與人直接的交往都離不開(kāi)禮儀。禮儀體現(xiàn)著一個(gè)人道德修養(yǎng)。一個(gè)人若無(wú)禮可行,那么他在工作與學(xué)習(xí)上也很難順利進(jìn)行,因?yàn)闊o(wú)禮寸步難行。禮儀說(shuō)到底就是尊重,尊重別人,同時(shí)也能獲得他人尊重。良好的禮儀會(huì)給別人留下很好的印象,進(jìn)而促進(jìn)相互間的溝通和交流。尊重與信任,無(wú)論在工作、學(xué)習(xí)和生活上,都尤為重要。沒(méi)有什么比信任更為重要了。歸根結(jié)底,還是有著良好的的禮儀才能引領(lǐng)我們走向更完美的生活。良好的禮儀能夠讓我們?cè)诠ぷ魃媳憩F(xiàn)出良好的形象,在與客戶洽談的時(shí)候還能代表公司的良好形象。良好的禮儀也是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,能夠融洽人與人之間的關(guān)系,從而達(dá)成合作。

  透過(guò)短暫的禮儀培訓(xùn),讓我從真正的好處上理解禮儀的含義。禮儀就是一種人際交往與社會(huì)交往中所必備的'良好行為規(guī)范,是個(gè)人道德修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。禮儀不僅僅僅表此刻個(gè)人形象方面,還關(guān)系到企業(yè)形象方面。從個(gè)人而言;好的禮儀素質(zhì)不僅僅能夠提高人的個(gè)人修養(yǎng),還能有利于自身的交往與溝通,從而使人獲得良好的人際關(guān)系。從企業(yè)而言;能夠樹(shù)立企業(yè)形象,提高客戶的滿意度與美譽(yù)度,最終到達(dá)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

  總之,此次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺,中國(guó)自古就是禮儀之邦,禮儀就在你我身邊。今后更將注重自身禮儀的培訓(xùn),加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)。

  學(xué)習(xí)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)4

  教師作為“人類靈魂的工程師”,是校園里學(xué)生最親近的人,學(xué)生是國(guó)家外來(lái)的希望,他們具有天然的向師性,教師的的禮儀行為時(shí)學(xué)生的直接榜樣,學(xué)生在觀察教師時(shí)常常產(chǎn)生一種放大效應(yīng),教師的一點(diǎn)善舉會(huì)使他們感到無(wú)比的崇敬 ;教師的一點(diǎn)瑕疵則會(huì)使他們產(chǎn)生莫大的失望。教師的行為潛移默化地影響著學(xué)生,影響著他們的處世態(tài)度和人生觀,在學(xué)生的禮儀教育中起著直觀重要的作用。

  本周六下午,我們?nèi)w教師聚集在xx街道中心幼兒園的活動(dòng)室里,聆聽(tīng)了崇福鎮(zhèn)中心幼兒園園長(zhǎng)張玲仙的關(guān)于“教師禮儀”的講座后我覺(jué)得真的是受益匪淺。雖然從教十多年,但我卻覺(jué)得要做好一名素質(zhì)高尚舉止高雅的幼兒園教師真的是件非常不容易的'事。以前或許是對(duì)自己的要求太低,自己的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)有注意等。通過(guò)這一次講座后,除了要把自己以前做的不夠好的地方加以改進(jìn)之外,我還決心對(duì)自己提出更高的要求,努力做一名體態(tài)優(yōu)雅合格的幼兒園教師。通過(guò)這次教師禮儀的集中學(xué)習(xí),以前我對(duì)教師禮儀的認(rèn)識(shí)比較膚淺,認(rèn)為教師禮儀就是教師平時(shí)的言行舉止、穿著打扮都要得體,能夠做到為人師表,敬人律己就行了,但通過(guò)對(duì)教師禮儀的系統(tǒng)學(xué)習(xí),使我懂得了它不僅僅是這些外在的東西,它還含有師資、師表、師德、師心四大特點(diǎn)以及教師應(yīng)具備的基本素養(yǎng):政治素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、專業(yè)與文化素養(yǎng)和為人處世的素養(yǎng)。

  常言道“說(shuō)說(shuō)容易做做難”,有些行為是習(xí)慣成自然。比如:蹺二郎腿、很少注意要微笑等,雖然只是一些小問(wèn)題,但要改正真的是很難。就拿經(jīng)常要保持面帶微笑這個(gè)小問(wèn)題來(lái)說(shuō)吧,就好比張玲仙園長(zhǎng)說(shuō)的自己長(zhǎng)得天生不是一副會(huì)笑的臉,仔細(xì)想想自己也是這樣子。在不笑的時(shí)候看上去特別的別扭,好像是剛剛遇到了不開(kāi)心的事情正在生氣的樣子,熟悉我的人都知道我是個(gè)直脾氣,但不了解我的人卻認(rèn)為這個(gè)人難以接近脾氣很大似的。從事幼兒教育這個(gè)工作,作為一名幼兒園教師我們經(jīng)常要和家長(zhǎng)們打交道,如果臉上不面帶微笑,會(huì)讓家長(zhǎng)們感覺(jué)到這位老師不夠親切,不會(huì)放心把自己的孩子交給你,同時(shí)孩子們也不會(huì)喜歡不夠親切的老師。所以在這個(gè)問(wèn)題上雖然我早已有了改進(jìn),但覺(jué)得自己做的還不夠,在自己的臉部表情上和語(yǔ)氣上還要有待于改善。

  從事了教師這一職業(yè),就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣,義無(wú)返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登。每一位人民教師都應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng),不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取,提高思想認(rèn)識(shí)和道德覺(jué)悟,注意自我完善,自我發(fā)展,自我超越,提高自身的教學(xué)能力,規(guī)范自我形象,做一位現(xiàn)代意識(shí)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的教師,真正地做到為人師表。以自己的人格魅力潛移默化的影響著一屆又一屆學(xué)生。

  通過(guò)這次教師的集中學(xué)習(xí),在以后的工作中我們一定要注意自我完善,自我提高,自我發(fā)展,自我超越,提高自身的教學(xué)能力,做一位現(xiàn)代意識(shí)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的教師,真正地做到為人師表。著名教育家葉圣陶先生說(shuō)過(guò):“教育工作者的全部工作是為人師表。都是必須具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界!笔前 H嗣窠處,肩負(fù)著培養(yǎng)人和塑造人的神圣使命。毫不夸張的說(shuō),一個(gè)民族的希望,是通過(guò)教師托起的。教師不但教人以知識(shí),使人從無(wú)知到文明,教師更重要的是教人以德,使人學(xué)會(huì)如何做一個(gè)高尚的人。一個(gè)民族的素質(zhì)直接折射出這個(gè)民族的教育程度,反之,要提高民族的素質(zhì)就必須有一支良好的教育隊(duì)伍。

  學(xué)習(xí)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)5

  為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量,提高總體競(jìng)爭(zhēng)力,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),分行于20XX年4月21、日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。22我有幸參加了此次培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)了專業(yè)資深專家龔娟的講座,服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過(guò)程,讓我受益匪淺,感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。

  一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

  我于20XX年2月開(kāi)始就職興業(yè)銀行,在這一年多的時(shí)間里,興業(yè)給我的感覺(jué)始終都是顧客至上、服務(wù)至上,無(wú)論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶,每一位職員都會(huì)以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對(duì),良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對(duì)日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),但通過(guò)服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺(jué)到,服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問(wèn),不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的,如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終名列前茅,就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。

  我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有禮貌的人,對(duì)待客戶謙和有禮,面對(duì)投訴懂得解釋,但是服務(wù)禮儀教會(huì)我們,銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營(yíng)銷型。客戶需要的不僅是你友好的服務(wù)態(tài)度,更多的是他所不具備的專業(yè)知識(shí),我們要懂得客戶的心理,用自己的專業(yè)知識(shí)和技能,為客戶提供他最需要的服務(wù),你用最快的速度為他解決了他的問(wèn)題,我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

  二、實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的途徑

  我們提倡服務(wù)至上、顧客至上,其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶,這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值,那么如何實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值呢?應(yīng)該從幾點(diǎn)做起:

  (一)正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值

  服務(wù)看似是無(wú)形的.、瞬間性的,但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品,良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值,補(bǔ)救產(chǎn)品的不足。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),上班時(shí)間柜員在聊天,業(yè)務(wù)辦理速度極慢,并且態(tài)度極為不好,這讓我心情很是不佳,從此不再去該行辦理業(yè)務(wù),同時(shí)還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值。

 。ǘ┤绾翁峁﹥(yōu)質(zhì)服務(wù)

  提供服務(wù)的形式有很多,冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型,社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(zhǎng)久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對(duì)客戶,保持友好的微笑,建立良好的第一印象,懂得察言觀色,瞬間分析獲取客戶需求,為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊,提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),讓客戶信任你,從而信任銀行,愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行,那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的。

  三、新的開(kāi)始

  記得有一個(gè)朋友跟我說(shuō),找對(duì)象就要去興業(yè),因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女,雖然這只是坊間傳聞,不足全信,但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  從明天開(kāi)始,我將穿著干凈整齊的行服,以上佳的精神面貌開(kāi)始工作,開(kāi)始新的奮斗,希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn)。

  興業(yè),我愿與你一起成長(zhǎng),共同發(fā)展!

  學(xué)習(xí)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)6

  一、導(dǎo)言:

  “人生一世,有必要外交。進(jìn)行外交,需求規(guī)則。所謂禮儀,即人際來(lái)往的根本規(guī)則,是人際來(lái)往的行為次序。”

  在古我國(guó),就有對(duì)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)。禮儀:禮者,敬人也,是做人的要求,是尊重對(duì)方;儀,是辦法,是要把禮體現(xiàn)出來(lái)的辦法,兩者相得益彰,在世界活動(dòng)招待中缺一不可。禮儀三要素包含:禮儀是來(lái)往藝術(shù),來(lái)往著重互動(dòng),互動(dòng)看成果;禮儀是溝通技,巧溝通著重了解;禮儀是行為標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)便是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)我國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉,是律己行為,管住自己,獨(dú)善其身;而世界禮儀講的是來(lái)往藝術(shù),是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道堅(jiān)持恰當(dāng)間隔,間隔發(fā)生美感,恰當(dāng)?shù)拈g隔是對(duì)對(duì)方的尊重。世界來(lái)往中,拉開(kāi)間隔假如恰當(dāng),有助于來(lái)往的順暢;換言之,不要隨意拉關(guān)系。人際來(lái)往要運(yùn)用稱號(hào),世界慣例是運(yùn)用敬稱,而敬稱的一個(gè)根本技巧是“就高不就低”。

  在現(xiàn)代社會(huì),禮儀不只僅是關(guān)系到咱們的個(gè)人形象,更是一門十分有用的學(xué)識(shí),也是一門深邃的文明。說(shuō)它有用,是由于經(jīng)過(guò)合理的著裝以及禮儀,來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它深邃,相同是攀談,為什么有人能談的很調(diào)和,而有的人卻把人惹的怒不可遏,生意告吹。

  二、知道:

  經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,讓我收成頗豐。我想這對(duì)我待人接物方面及往后找作業(yè)會(huì)有很大協(xié)助!給他人也會(huì)發(fā)生好的形象。一起增強(qiáng)了我的內(nèi)涵實(shí)質(zhì),也刻畫了我的外在形象,增進(jìn)了來(lái)往……

  跟著人們?nèi)粘M饨坏念l頻,在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、交際活動(dòng)中越來(lái)越注重來(lái)往的細(xì)節(jié),或許一個(gè)細(xì)小的`細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一形象。俗話說(shuō):“沒(méi)有規(guī)則,不成方圓!彼,做任何工作,都應(yīng)有必定之規(guī)。禮儀,是一種在人與人來(lái)往中的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn),是彼此尊重的需求。

  “商務(wù)禮儀”這門課,從坐姿,站姿,握手,淺笑,遞手刺等一系列在日常的商務(wù)來(lái)往中常常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感觸商務(wù)禮儀的真理。教師用行為教育引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí),并且經(jīng)過(guò)一邊教育,一邊知道咱們?cè)撛鯓幼,讓我深入體會(huì)到禮儀的重要性。

  經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),讓我從真實(shí)意義上了解了禮儀的意義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)來(lái)往過(guò)程中所應(yīng)具有的彼此表明尊敬、親善友愛(ài)的行為標(biāo)準(zhǔn),是人的一種內(nèi)涵涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人視點(diǎn)看,優(yōu)異的禮儀實(shí)質(zhì)不只需助于進(jìn)步個(gè)人的涵養(yǎng),還有助于美化本身、美化日子,并且有利于與他人的來(lái)往與溝通,使人獲得杰出的人際關(guān)系。曾經(jīng),我關(guān)于禮儀的概念及重要性了解不透,總以為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題,人與人不同,乃至以為像氣質(zhì)相同是天然生成的,認(rèn)真學(xué)習(xí)后,我才進(jìn)一步理解,禮儀不只僅個(gè)人形象的社會(huì)體現(xiàn),并且還關(guān)系到地點(diǎn)單位的榮辱得失,特別像咱們地點(diǎn)的服務(wù)性行業(yè),個(gè)人的禮儀實(shí)質(zhì),直接關(guān)系到顧客的滿意度,關(guān)系到企業(yè)的形象,關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

  三、感觸

  經(jīng)過(guò)選修這門課程讓我懂得了許多日常有必要留意禮儀,也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生,有必要從各方面嚴(yán)格要求自己,除了進(jìn)步成果訓(xùn)練智商外,還應(yīng)該進(jìn)步文明涵養(yǎng)來(lái)培育自己的情商。

  我國(guó)一向是禮儀之邦,禮儀對(duì)每個(gè)我國(guó)人來(lái)說(shuō)是十分重要的,無(wú)論是會(huì)晤親朋好友或者是在人與人的打交道上,都離不開(kāi)禮儀。禮儀被以為是一個(gè)人品德涵養(yǎng)的體現(xiàn),一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言,那么他在學(xué)習(xí)或作業(yè)時(shí)都將不會(huì)很順暢,由于沒(méi)有人樂(lè)意和這樣一個(gè)人共處。怎樣才干鋒芒畢露,除了需求杰出的才能外,還要把握有用溝通及妥善人際關(guān)系,樹(shù)立杰出高雅的企業(yè)形象,此刻,商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀便是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容外表和言談舉動(dòng)的遍及要求,體現(xiàn)了人與人之間的彼此尊重,一起也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)來(lái)往中,任何一個(gè)體現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的成果,或許是一塊手表,或許是一頓晚餐。

  學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀能夠進(jìn)步個(gè)人的實(shí)質(zhì)。比爾蓋茨曾講過(guò),企業(yè)競(jìng)賽,是員工實(shí)質(zhì)的競(jìng)賽,從而到企業(yè),便是企業(yè)形象的競(jìng)賽,教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示實(shí)質(zhì),可見(jiàn)一個(gè)人的實(shí)質(zhì)凹凸對(duì)企業(yè)的開(kāi)展是多么重要。∧軌蛲饨粦(yīng)付,由于商務(wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)禮儀的,在不同的來(lái)往活動(dòng)中咱們會(huì)遇到不同的人,怎樣讓人感到舒暢,卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是十分要害的。有助于保護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)來(lái)往中,個(gè)人便代表了全體,個(gè)人的所作所為,一舉一動(dòng),一言一行,便是企業(yè)的典型活體廣告。等咱們一出校園,找作業(yè),面試,哪相同不要求咱們要有杰出的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì),大學(xué)生的作業(yè)壓力越來(lái)越大,怎樣才干在巨大的作業(yè)壓力與應(yīng)戰(zhàn)中拔得頭籌,怎樣才干在面試中給主考官留下一個(gè)好形象,一直是困擾每個(gè)結(jié)業(yè)生的最大問(wèn)題。而許多公司在招新人,除了考慮學(xué)歷,更會(huì)調(diào)查是否有杰出的禮儀標(biāo)準(zhǔn),從最根本的穿戴裝扮,到言談舉動(dòng),主考官可是看的很清楚呢。因而有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。杰出的禮外體現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一形象,從而獲得他們的好感,尊重與信賴,而沒(méi)有什么會(huì)比信賴更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出杰出的實(shí)質(zhì),信賴在與客戶洽談時(shí)也必定不會(huì)有過(guò)失,一起還能代表公司形象。杰出禮儀一起仍是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。現(xiàn)代企業(yè)著重團(tuán)隊(duì)精神,而禮儀能夠促進(jìn)這一力氣。好的商務(wù)禮儀在人際來(lái)往中會(huì)給人一種親和力,增進(jìn)招引和情感溝通,增強(qiáng)信賴和了解。

  四、點(diǎn)評(píng)

  最初挑選商務(wù)禮儀的時(shí)分,還對(duì)這門課程很懵懂,只覺(jué)得選門簡(jiǎn)略的學(xué)科,簡(jiǎn)單拿到該有的學(xué)分,順暢結(jié)業(yè)就ok了?墒怯|摸了它之后,讓我越來(lái)越注重它,多期望自己能夠把握悉數(shù)的禮儀常識(shí),由于它使我提高了自己,漸漸的我融進(jìn)了這門課程,F(xiàn)在學(xué)期快完畢了,說(shuō)真的,還真舍不得。

  對(duì)教師的形象也很深,詼諧,有親和力,并且能夠貫穿許多課外常識(shí),也拓寬了咱們的常識(shí)面。教師曾經(jīng)授課于旅行系,其實(shí)我對(duì)旅行很感興趣的,由于我就日子在一個(gè)旅行城市——麗江。我是個(gè)少數(shù)民族——納西族。天然會(huì)對(duì)旅行有親切感,記住您在課堂上放映過(guò)一段視頻,旅行景點(diǎn)的,也很招引我。我很賞識(shí)教師,日子履歷豐厚,資格高。往后的選課中,假如教師有任課的,我想我會(huì)持續(xù)選的,我很支撐教師,也信賴自己能夠從教師那學(xué)到許多常識(shí),不只僅局限于講義。

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