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政務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會
五天豐富、緊張的市國土房管系統(tǒng)登記辦件類政務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)生活即將過去，它象一場急時雨，使我的心靈和思想得到了洗禮與深化�！耙恍�、二嚴(yán)、三認(rèn)真”是這次培訓(xùn)班給我的第一印象�！耙恍隆迸嘤�(xùn)體系內(nèi)容豐富、全面，涉及到業(yè)務(wù)操作、政治理論、情商與壓力管理、政務(wù)禮儀、廉政建設(shè)、從責(zé)任走向優(yōu)秀、國情市情等各方面知識。知識廣、內(nèi)容全、信息量大，使自己開闊了視野，擴(kuò)大了知識體系�！岸䥽�(yán)”嚴(yán)格的考勤考試制度，嚴(yán)格的老師，這是以往培訓(xùn)沒有的。記得市局干部人事處陳處長語重心長的開班講話，讓我們認(rèn)清工作職責(zé)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平。我想通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)一定會在實(shí)際工作學(xué)習(xí)生活中努力做到陳處長提出的“五個一點(diǎn)”：待人接物熱情禮貌一點(diǎn)、辦件做事認(rèn)真仔細(xì)一點(diǎn)、業(yè)務(wù)知識熟習(xí)一點(diǎn)、對人對事認(rèn)真一點(diǎn)、廉潔自律自覺一點(diǎn)。“三認(rèn)真”授課專家教授、班主任老師、學(xué)員無一利外地認(rèn)真。專家教授認(rèn)真、輕松、詼諧、思考性講課。學(xué)員們專心聽課、仔細(xì)做筆記、積極參加分組討論、用心寫心得體會、認(rèn)真對待考試。班主任認(rèn)真做好考勤、后勤服務(wù)工作。以上是此次培訓(xùn)給我的第一個感受。
曾國平專家“從責(zé)任走向優(yōu)秀”、周矩教授“情商與壓力管理”、羅曉梅教授“科學(xué)發(fā)展觀與國情、市情”、李爽教授“政務(wù)禮儀”、黃遠(yuǎn)固教授“廉政建設(shè)”、業(yè)務(wù)知識等等各位專家教授老師講課、以及我們對市農(nóng)村交易所和民心家園公租房建設(shè)工地的參觀學(xué)習(xí)，使自己體會到“責(zé)任、創(chuàng)新、服務(wù)、學(xué)習(xí)、清廉”十字內(nèi)涵。自己將從以下幾個方面把“十字”體會真真實(shí)實(shí)地落實(shí)到以后的工作、生活之中：
一、“責(zé)任”重于泰山，用心、用情、用腦干好本職工作。
“用心”，有責(zé)任感才會有責(zé)任心，才會用心做好自己的本職工作，才會用心地站在老百姓的角度思考怎樣才能為他們提供實(shí)實(shí)在在地優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何才能讓他們帶著疑問來，揣著滿意、微笑走。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向?qū)T、簡明易懂的辦事便條、微笑的工作人員等等舉措將是我們工作努力的方向�！坝们椤�，高度的工作熱情，才能提高辦件質(zhì)量和效率。用親情般的態(tài)度來對待服務(wù)對象，把他們看成我們的親人，就不會出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”�！坝媚X”，開動腦筋，才會對不同的老百姓采取不同的服務(wù)方式；開動腦筋，才會使枯燥復(fù)雜難懂的登記業(yè)務(wù)、辦事流程以一種最簡單的方式呈現(xiàn)在老百姓面前。
二、 “創(chuàng)新”決定發(fā)展，發(fā)展帶動經(jīng)濟(jì)社會效益。
在現(xiàn)在固有的登記辦件體系結(jié)構(gòu)上，只有創(chuàng)新性思維才能使我們這個部門有所發(fā)展，才能在國家降低減少各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的情況下，利用現(xiàn)有資源，增加收入，提高職工福利待遇。創(chuàng)新管理、創(chuàng)新制度、創(chuàng)新程序才能使咱們的工作有質(zhì)的飛耀，才能使老百姓愿意到我們這個部門來辦事。業(yè)務(wù)拓展了，辦事簡化了，服務(wù)一流了，經(jīng)濟(jì)和社會效益就會自然提高。
三、“服務(wù)”是工作核心，思想認(rèn)識解決好，服務(wù)就上去了。
現(xiàn)在登記辦證部門是一個服務(wù)型的行政管理部門，只有思想轉(zhuǎn)變了，才會意識到“服務(wù)”是我們現(xiàn)在工作的核心�！翱茖W(xué)化、人性化、現(xiàn)代化、系統(tǒng)化”服務(wù)就是我們努力的方向。服務(wù)對象走進(jìn)登記部門怎樣科學(xué)合理的辦事流程、簡單的業(yè)務(wù)要件才是最方便的，這應(yīng)是思考的重點(diǎn)。對于“老、弱、病、殘”等特殊服務(wù)對象要采取人性化服務(wù)，上門登記辦證等等。利用現(xiàn)在的信息技術(shù)，通過發(fā)移動短信、服務(wù)對象qq平臺、電子郵件等等形式讓老百姓不出門就能知道案件辦到什么環(huán)節(jié)，何時領(lǐng)件。從收、審、繕、發(fā)等環(huán)節(jié)提供全面系統(tǒng)一流服務(wù)，如專人服務(wù)、綠色服務(wù)等。
四、“學(xué)習(xí)”才能更好工作，才能真正將責(zé)任、創(chuàng)新、服務(wù)落到實(shí)處。
通過這次學(xué)習(xí)使我更加深刻地認(rèn)識到這點(diǎn)。只有苦煉內(nèi)功，學(xué)習(xí)政治理論、國情、市情、心理學(xué)、政務(wù)禮儀等等各方面內(nèi)容才能有所創(chuàng)新，提高服務(wù)。通過學(xué)習(xí)知道差距，認(rèn)清自己努力奮斗的方向�！皬男W(xué)到老”、“知識才是力量”這些話都說明了學(xué)習(xí)的重要性，我們要學(xué)習(xí)別人好做法、好思想，還要變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，要走出去學(xué)。只有學(xué)習(xí)了，才會在工作中將一個微笑、一句文明禮貌“十字”用語、一聲溫暖問候等細(xì)節(jié)性行動，由僵硬刻板做到自然大方，最后成為一種工作習(xí)慣。
五、“清廉”就是清正廉潔。
不管在什么崗位上一定要做到這點(diǎn)，只有廉潔從事、對人才會讓自己心正、氣順、影子直。才會在工作中敢做事，大膽地做事。我們一定不要利用自己手中的一點(diǎn)點(diǎn)權(quán)利干一些不好的事，因?yàn)闄?quán)利是人民給的，人民隨時會把你手中的權(quán)利收回。
“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”我們應(yīng)該常思考、常學(xué)習(xí)、常創(chuàng)新才能不落后，才能緊跟時代步法，才能為土地房管事業(yè)添轉(zhuǎn)加瓦，做出貢獻(xiàn)。
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