服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會范文（精選3篇）
當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時，常�？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧，下面是小編為大家整理的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會范文（精選3篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會1
服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。
通過這次培訓(xùn)，我收獲豐富，感受深刻。xx國際黃經(jīng)理給我們授課的內(nèi)涵十分豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應(yīng)該如何規(guī)范自己，成為一個真正的服務(wù)人。
服務(wù)禮儀，看似簡單，其實不然，正如黃經(jīng)理所講的是服務(wù)人員在與顧客接觸或提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)，是一門學(xué)問。黃經(jīng)理說以前我們都說顧客是上帝，現(xiàn)應(yīng)改為顧客是朋友，因為對上帝只是一味地服從，而對朋友，你會處處為他著想，這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿意加驚喜，也就是我們對客人要真心實意，不是像機器人般機械化地運作，這樣，客人體會不到我們的真誠，熱情，所以要打動顧客就要做到黃經(jīng)理所說的'那幾點：解決問題，兌現(xiàn)承諾、陪同辦理、細節(jié)人性化、服務(wù)快捷、給予外部咨詢、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱心滿意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則，要站在客人的立場上看問題，就會想怎樣的服務(wù)才是讓人滿意的，我們就會有服務(wù)意識，全心全意為客人服務(wù)。當客人向我們提出意見或不滿時，我們不應(yīng)該把其當作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當作是一個提升服務(wù)水平的機會，積極應(yīng)對，這就是黃經(jīng)理所講的機遇原則。
微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名服務(wù)人員，學(xué)會微笑是首要的，也是必要的。黃經(jīng)理講到微笑原則是一種國際禮儀，是服務(wù)人員必需做到的，一定要學(xué)會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。但我們服務(wù)人員除了對客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。所以黃經(jīng)理所說的“微笑服務(wù)是表，解決問題是理，表里如一是真！”是非常有道理的。
我感到十分慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課，這一堂課意義深遠，對我的工作、人生都起著鞭策作用。教會了我如何做好一個真正的服務(wù)人員，要微笑面對客人，熱情、真誠地為客人解決問題，爭取成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。
服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會2
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的.充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能夠提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但是在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認知到：禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準沒錯”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但是學(xué)習(xí)的目的遠沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值！
服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會3
讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進一步認識到加強服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，贏得病人的滿意。下面就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛约旱囊稽c體會。
在我們醫(yī)院日常工作中，服務(wù)要走在前面，若服務(wù)好了就會起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。禮貌服務(wù)中尊稱、敬語、禮貌用語等都是非常重要的，在臨床工作服務(wù)中也是非常有效的。還要做到熱情服務(wù)，那就要真心實意，全心全意，充滿善意，表里一致的服務(wù)，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們在中風(fēng)偏癱患者運動療法訓(xùn)練中這“四到”非常重要。眼到，要全神貫注注視患者；口到要對患者發(fā)出口令，指導(dǎo)患者；身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運動；意到，表情和神態(tài)自然，心口要一直，要和病人互動，激發(fā)患者的康復(fù)信心和自主運動，這樣眼、口、身、意一致，統(tǒng)一一體，表現(xiàn)為工作認真負責(zé)，康復(fù)效果明顯，病人比較滿意。若訓(xùn)練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語或口齒不清，訓(xùn)練手法不正確或指引不到位，無全神貫注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表現(xiàn)為工作不認真負責(zé)，敷衍了事，應(yīng)付差事，康復(fù)效果不明顯，患者不滿意。
在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是“尊重、關(guān)愛、責(zé)任、敬業(yè)”，其尊重就放在第一位。我認為尊重又分為自尊和尊他。其實，人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重患者是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就會好心好意不得好報，造成不必要的誤會。就像是金教授所講的3個原則。第一個，接受對方。第二個，欣賞對方，重視對方。第三個，贊美對方。我們工作中經(jīng)常面對的是偏癱患者，他們的`精神壓力非常大，情緒不穩(wěn)定，有的患者認知功能障礙，他們往往感到自卑，我們一定要尊重他們，待他們像對待自己的親人一樣，工作中認真負責(zé)，不怕臟不怕累，訓(xùn)練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復(fù)指導(dǎo)。使他們早日康復(fù)，回歸家庭和社會。
而自尊又包含以下幾方面：
尊重自己的事業(yè)，熱愛自己的本職工作。金正昆教授說過：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，一個人只有熱愛自己的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng)造力，實現(xiàn)人生價值。如果上班時無精打采，對工作心存不滿，怨天尤人，抱著做一天和尚撞一天鐘的思想，又怎能創(chuàng)造價值，升華自我呢？
尊重自己的單位。一個人的工作單位，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。
尊重自己的專業(yè)，不要糟蹋自己的專業(yè)，自賤自己的專業(yè)。除加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平外，工作中鄭重其事，認真對待，嚴格按照專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴。
總之我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。
所以，學(xué)會尊重他人，包容他人，同時必須時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以一個樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個和諧的社會氣氛中實現(xiàn)自己的人生價值吧！
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