香港明愛(ài)醫(yī)院學(xué)習(xí)心得體會(huì)
為期兩周的香港明愛(ài)醫(yī)院學(xué)習(xí)已結(jié)束，這次學(xué)習(xí)收獲體會(huì)很多，但由于時(shí)間短，涉及的空間有限，明愛(ài)醫(yī)院留給我的總體印象是:法制健全、制度完善、行為規(guī)范、以人為本、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、區(qū)域管理、社區(qū)支援、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、注重院感、設(shè)備先進(jìn)、信息發(fā)達(dá)、監(jiān)管有力、高薪自廉、敬崗愛(ài)業(yè)。
值得我們學(xué)習(xí)的正是這種：人性化、信息化、社區(qū)化、國(guó)際化、注重院感的現(xiàn)代化管理。
一、“以人為本”的人性化服務(wù)理念。
我們?cè)诿鲪?ài)醫(yī)院感受到的人性化服務(wù)。踏進(jìn)明愛(ài)醫(yī)院，從“懷信樓”問(wèn)路，保安員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)開(kāi)始到此行接待人中央護(hù)理部高級(jí)護(hù)士長(zhǎng)何淑嫻女士及各位老師的準(zhǔn)時(shí)等候。從食宿安排－ 院情介紹－勞動(dòng)安全－院感宣教－帶教老師當(dāng)面交接，一切已有書(shū)面安排，但不是機(jī)械的完成，而是把我們作為服務(wù)對(duì)象提供人性化服務(wù)。這種關(guān)懷可以從她為你服務(wù)的過(guò)程中感受得到，老師帶我們到專(zhuān)門(mén)店購(gòu)買(mǎi)八達(dá)通，電活卡；陪著我們到街上熟悉環(huán)境并步數(shù)公里到地鐵站為我們獲取香港地圖，地鐵指引；下班后還到我們宿舍詢(xún)問(wèn)情況；需要買(mǎi)什么？想去什么地方玩？授課后，知道我們需要學(xué)習(xí)資料，隨即為我們打印，人手一份；當(dāng)我們結(jié)束，需要返家時(shí)，老師專(zhuān)門(mén)為我們約車(chē)，送我們到火車(chē)站……。
二、注重院感
我覺(jué)得明愛(ài)醫(yī)院非常重視院感，而且干得很出色：
�。�1）院感控制組一共由5名醫(yī)務(wù)人員組成，感染控制主任醫(yī)生1名（兼職）、感染控制護(hù)士4名（全職）每天都派一名感控護(hù)士到病房巡查，收集感控資料。檢查各部門(mén)對(duì)院感的實(shí)施情況。例如“洗手”情況，無(wú)論在病人的床尾，治療車(chē)上，洗手池旁還是護(hù)士站臺(tái)，各個(gè)科室的門(mén)口，隨處可見(jiàn)“酒精擦手液”及“前二后三”的潔手建議。
�。�2）院感控制組每季度組識(shí)相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)集中開(kāi)會(huì)，院長(zhǎng)主持會(huì)議，主要是反饋本季度院感的整體情況，及存在有待解決的問(wèn)題。
三、信息化
在明愛(ài)醫(yī)院無(wú)不感受到電腦信息化、在辦公、管理、醫(yī)療、藥品、檢查等不同部門(mén)的普及應(yīng)用，特別是網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)。院內(nèi)各部門(mén)－醫(yī)院管理局－各醫(yī)院間－各社區(qū)診所網(wǎng)絡(luò)連通，信息共享，急診室醫(yī)生電腦看病，根據(jù)需要，隨時(shí)查詢(xún)患者在香港范圍內(nèi)既往病史及檢查結(jié)果，并且可通過(guò)電腦會(huì)診及技術(shù)交流。
不僅是電腦信息，在醫(yī)院的各處包括病房、急診室、檢查室、走廊等隨處可見(jiàn)各種內(nèi)容不同、形式多樣的醫(yī)療信息，衛(wèi)生知識(shí)，疾病防治，勞動(dòng)保護(hù)指引等各種健康教育小冊(cè)子，任意獲取。
四、社區(qū)化
香港的`衛(wèi)生事業(yè)在衛(wèi)生署醫(yī)管局的統(tǒng)一管理下，各醫(yī)院實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)。各醫(yī)院間資源共享，協(xié)調(diào)互補(bǔ)，各醫(yī)院的經(jīng)費(fèi)由醫(yī)管局統(tǒng)一調(diào)撥。其建設(shè)規(guī)模、專(zhuān)業(yè)發(fā)展受醫(yī)管局統(tǒng)一規(guī)劃，因此避免了同一醫(yī)療區(qū)域內(nèi)專(zhuān)業(yè)重復(fù)建設(shè)，大型醫(yī)療設(shè)備重復(fù)購(gòu)置：專(zhuān)業(yè)人才擁擠浪費(fèi)及醫(yī)院間的惡性競(jìng)爭(zhēng)。明愛(ài)醫(yī)院主要承擔(dān)急診及較為急重住院病人和必須住院病人的診療，住院病人日均費(fèi)用3000～3500港幣香港90%的病人享受醫(yī)管局福利醫(yī)療，僅10%看私人診所及醫(yī)院。福利醫(yī)院面臨巨大的醫(yī)療壓力，香港在加強(qiáng)醫(yī)院建設(shè)的同時(shí)，大力發(fā)展社區(qū)，由社區(qū)內(nèi)各疾病康復(fù)會(huì)及醫(yī)療支援組織負(fù)責(zé)繼續(xù)完成醫(yī)療。
五、國(guó)際化
國(guó)際化首先體現(xiàn)在語(yǔ)言上，在明愛(ài)醫(yī)院感受到最深的是聽(tīng)不明，看吃力、說(shuō)不出。因?yàn)獒t(yī)生、護(hù)士工作全是流利英文，（他）她們不但能為先進(jìn)發(fā)達(dá)國(guó)家的學(xué)者交流也能為外國(guó)人提供良好的醫(yī)療服務(wù)，國(guó)際化還表現(xiàn)在醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)，管理模式及醫(yī)院的建筑設(shè)計(jì)，儀器設(shè)備及醫(yī)療技術(shù)等諸多方面。
香港明愛(ài)醫(yī)院的學(xué)習(xí)是短暫的，但留給我的記憶及思考是長(zhǎng)久的，是終身受益的，在此，我也非常感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
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