店長培訓學習的心得體會

　　店長培訓學習的心得體會1

　　前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學習培訓，感謝公司領導對我的信任與幫助，給我這次學習的機會，通過此次學習培訓，使我認識到自己在以后的工作中還需不斷進取不斷學習。努力提高自己的業(yè)務技能、工作質量、和服務責態(tài)。

　　在此次學習培訓中，我們不但學了營銷理論知識，還學了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學習培訓的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務質量和服務水平，認真踐行 “與客戶共贏”的服務理念，在平時工作中我會認真貫徹執(zhí)行公司的有關精神，進一步解放思想，與時俱進，認真履行一名店長的工作職能，聽取客戶的意見， 改善客我關系，從而提高客戶的滿意度，忠誠度。強化基礎管理夯實發(fā)展根莖，深化隊伍建設激發(fā)內部活力，注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展。通過此次學習培訓結合自身的工作我有以下學習心得。

　　一、市場

　　市場是一個企業(yè)的靈魂，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場，誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質的服務來贏得的'。那么作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特征，社會消費特征，消費群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會消費在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場潛力。

　　二、品牌

　　首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務的區(qū)分。品牌是無形的，它的內涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽度、市場表現(xiàn)、信譽價值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務品牌，讓客戶對我們的服務品牌得到認可。從而贏得市場。

　　三、服務

　　當今社會我們要從坐商中走出來，改變以往的營銷方法，變成服務營銷，而服務是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉讓的活動。服務營銷的核心是服務理念，服務理念的核心是客戶導向，它是建立在關系營銷和客戶滿意理論基礎之上的。而服務的價值在于服務的功能價值和服務的感情價值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務。

　　四、存在不足

　　1、對自己工作要求不高，沒有工作目標，找不到工作方向�？傉J為只要完成公司領導下達的工作任務。而其它的與自己無關。

　　2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。

　　3、是怕學習，缺乏學習主動性，和刻苦鉆研的精神，總認為工作忙，沒有多余的時間。沒有工作目標，找不到工作方向。今后要加強業(yè)務理論知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。

　　4、是團結協(xié)調組織能力不強，還需對姐妹們加強溝通，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達的各項任務。

　　總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作，盡職盡責，真誠工作，潛心做事低調做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來回報公司領導對我的信任與支持。帶領姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個新的高峰。因此，我會以20xx年為新的起點，以求真務實的工作作風、以強烈的使命感、高度的責任感和敬業(yè)精神、腳踏實地地做好各項工作，完成公司下達的銷售目標和任務。只要我們真心的付出，就一定能得到消費者長期的認可和信任，贏得市場，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動起來吧！回歸到理性的狀態(tài)中來，踏實干事，認真工作，我們的企業(yè)才會快速發(fā)展。我們的明天才會更加美好。

　　店長培訓學習的心得體會2

　　一個成功的影樓離不開一個盡職盡責、精明能干的店長。正所謂“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，店長是一個影樓的靈魂，缺少靈魂的影樓怎么盈利呢？

　　在中國的影樓市場中，80%的店長還不符合影樓公司的要求�！坝行├习迕髦�自己的店長不可能勝任，但又苦于無法找到更合適的人選�！北本┕叛b苑資深招商授權經(jīng)理鄒志強說，“就像雞肋一樣食之無味，棄之可惜�！边@使得現(xiàn)在大多數(shù)影樓公司的投資者深感困惑：如何打造影樓的合格店長？

　　店長，是現(xiàn)在大多數(shù)影樓公司對影樓最高管理者的一種職位設置，也有的叫影樓執(zhí)行經(jīng)理、經(jīng)理�，F(xiàn)在大多數(shù)的店長都是因為在影樓工作時間稍長、銷售業(yè)績尚可而被提拔起來的，他們原是一個人做事，現(xiàn)在是帶著一幫人在做事；以前他們是一個銷售者，現(xiàn)在是一個管理者。他們本人知道自己的職務發(fā)生了變化，但沒有意識到自己角色已經(jīng)開始轉變，公司也沒有為他們提升之后輔助一些相應管理課程，所以不能勝任這個店長的職位。他們自己可能有心做好，如早出晚歸、兢兢業(yè)業(yè)、身心俱累的工作，但因缺乏整個影樓管理系統(tǒng)方案，造成影樓發(fā)展緩慢，導致公司抱怨不止，最終結果是開心上任，傷心離開。

　　鄒經(jīng)理認為，現(xiàn)在影樓的店長普遍有一些銷售特長，但文化程度普遍不高，綜合能力普遍不強，沒有受過專業(yè)店長訓練，在實際工作中具體會存在以下問題：

　　1、責任意識不強

　　從店員到店長，他們只是從工資單上看到高出了一點點數(shù)字，其他的什么也沒有，影樓任命的時候輕描淡寫，沒有專人找他們談店長的職責和任務，他們也沒有意識到自己要從以前的上下班制變成了責任制，責任意識、敬業(yè)態(tài)度不強也許是最大的一個問題。很多影樓公司的投資者都有這樣的體會，問店長事情都交代店員沒有，她會干脆利落的回答已交代，問她為什么交代了事情怎么還沒辦好，她會找是店員的不足，解說與她的無關。工作在規(guī)定的時間沒有完成，她照舊朝九晚五的日出而作、日落而息。這樣的店長，當工作沒有完成的時候她會找理由解釋，不會去找方法解決。

　　2、自我管理松懈

　　剛當上店長后，許多人自覺比店員高一級，自我感覺良好，還沒做出什么業(yè)績，“小尾巴”卻開始生長出來了，在考勤制度、個人形象、影樓紀律方面開始松懈，以為自己可以擁有某些特權。一個影樓的員工工作紀律松懈，肯定和店長有關，自律者才能律人，自己都管不好，怎么可以管理一群人。控制不了自己也不能控制別人。在這種帶領之下，店員肯定會群而效之。某些時候紀律的力量能夠激勵士氣，也能瓦解士氣。相信很多公司高層為執(zhí)行力頭痛不已，布置下去的任務總是被“打折”執(zhí)行，最后的結果面目全非，很多人在討論執(zhí)行力不佳的原因，但我認為根本的原因是紀律不嚴明，想要打造一支優(yōu)秀的團隊就要有“鐵”的紀律，并且首先店長就要示范執(zhí)行，如此，所有的事情才能夠執(zhí)行到底。

　　3、總想當“好”人，不想做“壞”人

　　管理的一個重要職能就是督導——監(jiān)督和指導。公司有規(guī)章制度，當然要執(zhí)行到位，所以才設管理人員，讓其監(jiān)督執(zhí)行效果。但是店長都是當?shù)厝耍�店員也是當?shù)厝�，店員犯錯，店長大多選擇睜一只眼閉一只眼，姑息、縱容。因為當好人容易，當壞人難。面對矛盾、沖突、批評、警告、罰款等“不得人心”的事，大多“好心”的店長安慰自己：她們不是故意的，這次就算了，下不為例；何必難為大家呢，天天在一起，抬頭不見低頭見的；公司又不知道，罰了錢又不是我的；等等。這樣的店長其實不知道，在店員中間的“好人”當久了就變成公司眼中的“壞人”。他們自己都不知道到底是維護公司的利益還是偏袒某個人的利益重要。結果一發(fā)不能收拾。因為由嚴入松易，由松入嚴難。當一個店長不能成為公司利益的維護者時，他們離下崗也不遠了。

　　4、以為簡單執(zhí)行就是管理

　　管理者最失敗的就是只做上層領導的“傳聲筒”，領導剛做個決定，便對下屬發(fā)號施令，自己沒有任何思想和領會，這樣的管理者往往最被下屬看不起，于是下屬不再聽從他們的指揮必然是早晚的事。簡單執(zhí)行的人不適合做管理者，而只適合做下屬。許多店長把上層領導的指示“錄音”下來給店員，又將店員的一些要求“錄音”下來給上層領導。這種店長不會對結果負責，只是對過程了解。他們只是個錄音機，以為“錄音式”執(zhí)行就是管理，根本不知道管理就是整合一切資源以達到企業(yè)經(jīng)營的目標，也不懂得管理的'基本職能是計劃、組織、控制、督導。在人員管理上不能做到公平公正，在影樓培養(yǎng)自己的“勢力范圍”，用人只用聽話的而不用做事的，這些都是作為店長要極力改正的。

　　5、分析問題、解決問題的能力差

　　作為一個店長，對內要管理店員、物品、形象等，對外要對市場、投資者、合作單位進行溝通協(xié)調，碰到問題不再只是做店員時面對顧客那樣單一的做銷售，往往要復雜的多。鄒經(jīng)理說：“對問題的分析和解決決定了一個店長的管理能力�！痹S多影樓老板感嘆，交給店長的問題最后都原封不動的“退還”回來，這中間損耗的人力物力財力不說，浪費了許多的機會卻再也不會回來。店長分析問題、解決問題的能力差，是有許多原因的：店長本身沒有管理意識、沒有管理的意愿和興趣，只是被“趕鴨子上架”，這當然會大大降低做“好”的可能性。另外公司都沒有店長的管理培訓體系，沒有安排一個合適的人去“傳、幫、帶、授”，這個店長只能是“摸著石頭過河，摸到哪里算哪里”。分析問題、解決問題是管理的重要職能，每天有了問題卻不知道怎么去解決，甚至沒有發(fā)覺，造成的損失只會越來越大。所以，管理人員對問題的敏感性可以分為三類：先知先覺、后知后覺、不知不覺。

　　6、對影樓經(jīng)營管理缺乏整體認識

　　鄒經(jīng)理說：“影樓做為一個特定的行業(yè)，它具有其他行業(yè)所沒有的一些特性，影樓店長不只是要管理一個影樓，還要經(jīng)營這個影樓；店長的基本職責是管理，主要職責是經(jīng)營——也是最重要的職責。說白了，店長最大的目標就是銷售，圍繞這個目標需要店長如何利用、整合所有的資源為此服務，許多店長不知其中的奧秘。”影樓形象、員工服務形象如何保持；顧客關系維護、市場信息收集、渠道資源運用；公司后勤資源支持；促銷推廣活動效益最大化、人員激勵；等等，各種問題都需要系統(tǒng)有效的管理方案，但是大多數(shù)店長只是銷售員，不是一個管理者，更不是一個經(jīng)營者，對婚紗影樓的整體經(jīng)營并不了解，所以不能實現(xiàn)許多影樓公司盈利的目標、擴張的意圖。

　　束語：一個店長的能力就是這個影樓的發(fā)展力，很多公司同樣的政策同樣的文化，但在不同的地區(qū)實行，卻會出完全不同的結果，原因就是不同的店長有不同的實施能力。鄒經(jīng)理最后說：“一個影樓品牌如果自身沒有精細完整的影樓管理系統(tǒng)，又沒有一個盡職守責的店長，那這個影樓離衰退也不會很遙遠了。”

　　店長培訓學習的心得體會3

　　參加這兩周的培訓，讓我受益非淺。這雙周的培訓，是寶貴和實用的。從根本意義上講，對于我們這樣的青年員工來說，這次培訓是實際和理論的雙重結合，真正地讓我體會到了公司優(yōu)秀的文化氛圍、重才愛才的工作方針和協(xié)調統(tǒng)一的工作思路。我感謝這次培訓，以下我將這次的心得體會，總體歸納為四個方面：

　　一、 熟悉營業(yè)部工作，認識工作重要性。

　　我是幸運的，能參加這次培訓。去集團下屬的xx公司交流培訓，是個難得的機會。我十分珍惜這次機會，因為我知道，這是公司和領導儲備人才的安排。首先是，帶教老師讓我在人事辦公室學習工作，人事部的徐雯讓我管外勤單和加班單。只要有人請假都必須到我這里來拿單子填寫，這樣我就非常清晰的掌握了營業(yè)部的人員名單和詳細工作情況。人事辦公室是一個和其他部門關系密切的單位機構，填寫外勤單是和營業(yè)部加強協(xié)作；處理人事報告，是和公司管理層合作。通過在人事部的鍛煉和學習，讓我了解到，企業(yè)之間部門合作的緊要性和意義。一個企業(yè)就是一個人體，各個部門就是人體的臟器，只有各個臟器之間規(guī)律工作，人體才能有效的運轉，同樣，只有把公司各個部門有機協(xié)調好，公司才能正常運轉和發(fā)展。另外，營業(yè)部工作職能，也讓我充分認識到今后自己工作的趨向，從而增強了我工作的認識，提升了我堅持做好自己工作的能力。

　　二、提升思想認識，增強綜合素質

　　4月27日的培訓，是一場關于“店長工程”系列培訓，整個培訓是站在基層管理者的角度，進行深入講解。老師的幽默風趣，講解的淋漓盡致，讓我體會到做一個基層管理者的學問和內涵。雖然，我現(xiàn)在還不是一個店長，但是我的未來方向，遠遠不只是一個店長。而這次關于店長的培訓，卻是給我走向未來成功之路的一次知識“催化劑”。尤其是，老師講述到管理者修養(yǎng)上時的四氣：志氣、正氣、靈氣和大氣，使得我從內心深刻感受到培訓的意義。管理和做人如出一撤，管理需要這四氣，做人何嘗不是啊！如果連一個基本的員工都做不好，如何能當好一個管理者呢。所以說，這四氣，是提升思想素質的主要工具，是增強個人綜合素質的“有力保障”。

　　三、鼓舞了工作干勁，提高了管理能力

　　這次的理論培訓，是完全站立在基層管理者的角度。盡管我不是管理者，但能和比我優(yōu)秀的管理者一起學習，增長了我工作興趣和干勁。能和比自己優(yōu)秀的人在一起工作學習，是一件格外快樂的事。這次培訓也是如此。老師在講解到管理素質時提到“思想道德素質”和“科學文化知識方面素質”，同時還強調了生理、心里素質。我想要作為一名管理者，首先需要就是做好這些吧。另外，老師還講解了四個方面的其他素質，例如：比較高理論素質、思想修養(yǎng)；有開闊的眼光和全局意識；前瞻性、戰(zhàn)略思維和相當?shù)墓芾砟芰ε囵B(yǎng)需要不斷總結、不斷提煉；重視學習和創(chuàng)新能力。這些讓我深刻體會到，要做好一名管理者，并不是一件容易的事。這需要時刻提醒自己，找到自己身上的不足，努力提升工作能力和干勁，加強學習，只有如此，才能提升管理能力啊。

　　四、強化工作態(tài)度，構建職業(yè)規(guī)劃

　　做好自己規(guī)劃，是一個工作者進入工作后，必須首要考慮和計劃的。此前，我在工作上絲毫沒有太多的'打算，只是走一步看一步吧。通過這次培訓，讓我認識到，不能簡單這么聽之任之的工作，而需要的是，努力找到自身的不足，端正自己的工作態(tài)度，構建自身的職業(yè)規(guī)劃。

　　這兩周的培訓，意義是重大的。我的體會也是深刻的。不僅使得我充分認識到公司的良好文化氣氛，也讓我深刻感受到公司優(yōu)秀的管理機構。在今后的工作中，我一定會把培訓的知識運用到現(xiàn)實工作中，勤奮努力，刻苦工作。

　　店長培訓學習的心得體會4

　　做為摩登經(jīng)典的一員，非常開心有機會參加xx店長訓練營的課程，在這2天的課程當中內容十分豐富，包括店內管理、業(yè)務技術提高、店長執(zhí)行力、團隊建設等等，課程安排井然有序與一線工作聯(lián)系緊密并且把工作中知識點逐一分解然后再將重點綜合起來強化學習熟話說：“當局者迷旁觀者清”當我站在另角度審視工作時我有了全新認識，工作中存在盲點同時也升華出許多新思路與方法。我覺得，這不僅僅是一門針對店長的課程，他還能幫助我學習如何帶好一個店長，如何帶好一個團隊。

　　首先，培訓使我對餐飲經(jīng)營這一行業(yè)有了更加清楚的認識，對如何做好一名店長有了更深刻的思考。在培訓中，主講王山老師為我們講述了一名店長身兼重任、角色特別的問題，這似乎是一個比較陳舊的話題，但細細體會，覺得很有分量。這也使我對店長這一職業(yè)有了更深的思考和更進一步的認識：作為一名店長，必須具有良好地道德品質。同時，我們是社會的一員，必須具有良好地社會公德，有明銳的執(zhí)行力，自覺遵紀守法，不斷提高個人素質。形成良好地職業(yè)道德，為了形成良好的道德品質，我們必須熱愛經(jīng)營事業(yè)。具有堅定的職業(yè)信念，追求職業(yè)理想：立足本職，做好工作，維護公司信譽：具有全局觀念：具有團隊精神：此外，作為一名店長，必須具有良好的技術水平和崗位能力。首先能夠勝任本崗位工作，具有完成本職工作任務的水平和能力。為了適應日趨激烈的競爭，為了保證門店良性循環(huán)方向發(fā)張。我們應當保證我們始終是高素質的店長，具有不斷學習、開拓進取、不斷提高自己的水平和能力的精神狀態(tài)。

　　其次，培訓為我的管理工作提供了許多方法和策略。在培訓中，王老師根據(jù)自己的實際經(jīng)驗介紹了一些做店長的.實際工作經(jīng)歷，如何去面對管理和經(jīng)營中出現(xiàn)的種種困難，如何調整好心態(tài)，如何很好的完成門店的經(jīng)營任務，給我留下了深刻的印象。在談到管理問題上，王老師強調了管理就是透過眾人把事情做好，適時調整和變更自身知識結構的做法，店長要全面掌握經(jīng)營知識，不僅要明白自己企業(yè)的形勢，還要了解其他同行企業(yè)的形勢，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，特別強調了工作中一定要有目標、計劃、行動并且堅持到底！在講述的四種領導方式中，使我了解到不同的員工相應的該用什么方式去領導。在談到店鋪營銷問題上，王老師強調店鋪營銷就是創(chuàng)造一個讓人想進的的店，顧客滿意就是我們唯一的最求！在談到門店財務問題上，講述了專業(yè)的方法，系統(tǒng)分析和評價企業(yè)的過去和現(xiàn)在的經(jīng)營成果。目的是為了了解過去、評價現(xiàn)在、預測未來，幫助利益關系改善決策。讓我學習到門店提高純收入的四步驟：第一：提高營業(yè)額。第二：提高毛利。第三：控制庫存。第四：控制費用。在談到面對困難如何克服的問題上，提出了如何處理店長與員工之間的關系，如何實現(xiàn)上下互動，和諧有序的工作方法，建立一個團結合作的工作團隊。通過這次培訓，我認識到在工作中要多加思考，適時改進工作的方法和策略，要從多角度去考慮問題，爭取精益求精：要懂得如何去與別人合作，如何與上下級合作，建立融洽的上級關系。

　　再次，培訓使我對店長的責任和義務有了更新的認識，對未來的工作充滿了信心和動力。本次培訓中，王老師十分注意我們的心理變化，他的講話，從頭到尾始終貫穿一個中心，那就是充滿對店長的期待和鼓勵。其一是期待和鼓勵我們經(jīng)營好門店，為公司發(fā)展做貢獻：其二是期待和鼓勵我們更加理性的認識自己的角色，做新時期與時俱進的店長：其三是期待和鼓勵我們做一名終身學習型店長，做一名能夠不斷適應新形勢新知識新環(huán)境的店長：其四是期待和鼓勵我們堅持創(chuàng)新，在經(jīng)營事業(yè)上發(fā)揮自己的聰明才智，爭做行業(yè)的領軍者。這些鼓勵，使我認識到，做一名店長不單純是要追求利潤的最大化，還應著眼于公司的利益，維護公司的信譽。通過培訓，還使我對未來的工作充滿信心和動力。高爾基曾經(jīng)說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實現(xiàn)自己得意志�！�

　　新的起點需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導，這次店長培訓就是一面很好的旗幟。我感到通過培訓，我在思想上和實踐上都獲得了鼓舞。這次培訓，公司花費了很大的費用，付出了艱苦的努力，為此，我對公司給予我們的幫助和指導表示衷心的感謝！

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