進(jìn)修學(xué)習(xí)的心得體會(huì)范文
這一次在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的關(guān)心和安排下，我們一行九人來到了浙江邵逸夫醫(yī)院進(jìn)行一個(gè)月的進(jìn)修學(xué)習(xí)。通過護(hù)理部安排的授課；通過與帶教老師的跟班，參加各種學(xué)習(xí)、授課、考核和比賽；通過與護(hù)士長(zhǎng)的晨間查房、晨間交班發(fā)現(xiàn)問題的處理方法及科室的管理，讓我感觸頗深。雖然在這期間有點(diǎn)苦，有些累，但每天都有收獲。豐富了我的知識(shí)，開拓了我的視野，對(duì)我自己的人生觀和管理都有一個(gè)很大的提。
首先人性化的管理讓我從思想上發(fā)生了改變。
第一天報(bào)道的情形給我留下了很深的影響。我們九人在王菲主任的帶領(lǐng)下去辦理手續(xù)，所到科室的每位領(lǐng)導(dǎo)和員工辦事都井然有序，彬彬有禮。她們稱呼每位進(jìn)修人員為“老師”，我頓時(shí)減少了對(duì)她們的陌生，縮短了與她們的距離。尤其是她們的后勤部，當(dāng)我們?nèi)ヮI(lǐng)工作服時(shí)，態(tài)度特別熱情。我們的工作服不合身，她們不厭其煩的一次一次為我們挑選，一次一次為我們修改，直到合適。我在試衣間問：師傅你們態(tài)度真熱情，服務(wù)真周到。師傅說：我們就是為你們服務(wù)的，這就是我們的工作。她們?yōu)樗齻兊墓ぷ鞫院溃齻冏鹬孛恳粋�(gè)人。
第二天，護(hù)理部楊麗黎主任親自給我們進(jìn)修生上了第一堂課，介紹了醫(yī)院的管理體系。讓我們認(rèn)識(shí)了邵逸夫醫(yī)院的歷史背景、醫(yī)院文化、管理框架、管理模式與服務(wù)理念。對(duì)我們進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并交待了進(jìn)修人員的注意事項(xiàng)。她們的服務(wù)理念是“給您真誠(chéng)信心和愛”這讓我想起了后勤部那位師傅的話，她們這種理念貫穿于各個(gè)崗位。
接下來?xiàng)钪魅伟盐覀冾I(lǐng)進(jìn)了科室。我們的排班已提前安排好，進(jìn)入科室就進(jìn)入角色。護(hù)士長(zhǎng)把我引到帶教老師面前，開始工作。通過跟班，我的所見所聞，點(diǎn)點(diǎn)滴滴無不體現(xiàn)著人性與關(guān)愛。記得有一天下午剛上班，一位剛工作半年的護(hù)士走到護(hù)士長(zhǎng)面前，也沒有回避我就說：護(hù)士長(zhǎng)：中午因（EDA）沒電了。換藥時(shí)疏于查對(duì)，將8—1床病人的藥換給了8—2床病人，剛到治療室就被病人家屬叫住，說藥不是她媽媽的。我立即過去將藥換下，并給病人及家屬賠禮道歉。病人及家屬看是剛換上，因自己也有這組藥，只是在前面已輸完了，也就諒解了。但8—1床病人及家屬就提出要求，這組藥8—2床病人已經(jīng)用過了，你得給我重新配一組。我滿口答應(yīng)說立即更換。但我也存在著僥幸心理，想著就滴了幾滴，就回到治療室換了一下標(biāo)簽。當(dāng)8—1的病人藥完后讓換藥，我就拿著這袋藥去換。8—1床病人的家屬就問我說：這袋藥是不是前面用過的，我說我已經(jīng)換了，8—1床病人的家屬又問，怎樣能證明？你有買藥的發(fā)票嗎？這時(shí)，我已經(jīng)深深的意識(shí)到我錯(cuò)上加錯(cuò)了。原來是這樣，正說著這兩位病人的家屬都來了。護(hù)士長(zhǎng)很冷靜的當(dāng)著病人家屬及護(hù)士給配制中心聯(lián)系，重新配了一袋藥。不一會(huì)兒藥送到科里，護(hù)士長(zhǎng)將藥親自換上，然后把家屬叫到辦公室進(jìn)行賠禮道歉并與之溝通與交流。平息了病人的怒火，接著將護(hù)士叫到辦公室。護(hù)士立即向兩位家屬道歉，緊接著到病房給兩位病人道歉�；氐睫k公室后護(hù)士長(zhǎng)就對(duì)這位護(hù)士進(jìn)行溝通交流，讓這位護(hù)士對(duì)整件事情進(jìn)行分析、查找原因、進(jìn)行評(píng)估、改進(jìn)措施，報(bào)一份意外事件報(bào)表。這件事就處理完了嗎？我問我的老師。老師說：意外事件報(bào)表填完就完了呀。我接著問：不需要給予一些懲罰嗎？老師接著說：懲罰是可以給我們以警示，但也存在著一些隱患，不利于護(hù)理的發(fā)展。在工作中，我們要多鼓勵(lì)員工說出工作中的錯(cuò)誤，收集相應(yīng)的資料，便于重新制定，改進(jìn)流程。所以在問題發(fā)生以后，我們多是找環(huán)節(jié)的問題。如果是系統(tǒng)或流程的問題，要積極采取措施，在制度上進(jìn)行完善。如果是個(gè)人問題，則進(jìn)行正式或非正式談話，進(jìn)行輔導(dǎo)。如果員工對(duì)知識(shí)不了解，那就進(jìn)行在職培訓(xùn)。在完善制度或人性化管理環(huán)境下，各護(hù)理單元都會(huì)把每月發(fā)生的意外事件，隱患主動(dòng)上報(bào)。護(hù)理部對(duì)意外事件及隱患內(nèi)容進(jìn)行綜合分析，對(duì)共性和典型的案例進(jìn)行分享。我聽完這席話后，更新了我的理念，但也有些懷疑。過了兩天，護(hù)士長(zhǎng)通知全科進(jìn)行開會(huì)及學(xué)習(xí)。我聽后，讓我大吃一驚，她們也不避諱我這個(gè)外人，把一個(gè)月來發(fā)生的33起意外事件進(jìn)行了分享。她們不是批判而是分享。她們把這些意外事件化解在最初發(fā)生的那一刻，控制了醫(yī)療事件的發(fā)生。徹底消除了我的懷疑，不由的想起她們的服務(wù)理念“給您真誠(chéng)信心和愛”。
其次學(xué)習(xí)的氛圍讓我驚嘆。
通過跟班，我發(fā)現(xiàn)我的帶教老師責(zé)任重大。她全面負(fù)責(zé)進(jìn)修、實(shí)習(xí)的教學(xué)和科研及低年資成員的培訓(xùn)。每日交班后都會(huì)有晨間提問，主要是有關(guān)疑難病人的討論，平時(shí)護(hù)理和操作中需注意的細(xì)節(jié)和待討論的內(nèi)容。每周三進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要是待討論的問題進(jìn)行指導(dǎo)和學(xué)習(xí)。每月一次的科室業(yè)務(wù)查房。她們不是帶教老師講課，而是帶教老師把學(xué)習(xí)內(nèi)容安排下去，由低年資的護(hù)士給大家講課。我參加的那次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是由一位工作兩年的護(hù)士講的。她精心準(zhǔn)備了課件（全髖置換病人的體位）。從病理、生理到治療、護(hù)理，講的生動(dòng)形象。當(dāng)講到全髖置換病人的錯(cuò)誤體位和正確體位時(shí)。有一張示教片位置拍得不規(guī)范，護(hù)士長(zhǎng)和我的帶教老師就立即組織大家重拍。她們有的拿相機(jī)，有的當(dāng)病人，
有的當(dāng)護(hù)士，有的準(zhǔn)備物品。她們這種學(xué)習(xí)積極性和工作的嚴(yán)謹(jǐn)，讓我十分佩服。聽別人講課可以學(xué)到知識(shí)，自己準(zhǔn)備課件給別人講更能有所收獲。讓年輕同志講課，即能促使她們主動(dòng)學(xué)習(xí)，又能鍛煉她們的能力，給了她們一個(gè)發(fā)展和展現(xiàn)自己的平臺(tái)。使得大家學(xué)習(xí)意識(shí)更加濃厚，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，同時(shí)也展現(xiàn)了同士之間相互鼓勵(lì)和欣賞的良好氛圍。
最后，通過與護(hù)士長(zhǎng)的晨間查房、晨間交班發(fā)現(xiàn)問題的處理方法及科室的管理，讓我感觸頗深。
記得有一次晨間與護(hù)士長(zhǎng)查房時(shí)，她首先來到污染區(qū)查看垃圾的分類，看見輸液器未毀型，她立即叫來當(dāng)班護(hù)士，讓其毀型。事后我問護(hù)士長(zhǎng)，這樣會(huì)不會(huì)讓護(hù)士接受不了？她告訴我，如果沒有“現(xiàn)場(chǎng)效應(yīng)”，到后面你再查這件事會(huì)很棘手，就不了了之，也達(dá)不到管理的目的。緊接著她見一位病人的頸靜脈拔針處出現(xiàn)了約1。5厘米的滲液，她立即用手機(jī)拍下，然后讓當(dāng)班護(hù)士來處理。書面交班時(shí)對(duì)病情進(jìn)行分析、評(píng)估及改進(jìn)措施。使大家對(duì)這種特殊病情引起重視，學(xué)會(huì)處理。她的這種管理方法讓我受益非淺。
之后通過與其交流，我了解了她們的臺(tái)賬、管理體系的特點(diǎn)、病區(qū)質(zhì)量管理體系的特色、護(hù)理績(jī)效評(píng)估方法、薪酬的分配、護(hù)士的排班、鼓勵(lì)為主的考核理念及團(tuán)隊(duì)溫馨和諧、積極向上的氛圍、精神飽滿、充滿活力的工作狀態(tài)、護(hù)士長(zhǎng)完善病區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)。開拓了我的視野，拓寬了我的思路，在今后的工作中，我會(huì)用我所見的、所學(xué)的聯(lián)系科室的實(shí)際情況，提高自身的修養(yǎng)，提高管理水平。
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