參觀4s店觀后感

　　4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，以下是參觀4s店觀后感，請看：

　　參觀4s店觀后感

　　為了使咱們汽車專業(yè)的學生對于自身的專業(yè)發(fā)展有更深層次的了解，機電系領導以及汽車教研室教師決定組織大一的汽車專業(yè)學生對陽江上海大眾4s店進行參觀學習，通過今天下午對陽江上海大眾4S店的參觀和部門經(jīng)理的講解，使得我們學生對上海大眾這個品牌以及對4S店的產生和運營方式有了進一步的了解。

　　有些學生以前總是不知道4S店是干什么的，通過這次的實地的參觀學習知道了4S店就是汽車生產廠家直接的銷售點，也可以理解為一級市場。為什么說是4S，這是由四個S開頭單詞組成的，這四個單詞分別是銷售（Sale)、零配件（Sparepart)、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）。

　　一、售前服務

　　我們是由部門經(jīng)理帶進店里的，剛進店里就有銷售顧問上前問好。從這個動作中我們看到了一個銷售顧問最基本的素養(yǎng)，之后我們看見店里的陳列。這里的陳列讓我們眼前煥然一新，干凈的環(huán)境和休息區(qū)，現(xiàn)代化的汽車陳列，給人的感覺不是像在逛商場，更像是在欣賞一件藝術品。在這之后，部門經(jīng)理給我們耐心講解了上海大眾的來源，一汽大和上海大眾共同屬于德國大眾公司旗下的品牌，又給我們講解了汽車的主要等級分別為A級轎車屬于低端的家用轎車、B級轎車屬于中等的家庭轎車現(xiàn)在人們大多選擇B級轎車、還有C級轎車這種轎車屬于高端轎車這種轎車只有那種高端人士才買得起的。上海大眾旗下的車型分別為，朗逸、帕薩特、途觀、凌渡……。

　　之后部門經(jīng)理又給我們講解了關于銷售顧問方面的知識，銷售顧問這個角色其實就是在客戶買車的時候給予適當?shù)囊龑�，讓客戶在了解車型的情況下充當解說員的角色。部門經(jīng)理充分的給我們講解了大眾的某一種車型，從車的機身到車的內部。他在給我們講解的時候就像在面對一個顧客，這一點是讓我們很佩服。從他的講解中我們學到了銷售最重要的就是服務，只要你服務做好了那么你就是一個合格的銷售顧問，前提是在服務前面你要有充足的產品知識來作為基礎。從這個我們可以看出，你想提供一份好的服務給顧客，就必須要在學校好好積淀一定的汽車文化知識。

　　二、售后服務

　　上海大眾這個品牌貫穿嚴謹就是關愛的理念，從接待到了解、從服務到結算，每一個步驟，每一件事情。都做的是那么的嚴謹那么細心。俗話說得好，公司沒有明確的組織就沒有存活下去的.希望，上海大眾之所以做的那么好，之所以大眾在人們心中走在前方，靠的就是組織的明確。今天下午參觀維修車間的時候，有些學生偶爾看見了“上海大眾服務站組織結構圖”。他們對此很有感觸，最高的是服務總監(jiān)其次是服務經(jīng)理、車間主任、備件經(jīng)理、技術經(jīng)理。最后是服務顧問、組長……試想一下，如此明確的組織結構圖上海大眾不想做好都不行啊。

　　之后我們就走到了后面的機修車間，我們剛一抬頭就看到了，整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。這六個詞深深地印在了我的腦海。

　　整理，如果一個車間沒有整理好物品亂放，這樣會嚴重影響技術員的心情進一步影響對車的修理和保養(yǎng)。如果一個車沒有好好的保養(yǎng)，沒有好好的修理。那么車自身的隱在危險就會對車主產生威脅。整理對于整個車間起著重大的作用、

　　整頓，作風是每一個公司和企業(yè)的核心。如果一個公司的核心壞了，那么不用說這個公司干不長了不久就會破產，所以整頓這個詞也同樣起著重大的作用，整頓維修車間的作風，就是在給車間治病，把壞的作風扼殺在搖籃里。

　　清掃，每一個車間都要保證干凈的衛(wèi)生，讓技術員在干凈的環(huán)境里工作。會提高效率，進一步提升公司的利益。

　　制度，每一個公司都有相應的制度，如果沒有相應的制度，那么這個公司就像沒有將軍的軍隊一樣散亂不堪。相反上海大眾的維修車間卻有相應的制度，在那一面墻上總共有五塊板，這五塊板分別記著，質量檢驗制度、質量管理制度、安全生產應急預案領導小組、安全生產制度、安全生產應急預案。這五個制度的相輔相成，共同促進了維修車間的運營。

　　三、總結

　　從今天的參觀中我們學到了重要的幾點，不管在生活中你擔任什么角色，你都要明白這個角色的責任是什么。還有不管是營銷還是銷售最重要的還是服務。還有細心，要認真細心的做好每一件事請，嚴謹就是關愛。對待每一件事情的嚴謹就是對自己成功的肯定。

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