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心理:過于依賴短信交流
很多人喜歡用手機(jī)短信交流,最主要原因是短信溝通給雙方留出了足夠的考慮時間和心情空間。但只用短信交流,存在溝通障礙,需要學(xué)會與他人面對面的溝通能力。
例案:
曉楓平時很內(nèi)向,跟朋友之間也沒有太多話說。他熱衷的就是用手機(jī)給朋友發(fā)短信。朋友能不斷從他那里收到短信笑話、短信小故事,但是一叫他出來玩,他就一副很不情愿與人交流的樣子,半天不說一句話。
曉楓最大的問題是,他特別喜歡發(fā)短信,除了這種方式,他發(fā)現(xiàn)自己越來越難與人交往。朋友約他去談心,他就會直接跟他們說用短信聯(lián)系。
像曉楓這樣頻發(fā)短信就容易形成過度內(nèi)斂的個性,也是缺乏自信的表現(xiàn),甚至可能導(dǎo)致自閉。很多人對手機(jī)短信交流情有獨(dú)鐘,主要原因是短信溝通給雙方留出了足夠的考慮時間。但只用短信交流,就是存在溝通障礙,需要學(xué)會與他人面對面的溝通能力。
面對面溝通的策略有三條:
第一,80%的時間傾聽,20%的時間說話。傾聽時不打斷對方講話,兩眼注視對方,等到對方停止發(fā)言時,再發(fā)表自己的意見。而更加理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,愈保持傾聽,你就越握有控制權(quán)。
第二,即使對方是錯誤的,也不要指出。溝通的目的不是去證明對方是錯的,很多人在溝通過程中不斷證明自己是對的,而溝通天才認(rèn)為事情無所謂對錯,只有適合還是不適合。
第三,善于運(yùn)用溝通三大要素。面對面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動作。其影響力的比率分別是7%、38%和55%。其實,溝通是要進(jìn)入別人的頻道,也就是你的聲音和肢體語言要讓對方感覺到你所講和所想的一致,否則對方無法收到正確訊息。
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