與不好相處的同事相處的門道
一個(gè)公司就是一個(gè)社會(huì)的縮影，不同性格的人在一個(gè)公司里都有可能遇上，有些還是工作當(dāng)中無(wú)可避免的麻煩人物。面對(duì)不同性格的人，如何找出共事策略，如何運(yùn)用溝通技巧，共創(chuàng)工作績(jī)效？
1號(hào)人物：推卸責(zé)任的人
可能的情境：“嗨，我昨天跟你說(shuō)的那份資料，你弄好了嗎？”“我現(xiàn)在沒(méi)辦法給你。昨天你跟我說(shuō)了以后，我就開(kāi)始動(dòng)筆了，可是老板臨時(shí)要一份報(bào)告，我只有先做給他，然后我的計(jì)算機(jī)就壞，所以我只有回家寫，不是我沒(méi)寫完喔，而是昨天我正在修改的時(shí)候，我的貓跑來(lái)把它叼走了，就再也找不到了。我沒(méi)辦法，趕的話我把搜集到的東西給你，你自己做……”
共事策略：
第一，請(qǐng)他們協(xié)助工作時(shí)，目標(biāo)必須明確，時(shí)間、內(nèi)容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來(lái)，以此為證據(jù)。
第二，不為他們所提出的借口而動(dòng)搖，請(qǐng)溫和地堅(jiān)持原來(lái)的決議，表達(dá)你知道工作有其困難性，但還是需要在一定范圍內(nèi)完成的期望。
第三，如果他們?cè)噲D把過(guò)錯(cuò)推給別人，不要被他們搪塞過(guò)去，你只需堅(jiān)定說(shuō)明那是另一回事，現(xiàn)在要解決的是如何達(dá)成原定的目標(biāo)。
第四，如果他們真的遇到問(wèn)題，除非真有必要，你不用主動(dòng)幫他們解決，防止養(yǎng)成他們繼續(xù)對(duì)你使用這招以擺脫工作的習(xí)慣。
第五，請(qǐng)主管在不影響整體工作的情況下，重新協(xié)調(diào)工作分配，以達(dá)成工作目標(biāo)優(yōu)先的目的。
2號(hào)人物：過(guò)于敏感的人
可能的情境： “對(duì)不起，你剛剛給我的那份報(bào)告里面有幾個(gè)錯(cuò)字，可不可以改一下？”“有錯(cuò)字？你的意思是說(shuō)我中文程度很差?，這對(duì)我是很大的侮辱，我只不過(guò)是一時(shí)的疏忽，沒(méi)有看到計(jì)算機(jī)打出來(lái)的是錯(cuò)的，這不代表我就只會(huì)寫白字，你這樣講讓我很難過(guò)，我畢竟是大學(xué)畢業(yè)的啊，從小到大可不是白混的，我還得過(guò)學(xué)校作文比賽第三名，你說(shuō)我不會(huì)寫中文也太過(guò)分了點(diǎn)……”
共事策略：
第一，盡量避免在其他人面前對(duì)他們做出可能冒犯的評(píng)語(yǔ)，要批評(píng)請(qǐng)私底下講。
第二，即使像“有點(diǎn)”、“可能”、“不太”這類有所保留的語(yǔ)氣，都會(huì)讓他們心亂如麻，因此在批評(píng)時(shí)盡量客觀公正，慎選你的.用詞，指出事實(shí)就好。
第三，尤其要讓他們了解你只是針對(duì)事情本身提出意見(jiàn)，而不是在對(duì)他們做人身攻擊。
第四，針對(duì)他們過(guò)度的反應(yīng)，你不要也跟著亂了手腳急于辯解，那可能會(huì)愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
第五，提出意見(jiàn)時(shí)也同時(shí)指出他們的優(yōu)點(diǎn)，以及表現(xiàn)出色的地方，以建立他們的自信心。
3號(hào)人物：怨天尤人的人
可能的情境：“剛剛真是可惜，沒(méi)有得到客戶的青睞，不過(guò)你的報(bào)告內(nèi)容還真不錯(cuò)呢！”“誰(shuí)說(shuō)的，我可不這么覺(jué)得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我后腿就好了，講什么客戶需要的是提高品質(zhì)，這我知道啊，我的報(bào)告也有啊。還有你，沒(méi)事跑過(guò)來(lái)干嘛，害我投影機(jī)的插頭掉了。就連打印機(jī)都跟我過(guò)不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是出丑，我真是倒霉……”
共事策略：
他們之所以抱怨，是因?yàn)樗麄冊(cè)谝馐虑榈陌l(fā)展。如果抱怨的內(nèi)容跟你負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)有關(guān)，最好能有立即的響應(yīng)或改善；如果他們抱怨的是無(wú)關(guān)緊要的瑣事，聽(tīng)聽(tīng)就算了，也不需要?jiǎng)託夥瘩g。
第一，在做任何會(huì)影響他們的決定前，先征詢他們的意見(jiàn)，如果他們能有所參與，就不會(huì)抱怨。
第二，如果你們合作一項(xiàng)工作，最好時(shí)時(shí)詢問(wèn)他們有沒(méi)有問(wèn)題，如果他們說(shuō)沒(méi)有，以后就不會(huì)抱怨。
第三，光抱怨不能解決問(wèn)題，問(wèn)問(wèn)他們覺(jué)得最好的解決方法是什么，怎么樣才能避免問(wèn)題再度發(fā)生，將他們的力氣引導(dǎo)到問(wèn)題解決上。
4號(hào)人物：悲觀者
可能的情境：“John提出來(lái)的這個(gè)意見(jiàn)真好，對(duì)我們的工作效率一定有幫助�！薄靶胁煌ǖ模@個(gè)辦法早在二年前就有人提過(guò)了，那時(shí)候大家信誓旦旦地說(shuō)要把業(yè)績(jī)做起來(lái)，結(jié)果呢，還不是都一樣，根本沒(méi)什么起色。不是我要潑大家冷水，事實(shí)就擺在眼前啊，而且當(dāng)時(shí)老板投入大筆資金卻失敗了，這次他不會(huì)再重蹈覆轍了，所以我認(rèn)為一定不可行……”
共事策略：
第一，他們的負(fù)面看法是自己憑空猜想的，還是有事實(shí)根據(jù)？請(qǐng)他們?cè)诒磉_(dá)的同時(shí)，也明確指出產(chǎn)生問(wèn)題的原因。
第二，他們害怕失敗，不愿意冒險(xiǎn)，所以會(huì)以負(fù)面的意見(jiàn)阻止改變。問(wèn)問(wèn)他們認(rèn)為改變后最壞的結(jié)果是什么，事先準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)的方法。
第三，不要因?yàn)樗麄兊呢?fù)面意見(jiàn)就感到沮喪，你可以把他們的看法當(dāng)做是預(yù)防犯錯(cuò)的一種機(jī)制。
第四，告訴他們?nèi)绻〉脑捠钦麄�(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，而不會(huì)光責(zé)怪他們，解除他們的心理壓力，他們就不會(huì)在一旁嘮叨。
5號(hào)人物：支配狂
可能的情境：“嘿，小王你這樣做不行，應(yīng)該要把東西這樣堆才好看，來(lái)，就照著我這樣做……老陳，你的計(jì)劃書(shū)為什么只有簡(jiǎn)單幾頁(yè)，你如果沒(méi)辦法處理好這個(gè)部分，我實(shí)在不敢跟你合作……還有你，我說(shuō)過(guò)多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現(xiàn)在好了，完全不能用了……講這么多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……”
共事策略：
第一，了解他們對(duì)工作的要求水準(zhǔn)，讓他們知道你其實(shí)是可以信賴的。
第二，隨時(shí)告知他們工作的進(jìn)度與狀況，必要時(shí)詢問(wèn)他們的意見(jiàn)，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進(jìn)行。
第三，如果你不小心犯了錯(cuò)，也要讓他們知道你會(huì)從這個(gè)錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，不會(huì)一再重蹈覆轍。
第四，詢問(wèn)他們事情最糟的狀況是什么，可以幫助他們了解結(jié)果通常不會(huì)像他們想象的那么糟。
6號(hào)人物：喜怒無(wú)常的人
可能的情境：“你有上次經(jīng)理發(fā)的那份e化講義嗎？借我一下�！薄昂冒�，就在我桌上，你自己去拿�！薄爸x謝！”“嘿，你干嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動(dòng)得亂七八糟的，還順便偷看我的報(bào)告內(nèi)容，你想剽竊我的創(chuàng)意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報(bào)我……”
共事策略：
第一，不要響應(yīng)他們無(wú)理的行為，找個(gè)借口如倒杯水、拿東西等離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，等他們冷靜一點(diǎn)再回來(lái)。
第二，面對(duì)他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應(yīng)以冷靜、客觀的態(tài)度響應(yīng)，陳述事實(shí)即可，不需辯解。
第三，一旦他們恢復(fù)理智，要樂(lè)于傾聽(tīng)他們的談話；萬(wàn)一他們中途又開(kāi)始“抓狂”，就立即停止對(duì)話。
第四，他們這種行為可能行之有些年頭了，一時(shí)改不過(guò)來(lái)，在他們能理性溝通時(shí)，讓他們知道辦公場(chǎng)所是不能隨心所欲的，會(huì)吵的小孩不一定有糖吃。
7號(hào)人物：獨(dú)行俠
可能的情境：“嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說(shuō)明會(huì)�！薄安挥糜懻摾�，我那部分我會(huì)負(fù)責(zé)的，其它的就不關(guān)我的事�！薄翱墒俏覀儜�(yīng)該要一起做演示文稿的，不是該討論一下流程嗎？”“免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。 不要再來(lái)煩我了！”說(shuō)完就躲到自己的辦公室里，“砰”的一聲把門關(guān)上。
共事策略：
第一，讓他們保有隱私，不強(qiáng)迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會(huì)或活動(dòng)。
第二，承認(rèn)他們也有很多優(yōu)點(diǎn)，例如有能力能獨(dú)力完成工作、能仔細(xì)處理細(xì)節(jié)問(wèn)題等等，當(dāng)需要這些長(zhǎng)處時(shí)即可請(qǐng)他們幫忙。
第三，他們既然喜歡獨(dú)來(lái)獨(dú)往，分配工作時(shí)可協(xié)調(diào)讓他們自行負(fù)責(zé)可獨(dú)力完成的部分，減少造成彼此困擾的機(jī)會(huì)。
第四，透過(guò)電話溝通會(huì)比面對(duì)面溝通容易，所以盡量少進(jìn)入他們的辦公室與他們談話，用內(nèi)線交談反而效果更好。
8號(hào)人物：過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的人
可能的情境：“告訴你一個(gè)好消息，小江接到了一個(gè)大案子！”“嘿，那個(gè)客戶原來(lái)是我的，我看小江這幾個(gè)月都沒(méi)有case進(jìn)來(lái)，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個(gè)客戶身上，每天噓寒問(wèn)暖，又是送禮物又是額外幫他的忙，所以這個(gè)case能進(jìn)來(lái)，全都是我的功勞，經(jīng)理應(yīng)該要知道這個(gè)狀況的……”
共事策略：
第一，對(duì)于自己的工作內(nèi)容要時(shí)時(shí)加以記錄，包括自己當(dāng)初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個(gè)令人欣喜的局面，作為書(shū)面證據(jù)留存，必要時(shí)可以提出供主管參考。
第二，問(wèn)一問(wèn)自己：哪個(gè)更重要？是把這個(gè)想法付諸實(shí)施，還是證明獨(dú)自擁有想出這個(gè)點(diǎn)子的名譽(yù)？有時(shí)候證明功勞所有權(quán)要付出大量的時(shí)間和精力，或者除了心里不爽外并無(wú)其它妨礙，不妨就看開(kāi)點(diǎn)。
第三，鼓勵(lì)他們跟自己競(jìng)爭(zhēng)，挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)，把競(jìng)爭(zhēng)的力氣向外發(fā)展，而非花在內(nèi)部。
9號(hào)人物：現(xiàn)實(shí)的人
可能的情境：“我現(xiàn)在要先把手上的事做完，你幫我把這些會(huì)議記錄整理一下分送給大家吧！”“做這件事對(duì)我有什么好處？會(huì)列入我的考績(jī)中嗎？不然我才沒(méi)興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。
想想看，上次我?guī)湍愦驁?bào)告，你只不過(guò)是謝我一聲而已，我什么都沒(méi)撈到，還耽誤了我該做的工作……”
共事策略：
第一，對(duì)于不是他們分內(nèi)的工作，他們有權(quán)利拒絕，你必須先有這樣的認(rèn)知，也不用對(duì)此生氣或感到挫折。
第二，他們對(duì)于是不是自己分內(nèi)工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認(rèn)知。
第三，真的需要他們幫忙額外的工作時(shí)，不要用命令的語(yǔ)氣，而應(yīng)該讓他們知道你是真誠(chéng)地請(qǐng)求他們協(xié)助。如果他們拒絕，也應(yīng)該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
第四，真的需要他們幫忙時(shí)，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵(lì)他們。
10號(hào)人物：難開(kāi)金口的人
可能的情境：“有關(guān)A公司的那份資料，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在計(jì)劃書(shū)里一起交給經(jīng)理看。”“嗯……”“到底是可以還是不可以？”“……”“你說(shuō)句話啊，我能不能準(zhǔn)時(shí)把東西送出去？”“這個(gè)嘛……”
共事策略：
第一，不給壓迫，與他們說(shuō)話時(shí)不能語(yǔ)帶威脅，要不帶情緒并放低身段。
第二，花時(shí)間與他們一起將每個(gè)工作步驟寫成白紙黑字，了解彼此對(duì)工作有相同的認(rèn)知。
第三，讓情況保持穩(wěn)定熟悉，突如其來(lái)的改變會(huì)嚇倒他們，盡量讓他們做自己分內(nèi)的工作就好。
第四，盡量多問(wèn)一些開(kāi)放性的問(wèn)題，鼓勵(lì)他們說(shuō)話，如果他們一時(shí)無(wú)話可說(shuō)，就耐心等待，給他們時(shí)間思考，不用對(duì)彼此之間的沉默覺(jué)得不自在。
第五，稱贊他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵(lì)他們。
【與不好相處的同事相處的門道】相關(guān)文章：
職場(chǎng)如何與同事相處11-10
同事之間的相處禮儀07-27
與上司和同事相處的禮儀10-12
同事相處禮儀01-07
職場(chǎng)中怎樣與同事相處07-26
職場(chǎng)與同事相處禁忌事項(xiàng)07-05
職場(chǎng)中與同事相處的禁忌禮儀11-06
職場(chǎng)中如何與男同事相處07-05