職場心理如何管理好
導讀：職場心理如何管理好?許多人活在無法拒絕當好人的陰影中，心理學家兼管理顧問布瑞克在《不當好人沒關(guān)系》一書中，呼吁這些習于取悅別人的“好人”，采取行動，為自己活！職場心理如何管理好?
鄰居的阿蓮今年要考大學，她一直對文學有興趣，希望能讀中文系，但是她媽媽反對，希望她考慮商學院的科系。阿蓮考慮很久，最后還是決定聽媽媽的話。
同事打電話來，請你星期天到飯店支援產(chǎn)品發(fā)表會。你已經(jīng)為了工作加了一個禮拜的班，其實你想趁周末在家休息，但是，你就是無法開口說不。
你一直討厭參加應(yīng)酬，覺得浪費時間，但是，你的男朋友是個愛好交際的人，常常希望你能陪著他一起出席。今天晚上是男友老板的歡送會，又是一個需要盛裝出席的場合，你覺得好累、好麻煩，不想去當花瓶，想在家靜靜地看書、聽音樂就好，但是，這樣可能會讓他不高興，怎么辦？
這些困境，你是否覺得似曾相識？對有些人來說，要開口拒絕別人是人生中最困難的事情。雖然心里百般不情愿，卻因為不想讓別人失望、不要被別人說成“壞人”，總是開不了口說出個“不”。
不敢拒絕、不愿意正面沖突，真的能換來我們心目中的“好人”嗎？所謂“好人”的代價，是不是把自己壓得喘不過氣來呢？
心理學家兼管理顧問海芮葉?布瑞克（Harriet B。 Braiker）指出，沒有辦法對別人說不的人，被稱為“取悅者”。習慣性的取悅別人，是一種強迫行為，這種取悅傾向常替自己帶來莫大的壓力，如果情況嚴重甚至會造成情緒失控、身心失調(diào)。
因此，布瑞克向取悅者大聲疾呼：不當好人沒關(guān)系！他并在書中深度分析“取悅癥”，幫助深受“好人”壓力所苦的人，為自己活，遠離取悅他人的夢魘。
為什么我想取悅別人？
我們生理上的基因的編排和社交模式最深層的指令，都催促我們要積極地尋求他人的贊美和肯定，尤其對于有控制力的獎勵（例如關(guān)愛、社會地位、學校成績、薪水等）的重要人物，他們的贊美肯定更加重要。
取悅者會沉迷，是因為取悅行為讓他們贏得所渴望的肯定。如果某件事讓你感覺很好，那你就可能會持續(xù)去做這件事，以便繼續(xù)維持這種美好的感覺。
一般而言，我們生命早期最重要的角色是父母。因此，大部份的孩子會試圖取悅父母，以獲得肯定、安全感。這種看似和諧的親子關(guān)系，有時卻因為父母的偏執(zhí)而變調(diào)，讓小孩成為依賴“肯定”而行動的傀儡。特別是當父母以愛作為條件式的獎勵時，他們就等于將小孩推上尋求肯定之路，最后變成一個取悅者。
當小孩的外貌和舉止能讓父母滿意時，父母就會幫小孩貼上乖寶寶的標簽，也會讓他們感受到愛的價值。但是當小孩無法取悅他們時，愛就被收回了。這樣條件式的父母之愛，對小孩會有深遠的負面影響。
這種取悅癥，從兒童時期開始萌芽，隨著年齡增長，慢慢地演變成取悅癥的三大成因（包括：取悅心態(tài)、取悅習慣、取悅感覺），最后不知不覺成為一個取悅他人，自己卻不快樂的'取悅者。
取悅者的錯誤認知
取悅者對人際關(guān)系有不正確的假設(shè)。例如，別人的需求、期望，比我自己的需求重要，無論如何，我都不應(yīng)該讓別人感到失望或受挫；我應(yīng)該永遠抱持和善，不去傷害別人的感覺；我應(yīng)該永遠快樂歡愉，絕不向他人表現(xiàn)出負面的情緒；我絕不將自身的問題或需要加諸在別人身上；別人應(yīng)該永遠喜歡我、肯定我，因為我替他們做了許多事情。
大部份的取悅者相信，如果沒有把別人視為優(yōu)先，就會被人認為是個很自私的人，而自私的人將不值得被別人關(guān)愛，最后都會被遺棄，過著悲慘的命運。取悅者認為，必須要不斷付出、做很多事來取悅別人，這樣才能贏得愛和關(guān)懷。
取悅者在人際關(guān)系中，總是將別人的需求和自己的需要放在不對等的地位，使得自己的生活常常因為必須配合別人而失調(diào)。事實上，行事以自我為本位，跟所謂的自私，是不同的。
“施”并不一定永遠比“受”有福，人際關(guān)系最好的平衡狀態(tài)，是施受兼?zhèn)洹６淖冞@些假設(shè)，必須先改變自我觀念中對于“和善”的認識。
不和善沒關(guān)系
無法隨時和善待人，沒關(guān)系。乍聽之下，這個觀念似乎仍然具有威脅性，因為取悅者長久以來，一直擁有和善這項特質(zhì)。但是，仔細想想，讓和善成為自我觀念的中心，已經(jīng)讓身為取悅者的你付出多大的代價？
你現(xiàn)在需要朋友幫忙，構(gòu)筑新的自我觀念。如果去除掉和善這個字時，別人如何看待你？理想的自我觀念越貼近你真實發(fā)生的行為，你的自尊就會獲益越多。增強自尊最直接的方式就是：你的表現(xiàn)就像你理想中的自我。
取悅者要破解自己的心結(jié)，就要告訴自己：我自己的需要、欲望和意見，跟別人的同樣重要，甚至更重要；照顧自己，讓我愛的人知道我也有需求，讓他們知道他們也應(yīng)該承擔一點責任來幫我滿足這些需求；擺脫尋求肯定癖，做了多少不重要，重要的是你自己的感受；想說“不”，就別說好。
好人是可以說不的。如果說“不”讓你這么充滿焦慮及罪惡，請這樣想：為了保留向最重要的人說好的權(quán)力，唯一的方式就是，對某些人、在某些時候堅決有效地說不。在適當?shù)臅r候向適當?shù)娜苏f不，并不損及你在別人眼中的價值。相反地，這會增加你的價值。
為自己活，而不是為父母活
回溯生命早期，取悅者也許發(fā)現(xiàn)自己與父母的關(guān)系模式是造成自己成為取悅者的主因，如果是這樣，請勇敢切斷記憶的臍帶，告訴自己：
我的生命并不為了要滿足父母的期望或需要而活，我生來就是要為自己而活；如果父母不肯定我的生活，我沒有必要感到失望或不快樂，尊敬（或肯定）自己才是最重要的事。
如果父母沒有給我肯定，或者沒有給予無條件的愛，用我期待父母愛我的心態(tài)愛自己的孩子；孩子有自己的生活，他們不是為了滿足我的期望或需求而生的。
親密關(guān)系變數(shù)：沖突與氣憤
在任何人際關(guān)系中，因為每個人在意見、偏好、風格或興趣上的差異，因此沖突有時是不可避免的。藉由取悅或其他方式來避免沖突，并不會讓沖突消失無蹤。
把沖突想成是一頭大象，就正好停在客廳的正中央。你可以只是跟牠擦身而過，刻意地忽略牠。你可以不跟牠說話或談?wù)摖�，但是大象仍然就是紋風不動地站在那兒。你心里很清楚，而大象其實也是了然于胸。
避免沖突并不是可以引以為榮的心靈力量，相反地，它是人際關(guān)系中令人擔憂的一種不正常癥狀，會凝結(jié)親密關(guān)系，阻礙依賴和信任。沖突常引發(fā)氣憤。氣憤本身具有重要的生理目的。氣憤是一種情緒的回應(yīng)，警告你有不好的事要發(fā)生了，你可能會受到傷害。
最初氣憤所代表的意涵，是在生存方面扮演重要的角色。如果你無法表達憤怒，你心里就有缺陷，就像一只羔羊，被社會上的掠食者以及利用你順從或和善特性的人一口吞噬。
氣憤本身并不一定危險或糟糕，讓氣憤不健康的原因，是被表達出來的方式。但是對取悅者而言，比較嚴重的問題，似乎是如何處理他人的氣憤，而不是如何表達自己的氣憤。
在許多家庭沖突的案例中，不斷重演的沖突事件也跟取悅癥脫不了關(guān)系。一般而言，伴侶中如果有人因為害怕口語或肢體的沖突，而習慣扮演取悅者的角色，在短時間內(nèi)，使用取悅來避免氣憤的回應(yīng)或爭執(zhí)，也許可以暫時降低焦慮和恐懼。但把取悅當作避免氣憤的策略，只具有短暫的效果，隨之而來的常常是更劇烈的氣憤和爭執(zhí)。
如果在你的關(guān)系中，負面情緒的表達都被堵死了，那么你付出的代價將是犧牲了和他人真正親密、真誠、可靠的關(guān)系。長期壓抑你的氣憤會嚴重傷害自身健康，就跟經(jīng)常把氣憤爆發(fā)出來一樣，具有嚴重的傷害性。
生氣一定不好嗎？不一定。氣憤有程度輕微、嚴重之分。氣憤和沖突并不像取悅者認為的，一定會破壞關(guān)系。相反地，建設(shè)性的沖突對維持健康親密的關(guān)系，會有很大的良性助益。
沖突未必不好。建設(shè)性沖突侷現(xiàn)于限定的范圍、以肯定雙方關(guān)系為依歸，要求徹底解決問題。破壞性的沖突則讓沖突范圍無限擴張、破壞人際基本價值，并且不斷重復出現(xiàn)，永無寧日。
開始管理氣憤與沖突
因為身為取悅者的你曾經(jīng)使用取悅來避免氣憤和沖突，因此對于管理自身或別人氣憤的經(jīng)驗，可說非常有限。如何學習有效地管理這些氣憤、爭執(zhí)、沖突的恐懼情緒？作者建議取悅者以《氣憤量表》來管理氣憤與沖突，學習如何在讓自己不失控的情形下，安全適當?shù)馗惺芎捅磉_氣憤。
使用氣憤量表是避免失控相當有效的方法。藉由分析和評判的方式，讓感覺具體化，如此可以立即將自己的情緒分級量化，以此評斷氣憤等級、主宰自己的情緒。
氣憤量表將自己的氣憤程度由0到100分級，0表示平靜（一點也不氣憤），100表示大怒，你可以將自己的氣憤分10級，每級寫上氣憤程度的標簽（形容詞），可以用上的形容詞包括程度輕微的失望、心煩意亂、口角、不開心，到中等的不耐、不滿、討厭、敵意，到程度劇烈的狂怒、大發(fā)雷霆、憤恨等。
完成個人的氣憤量表，標示10個向上的氣憤感受之后，現(xiàn)在，你需要喚回記憶，從過去一些引發(fā)氣憤的事件作為實例，以了解自己對不同氣憤事件反應(yīng)的等級。
在個人量表上某一處有一個點，如果超出這個點，你的氣憤會急速、遽然地上升，或是會跨進危險、失控的領(lǐng)域。
利用個人記錄和資訊，在量表上找出這一個點，當氣憤有危險上升的可能性，即必須立刻采取行動來解決問題并減低強度。
不論有多少的認識，真正的改變，需要實際的行動，必須藉由有系統(tǒng)的策略來改變不良的習慣，并用較健康的方式來取代。如果能夠透過這些方法改變長久以來的取悅癥，就可以重新掌控目前你感到不滿的行為、外表、健康習慣、關(guān)系、思想或感覺的任何部份。換言之，根除取悅癥，你就擁有了改變自己的力量。
一、解決問題的能力，每天，我們都要在生活和工作中解決一些綜合性的問題。那些能夠發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并迅速作出有效決斷的人行情將持續(xù)升溫，在商業(yè)經(jīng)營、管理咨詢、公共管理、科學、醫(yī)藥和工程領(lǐng)域需求量驟增。
二、專業(yè)技能，現(xiàn)在，技術(shù)已經(jīng)進入了人類活動的所有領(lǐng)域。工程、通訊、汽車、交通、航空航天領(lǐng)域需要大量能夠?qū)﹄娏�、電子和機械設(shè)備進行安裝、調(diào)試和修理的專業(yè)人員。
三、溝通能力，所有的公司都不可避免地面臨內(nèi)部雇員如何相處的問題。一個公司的成功很多時候取決于全體職員能否團結(jié)協(xié)作。因此，人力資源經(jīng)理、人事部門官員和管理決策部門必須盡量了解職員的需求并在允許的范圍內(nèi)盡量予以滿足。
四、計算機編程技能，如果你能夠利用計算機編程的方法滿足某個公司的特定需要，那么你獲得工作的機會將大大增加。
五、信息管理能力，信息是信息時代經(jīng)濟系統(tǒng)的基礎(chǔ)，掌握信息管理能力在絕大多數(shù)行業(yè)來說都是必須的。系統(tǒng)分析員、信息技術(shù)員、數(shù)據(jù)庫管理員以及通信工程師等掌握信息管理能力的人才將會非常吃香。
六、理財能力，隨著平均壽命的延長，每個人都必須仔細審核自己的投資計劃以保證舒適的生活以及退休后的生活來源。投資經(jīng)紀人、證券交易員、退休規(guī)劃者、會計等職業(yè)的需求量也將繼續(xù)增加。
七、培訓技能，現(xiàn)代社會一天產(chǎn)生和搜集到的數(shù)據(jù)比古代社會一年的還要多。因此，能夠在教育、社區(qū)服務(wù)、管理協(xié)調(diào)和商業(yè)方面進行培訓的人才的需求量逐年增加。
八、科學與數(shù)學技能，科學、醫(yī)學和工程領(lǐng)域每天都在取得偉大的進展。擁有科學和數(shù)學頭腦的人才的需求量也將驟增，以應(yīng)對這些領(lǐng)域的挑戰(zhàn)。
九、外語交際能力，掌握一門外語將有助于你得到工作的機會�，F(xiàn)在熱門的外語是英語、日語、韓語、法語和德語。
十、商業(yè)管理能力，在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，企業(yè)管理人員能夠掌握成功運作一個公司的方法是至關(guān)重要的。這方面最核心的技能一方面是人員管理、系統(tǒng)管理、資源管理和融資的能力；另一方面是要了解客戶的需要并迅速將這些需要轉(zhuǎn)化為商機。
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