職場(chǎng)中如何理解和把握住信任

　　不知是受某些言論的影響還是怎樣，很多人都覺(jué)得職場(chǎng)像是戰(zhàn)場(chǎng)一樣，沒(méi)有真摯的友誼，貌似每個(gè)人都對(duì)自己存在著利益沖突，但是職場(chǎng)又是一個(gè)講究合作的地方，一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧?

　　工作中的信任度仍然徘徊在歷史性的低谷上，即使工作因?yàn)榘踩�性和其他因素的提高變得越�?lái)越舒適。2014年8月的民意調(diào)查再一次強(qiáng)調(diào)"美國(guó)的雇員中只有不到三分之一的人樂(lè)于從事他們的工作"。

　　正如民意調(diào)查顯示的，"雖然美國(guó)人對(duì)他們工作的安全性，還有比如空閑時(shí)間和退休福利等方面都很滿(mǎn)意，這并不保證著他們樂(lè)于從事他們的職業(yè)。"

　　這讓我們面對(duì)一個(gè)最為關(guān)鍵的工作場(chǎng)所中的信任問(wèn)題：我們根本不了解它。我們不清楚信任和績(jī)效之間的關(guān)系(注：信任是至關(guān)重要的因素)。我們不知道在新世紀(jì)的工作中，信任在引起創(chuàng)造性的生產(chǎn)、服務(wù)或者是正面的顧客印象中的作用。我們甚至不知道當(dāng)這種信任把平凡之物變得非凡時(shí)，是什么產(chǎn)生了這種信任。

　　這些問(wèn)題中的.一部分從上個(gè)世紀(jì)中葉就出現(xiàn)了并在21世紀(jì)的工作文化中陰魂不散。很多領(lǐng)導(dǎo)者仍然把員工當(dāng)做是互相交換的物件一樣加以管理、分配、監(jiān)督和控制。但是在本世紀(jì)，這種方法再也無(wú)法保證能夠產(chǎn)生管理所需要的才能、激情、創(chuàng)造力、靈感、忘我的投入和優(yōu)秀的成果。

　　這個(gè)時(shí)代，信任是職場(chǎng)的主流，而我們往往誤解了工作中的信任：

　　我們自認(rèn)為知道什么是職場(chǎng)上的信任。關(guān)于信任的不同的定義、經(jīng)驗(yàn)和理解進(jìn)入了我們的視野。一些人像對(duì)待空頭支票一樣玩弄天真和不實(shí)際的信任。其他人則分不清信任和信賴(lài)感或者說(shuō)可靠性，或者認(rèn)為那必須是被贏得的。工作中的信任是一種實(shí)實(shí)在在的信任感，它依靠技巧運(yùn)作，這種技巧要求判斷、選擇和行動(dòng)。

　　我們總是在等待別人來(lái)贏得自己的信任。事實(shí)是只有給予了信任才能獲得信任。信任和愛(ài)、尊重類(lèi)似。一個(gè)人可以很可愛(ài)，但別人不會(huì)愛(ài)他--只有愛(ài)的欲望;如果不尊重別人別人也是不會(huì)尊重你的。信任也是一樣的。如果你想成為一個(gè)值得信賴(lài)的老板并受惠于它，你必須先行一步--必須先給出信任。這是一個(gè)過(guò)程。實(shí)實(shí)在在地信任，像愛(ài)和尊重一樣，需要播種，生長(zhǎng)和成熟。

　　我們不了解我們的責(zé)任就像上司不知道何謂信任。老板對(duì)信任負(fù)有責(zé)任。不，不是每個(gè)人都有相信他人的義務(wù)，但是我們有責(zé)任創(chuàng)造一個(gè)充滿(mǎn)信任的工作團(tuán)隊(duì)，成為一個(gè)值得信賴(lài)的老板，給予他人信賴(lài)感并在信任的基礎(chǔ)上一同工作。如果我們想從信任中獲得回報(bào)，比如更高的績(jī)效，創(chuàng)造力和責(zé)任感，那我們就有義務(wù)去經(jīng)營(yíng)責(zé)任。

　　沒(méi)有人愿意被信任危機(jī)所累。然而，我們需要回答一個(gè)更重要的問(wèn)題--工作中很少或沒(méi)有信任的風(fēng)險(xiǎn)是什么?工作時(shí)貌合神離或者缺乏創(chuàng)新性突破的代價(jià)是什么?相信別人總是有風(fēng)險(xiǎn)的，但是按照實(shí)實(shí)在在的信任運(yùn)作的人知道如何在給出信任之前計(jì)量風(fēng)險(xiǎn)和利益，知道怎么去給出信任，而且一旦給出就不會(huì)變卦，即使情況有變。

　　我們認(rèn)為信任感前所未有地低都是別人的過(guò)錯(cuò)。不論在合作、政治還是商業(yè)之中扮演何種角色，信任都不僅僅關(guān)乎"他人"，它與我們?cè)诿恳惶斓纳�活中扮演的所有角色有關(guān)。從作假的簡(jiǎn)歷和添油加醋的報(bào)告，到真假參半巧妙設(shè)計(jì)的誤導(dǎo);從無(wú)病呻吟到為了不相干的工作盜取信譽(yù);還包括從故作不知到不守信用，我們的身邊充滿(mǎn)了信任的影響。信任的缺失是一個(gè)普遍的問(wèn)題。

　　和父輩以及祖父輩們相比，當(dāng)今的職場(chǎng)有不同的需要、問(wèn)題、挑戰(zhàn)、知識(shí)、途徑和工具。它們同樣有不一樣的期待、機(jī)會(huì)和可能。難道我們不該與時(shí)俱進(jìn)改變對(duì)信任的理解嗎?

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