聽懂上司的弦外之音
改善與上司關(guān)系的途徑有很多,而能讀懂上司的心思則是關(guān)鍵的一步。下面聽懂上司的弦外之音是小編為大家整理的，在這里跟大家分享一下。
[典型案例]
L是行政部職員，初來(lái)乍到，一身稚氣，不知公司兩位高層徐副總和王副總是面和心不和，徐副總同意的事，王副總有意見，反之亦然。公司不大，所以行政部有時(shí)候也兼做些類似秘書的工作。
一次給老板寫年終報(bào)表分析，王副總讓L先按他設(shè)計(jì)的表格做報(bào)告，過兩天徐副總問L有沒有什么格式，L就把給王副總的那份報(bào)告給了他參考，此舉讓王副總非常不快，嘴上沒說(shuō)什么，卻冷冷地把L叫進(jìn)來(lái)讓她按自己的思路重新設(shè)計(jì)表格、重新做報(bào)表，還開玩笑般不冷不熱地加了一句“這可是有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，要保密喲”，鬧得L一頭霧水。
后經(jīng)資深高人點(diǎn)化，才知原來(lái)二總相爭(zhēng)已非一日，大到爭(zhēng)權(quán)爭(zhēng)利爭(zhēng)人緣，小到爭(zhēng)外出公車的品牌，都要顯出個(gè)人的身價(jià)。所以身為他們的下屬，一定要口風(fēng)嚴(yán)，都不能得罪，徐副總的話沒錯(cuò)，王副總的意見也沒錯(cuò)，這時(shí)候你不光要用耳朵，還要用腦子。
L這才知道自己碰到了只可意會(huì)不可言傳的事，暗嘆公司的運(yùn)作與生存藝術(shù)實(shí)在不同凡響，身為下屬向左走還是向右走，就看腦子做出的判斷對(duì)不對(duì)了。
趙麗麗是王副總的小表妹，那次在給客戶做培訓(xùn)時(shí)不小心砸壞一個(gè)價(jià)值8000元的機(jī)頭，當(dāng)著徐副總的面，王副總皺著眉頭嚴(yán)厲地對(duì)L說(shuō)：要查，要按公司規(guī)定罰款，決不能敷衍了事。L這次可學(xué)乖了，先是查找能夠遵循的公司制度，然后給行政部出了個(gè)方案：扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金嘛，一個(gè)月不到1000塊，當(dāng)然比不上8000元的機(jī)頭錢。L執(zhí)行的方案是：非故意損壞的要酌情懲罰，情節(jié)嚴(yán)重的要照價(jià)賠償。人家趙麗麗把機(jī)頭弄壞的時(shí)候，可是哭得梨花帶雨，這誰(shuí)都看見了，這怎么也不能說(shuō)是情節(jié)嚴(yán)重吧，所以L就建議酌情懲罰了。
事后王副總也追問L的解決方案，還打著官腔問懲罰力度是不是不夠，L巧妙地述說(shuō)了上述理由，王副總沒再說(shuō)話，揮揮手讓L走了，不過接下來(lái)的日子，和L說(shuō)話的時(shí)候總是那么和顏悅色，讓她感到特別的舒服。
[分析施策]
紀(jì)伯倫曾經(jīng)說(shuō)過：“如果你想了解一個(gè)人，不是去聽他說(shuō)出的話，而要去聽他沒有說(shuō)出的話。”一般說(shuō)來(lái)，一個(gè)人不會(huì)輕易把自己真實(shí)的意見、想法直接地表達(dá)出來(lái)，但他的感情或意見，總會(huì)在他的語(yǔ)言表達(dá)里體現(xiàn)得清清楚楚。特別是一些有心計(jì)、城府深的上司，懷揣一些私心雜念不便明講，“隱含”在話中讓你去猜、去琢磨、去體會(huì)。此時(shí)，你就要學(xué)會(huì)用腦子聽話，用眼神去溝通，用智慧去做事。既不能把自己的上司不當(dāng)回事，也不能把他們的話真正當(dāng)回事，執(zhí)行起來(lái)得有彈性，必要時(shí)還需“揣著明白裝糊涂”，把上司的“未言之意”落實(shí)到位，搞到對(duì)方的心坎上去。
那么，如何在工作和生活中做到聽懂弦外之音呢?下面四種方法會(huì)對(duì)你有很大幫助。
1.睜大眼睛，“明察秋毫”。培養(yǎng)一雙慧眼，學(xué)會(huì)觀察上司講話時(shí)的表情、方式、情緒等，從這些外部信息“窺出”對(duì)方真實(shí)所想。我感覺，人的第六感觀一般還是比較敏銳和準(zhǔn)確的，比如，從上司談話的語(yǔ)氣、態(tài)度等就可以大致看出他的心情怎么樣、對(duì)你討厭與否、對(duì)問題重視否等。再比如，上司交談時(shí)，先是與你談一些家常話，這表示他想試探你的態(tài)度，了解你的實(shí)力，探明你的本意，好轉(zhuǎn)入正題。
2.話題牽引，試探誘導(dǎo)。有時(shí)候，初聽到上司“吩咐”或指示后，自己一頭霧水或把握不清時(shí)，可從正、反兩個(gè)方面拋出一些延伸話題，吸引上司的談興，誘導(dǎo)他在不知覺中把本不想講的“后半截話”說(shuō)出來(lái)，往往那才是關(guān)鍵的部分，從而來(lái)進(jìn)一步探究對(duì)方的深層心理和真實(shí)用意。比如，你可以說(shuō)：“您講得很在理，我是不是可以這樣理解……”;“是的是的.，對(duì)這個(gè)問題我也是這么看的，而且，我覺得……”。
3.聯(lián)貫思考，綜合研判。每個(gè)人對(duì)語(yǔ)言用意的敏感度不一樣，這其實(shí)就牽扯出個(gè)人的情商問題，非一朝一夕能磨練出的。凡事都事出有因，“話外音”也不例外。在判斷職場(chǎng)“話外音”的時(shí)候，需要緊密結(jié)合職場(chǎng)與個(gè)人對(duì)語(yǔ)言的領(lǐng)悟，需要對(duì)你那上司性格、興趣、習(xí)慣、風(fēng)格等情況了然于胸，需要對(duì)交流話題的相關(guān)背景和來(lái)龍去脈十分清楚，多考慮事物的反面，多進(jìn)行換位思考，聯(lián)系起來(lái)分析，透過表象看本質(zhì)，事情可能就會(huì)變得明朗一些，如此才能抓住問題的根子，才能客觀準(zhǔn)確地體會(huì)出對(duì)方講話的真實(shí)“初衷和深意”。
4.總結(jié)教訓(xùn)，吃塹長(zhǎng)智。“聽懂”職場(chǎng)“話外音”，是自己游刃在職場(chǎng)人際交往的墊腳石。誰(shuí)都不是天才，聽話辦事總有“吃癟”走麥城的時(shí)候。表面上的能否聽懂、看懂、讀懂絕非關(guān)鍵，重要的是自己在每一次的經(jīng)歷、試錯(cuò)，嘗試判斷之后，能細(xì)膩地進(jìn)行分析與總結(jié)，所謂“吃一塹長(zhǎng)一智”，多留個(gè)“心眼”。當(dāng)漸漸形成這種縝密思維的模式和職業(yè)習(xí)慣之后，“聽”懂“話外音”將成為一種本能的反映，自己離成熟老練更近一步，職場(chǎng)情商也將進(jìn)一步提升。而且，我發(fā)現(xiàn)，許多的“一把手”大多數(shù)情況下，都喜歡正話反說(shuō)，或者只說(shuō)一半，此時(shí)，你就要試著從反面去理解，領(lǐng)會(huì)他后半部的“真實(shí)意思”，“敲鼓敲到點(diǎn)子上”。
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