如何用有效溝通搞定別人

　　在工作上，我們應(yīng)該怎么有效地進行溝通呢?下面是小編推薦給大家的如何用有效溝通搞定別人，希望能帶給大家?guī)椭��?/p>

　　世界上有兩件最難的事：把別人的錢裝進自己的口袋;把自己的思想裝進別人的腦袋。

　　我終于看懂了「圣經(jīng)」的意思，準確地說是中國人對于「圣經(jīng)」的理解，其實就是“教科書”的代名詞，是「大而全」的解釋語，這本『溝通圣經(jīng)』(聽說讀寫全方位溝通技巧)的英文版原名是「MasteringCommunication」，其實就是精通溝通所需要的技術(shù)指導(dǎo)。

　　全書講解細致、內(nèi)容全面，書寫的結(jié)構(gòu)化很高，旨在幫助讀者增進“溝通技巧”或“商務(wù)溝通能力”，內(nèi)容詳細解說“聽說讀寫”所有可能的溝通情境所需要的技巧，如電話、談話、會議、演講、簡報、寫信、報導(dǎo)、問卷、電子郵件等，并說明非語言溝通、聆聽、閱讀、視覺溝通，以及如何利用各種視覺輔助工具等，是一本細致的工具書，適合放在案頭需要時翻閱。

　　作者尼基·斯坦頓[英國]認為無論什么形式的溝通，背后總是有四個主要目標：

　　No1.被接收(被聽到或被讀到)

　　No2.被理解

　　No3.被接受

　　No4.使對方采取行動(改變行為或態(tài)度)

　　對于這四個目標我基本是認可的，而且這四個目標是逐級遞進的。斯坦頓認為只要沒達到其中任何一個目標，溝通就失敗了，對于這個觀點，我并不認同，溝通本身就是有許多不同層次的需求，并不一定以達成行動的改變?yōu)槲ㄒ蛔罱K目標，被傾聽本身也是有效的溝通目的。而且，即使以四個目標為完整的溝通需求，沒有達成某一個目標，也只能說是溝通的效果還有提高空間，定義為“失敗”是低估了溝通過程中的價值。

　　將我對本書最有感的兩個部分與你做一些拆解分享。

　　壹：讓溝通更加有效需要思考的五個方面

　　溝通的原因(目的)

　　我為什么要進行這個溝通?

　　我溝通的真正原因是什么?

　　我希望以此引起什么結(jié)果?

　　我希望在溝通以后對方會做些什么?

　　我的目的是：告知、說服、影響、教育、同情、娛樂、建議、解釋還是刺激想法?

　　溝通的對象

　　誰是我的聽眾(讀者)?

　　他們是些什么樣的人?他們的個性、教育背景、年齡、地位?

　　他們對信息的內(nèi)容可能會有什么樣的反應(yīng)?

　　他們對信息主題已經(jīng)了解多少?比我知道的多還是少?

　　我的目的是：告知、說服、影響、教育、同情、娛樂、建議、解釋還是刺激想法?

　　溝通的時間和地點

　　對方會在哪里接收我的信息?

　　我的信息處在整個事件哪個環(huán)節(jié)?對方是第一次聽到這個主題嗎?

　　我和對方的關(guān)系如何?氣氛和諧嗎?

　　信息主題可能會引起我們之間的意見不和嗎?

　　溝通的內(nèi)容(主題)

　　我到底想說什么

　　我需要說什么?

　　對方需要知道什么?

　　哪些信息我可以省略?

　　哪些信息我一定要包含到?

　　有效溝通的6C原則：清晰(Clear)、積極(Constructive)、簡潔(Concise)、正確(Correct)、禮貌(Courteous)、完整(Complete)

　　溝通的方式(語氣和風(fēng)格)

　　如何傳達我的信息?文字，圖片?用什么樣的文字和圖片?

　　什么溝通媒介最合適?

　　如何組織各項重點?用演繹的方式還是歸納的方式?

　　該采取什么語氣?應(yīng)該避免哪些字眼?

　　溝通的目標是非常重要的，有的放矢才有效果，這是做什么的問題;而對象的研究，是跟誰做的問題，這決定了你需要怎么做才會有效果;時間、地點、方式、內(nèi)容，是怎么做的問題，它們是你琢磨如何讓效果真正出現(xiàn)的實操問題。有時候，這些問題的答案不難找到，甚至是非常明顯的。但是，我們也很容易只從自己的角度看事情，忘了對方可能有不同的視角和觀點。溝通中的換位思考非常的重要。事實上，溝通的五個方面問題，在日常生活的交流中，也可以把問題謹記于心，時時思考，會有助于復(fù)雜的溝通和棘手的問題的處理。

　　貳：良好的傾聽才是溝通的王道

　　事實上，我們在傾聽的技能上是很薄弱的，這一點當我開始學(xué)習(xí)心理咨詢之初感覺非常深刻，坐在咨詢師的位置上，充滿了訴說的欲望，總是想把內(nèi)心的聲音傳遞給對方，可惜的是，真正讓對方感到有益的開始，恰恰是當我靜下心里、調(diào)整坐姿、豎起耳朵去傾聽他的時候。

　　溝通的關(guān)鍵往往是接收者、聽者，而非說話者。越是成功的人，往往越是擅于傾聽的人。

　　有效的傾聽可以鼓勵對方訴說內(nèi)心，可以得到對方有效的信息，可以增進彼此的關(guān)系，最后也會得到對方傾聽你的機會。

　　檢驗自己日常傾聽能力的十個問題

　　No1.你會選擇合適的位置來聽清楚對方的談話嗎?

　　No2.你除了聽內(nèi)容，還會聽潛藏在文字之下的情緒嗎?

　　No3.你會不注意說話人的外表，只在意他說的內(nèi)容嗎?

　　No4.你除了聽對方說什么，還會看著對方嗎?

　　No5.你在評判對方說的話時，會注意到自己的偏見和感覺嗎?

　　No6.你會把注意力一直放在所說的主題上，跟著對方的思路嗎?

　　No7.你會盡量找出所聽內(nèi)容的邏輯與推理嗎?

　　No8.聽到覺得是錯誤的內(nèi)容時，你會克制自己不插嘴或不繼續(xù)聽嗎?

　　No9.在討論的時候，你愿意讓別人做最后的決定嗎?

　　No10.在提出意見、回答或反駁時，你會先確定自己顧慮到對方的立場了嗎?

　　經(jīng)常地在日常溝通中，內(nèi)心問一問自己這些問題，可以清楚自己需要在哪些方面去提高自己的傾聽能力。要做到良好的傾聽，最簡單的辦法，也是最基礎(chǔ)的辦法就是「專心」，專心在對方的身上，專心在對方的話上。

　　增進傾聽技巧的10個方法

　　1.準備好去聽：傾聽不是一種被動的技巧，需要付出積極的努力，「準備好」其實是一種積極的傾聽態(tài)度。

　　2.充滿好奇：聽不到對方的聲音，聽者也負有一半的責任，對于對方、對于對方的話，你心里面充滿了好奇嗎?

　　3.心胸開闊：知道自己有哪些偏見，能把不合意的信息吸收到而不是排斥掉嗎?

　　4.聽出重點：不好的聽者通常只會聽事件的部分，聽出重點的能力取決于辨認信息結(jié)構(gòu)過渡語言與重復(fù)部分的能力。

　　5.批判性傾聽：對說話者提出的假設(shè)與理由帶著中立而批判的態(tài)度，仔細衡量各種證據(jù)的價值與主題背后的邏輯基礎(chǔ)。

　　6.避免分心：人的注意力會不斷地變動起伏，分心非常容易，也許別人不是好聽者，但是你可以證明你是好聽者。

　　7.學(xué)會筆記：如果所說的內(nèi)容對你很重要，最好把重點簡單記下來。

　　8.協(xié)助說話者：在傾聽的過程當中，學(xué)會用多種方式鼓勵說話者，讓對方感覺到你確實在專心的聽。

　　9.積極回應(yīng)：學(xué)會先回應(yīng)對方說過的話，然后再開始自己的內(nèi)容，同時也能確認，自己是否真的聽懂對方的意思了。

　　10.絕不插話：克制住自己的嘴，如果對方停頓了，并不表示他已經(jīng)說完了，所以要有耐心留出空間。

　　拓展：如何有效溝通

　　1、化“越界”為“領(lǐng)悟”之良機替對方說話

　　若是告訴對方應(yīng)該怎么做，是侵犯到別人的自主權(quán)，就好像把車子停到別人門廊上一樣。在交談中犯這樣的錯誤常會引起反感，不歡而散。

　　請記住：在交談中只表達自己的感受，或是以問問題的方式來了解對方。

　　每次你不小心越了界，開始越俎代庖、自作聰明地替對方表達時，如果能及時警覺，很快地把注意力轉(zhuǎn)回來，只談自己的觀念、想法，你就會有新的覺悟，更深入地了解彼此。

　　2、理清談話的頭緒

　　在交談中如果交錯使用“我想”、“我的伴侶在想”或“我想我的伴侶在想”，會使對方變得混亂不清。

　　解決的方法是多用“第一人稱的表述”，與以“問對方問題”來澄清溝通。

　　在交談中，如果你也經(jīng)常替對方說話，侵犯對方思想與情感領(lǐng)域，則對方就會以同樣的方式對待你，結(jié)果兩人都無法把注意力集中在真正需要討論或解決的問題上。

　　3、用詞時避免說“我們”

　　談話中描述自己的想法和感受時，最好避免用“我們”一詞。除非對方真正同意你所說的，否則用“我們”一詞把對方也扯進來，常常會引起反感。

　　婚姻輔導(dǎo)專家指出，心理健康的重要指標，是每個人能“個體化”，意思就是每人要有清楚的心理疆界。你對自己的思想、感覺需要、與行為負責，也尊重你的伴侶有他(她)自己的需要、喜好，即使其需求、感受與你不相同。

　　在婚姻關(guān)系中，較缺乏“個體觀念”與“心理疆界”的一方會對兩人的差異感到焦慮不安，所以在交談中比較會侵犯對方的自主權(quán)，不許對方有自己的思想、感覺、喜好，逼對方處處與自己一樣。這種情況很容易引起兩人之間的沖突，有時甚至達到不可收拾的地步。

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