銷(xiāo)售心理學(xué)：客戶(hù)心理操控術(shù)
客戶(hù)心理操控術(shù)，啟動(dòng)顧客的“購(gòu)買(mǎi)鍵”!
美國(guó)保險(xiǎn)業(yè)銷(xiāo)售奇才喬。甘道夫曾說(shuō)：“成功的銷(xiāo)售，來(lái)自于2%的商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及98%對(duì)人性的了解!”
了解商品，你只能勉強(qiáng)賺到20%的收入;
了解人性，你卻能創(chuàng)造超過(guò)80%的財(cái)富。
成交的關(guān)鍵，不在于你夠?qū)I(yè)，而是因?yàn)閴蛄私饪蛻?hù)與銷(xiāo)售心理，才能驅(qū)動(dòng)他的購(gòu)買(mǎi)行為。
銷(xiāo)售只賣(mài)兩件事：
◎問(wèn)題的解決 ◎愉快的感覺(jué)
客戶(hù)不會(huì)因你的產(chǎn)品有效果就決定買(mǎi)，
要讓他們甘心按下購(gòu)買(mǎi)鍵，“感覺(jué)”很重要。
你賣(mài)的是好處，不是賣(mài)產(chǎn)品，懂客戶(hù)心理，就沒(méi)有談不成的生意!
掌握顧客心理=掌握了訂單
銷(xiāo)售攻心戰(zhàn)的關(guān)鍵是察言、觀色、讀心。并依客戶(hù)特性、需求、消費(fèi)能力、以往經(jīng)驗(yàn)，提供相對(duì)的、量身訂制的、符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品或服務(wù)。
在本書(shū)中，你將學(xué)會(huì)：──
-在洞悉客戶(hù)心理、了解客戶(hù)喜好的基礎(chǔ)上引導(dǎo)客戶(hù)的消費(fèi)行為，激發(fā)其潛在的購(gòu)買(mǎi)欲。
-如何針對(duì)不同類(lèi)型的.顧客設(shè)計(jì)銷(xiāo)售話術(shù)，打動(dòng)客戶(hù)的心。
-遇到難纏的場(chǎng)面，還要利用心理戰(zhàn)術(shù)，掌握并引導(dǎo)客戶(hù)心理，化解銷(xiāo)售難題!
-巧妙的運(yùn)用業(yè)務(wù)心理學(xué)，談成更好的交易。
-教你如何以顧問(wèn)式業(yè)務(wù)，消除客戶(hù)的恐懼感，強(qiáng)化客戶(hù)的需求。讓顧客理解，如果買(mǎi)了，能享受什么快樂(lè)，不買(mǎi)，將產(chǎn)生什么恐懼，而達(dá)到成交。
精彩觀點(diǎn)搶先看
●客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品，都是為了滿足自己的需求和一種美好的感覺(jué)，懂得為客戶(hù)營(yíng)造一種美好的感覺(jué)，你就等于找到了打開(kāi)客戶(hù)錢(qián)包的鑰匙。
●賣(mài)產(chǎn)品之前，先賣(mài)出自己!客戶(hù)要先認(rèn)同你才會(huì)向你買(mǎi)。
●一名頂尖的業(yè)務(wù)員什么商品都能賣(mài)，因?yàn)榭蛻?hù)要買(mǎi)的不是商品，而是你這個(gè)人。
●只有你自己非常喜歡，客戶(hù)才會(huì)感興趣，你對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，顧客才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信賴(lài)感，才會(huì)買(mǎi)你的產(chǎn)品
●你要賣(mài)好處，而不是賣(mài)產(chǎn)品，客戶(hù)只關(guān)心對(duì)他最有利的。銷(xiāo)售的重點(diǎn)在于關(guān)注客戶(hù)的痛苦或他們渴望解決的問(wèn)題，不在于你說(shuō)了什么，而在于你怎么說(shuō)，并讓客戶(hù)感覺(jué)到了什么。
●用客戶(hù)喜歡的方式進(jìn)行溝通，會(huì)收到意想不到的效果，懂得投其所好，才會(huì)如你所愿。
●說(shuō)客戶(hù)想聽(tīng)的話，用他們喜歡的方式進(jìn)行交流，覺(jué)得和你一見(jiàn)如故，以對(duì)方喜歡的方式和他溝通，你的說(shuō)服將會(huì)讓人無(wú)法抗拒。
●滿意顧客講的任何一句話，比你說(shuō)100句話還要有效。
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