教電話銷售員用短信拓展銷售業(yè)績
目前,很多產(chǎn)品的銷售形式都采用電話銷售,想要做好電話營銷,必須要掌握好一系列的營銷技巧。以下是小編為你整理的教電話銷售員用短信拓展銷售業(yè)績方法。
在手機高度普及的商場,手機短信已經(jīng)成為銷售員開展業(yè)務(wù)的主要武器,已經(jīng)有許多企業(yè)利用手機短信做廣告電話銷售,銷售員利用手機短信問候客戶聯(lián)絡(luò)感情,今天要談的是如何利用手機短信做好廣告電話銷售?
以電話為主要銷售模式的企業(yè)和銷售員經(jīng)常遇到的問題是,無法準確的判斷目標客戶,無法準確的確定客戶的實際需要,在上篇文章中我談到了電話銷售前的準備工作,除此之外,我認為利用手機短信的方法,可以解決上述兩個問題。我們往往在電話銷售中,由于不了解情況,沒有建立最起碼的信任,被客戶輕易的拒絕,有的銷售員被拒絕后還堅持不懈的跟單,結(jié)果把跟單變成了騷擾,讓客戶不耐其煩,別說談業(yè)務(wù)了,就是看到你的號碼,聽到你的聲音都反感,使業(yè)務(wù)走進了死胡同,這樣的做法,會使真正需要你產(chǎn)品的客戶流失。那么要解決這些問題的關(guān)鍵,在于學會利用手機短信。
1、手機短信是廣告電話銷售的偵察兵。當我們拿到準客戶的資料時,要加以區(qū)分,能掌握客戶詳細資料的情況,可以直接開展電話銷售。對于情況不詳,有的甚至都不知道客戶是否還做這一行,對于這樣的準客戶,最好的選擇是先發(fā)手機短信和對方溝通,如果對方能夠熱情的回短信,說明業(yè)務(wù)有希望。如果對方理都不理你,那么電話也不用打了,說明他根本不是你的客戶。
2、手機短信能架起一座和客戶溝通的橋梁。對于是你的準客戶,卻一時又不采購你的產(chǎn)品的客戶,手機短信就成了通向客戶的橋梁。你可以在節(jié)假日,周末,利用手機短信帶去你的祝福。久而久之,客戶會被你的真心感動,這時你再打電話給他,他即使不要你的`產(chǎn)品,也會對你非?蜌獾摹.斔谶x擇產(chǎn)品時,你會成為他的首選。當然要堅持。
3、手機短信是你宣傳產(chǎn)品賣點的最佳手段。有的客戶雖然想買你的產(chǎn)品,卻又對你的產(chǎn)品還抱有猶豫的態(tài)度,這時你可以通過手機短信來宣傳產(chǎn)品,促使客戶下決心。
4、手機短信是培養(yǎng)客戶忠誠度的有利工具。廣告電話銷售的目的不僅僅是銷售產(chǎn)品,還要保證老客戶不流失。這時手機短信就可以完成這個使命。經(jīng)常利用手機短信問候客戶,讓客戶感覺你始終記得他,是保證老客戶忠誠度的好方法。
5、手機短信要貫穿廣告電話銷售的每一個環(huán)節(jié)?梢赃@樣說,手機短信是廣告電話銷售中的重要組成部分。如果要讓一個客戶認可你,不斷的發(fā)短信,一定是一個好方法。
當然,發(fā)短信也要注意時間,不要任何時間都發(fā),掌握不好時間,也會讓客戶厭煩。發(fā)手機短信的最好時間應(yīng)是上午的十點半到十二點,下午的三點半到六點,晚上,七點到九點,這些時間一般的時候,人們比較容易接受你的短信。當然不要影響客戶的吃飯和休息。一般周末晚上和星期天,沒有特別的預(yù)約不要發(fā)短信給客戶。總之,手機短信運用的好,一定會成為廣告電話銷售和傳統(tǒng)營銷的好幫手。
電話銷售提升業(yè)績的5個方法
一、克服自我的心理恐懼
我想可能絕大多數(shù)進入電話銷售這個行業(yè)的人,都經(jīng)歷過這個過程。
如何做好電話銷售?剛開始,有人會覺得每天就是打電話,這有什么好恐懼的。
打一百個兩百個電話你可能沒啥感覺,要是這一百個兩百個都拒絕你呢?要是讓你天天都打一百兩百個多數(shù)會拒絕你的電話呢?
那到時候我們就會害怕看見電話了,會盯著電話號碼發(fā)呆,而不敢把這個號碼撥出去,即使鼓足勇氣號碼撥出去了,心里也在暗暗期盼對方千萬不要接聽。
等這一系列反應(yīng)過后,我們就會開始恐懼了,會害怕、會疑惑,為什么這個行業(yè)這么難做,為什么客戶都不接受我?
其實不光你個人會有這種想法,人人都有,但是我們必須知道二八法則、知道大數(shù)法則。
只要你堅持打下去,成交的就可能是下一個。有的人可能會覺得這是自我安慰,但其實這是前人總結(jié)的經(jīng)驗。
換句話說,如果打電話沒有收益,那公司還招我們來打電話干嘛呢?
公司招我們來不是為了折磨我們的,而是因為他們能賺到錢,他能賺到錢,你不就能賺到錢嗎?
二、提高電話銷售技巧和話術(shù)
如果你已經(jīng)克服了自己的心理恐懼,那恭喜你,你已經(jīng)比60%的電話營銷員優(yōu)秀了。
因為很多電話營銷員不能克服自己的心理恐懼,在這個時候已經(jīng)辭職了,或者由于一直沒起色被公司勸退了。
那我們這40%的電話營銷員留下了,下面就是要提高自己的電話銷售技巧和話術(shù)了。
這個時候,即使我們打電話沒有像以前那種膽怯的心理了,但是由于業(yè)務(wù)不熟練,經(jīng)常會被客戶的各種各樣的問題給問倒。
其實也沒關(guān)系,這很正常,如果你待的公司是正規(guī)的電話銷售公司,公司會主動積極的組織這批員工,進行話術(shù)培訓(xùn)和技巧訓(xùn)練的。
你需要做的,就是在每次培訓(xùn)時用點心,把講師布置的作業(yè)都給完成,那基本問題就不大了,如果你待的公司沒有類似的專業(yè)培訓(xùn)。
那也沒關(guān)系,我們可以找前輩討教經(jīng)驗,整理他們的客戶疑異處理話術(shù),自己熟記于心,那多實戰(zhàn)幾次這些話術(shù)就是你的了,時間一長,自己的打電話技巧也是會提高很多的。
一定要記得的是,只有在實踐中你進步的才是最快的,不要怕把你的客戶給說跑了,客戶有的是,而你的能力現(xiàn)在不提高,而又更待何時呢?
三、和客戶面對面交流
電話只是一個工具,如果你覺得你和你的客戶發(fā)展的不錯了,那完全可以面談,即使你能在電話里把客戶搞定,讓其下單了。
那你總要去給客戶送發(fā)票送合同吧?這個時候就需要我們能很好的和客戶面對面溝通了。
可是很多銷售員到了客戶面前就和電話里判若兩人了,客戶問什么,他就答什么,完全變?yōu)榱艘粋解說員,客戶沒問題了,他也就不知道該說什么了。
這個時候我們還是要多練,當然了,如果你的客戶快成交了,或者已經(jīng)成交了,那你就盡量別拿這樣的客戶練手了,畢竟成交一單不容易。
前輩如果要拜訪客戶的時候,我們可以跟在后面,假裝當個幫手,實則是去學習經(jīng)驗的,這樣就好多了。我以前最喜歡跟著老員工后面去和客戶見面了,當“小二”有什么不好的呢?
四、客戶成交
這個階段其它地方還好,有一個問題要說下,很多業(yè)務(wù)員和客戶關(guān)系發(fā)展好了,也是時候讓客戶簽單了,這時候他們卻猶豫了,不好意思開口了。
這種情況經(jīng)常發(fā)生,特別是新手,其實我們要知道,我們費這么大勁是干什么的?如果你賣的東西確實對你的客戶有益,那就完全無需苦惱了。
你這是在幫助他,而且交易歸交易,感情歸感情,不搭嘎的,客戶也很聰明,他既然決定在你這兒買了,肯定也是深思熟慮過的,所以這個時候就無需瞻前顧后了,果斷促單吧。
五、維護客戶
東西賣好了,不是說就沒事了,經(jīng)常打打電話拜訪一下,問問對方東西用的怎么樣?
隔的時間稍微一長,可以再登門拜訪一下,經(jīng)常維護感情,為客戶轉(zhuǎn)介紹再做好鋪墊。
當然了,如果你和這個客戶已經(jīng)成為好朋友了,那就更好了,直接就當朋友處吧!
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