怎樣掌握顧客的心理
銷售技巧的本質(zhì)其實就是對客戶心理的把握和利用，只有更多地了解客戶的心理變化，掌握這些規(guī)律，才能夠在我們的銷售過程中做到知己知彼，下面是小編為大家?guī)淼脑鯓诱莆疹櫩偷男睦�，歡迎閱讀！
1，客戶都有安全心理
客戶都會有一個懷疑到信任的過程，當客戶要提出這樣那樣的疑問時我們要耐心解答，而不是要生氣，可能這個問題在你看來是幼稚的，但是對方可不一定這樣認為，如果他不解決這個問題可能就不會和你合作，也就是說如果你的答案如果讓對方不滿意，可能這個合作就此告終，但你卻不知道。
2，客戶都有希望更便宜的心理
任何人習東西，都會希望自己買到的會是最便宜的，雖然實際上決非如此，但是客戶心里上希望如此，要的就是這種感覺。而我們在實際營銷中往往忽視這種問題，或是策略不當，比如說你給客戶已經(jīng)很大的讓步，可是對方卻不以為然，這可能就是你的策略不對，雖然你了降了價，讓了利，可是你的方法不對，別人并不買帳，這就要求我們的業(yè)務(wù)員要不僅懂得讓步，更要學會讓步，如果不會方法就象做了好事的人終了卻被以為是賊一樣，此所謂出力不討好。
3，客戶都有希望被重視尊重的心理。
客戶希望他在你的公司里能夠被重視。就象一個人在社會中，工作中，這家庭中需要地位一樣，在你的公司里他也希望他能夠得到重視。一個客戶如果感覺到對于這家公司是無足輕重，他又怎么會有對這家公司的感情，合作又怎么能夠做好？又怎么會干勁十足？
4，客戶都有占便宜的心理
都有額外獲得附加收獲的心理。就象我們在外面買東西，以后當我們把款貨兩清后，看到老板的一個對自己有用的`好東西，仍希望得到，或許這點東西并不值什么，但是人們希望這種占點小便宜的感覺。所以有時候，我們要讓客戶享受這種感覺。
5，客戶在成交的那一刻都有猶豫的心理
當我們在成交的那一刻，都會有一個更深的思考，我這就成交了，還有沒有什么沒有考慮到的，沒有考慮周全的地方，這是人的一種自我安全的警示，是一種正常的心理，我們要正確引導(dǎo)說服客戶，不要對客戶模加指責，否則他會感覺到我一交款態(tài)度就變了，容易產(chǎn)生不信任感。
6，客戶都有觸底心理。
我們常常在溝通中給對手設(shè)計各種底線，但是對手往往容易觸及，有時打破。如，我們常說一個地區(qū)的最底全理政策是2萬，那么客戶往往說我只有1，5萬，這樣底線就被打破了，以后再談判的各種底線，對手自然就不信了。
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