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做銷售需要控制好哪些情緒

時(shí)間:2020-08-02 18:06:08 銷售心理學(xué) 我要投稿

做銷售需要控制好哪些情緒

  那我們?cè)撊绾慰刂谱约旱那榫w,使銷售能更好的投入工作呢?下面是由小編為大家整理的做銷售需要控制好哪些情緒,歡迎大家閱讀。

做銷售需要控制好哪些情緒

  做銷售需要控制好哪些情緒1

  情緒控制對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),特別是對(duì)于從事銷售的人來(lái)說(shuō),更是如此。要想做一個(gè)成功的銷售人員,需控制以下幾種情緒:

  1、亂發(fā)脾氣

  做銷售工作,被拒絕如家常便飯,這時(shí)不應(yīng)亂發(fā)脾氣,而應(yīng)時(shí)刻保持一顆冷靜的心。

  2、猜疑

  猜疑是生意場(chǎng)中的腐蝕劑,它可使即將成交的生意前功盡棄。如果與客戶發(fā)生誤會(huì),一定要注意溝通交流,否則就會(huì)因?yàn)椴乱啥タ蛻簟?/p>

  3、妒忌

  妒忌對(duì)一個(gè)人的身心健康成長(zhǎng)是極為不利的。對(duì)于銷售人員而言,如果看到其他同事取得良好的業(yè)績(jī)就妒忌、詛咒甚至詆毀,遭遇挫折就幸災(zāi)樂(lè)禍,那么他根本不可能得到同事的幫助,在銷售工作中也難以打開局面。

  4、恐懼

  一次失敗的經(jīng)歷或?qū)擂蔚脑庥龆伎赡苁谷俗兊每謶。特別是初出茅廬的銷售人員。要想克服這一弱點(diǎn),銷售新人必須苦練推銷技巧,練就過(guò)硬的心理素質(zhì),敢于不斷地去登門造訪。

  5、焦慮

  產(chǎn)生焦慮情緒而不想方設(shè)法加以控制和克服,就會(huì)在客戶面前失去自信。這樣一來(lái),客戶就很難相信銷售人員所推銷的產(chǎn)品。

  6、自珍情結(jié)

  壞脾氣的人通常會(huì)為自己定格:

  “我這人就是脾氣急了一點(diǎn),但是心腸比較好,為人正直,而且是個(gè)性情中人。”這樣的人通常有自珍情結(jié),而且會(huì)把自己在某一環(huán)境下的壞脾氣變成習(xí)慣,不經(jīng)意之間便奉為信條,這樣一來(lái)壞脾氣就成了不良性格。

  其實(shí)在生活當(dāng)中,無(wú)論是頂尖級(jí)銷售人員,還是銷售新人,誰(shuí)都會(huì)有發(fā)怒的時(shí)候,誰(shuí)都不會(huì)永遠(yuǎn)不發(fā)怒。但是,少發(fā)怒和不隨便發(fā)怒卻是做得到的。要想制怒,必須標(biāo)本兼治。要想治本,就需要加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),包括提高文化素養(yǎng)和道德情操,拓寬心理容量,不為區(qū)區(qū)小事斤斤計(jì)較。

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  在與顧客接觸的過(guò)程中,難免會(huì)遇到有些顧客的刁難,這時(shí)我們應(yīng)該學(xué)會(huì)控制自己的情緒,決不能讓自己的情緒影響顧客。當(dāng)出現(xiàn)顧客因?yàn)楫a(chǎn)品售后問(wèn)題或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而對(duì)銷售員大發(fā)雷霆,這時(shí)銷售員首先就得壓制住自己的情緒,不然自己發(fā)火更會(huì)引發(fā)顧客的不滿,本來(lái)很好解決的難題,卻因?yàn)樽约旱那榫w問(wèn)題變得更加棘手。那我們?cè)撊绾慰刂谱约旱那榫w,使銷售員能更好的投入工作呢?

 。1)首先我們得認(rèn)識(shí)情緒,要知道為什么會(huì)誘發(fā)我們的情緒的不滿,情緒有何用處?我們要利用好的情緒,比如像奮斗的激情、熱情等。要杜絕那些不好的情緒,比如像沮喪、抑郁等這些對(duì)我們的影響甚大,所以我們要一定不要讓這些不好的情緒影響我們的工作,影響我們身邊的人。尤其是在職場(chǎng)中,我們應(yīng)該像太陽(yáng)光能給人溫暖,而不是帶給別人時(shí)時(shí)的陰暗。這里告訴你個(gè)小秘密,如果你的心態(tài)是積極的,外表是陽(yáng)光的,你身邊的人更愿意與你相處,而且貴人也會(huì)關(guān)注你的哦;

 。2)如果我們發(fā)現(xiàn)了自己將會(huì)有負(fù)面情緒產(chǎn)生之前,就應(yīng)該積極的去改變這種情緒,使其轉(zhuǎn)化為正面的情緒。我們要正確認(rèn)識(shí)這種負(fù)面情緒的產(chǎn)生,之后可以采取一些方式來(lái)調(diào)節(jié)情緒。比如說(shuō)在自己的工作臺(tái)面前放一些橙色的物品,要知道橙色的物品可以使人心情愉悅,盡量穿一些淺色的衣服,還有就是室內(nèi)的燈光變得柔和一些,這都是可以改變自己負(fù)面的情緒的;

 。3)在認(rèn)識(shí)到自己將要有負(fù)面情緒產(chǎn)生之前,一定要做好準(zhǔn)備。防患于未然,自己要知道如何應(yīng)對(duì),就會(huì)使自己的壓力減輕,降低被不良情緒侵襲的幾率,改變情緒最直接的方法就是能夠轉(zhuǎn)移自己的注意力,這也是最有效的處理方式;

 。4)我們要能夠?qū)W會(huì)無(wú)論在工作中還是生活中,要使這些無(wú)處不在的壓力轉(zhuǎn)化為快樂(lè)的因子,這就得需要我們長(zhǎng)期的訓(xùn)練。作為銷售員最主要的就是能夠平衡自己的心態(tài),只有心態(tài)正了,情緒也就跟著冷靜下來(lái)了。

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  如何控制情緒是所有銷售的難題和困擾,我遇到很多銷售問(wèn)我“如何控制自己的情緒”這個(gè)問(wèn)題,我?guī)椭恍╀N售改善了情緒,他們使用我的方法不僅改善了自己的情緒,甚至還讓有的銷售多次斬獲銷售冠軍,我為此倍感欣喜。那么,作為一名初出茅廬的銷售新人,當(dāng)我們?cè)庥龃煺鄣臅r(shí)候,我們究竟怎么做才能控制自己的情緒呢?

  1、承認(rèn)自己情緒化。比如,害怕明天去拜訪客戶,我們可以告訴自己:“我害怕拜訪客戶,但是我會(huì)努力做好的。”當(dāng)我們進(jìn)行自我鼓勵(lì)時(shí),就表明我們承認(rèn)自己有情緒,同時(shí)要努力調(diào)整好情緒。這時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn),情緒消失得無(wú)影無(wú)蹤了。

  2、設(shè)法平息內(nèi)心的波動(dòng)。對(duì)于銷售新人而言,剛開始拜訪客戶難免情緒激動(dòng),通過(guò)轉(zhuǎn)移注意力可達(dá)到這一目的。比如,可以翻閱雜志或相冊(cè),從而使頭腦保持鎮(zhèn)靜;也可以把注意力集中在一個(gè)比較中意或崇拜的人身上;或者花幾分鐘時(shí)間回憶一下開心的往事;還可以在腦海中構(gòu)思美好的明天;此外,也可借助音樂(lè)來(lái)調(diào)節(jié)情緒。

  需要特別強(qiáng)調(diào)的是,推銷工作包括重要日常事務(wù)和各種突發(fā)事件,銷售新人要想干好這一切,必須學(xué)會(huì)忍耐。培養(yǎng)這種能力是很重要的,銷售新人既要在心理素質(zhì)上具備這種能力,又要在工作當(dāng)中具備這種能力。這是成為一名優(yōu)秀銷售人員必須具備的基本能力。

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  在探討這個(gè)問(wèn)題之前,先一起分享一個(gè)小故事。有一個(gè)法官在宣判一個(gè)殺人犯的死刑后,走到這個(gè)囚犯面前,對(duì)他說(shuō):“請(qǐng)問(wèn),你還有什么話對(duì)你的家人說(shuō)嗎?”“你去死吧,你這個(gè)偽君子、混蛋,你對(duì)我的裁決不公正!”囚犯狠狠地把法官罵了一通。法官非常生氣,對(duì)著囚犯非常粗魯?shù)財(cái)?shù)落了十多分鐘,囚犯等法官一說(shuō)完,臉上立刻露出了笑容,這一次,他很平靜地對(duì)法官說(shuō):“法官先生,您是一個(gè)受人尊敬的大法官,受過(guò)高等教育,讀了很多書,可以說(shuō)是一個(gè)文明人,可是,我只不過(guò)是罵了您一句,您就如此失態(tài);而我,一個(gè)文盲,小學(xué)沒畢業(yè),大字不識(shí)一個(gè),做著卑微的工作,因?yàn)閯e人調(diào)戲我老婆,我一時(shí)沖動(dòng),殺死了對(duì)方,而終成了死刑犯。雖然我們的.結(jié)果不一樣,但有一點(diǎn)卻是一樣的,那就是我們都是情緒的奴隸!”

  情緒控制對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),特別對(duì)于從事室內(nèi)工作的電話銷售人員來(lái)說(shuō),更是如此。

  具體有哪些因素導(dǎo)致電話銷售人員產(chǎn)生不良的負(fù)面情緒呢?單從工作環(huán)境這個(gè)角度來(lái)說(shuō),有以下這些因素:

  1、工作重復(fù)單調(diào),缺少變化,每天的工作就是接、打電話;

  2、活動(dòng)空間相對(duì)狹小,局限在室內(nèi);

  3、經(jīng)常遭到客戶拒絕,有的客戶態(tài)度甚至非常惡劣;

  4、業(yè)績(jī)壓力大,公司訂的目標(biāo)好像總是完不成;

  5、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常檢查工作;

  6、如果在同事中,有某一位業(yè)績(jī)特別突出的話,那壓力就更大了。

  在這樣的環(huán)境里呆久了,心情自然會(huì)受到影響,那么,這時(shí)電話銷售人員就必須學(xué)會(huì)情緒的自我調(diào)節(jié)。通過(guò)筆者幾年的電話銷售工作經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)造了“凈水法則”情緒調(diào)節(jié)方法,在這里奉獻(xiàn)給大家。

  讓一杯渾濁的水重新變的清澈,通常有以下幾種方法:沉淀法、稀釋法、蒸餾法、過(guò)濾法、替換法、化學(xué)方法(氧化劑氧化)。

  從這里可以得到啟示,情緒調(diào)節(jié)也可以分別使用以上幾種方法,這就是情緒調(diào)節(jié)的“凈水法則”。

  具體解析如下。

  一、“沉淀法”

  在古希臘的傳說(shuō)中有一個(gè)關(guān)于“仇恨袋”的故事,這個(gè)“仇恨袋”有一個(gè)特性:如果它擋住了你的去路,你想把它踩扁,然后從它身上跨過(guò)去,那么,你就犯了一個(gè)錯(cuò)誤,因?yàn),這個(gè)“仇恨袋”會(huì)越踩越大,后,會(huì)變得像一座山一樣那么高,你永遠(yuǎn)也別想通過(guò)了。怎么樣才能通過(guò)呢?惟一的辦法就是,別去碰它,置之不理,這樣,“仇恨袋”就會(huì)慢慢地變小,直到變得扁扁的,像一張紙片,你輕易地就可以跨過(guò)去。就像一杯渾水,不去搖動(dòng)或用其他東西攪動(dòng),要不了多久,這杯水中的泥沙自己就會(huì)沉淀下來(lái),變得清澈。

  電話銷售人員在工作中經(jīng)常會(huì)遇到不順心的事,導(dǎo)致心情很不爽。這時(shí),電話銷售人員不要老惦記那些讓自己不愉快的事,把它放下來(lái),就當(dāng)這些事沒有發(fā)生,過(guò)了一段時(shí)間,心情自然就好了。千萬(wàn)別學(xué)祥林嫂,逢人就講自己孩子被狼叼走的故事,終導(dǎo)致自己幾十年生活在失去孩子的悲劇里。

  二、“稀釋法”

  一杯渾水,如果將它無(wú)限稀釋,后也會(huì)變得清澈。同樣,如果電話銷售人員很不開心,完全可以通過(guò)其他途徑來(lái)稀釋心中的不愉快。筆者在讀中專的時(shí)候,班里有一個(gè)很胖的女同學(xué),每當(dāng)她生氣時(shí),就會(huì)到外面超市買很多零食,坐在宿舍里狂吃,吃飽了,睡上一覺,第二天一醒來(lái),就沒事了,照樣開開心心。

  筆者本人比較喜歡的方法是通過(guò)大聲喊叫來(lái)釋放心中的不快。廣州有一座白云山,一到周末,爬白云山的人很多,當(dāng)爬到山頂處時(shí),很多人在那歇斯底里地喊叫,喊完后,渾身會(huì)有一種說(shuō)不來(lái)的快感,輕松極了。除了以上兩種方法之外,電話銷售人員還可以通過(guò)看電影、逛街、打球、散步、跳迪斯高等活動(dòng)來(lái)稀釋心中的不愉快,如果是女孩子,痛痛快快哭一場(chǎng)也是一個(gè)好辦法。

  三、“蒸餾法”

  “蒸餾法”也稱“提升生命價(jià)值法”,目前在日資企業(yè)被廣泛運(yùn)用,大家都知道,日本人干活都很拼命,平均每天的工作時(shí)間在十個(gè)小時(shí)以上,所以壓力很大。為了緩解這種壓力,讓心情平靜下來(lái),所以全民提倡“提升生命價(jià)值”,說(shuō)的通俗一點(diǎn),就是工作后,積極充電,爭(zhēng)強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),活出自信。俗話說(shuō)“藝高人膽大”,擁有一身好武藝,當(dāng)然不怕山上有老虎。

  如果電話銷售人員個(gè)個(gè)都很專業(yè),經(jīng)驗(yàn)很豐富,能力很強(qiáng),遇到問(wèn)題能夠輕而易舉地解決,那么,工作起來(lái)當(dāng)然充滿自信,就算有點(diǎn)小挫折,也很容易消化。一個(gè)健康的軀體本身就具備很強(qiáng)的免疫力,電話銷售人員如果能夠通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié),不斷提升自己的能力,那么其本身抵御外界傷害的能力也會(huì)很強(qiáng)。

  四、“過(guò)濾法”

  以前的人們?cè)谙搭^時(shí),因?yàn)闆]有現(xiàn)在的洗發(fā)水,就用稻草灰浸泡過(guò)的水來(lái)洗頭。具體做法是先把稻草桿用火燒成灰,然后泡到水里,過(guò)一會(huì)兒,就用毛巾把稻草灰過(guò)濾掉,剩下的水用來(lái)洗頭。這里泡過(guò)水的稻草灰就像一杯渾水里的沙子一樣是不需要的,只需借助一塊濾布就可以將它們?yōu)V掉。同樣,電話銷售人員每個(gè)人都希望過(guò)得開心快樂(lè),誰(shuí)都不希望與憂愁、恐懼、緊張不安等為伴。那么這些憂愁、恐懼、緊張等負(fù)面情緒是電話銷售人員不需要的,同樣可以將它們過(guò)濾。

  大家知道,近段時(shí)間,很多企業(yè)都在大力提倡“5S”管理,所謂的“5S”管理就是“清理、清潔、整理、整頓、素養(yǎng)”五個(gè)詞的日文縮寫。對(duì)于電話銷售人員的情緒也可以采用“5S”法來(lái)進(jìn)行過(guò)濾,要時(shí)刻學(xué)會(huì)清除掉精神上的垃圾,把那些影響自己工作的負(fù)面情緒清理掉,然后重新整理自己的思路,并養(yǎng)成這樣的習(xí)慣,那么電話銷售人員每天工作起來(lái)就會(huì)精神百倍了。

  五、“替換法”

  將一杯渾水倒掉,直接裝一杯清水,恐怕這是快使杯子里的水變清的一種方法。對(duì)于電話銷售人員來(lái)說(shuō),要快地改變自己的心情,就是換一個(gè)角度來(lái)看待同一件事。

  近有一本很能激勵(lì)人的書名為《乞丐囝仔》,寫得是成功人士賴東進(jìn)的生平故事,他出生在一個(gè)乞丐家庭,母親是智障,父親是盲人,一個(gè)姐姐,十個(gè)弟妹。一家十四個(gè)人,四處流浪,白天沿街乞討,晚上走到哪就睡在哪。世人所經(jīng)歷的苦難和屈辱他們都經(jīng)歷了,可是就是在這樣的一個(gè)環(huán)境里,作為長(zhǎng)子的賴東進(jìn)從來(lái)沒有怨天尤人,也從來(lái)沒有嫌棄過(guò)自己的父母和兄弟姐妹,始終懷著一顆感恩的心、一顆積極向上的心與命運(yùn)抗?fàn),后成了一家美資企業(yè)的總經(jīng)理。

  樂(lè)觀的人打開窗戶,看到是滿天的星星,而悲觀的人,卻看到了星星后面的烏云。

  六、“化學(xué)法”

  科學(xué)家們通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)某些自然界的香味對(duì)調(diào)解人的情緒有神奇的功效。如蘋果的香味,可以使人鎮(zhèn)靜,并安然入睡。當(dāng)電話銷售人員心情緊張時(shí),不妨在枕頭邊,放上幾個(gè)紅富士,紅富士散發(fā)的清香,可以很快讓自己心情舒暢,恢復(fù)平靜。時(shí)下流行的香薰理療,也就是利用了某些花草的芬芳可以調(diào)節(jié)情緒這一原理。

  另外,聽音樂(lè)緩解心情也屬于“化學(xué)法”,不同的音樂(lè)有不同的旋律和節(jié)奏,當(dāng)某種音樂(lè)的旋律和節(jié)奏剛好吻合了當(dāng)時(shí)的神經(jīng)運(yùn)動(dòng)節(jié)奏時(shí),可以減壓。

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