銷(xiāo)售心理學(xué)：快速找對(duì)人的7個(gè)步驟
做好電話銷(xiāo)售的首要條件是什么，那就是要找對(duì)人。如果電話銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中始終在和不正確的人在對(duì)話，即使你其他方面做的很到位，你也不會(huì)有好的業(yè)績(jī)。下面給大家介紹一下在電話銷(xiāo)售過(guò)程中如何去找對(duì)人，希望能給電話銷(xiāo)售人員一點(diǎn)幫助!
銷(xiāo)售心理學(xué)：快速找對(duì)人的7個(gè)步驟
一、準(zhǔn)確的客戶(hù)定位：準(zhǔn)確的客戶(hù)定位是找對(duì)人的前提條件，也就是首先要定位好什么人是我們要找的人。如果市場(chǎng)定位上就發(fā)生了錯(cuò)誤，那電話銷(xiāo)售人員是不可能找對(duì)人的。舉例如下：一個(gè)電信服務(wù)商要推廣一個(gè)集團(tuán)電話的業(yè)務(wù)，要通過(guò)電話聯(lián)系相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人來(lái)推廣這項(xiàng)業(yè)務(wù)。他們的市場(chǎng)部告訴電話銷(xiāo)售人員找負(fù)責(zé)電話的負(fù)責(zé)人聯(lián)系就可以，結(jié)果很不理想。這就是一個(gè)定位錯(cuò)誤的問(wèn)題。實(shí)際上一個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)電話的人往往是一個(gè)后勤人員或辦公室的某個(gè)人。他們根本無(wú)權(quán)決定辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，即使對(duì)這個(gè)服務(wù)有興趣，還要向上匯報(bào)，真正有決定權(quán)的應(yīng)該是行政部門(mén)的負(fù)責(zé)人。因?yàn)槎ㄎ坏腻e(cuò)誤，造成了項(xiàng)目的中途流產(chǎn)�，F(xiàn)在很多公司在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前都要咨詢(xún)一些專(zhuān)門(mén)幫助企業(yè)定位市場(chǎng)的公司咨詢(xún)，以做到精確的定位客戶(hù)。
二、全面的企業(yè)資料：全面的的企業(yè)資料是找對(duì)人的必備武器，因?yàn)槿娴钠髽I(yè)資料可以幫助你全面的了解這家企業(yè)，從而和這家企業(yè)的人員溝通是有更多的話題，也可以有更靈活的訪問(wèn)理由幫你找到你要找的人。我通常的方法是通過(guò)專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)公司購(gòu)買(mǎi)企業(yè)名錄類(lèi)產(chǎn)品。這類(lèi)產(chǎn)品介紹企業(yè)的字段比較全，可以幫助電話銷(xiāo)售人員全面的了解企業(yè)。準(zhǔn)確性高，避免浪費(fèi)電話銷(xiāo)售人員的時(shí)間和精力。有了這類(lèi)數(shù)據(jù)工具，電話銷(xiāo)售人員就可以輕松的找到正確的人，并與其對(duì)話。
三、敏銳的判斷能力：作為一個(gè)電話銷(xiāo)售人員必須具備敏銳的判斷能力，即電話銷(xiāo)售人員必須通過(guò)開(kāi)始溝通的幾句話判斷對(duì)方的身份，從而確定他是不是你要找的目標(biāo)客戶(hù)。我見(jiàn)過(guò)太多的電話銷(xiāo)售人員本來(lái)是要找市場(chǎng)部的人員卻和對(duì)方的銷(xiāo)售部的人談了半天，卻沒(méi)有識(shí)別出對(duì)方的身份，還在滔滔不絕的介紹產(chǎn)品，而當(dāng)對(duì)方聽(tīng)明白的時(shí)候會(huì)直接告訴他產(chǎn)品不是我需要的。這樣就完成了一次失敗的銷(xiāo)售行為。如果我確定對(duì)方是是前臺(tái)或其他無(wú)關(guān)人員(與你的產(chǎn)品或服務(wù)無(wú)關(guān))，他們就是不正確的人，電話銷(xiāo)售人員一定要迅速擺脫他們。找到在真確的人。判斷對(duì)方的身份主要是通過(guò)對(duì)方的語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，如果你溝通了一斷時(shí)間還不能確定對(duì)方的身份，你可以采用靈活的提問(wèn)來(lái)判斷對(duì)方的身份(見(jiàn)下文)。
四、靈活的提問(wèn)形式：電話銷(xiāo)售人員的最高境界是讓客戶(hù)說(shuō)而自己不說(shuō)，這樣的電話銷(xiāo)售人員才是一個(gè)成熟的電話銷(xiāo)售人員。讓客戶(hù)說(shuō)必須要學(xué)會(huì)提問(wèn)題，給客戶(hù)的問(wèn)題必須是他愿意回答的，而且是他能回答的，也是他關(guān)心的，也可能是長(zhǎng)期困擾他的問(wèn)題。而你是來(lái)幫助他解決這些問(wèn)題的。舉例如下：如果我們想找技術(shù)部的人員溝通，那我們提的問(wèn)題都是技術(shù)性的，如果對(duì)方不感興趣，那他就不是技術(shù)部的人。我們就可以想辦法擺脫他。如何擺脫(見(jiàn)上文)。
五、禮貌的擺脫形式：如果判斷出對(duì)方不是電話你要找的人，要采用禮貌的形式擺脫對(duì)方，而且我們還要通過(guò)對(duì)方找到我們要找的人。不管采用那種方式，我們一定要做到有禮貌。
六、恰當(dāng)?shù)娜宋锱袛啵阂胝覍?duì)人必須對(duì)電話線另一端的人物在公司的身份地位進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐袛�，主要是判斷�?duì)方在公司是否有權(quán)決定購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)，還是需要匯報(bào)審批，是決策層還是辦事人員。如果做出了恰當(dāng)?shù)呐袛�，電話銷(xiāo)售人員最好能做到繞過(guò)辦事人員直接找決策人員。那才是最正確的人。
七、合理的訪問(wèn)理由：要想找對(duì)人，電話銷(xiāo)售人員在訪問(wèn)前必須準(zhǔn)備多個(gè)訪問(wèn)理由，對(duì)不同的人，不同的公司都要有一個(gè)合理的訪問(wèn)理由，因?yàn)槟阒苯诱业侥阋业娜说目赡苄院苄�，可能要�?jīng)過(guò)很多人轉(zhuǎn)電話，因此必須要有多個(gè)合理的訪問(wèn)理由!
銷(xiāo)售心理學(xué)書(shū)籍分享
NO.10 《從谷底到山巔》TOP銷(xiāo)售之路
大學(xué)剛畢業(yè)的農(nóng)村女孩張華、擁有2年銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的馮剛、工作4年的工業(yè)原料銷(xiāo)售員趙凱、從事銷(xiāo)售7年的前銷(xiāo)售冠軍秦超、全球知名企業(yè)的銷(xiāo)售總監(jiān)杰克——一5位資歷、追求各不相同的銷(xiāo)售人員因不滿(mǎn)現(xiàn)狀而進(jìn)入傳說(shuō)中神秘的“金牌銷(xiāo)售大學(xué)”，遭遇到傳奇教練陶浦(TOP)的魔鬼訓(xùn)練……但都在一年后締造了屬于自己的銷(xiāo)售奇跡! 你將“偷學(xué)”到支付高昂學(xué)費(fèi)才學(xué)得到的頂級(jí)銷(xiāo)售秘籍，火速晉級(jí)為受人敬仰的TOP銷(xiāo)售!不但給新銷(xiāo)售員迅速成為王牌銷(xiāo)售員指出速通之路，更給老銷(xiāo)售員提供了突破工作瓶頸的必勝法寶!
NO.9 《99%的人都用錯(cuò)了銷(xiāo)售技巧》
日本銷(xiāo)售大王讓你業(yè)績(jī)翻五倍連續(xù)8年成為 “銷(xiāo)售大王”的河瀨和幸親身傳授銷(xiāo)售訣竅，助你業(yè)績(jī)翻5倍。作者42歲時(shí)從公司的一名員工調(diào)職為一名銷(xiāo)售員，從最初的毫無(wú)業(yè)績(jī)到現(xiàn)在的與各大公司簽訂合作協(xié)議的自由銷(xiāo)售員，他闖下了一片屬于自己的天地�，F(xiàn)在作者能夠在2個(gè)小時(shí)內(nèi)向顧客成功推銷(xiāo)300瓶?jī)r(jià)值4000日元的美容液，在一天內(nèi)賣(mài)掉50臺(tái)8000日元的自行車(chē)，再加上200瓶?jī)r(jià)值2300日元的橄欖油，他的銷(xiāo)售手段令店內(nèi)員工瞠目結(jié)舌。銷(xiāo)售大王的獨(dú)家銷(xiāo)售技巧，讓你輕松成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員。
NO.8 《成交高于一切》
大客戶(hù)銷(xiāo)售十八招沒(méi)有成交，談何銷(xiāo)售?成交是營(yíng)銷(xiāo)的終極目的，也是企業(yè)生存的命脈。在銷(xiāo)售活動(dòng)中，永遠(yuǎn)都只有兩個(gè)硬道理：第一，賣(mài)出去;第二，賣(mài)上價(jià)。本書(shū)圍繞“成交”這一概念，運(yùn)用四維成交法，展開(kāi)大客戶(hù)銷(xiāo)售十八招，招招緊扣成交，招招落到實(shí)處。其目的就在于幫助銷(xiāo)售人員切實(shí)練好基本功，拒絕失敗的借口，真正做到用業(yè)績(jī)說(shuō)話，同時(shí)也有力地解決企業(yè)中普遍存在的“中場(chǎng)盤(pán)帶過(guò)多，欠缺臨門(mén)一腳”的問(wèn)題。本書(shū)方法重于理論，易教、易學(xué)、易復(fù)制。實(shí)戰(zhàn)、有效、會(huì)做——成交才是硬道理!
NO.7 《頂尖導(dǎo)購(gòu)的秘密》
(60位一線導(dǎo)購(gòu)，從未外傳的銷(xiāo)售絕招，你來(lái)，只能告訴你)頂尖導(dǎo)購(gòu)不僅懂得顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，更懂得根據(jù)顧客的反應(yīng)適度地應(yīng)對(duì)進(jìn)退，適時(shí)地激發(fā)調(diào)動(dòng)起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。頂尖導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售，絕不僅僅滿(mǎn)足于話術(shù)和做法模板的照搬，而是活學(xué)活用、邏輯思考，掌握一套適合自身特點(diǎn)、符合不同顧客類(lèi)型的銷(xiāo)售思維模式。
NO.6 《銷(xiāo)售巨人——大訂單銷(xiāo)售訓(xùn)練手冊(cè)》
尼爾·雷克漢姆(Neil Rackham) 全球權(quán)威銷(xiāo)售咨詢(xún)、培訓(xùn)和研究機(jī)構(gòu)——哈斯韋特公司的創(chuàng)始人兼首任總裁。他被稱(chēng)為“研究提高銷(xiāo)售效率和成功.率的先驅(qū)者”，并成功地將研究和分析的方法引入銷(xiāo)售隊(duì)伍管理的視野，是人們公認(rèn)的成功銷(xiāo)售先鋒，受到全球廣泛的贊譽(yù)。
NO.5 《銷(xiāo)售中的心理學(xué)》
是誰(shuí)有魅力讓比爾·蓋茨、巴菲特、戴爾及二十世紀(jì)最偉大的CEO杰克韋爾奇都坐在臺(tái)下細(xì)心聆聽(tīng)? 是誰(shuí)曾在全球40多個(gè)國(guó)家舉行過(guò)演講、擁有超過(guò)千萬(wàn)的學(xué)生和追隨者? 全球銷(xiāo)售人員的偶像、世界權(quán)威銷(xiāo)售培訓(xùn)師博恩?崔西最新力作。本書(shū)的目標(biāo)是：讓你進(jìn)入全球銷(xiāo)售經(jīng)理的前10% 從在這本書(shū)中你將要學(xué)到的策略和技巧與跑步機(jī)沒(méi)什么兩樣。這些策略和技巧能否奏效，沒(méi)有人有異議。各行各業(yè)收入最高的`銷(xiāo)售人員都在用著它們。它們是經(jīng)過(guò)試驗(yàn)和證明的。你使用這些方法越多，你從中獲益就越多，效果就會(huì)越好和越快。通過(guò)實(shí)踐下面章節(jié)中的內(nèi)容，在你行業(yè)的銷(xiāo)售人員中，你將成為最拔尖的10%，并成為世界上收入最高的人之一。
NO.4 《保險(xiǎn)銷(xiāo)售就這么簡(jiǎn)單》
如何提升業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取更大的業(yè)務(wù)量，一直是所有保險(xiǎn)代理人最關(guān)注的問(wèn)題。沒(méi)有特殊的人脈關(guān)系和背景，只靠著誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、智慧和勤奮，可以不斷實(shí)現(xiàn)自我突破嗎?《保險(xiǎn)銷(xiāo)售就這么簡(jiǎn)單》告訴你：完全可以!平安保險(xiǎn)總監(jiān)楊響華結(jié)合自己多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為保險(xiǎn)手機(jī)銷(xiāo)售技巧代理人撰寫(xiě)了這本極具實(shí)用性和指導(dǎo)性的業(yè)務(wù)指南。每個(gè)代理人面對(duì)的都是一樣的問(wèn)題：怎樣開(kāi)拓客戶(hù)?怎樣和客戶(hù)溝通?怎樣增員?如何對(duì)待拒絕?本書(shū)作者通過(guò)自己的親身經(jīng)歷的實(shí)例，生動(dòng)通俗地解答了代理人普遍面對(duì)和急需解決的問(wèn)題。一個(gè)代理人想要不斷提高，需要的不僅是勤奮和努力，更是自身的態(tài)度和智慧。本書(shū)即致力于教給保險(xiǎn)代理人實(shí)用的銷(xiāo)售技巧、營(yíng)銷(xiāo)原理，同時(shí)幫助代理人運(yùn)用頭腦，真正找到屬于自己的藍(lán)海。不論你是老手還是新人，閱讀《保險(xiǎn)銷(xiāo)售就這么簡(jiǎn)單》，都一定能學(xué)到彌足珍貴的經(jīng)驗(yàn)和智慧，超越自己，取得夢(mèng)想的成功!
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房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧《銷(xiāo)售圣經(jīng)》首次披露了關(guān)于銷(xiāo)售成功的10.5條戒律等最新內(nèi)容，作者最新修訂出版，精彩程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)前面的版本。馬云激情作序并推薦給下屬閱讀、《一分鐘經(jīng)理人》作者肯?布蘭佳等名家聯(lián)袂推薦。華潤(rùn)置地、阿里巴巴、華遠(yuǎn)集團(tuán)等眾多知名企業(yè)在本書(shū)出版之前大量預(yù)購(gòu)。
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不懂心理學(xué)就做不好銷(xiāo)售(銷(xiāo)售就是察言、觀色、攻心!)銷(xiāo)售就是一場(chǎng)心理博弈戰(zhàn)，如果你想成功地賣(mài)出產(chǎn)品，必須讀懂客戶(hù)內(nèi)心和了解客戶(hù)需求才能立于不敗之地。銷(xiāo)售心理學(xué)。 21世紀(jì)是競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代!顧客已經(jīng)變得越來(lái)越聰明!一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員往往不是因?yàn)樗斆�，而是因�(yàn)樗ㄤN(xiāo)售心理學(xué)!無(wú)論你從事什么行業(yè)，其實(shí)每個(gè)人都是銷(xiāo)售員。畫(huà)家銷(xiāo)售美感、政治家銷(xiāo)售政見(jiàn)、作家銷(xiāo)售故事、發(fā)明家銷(xiāo)售發(fā)明、男人銷(xiāo)售自己的才華和魄力、女人銷(xiāo)售自己的美麗和學(xué)識(shí)……人生何處不銷(xiāo)售!本書(shū)通過(guò)生動(dòng)的解析和事例，從銷(xiāo)售人員的心理領(lǐng)悟、顧客的消費(fèi)心理透視及銷(xiāo)售過(guò)程中的心理較量等幾個(gè)方面加以充分闡述，讓你在銷(xiāo)售道路上走得更順暢，讓你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)變得更加卓越!
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