銷售心理學(xué)：電話銷售代表應(yīng)該這樣回訪客戶

　　我們知道，電話購物在當今社會已不稀奇。那么如何才能讓更多用戶來購買我們的產(chǎn)品呢?

　　電話回訪，就是作為提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、進行電視購物非常有效的途徑之一，而且日益得到企業(yè)的青睞。那么在激烈的信息戰(zhàn)中，誰能掌握更多有效的客戶資源，就占有了市場先機。

　　但是，傳統(tǒng)的電話營銷模式和技巧不能滿足市場對信息的需求，我們必須打破思維慣性，解放思想，大膽創(chuàng)新。以下是電話回訪改進的幾點建議。

　　1多為客戶著想

　　電話回訪不是簡單的電話營銷，首先，我們應(yīng)該明確電話營銷的目的是什么。

　　簡單地說就是與客戶達成共識，獲得客戶的認可，將自己的產(chǎn)品推銷出去。然而有一點是最重要的，就是得先把自己推銷出去，只有這樣才有與客戶溝通的機會。

　　那么應(yīng)該怎么做呢?用一顆善良的心，抱著為客戶著想的態(tài)度，協(xié)助客戶發(fā)現(xiàn)問題，并提出恰當?shù)慕鉀Q問題的方案。另外，需要展示自己真實的個性，真誠地對待客戶提出的問題，得到客戶的信任。

　　2沒有技巧是最厲害的技巧

　　電話回訪的技巧很多，然而被人看穿的技巧是最無意義的，沒有技巧的技巧才是電話銷售中最厲害的技巧。需要解釋一下，沒有技巧并不意味著不需要任何技巧，而是要能夠?qū)σ呀?jīng)掌握的技巧進行靈活的'應(yīng)用，不照搬照抄。在與客戶溝通過程中，如果使用的一些技巧被客戶看穿，溝通效率往往事倍功半，這不是呼叫中心想要的。

　　3認真對待每一位客戶

　　針對不同的客戶，應(yīng)該有不同的跟進頻率和跟進策略，電話銷售人員往往采用通版的資料與客戶交流，這樣做的意義不是很大。既然是方案，就是有針對性的分析客戶的現(xiàn)狀，找到問題，提出解決辦法。如果對客戶的現(xiàn)狀不了解，可以主動向客戶詢問，之后再發(fā)方案，這樣客戶才會看，才會覺得我們的工作是認真的，他是被重視的。

　　4了解與被了解同等重要

　　客戶像我們一樣，每天要處理很多的業(yè)務(wù)和電話，所以在跟客戶的溝通中思路要清晰，語言簡潔，突出溝通的重點，提高交流的效率。目前我們在這方面存在一定的問題，如拜訪客戶容易犯經(jīng)驗主義錯誤，很多時候是在給客戶介紹我們的產(chǎn)品，目的是讓客戶能夠明白。實際上忽視了對客戶的了解，了解客戶和被客戶了解是同等重要的，一旦我們發(fā)現(xiàn)了客戶的痛點所在，我們溝通的效率將大大提高。

　　我們在進行電話回訪過程中，應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)新的營銷技巧和知識，靈活地應(yīng)用到與客戶的每次溝通中。整個銷售體系都可以考慮做出改進，不斷提高個人和團隊工作能力，打破傳統(tǒng)銷售模式和技巧的限制，解放思想，敢于創(chuàng)新。

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