銷售技巧及話術(shù)

　　導(dǎo)語：對(duì)銷售人員來說，銷售學(xué)知識(shí)是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無法真正體會(huì)銷售的妙趣。下面是小編給大家整理的銷售技巧及話術(shù)內(nèi)容，希望能給你帶來幫助!

　　引導(dǎo)客戶的銷售技巧

　　一、肯定性誘導(dǎo)提問

　　肯定性誘導(dǎo)提問法是對(duì)肯定性說法、誘導(dǎo)性說法以及提問的說話方法三種方式的同時(shí)運(yùn)用。首先是肯定性說法，即使用正面性用語——“很受人歡迎的”。其次是誘導(dǎo)性說法——“這種產(chǎn)品有大小兩種，不知您愿選擇哪一種，不過我想是不是大的比較好呢？”最后是提問的方法——“這位先生，您要如何使用呢？”

　　二、與類似問題相比較

　　簡(jiǎn)單地說，就是利用客戶的隨身物品作為一個(gè)實(shí)際的例子來說服客戶。

　　比如，小陳是學(xué)習(xí)軟件的推銷員。有一次，一位客戶在看了產(chǎn)品簡(jiǎn)介之后，還想要看看所要購(gòu)買軟件的內(nèi)容：“我應(yīng)根據(jù)所要買的產(chǎn)品內(nèi)容是

　　否適合我來確定買不買，對(duì)不對(duì)？”

　　小陳：“您說得沒錯(cuò)，可是出版這本書的出版社非常有名，我希望您能相信一流的出版社。先生，可以問一下您的筆記本電腦是什么品牌嗎？”

　　客戶：“是國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品�！�

　　小陳：“哦!您買這臺(tái)電腦的時(shí)候是否先把它拆開看一下里面的部件呢？”

　　客戶：“沒有�！�

　　小陳：“我想你在看過電腦后，即便認(rèn)為電腦質(zhì)量沒問題，也是因?yàn)橄嘈胚@家公司的信譽(yù)和服務(wù)才買下它的。同樣，買汽車的時(shí)候你也不能把

　　車子拆開看一下引擎吧？還有買藥品的時(shí)候你無法從100元一盒的藥品中，挑選其中一顆拿起來品嘗，試試其功效后，才決定購(gòu)買與否。雖然不同品牌的產(chǎn)品，也有可能有許多的價(jià)格差異，但若是你分不出品質(zhì)的好壞，我認(rèn)為你應(yīng)該依據(jù)廠商的信譽(yù)來購(gòu)買。買這部學(xué)習(xí)軟件也是一樣，您應(yīng)信任出版商的聲譽(yù)。”

　　三、拆分問題引導(dǎo)

　　在推銷價(jià)格昂貴的產(chǎn)品時(shí)，這個(gè)方法十分有效。一位銷售人員經(jīng)常在推銷一套價(jià)格不菲的家具時(shí)，多次利用拆分問題來說服客戶客戶：“這件家具太貴了�！�

　　銷售人員：“您認(rèn)為貴了多少？”

　　客戶：“貴了1000多元�！�

　　銷售人員：“那么現(xiàn)在就假設(shè)貴了1000元整�！边@時(shí)銷售人員拿出了隨身帶的筆記本，在上面寫下1000元給目標(biāo)客戶看。

　　銷售人員：“先生，你想這套家具你肯定至少打算能夠用10年再換吧？”

　　客戶：“是的�！�

　　銷售人員：“那么，依照你所想的也就是每年多花了100元，您指的是不是就是這樣？”

　　客戶：“對(duì)，我就是這樣認(rèn)為的�！�

　　銷售人員：“1年100元，每個(gè)月該是多少錢？”

　　客戶：“哦!每個(gè)月大概就是8塊多點(diǎn)吧!”

　　銷售人員：“好，就算是8.5元吧。你每天至少要用兩次吧，早上和晚上�！�

　　客戶：“有時(shí)更多�！�

　　銷售人員：“我們保守估計(jì)為l天2次，那也就是說1個(gè)月你將用60次。所以，假如這套家具每月多花了8.5元，那每次就多花了不到0. 15元�！�

　　客戶：“是的�！�

　　銷售人員：“那么每天不到1毛5分，卻能讓你的家變得利落和整潔，讓你不再為東西沒合適地方放而苦惱、發(fā)愁，而且還起到裝飾作用，你不覺得很劃算嗎？”

　　客戶：“……是的.。那我就買下了。你們是送貨上門吧？”

　　銷售人員：“當(dāng)然!”

　　四、把問題化繁為簡(jiǎn)

　　銷售人員通過一個(gè)簡(jiǎn)單的問題就能夠了解客戶為什么不買，而按照客戶的情況，銷售人員大約能夠知道應(yīng)該使用哪一種策略應(yīng)對(duì)，一個(gè)個(gè)地減少可以克服的銷售障礙，提高銷售成功率。此時(shí)，把問題化繁為簡(jiǎn)就是最好的以提問引導(dǎo)客戶的方法。比如你可以這樣提問：“您是不是認(rèn)為現(xiàn)在沒有必要買？如果是付款方面的問題，我們有配合您的方案�！�

　　“價(jià)格方面是否有什么不滿意呢？”

　　“關(guān)于我的說明您有沒有不懂的地方呢？”

　　“您是不是暫時(shí)還不想買？”

　　“你是不是已經(jīng)向其他地方訂購(gòu)了？”

　　“您是否考慮向其他買家購(gòu)買？”

　　“您不喜歡這個(gè)款式嗎？”

　　“對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品你是否不大感興趣呢？”

　　“對(duì)于這家制造商您覺得如何？”

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　　留住客人技巧

　　1、用客戶聽得懂的語言來介紹

　　通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，要讓自己的客戶聽得懂。銷售人員對(duì)產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡(jiǎn)單明了，表達(dá)方式必須直截了當(dāng)。表達(dá)不清楚，語言不明白，就可能會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，就會(huì)影響成交。此外，銷售人員還應(yīng)該使用每個(gè)顧客所特有的語言和交談方式。

　　2、用講故事的方式來介紹

　　大家都喜歡聽故事，所以如果用講故事的方法來介紹自己的產(chǎn)品，就能夠收到很好的效果。

　　任何商品都自己有趣的話題：它的發(fā)明、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品帶給顧客的好處，等等。銷售人員可以挑選生動(dòng)、有趣的部分，把它們串成一個(gè)令人喝彩的動(dòng)人故事，作為銷售的有效方法。所以銷售大師保羅·梅耶說：“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產(chǎn)生信心和興趣，進(jìn)而毫無困難地達(dá)到銷售的目的�！�

　　3、要用形象地描繪來打動(dòng)顧客

　　在做培訓(xùn)的時(shí)候，總要給學(xué)員講這樣一句話：“說話一定要打動(dòng)顧客的心而不是顧客的腦袋�！睘槭裁匆�這樣說？因?yàn)轭櫩偷腻X包離他的心最近，打動(dòng)了他的心，就打動(dòng)了他的錢包呀!

　　4、用幽默的語言來講解

　　每一個(gè)人都喜歡和幽默風(fēng)趣的人打交道，而不愿和一個(gè)死氣沉沉的人呆在一起，所以一個(gè)幽默的.銷售人員更容易得到大家的認(rèn)可。

　　幽默可以說是銷售成功的金鑰匙，它具有很強(qiáng)的感染力和吸引力，能迅速打開顧客的心靈之門，讓顧客在會(huì)心一笑后，對(duì)你、對(duì)商品或服務(wù)產(chǎn)生好感，從而誘發(fā)購(gòu)買動(dòng)機(jī)，促成交易的迅速達(dá)成。所以，一個(gè)具有語言魅力的人對(duì)于客戶的吸引力簡(jiǎn)直是不能想象的。

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　　汽車銷售技巧和話術(shù)

　　1、厲兵秣馬

　　兵法說，不打無準(zhǔn)備之仗。做為終端推銷業(yè)務(wù)員的汽車銷售技巧來講，道理也是一樣的。很多剛出道的終端推銷業(yè)務(wù)員通常都有一個(gè)誤區(qū)，以為銷售就是要能說會(huì)道，其實(shí)根本就不是那么一回事。

　　現(xiàn)在的顧客總喜歡訛終端推銷業(yè)務(wù)員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對(duì)顧客時(shí)將會(huì)非常被動(dòng)。二來可以學(xué)習(xí)一下別的終端推銷業(yè)務(wù)員的汽車銷售技巧和話術(shù)，只有博采各家之長(zhǎng)，你才能煉就不敗金身!

　　2、關(guān)注細(xì)節(jié)

　　現(xiàn)在有很多介紹銷售技巧的書，里面基本都會(huì)講到終端推銷業(yè)務(wù)員待客要主動(dòng)熱情。但在現(xiàn)實(shí)中，很多終端推銷業(yè)務(wù)員不能領(lǐng)會(huì)到其中精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動(dòng)。添加陳安之老師私人微信號(hào):caz198188從此你的人生便多了一位免費(fèi)的成功教練。

　　其實(shí)這也是錯(cuò)誤的，什么事情都要有個(gè)度，過分的熱情反而會(huì)產(chǎn)生消極的影響。熱情不是簡(jiǎn)單地通過外部表情就能表達(dá)出來的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠(chéng)所至，金石為開!隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無聲，真正的誠(chéng)就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求，使他們得到利益。

　　3、借力打力

　　汽車銷售就是一個(gè)整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對(duì)銷售業(yè)績(jī)的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的終端推銷業(yè)務(wù)員，這點(diǎn)同樣重要。

　　我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實(shí)施詐騙，其中一般都有一個(gè)角色—就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當(dāng)然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢？我在做促銷員的`時(shí)候，經(jīng)常使用一個(gè)方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。

　　特別是對(duì)一些非常有意向購(gòu)買的顧客，當(dāng)我們?cè)趦r(jià)格或者其他什么問題上卡住的時(shí)候，我們可以請(qǐng)出店長(zhǎng)來幫忙。一來表明我們確實(shí)很重視他，領(lǐng)導(dǎo)都出面了，二來談判起來比較方便，只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠，顧客一般都會(huì)買單，屢試不爽!當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)不在，隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。

　　4、見好就收

　　銷售最懼的就是拖泥帶水，不當(dāng)機(jī)立斷。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，在銷售現(xiàn)場(chǎng)，顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為最佳!有些終端推銷業(yè)務(wù)員不善于察言觀色，在顧客已有購(gòu)買意愿時(shí)不能抓住機(jī)會(huì)促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結(jié)果導(dǎo)致了銷售的失敗。

　　所以，一定要牢記我們終端推銷業(yè)務(wù)員的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷售產(chǎn)品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調(diào)整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯(cuò)失良機(jī)，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛?cè)腴T的終端推銷業(yè)務(wù)員最容易犯的錯(cuò)誤。

　　5、送君一程

　　銷售上有一個(gè)說法，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保持一個(gè)老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多。認(rèn)真地幫顧客打好包，再帶上一聲真誠(chéng)的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時(shí)候，一些微不足道的舉動(dòng)，會(huì)使顧客感動(dòng)萬分!

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　　銀行銷售技巧及話術(shù)

　　一、銀行保險(xiǎn)銷售的特點(diǎn)

　　與傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷售方式相比，它最大的特點(diǎn)是能夠?qū)崿F(xiàn)客戶、銀行和保險(xiǎn)公司的“三贏”：

　　對(duì)銀行來說，可以通過代理銷售多樣化的產(chǎn)品，提高客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度；

　　對(duì)保險(xiǎn)公司來說，利用銀行密集的網(wǎng)點(diǎn)可以提高銷售并且降低成本；

　　對(duì)客戶來說，在銀行買保險(xiǎn)，價(jià)格更便宜，回報(bào)更高；銀行網(wǎng)點(diǎn)多，在家門口就可以買到保險(xiǎn)，減少了交通費(fèi)用和時(shí)間、精力等的支出；可以同時(shí)在銀行辦理銀行業(yè)務(wù)和買保險(xiǎn)，滿足了“一次購(gòu)足”的心理；銀行值得信賴，也就可以放心買保險(xiǎn)；產(chǎn)品簡(jiǎn)單易懂，可以當(dāng)場(chǎng)決定是否購(gòu)買；投保手續(xù)更加簡(jiǎn)捷，不用體檢，十分方便。

　　二、銀行保險(xiǎn)銷售邀約

　　對(duì)客戶經(jīng)理來說，有可能遇到的第一個(gè)障礙就是邀約客戶——無論是面對(duì)面邀請(qǐng)還是電話邀約。因?yàn)檠�約客戶不可避免會(huì)遭遇拒絕——碰到幾次拒絕以后有些客戶經(jīng)理就會(huì)想，哎喲，約客戶見面太難了，要不就不見了吧，如果在電話里介紹一下產(chǎn)品他就買了多省事啊，要是不買那肯定是產(chǎn)品的問題，見面也白搭。你看，才剛剛開始嘗試，就想跳過理財(cái)營(yíng)銷的前面所有步驟直奔主題，可是實(shí)踐證明這是行不通的。

　　所以我們還是要認(rèn)認(rèn)真真琢磨怎樣吸引客戶和我面談？客戶拒絕的原因是多種多樣的，我們永遠(yuǎn)無法做到徹底“消滅”客戶的拒絕，只能盡量提高邀約的成功率，所以就得設(shè)計(jì)我們講電話的每一句話，包括如何開場(chǎng)，提什么問題，怎么結(jié)束，用什么語氣等等。

　　經(jīng)驗(yàn)豐富的`顧問會(huì)針對(duì)不同的客戶運(yùn)用不同的邀約策略，剛開始和客戶的關(guān)系還不夠深入的時(shí)候，可以試試以客戶服務(wù)的角度切入，把邀約客戶面談作為一項(xiàng)為他提供的增值服務(wù)內(nèi)容來進(jìn)行設(shè)計(jì)，那么客戶接受的程度會(huì)比較高。

　　如果成功約到了客戶，面談時(shí)該注意些什么呢？

　　一般來講，每一次成功的面談都需要達(dá)到三個(gè)基本要求：

　　第一，是否達(dá)到了客戶認(rèn)為的面談目的(這是我們邀約時(shí)向客戶傳達(dá)的信息)；

　　第二，是否給客戶提供了對(duì)他有價(jià)值的內(nèi)容或信息(這會(huì)影響到你下一次再邀約該客戶時(shí)他對(duì)你的信任程度)；

　　第三，面談結(jié)束時(shí)是否成功地引導(dǎo)客戶進(jìn)入了自己想要達(dá)到的下一個(gè)環(huán)節(jié)(例如預(yù)約下次見面)。為了達(dá)到以上這些目標(biāo)，理財(cái)顧問需要在面談開始前準(zhǔn)備許多資料(例如風(fēng)險(xiǎn)承受度測(cè)試表、現(xiàn)金流量表或者相關(guān)的產(chǎn)品說明書等)、工具(名片、計(jì)算器、筆記本等)、以及如何開場(chǎng)、提什么問題，怎么結(jié)束等等。

　　三、銀行保險(xiǎn)銷售技巧

　　1、銀行代理保險(xiǎn)不但有收益，還有高額意外保障。

　　2、保險(xiǎn)收益包括保底收益、分紅、與終了分紅，期限之內(nèi)分紅不是一成不變，它可隨金融市場(chǎng)的變化而調(diào)整，但一定要明確提前支取的現(xiàn)金價(jià)值，否則會(huì)引發(fā)爭(zhēng)議，造成不必要的負(fù)面影響。

　　3、營(yíng)銷群體為高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)人士如：司機(jī)、飛行員及高空作業(yè)的職業(yè)人士，有車一族，經(jīng)常乘坐飛機(jī)出差的人士；老人，小孩，家族，下崗職工；再婚人士；規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的私營(yíng)企業(yè)，個(gè)體。

　　4、在營(yíng)銷過程中，選擇被保險(xiǎn)人時(shí)，最好先選擇岳父母，公公婆婆，父母，小孩及配偶最后才是自己，這樣體現(xiàn)了保險(xiǎn)人對(duì)愛人與自己父輩的關(guān)愛，對(duì)小孩，對(duì)愛人的責(zé)任感，營(yíng)造了更和諧的家庭氣氛。

　　5、在營(yíng)銷說明意外保障時(shí)，切忌不要說：“你（你父母、小孩）發(fā)生意外死亡（身故）”，雖然受益的家人可得到高額理賠，可又有誰愿意拿自己的生命來換取呢？！應(yīng)該拿一個(gè)得到理賠的客戶的例子做說明，這樣既有人性化，客戶又容易接受，那么營(yíng)銷的成功率也高��！

　　四、銀行保險(xiǎn)購(gòu)買

　　銀行保險(xiǎn)購(gòu)買時(shí)也要注意以下三點(diǎn)：

　　第一，不等同于理財(cái)產(chǎn)品。消費(fèi)者在去銀行購(gòu)買銀保產(chǎn)品的時(shí)候，一定要首先讓客戶弄清楚，這款產(chǎn)品到底是銀行或者基金公司推出的理財(cái)產(chǎn)品還是保險(xiǎn)公司推出的保險(xiǎn)產(chǎn)品，避免客戶因不了解購(gòu)買之后對(duì)產(chǎn)品有所不滿。

　　第二，被保險(xiǎn)人必須簽字。如果消費(fèi)者在銀行購(gòu)買其它理財(cái)類的產(chǎn)品，只需要自己簽字就可以完成手續(xù)，但是保險(xiǎn)產(chǎn)品由于涉及多個(gè)個(gè)體概念，因此根據(jù)規(guī)定，如果投保人和被保險(xiǎn)人不是同一個(gè)人的話，所有保險(xiǎn)合同上必須有投保人和被保險(xiǎn)人兩個(gè)人的簽名。而在銀行銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，無論是代理人還是消費(fèi)者都往往容易忽略這一點(diǎn)，其實(shí)被保險(xiǎn)人簽名主要是為了抵御道德風(fēng)險(xiǎn)和未如實(shí)告知的風(fēng)險(xiǎn)。

　　第三，滿期時(shí)間要講清楚。保險(xiǎn)公司推出的銀保產(chǎn)品多為期繳型產(chǎn)品，例如繳費(fèi)5年，10年后滿期領(lǐng)取生存金。這當(dāng)中就會(huì)出現(xiàn)“繳費(fèi)期限”和“滿期時(shí)間”兩個(gè)概念。由于不明白這兩個(gè)概念的區(qū)別，不少投保人就會(huì)把上述例子中的5年當(dāng)成產(chǎn)品的期限，在5年后去提取生存金，卻發(fā)現(xiàn)自己屬于主動(dòng)退保，只能拿回本錢，造成了較大的損失。一定要與客戶講清楚滿期時(shí)間，避免客戶因?yàn)檎`解產(chǎn)生損失，也避免客戶因?yàn)檫@損失與銀行產(chǎn)生矛盾，影響銀行信譽(yù)。

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　　金融理財(cái)銷售技巧及話術(shù)

　　一、我國(guó)金融理財(cái)銷售市場(chǎng)前景：

　　我國(guó)金融理財(cái)業(yè)的銀行，保險(xiǎn)，證券，信托分業(yè)經(jīng)營(yíng)，金融機(jī)構(gòu)割據(jù)并立，每一業(yè)的理財(cái)產(chǎn)品都有很強(qiáng)的分業(yè)特征，面對(duì)龐大的市場(chǎng)前景，各家商業(yè)銀行及金融公司紛紛推出自己的理財(cái)業(yè)務(wù)。

　　幾十萬億龐大的市場(chǎng)，幾千萬需要理財(cái)?shù)募彝ズ推髽I(yè)，再加上不斷擴(kuò)大的理財(cái)隊(duì)伍，使我們對(duì)未來的理財(cái)市場(chǎng)充滿信心，但國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的市場(chǎng)現(xiàn)狀又無不在告訴我們，前途是光明的，道路是曲折的，在做大中國(guó)理財(cái)市場(chǎng)的道路上還有一段較長(zhǎng)的距離要走，理財(cái)市場(chǎng)是一塊大蛋糕，它將給所有的人帶來實(shí)惠，但前提條件是我們要關(guān)心她，呵護(hù)她，并把她做大作強(qiáng)。

　　二、如何做好金融理財(cái)產(chǎn)品銷售：

　　首先，給我們的客戶定位，以ＡＢＣＤ類來定位客戶：

　�。令悾河绣X有意向

　　Ｂ類：有錢無意向

　　Ｃ類：有意向沒錢

　�。念悾簺]錢沒意向

　　好，接下來我們來聊聊拓客渠道，相信你很喜歡，稍等，我要一個(gè)渠道、一個(gè)渠道來說，預(yù)計(jì)有十個(gè)渠道？估計(jì)差不多，好，請(qǐng)上眼：

　　1、最簡(jiǎn)單粗暴的方法，直接在同行業(yè)公司搶客戶，操作辦法上智聯(lián)招聘羅列出一批在行業(yè)做的非常好的公司的分布情況，比如，Ａ大廈里可能會(huì)有10家P2P公司，收集一些這些家公司的宣傳單子，打電話問問情況。

　　通常這時(shí)候，業(yè)務(wù)員會(huì)主動(dòng)告訴我們他們周幾下午有理財(cái)沙龍會(huì)可以參加。恩，我們可以去聽聽他們的理財(cái)沙龍。

　　好處有很多：

　�。保�學(xué)習(xí)他們的產(chǎn)品和話術(shù)；

　　２）在過程中，哪個(gè)是有意向的客戶，基本可以判斷出來；

　�。常┯浀糜袡C(jī)會(huì)就跟客戶互相換個(gè)聯(lián)系方式；

　�。矗�沒有機(jī)會(huì)會(huì)議結(jié)束早借口閃人，嘿嘿，到公司樓下……啦啦啦。

　　如果你不想去聽，去他們公司樓下轉(zhuǎn)悠就可以啦，在一樓前臺(tái)，會(huì)有人問某某公司怎么走，這些便是他們公司邀請(qǐng)的客戶。

　　在這樣的金融大廈樓下轉(zhuǎn)悠，每天都會(huì)遇到潛力客戶，這里得到的客戶至少是Ｂ類，Ａ類也很多，不過很多已經(jīng)在該公司成交了。但咱們不怕被拒絕，先擠進(jìn)他們的采購(gòu)序列再說，充當(dāng)甲方的價(jià)格磨刀石唄。保險(xiǎn)公司經(jīng)常說一句話，家庭資產(chǎn)配比，雞蛋不能放在一個(gè)籃子里，對(duì)于這些在其他公司投資的客戶也是一樣，配比，分散風(fēng)險(xiǎn)！呵呵，這類話術(shù)哥們你還輕車熟路吧……

　　2、銀行咨詢的理財(cái)客戶：

　　去銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)，或者有事沒事就去各銀行辦業(yè)務(wù)，辦業(yè)務(wù)不是主要目的，目的是觀察，有些客戶是去找銀行理財(cái)經(jīng)理的，他們咨詢完，你追出去。一般選擇銀行理財(cái)?shù)目蛻魰?huì)比較謹(jǐn)慎，還是先擠進(jìn)客戶的采購(gòu)序列。這里的客戶都是Ａ類或者Ｂ類客戶。另外，每個(gè)月10日、15日、18日是我們的客戶群的叔叔阿姨們開工資的日子，他們?cè)缟?點(diǎn)多就在銀行門口排隊(duì)啦，咱們就不動(dòng)心嗎？

　　3、批發(fā)市場(chǎng)：

　　搞批發(fā)的個(gè)體老板，一般早上4點(diǎn)開始忙活的中午，下午兩點(diǎn)就下班了。就在中午到2點(diǎn)這段時(shí)候，很多人坐著沒事，拿著我們的公司宣傳彩頁，一般閑著沒事都會(huì)看的，嘿嘿，很多人的攤位上有咱們的名片或電話什么的，今后再溝通就好辦啦。這類客戶的接受能力還是蠻快的，做好這個(gè)渠道，成單量應(yīng)該不止翻1-2倍吧，而且我們知道客戶是做什么的，地址在哪，嗯，這些客戶統(tǒng)統(tǒng)定位為B類客戶。

　　4、上海拆遷戶有很多哦。

　　很多就在周邊，如果多的話，每家有很大一筆拆遷款的，這個(gè)時(shí)候銀行的客戶經(jīng)理都扎堆去拜訪那些拆遷戶啦……這些人蠻好搞定，只要他們信任你，就不會(huì)反悔！

　　5、二手車市場(chǎng)：

　　這些人做短期投資比較多。做二手車的，搗騰夏利的要比搗騰路虎的更容易成交。嘿嘿，路虎不好出手，有錢人買二手路虎？開玩笑！對(duì)啊，找車主去……

　　6、打電話：

　　如果是公司發(fā)的電話，從同業(yè)搞來的是最好的客戶名單。如果想自己搞來的'電話名單，百姓、58去收集一些老板電話，二手車的電話也能收集到。這些客戶的最大好處就是你可以知道客戶是做什么行業(yè)的，跟他們聊他們的生意，客戶跟我們聊理財(cái)，或者去停車場(chǎng)搞定看車大叔，讓他幫你弄些挪車電話，拿到這樣的電話，定位還算精準(zhǔn)吧。

　　7、還有一個(gè)辦法，去找主任級(jí)的醫(yī)生嘛，有句話叫什么來著，馬不吃夜草不肥，人不得外快不富裕，你秒懂啊……

　　8、跟做保險(xiǎn)的大媽大姐合作，有一些同行業(yè)高手擅長(zhǎng)此道，一打一個(gè)準(zhǔn)，呵呵，看到這條你開心嗎？

　　9、緊盯放生之人，嘿嘿，那些放生的人挺有錢的哦，不過拿下這樣的客戶，不是高手就別想了，最好你還懂點(diǎn)佛學(xué)，否則沒有什么交流基礎(chǔ)。每座大城市都有相對(duì)集中的放生地段，河流啊，水庫(kù)啊，山林啊，你在周末常往這些地方跑，或許有意想不到的收獲哦，玩命干吧……

　　10、本城有大型房展，你該出動(dòng)了，快去豪宅展位蹲守吧，或許在會(huì)上能認(rèn)識(shí)豪客哦，當(dāng)?shù)氐拈T戶網(wǎng)，報(bào)紙有很多這方面的消息。這樣的客戶一般身邊都有一些投資的朋友，做好了，很有想象空間。

　　11、如果公司支持的話，做些商超活動(dòng)，社區(qū)活動(dòng)，模糊一下我們的銷售主張。比如，我們可以在社區(qū)做各種比賽，出些獎(jiǎng)品。恩，有些理財(cái)公司做過廣場(chǎng)舞，文藝演出等項(xiàng)目。做法簡(jiǎn)單，先是精彩的表演，中間講產(chǎn)品，但身份是我們公司是贊助這臺(tái)晚會(huì)的。嘿嘿，臺(tái)上表演，咱們下面搜羅客戶，了解下客戶需求，把有投資需求意向的客戶羅列出來，最后是電話拜訪，對(duì)了，記得拍照，下次拜訪客戶，咱還要送客戶活動(dòng)照片哦，先給客戶一個(gè)意外驚喜再說。

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　　門店銷售技巧——五字訣

　　一、“迎”——吸引對(duì)方注意達(dá)成結(jié)果

　　通過迎接顧客并與顧客進(jìn)行交談，建立一種融洽的氣氛，這種開頭便于與顧客進(jìn)一步地溝通；迎接顧客目的是要完成銷售，就要求與顧客建立起溝通的橋梁。在節(jié)奏緊張的現(xiàn)代生活中，人與人最缺乏的就是溝通與信任！迎接顧客便是建立這個(gè)橋梁的第一步。每天有許多顧客走近柜臺(tái)，這些消費(fèi)者并不能肯定他們需要什么，因此我們必須與他們交談，來了解有關(guān)信息，抓住每一個(gè)可能的購(gòu)買機(jī)會(huì)，主動(dòng)地與顧客打招呼。

　　而真誠(chéng)的微笑是你贏得顧客的法寶。一個(gè)銷售人員的積極友好的態(tài)度，是對(duì)開始成功的交談和銷售來說很很重要。同樣一個(gè)良好的開端還需要有一個(gè)精心設(shè)置的問題。例如：通常，銷售人員會(huì)問顧客：“您需要什么？”等之類的話；分析：這是一種公事的職業(yè)性口吻！一定要避免！在大多數(shù)情況下，顧客馬上會(huì)敏感的搖搖頭走開或者沉默不語，繼續(xù)低頭看。很少有顧客會(huì)直截了當(dāng)?shù)母嬖V你，他需要什么，除非他已經(jīng)確實(shí)知道他自己需要什么。所以一定要記住，盡量避免這類的話出現(xiàn)；

　　建議：您好�。ɡ�近顧客）看一下我們的產(chǎn)品（順手遞宣傳資料）！這是最有效的方法！

　　例如：銷售人員：“您需要某某嗎？”分析：這種問題對(duì)于一個(gè)隨便看看的顧客來說可能會(huì)嚇一跳，他可能要買，但尚未拿定主意對(duì)于這個(gè)問題當(dāng)然很難回答。他也可能沒想要買，只是看一看，這樣反而使顧客回答不了之后馬上離開。還沒有交談就把顧客嚇跑了，怎么再向顧客介紹產(chǎn)品呢？以上兩個(gè)例子中，銷售人員還未與顧客交談，還未了解顧客的需要，便讓顧客回答，那顧客能回答嗎？不走才怪。

　　為什么會(huì)這樣呢？原因很簡(jiǎn)單。因?yàn)殇N售人員一開口就向顧客進(jìn)行了索取，銷售人員一定要記住不是索取而是給予。索取的回答是消極的，那反過來，不妨試一下給予，換一種方式來迎接顧客。如：“這是某某產(chǎn)品的專柜，新上市了某種新產(chǎn)品�！被颉拔覀儸F(xiàn)在進(jìn)行的是某某活動(dòng)；”這是具體的某一產(chǎn)品，它具有什么樣的功能，有什么樣的作用或有什么區(qū)別于其他產(chǎn)品和品牌的優(yōu)勢(shì)。要用盡量少的語言介紹出產(chǎn)品的作用或獨(dú)特的地方來。

　　如查針對(duì)幾位顧客同時(shí)在看產(chǎn)品。銷售人員可以邊介紹邊向幾位顧客派發(fā)產(chǎn)品的宣傳資料，結(jié)合以上情況靈活介紹產(chǎn)品，有必要向幾位顧客多介紹幾種規(guī)格的產(chǎn)品，以滿足不同顧客的.需要。

　　通常，在向顧客介紹產(chǎn)品后會(huì)有兩種不同的反應(yīng)；希望能聽你說下去，這時(shí)，要繼續(xù)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、好處等等，并給顧客觀察和試用等，同時(shí)也可詢問一下顧客的情況和需要，向他推薦合適的產(chǎn)品；顧客會(huì)提出問題，如：這種產(chǎn)品跟另一種產(chǎn)品有什么不同？”、“這種產(chǎn)品能不能適應(yīng)我的某種需要？”等等，里面都包括了顧客想知道的信息。醫(yī)藥終端銷售人員應(yīng)該把自己的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和功能詳細(xì)的介紹給顧客，并于此相同類的產(chǎn)品進(jìn)行比較，切忌不得詆毀其他產(chǎn)品；好的開端是以為顧客提供給予為開始的，給予是一種服務(wù)，是一種說明，給予顧客他所關(guān)心的事物的說明。

　　二、“識(shí)”——變通改變購(gòu)買欲望

　　通過向顧客提出問題并仔細(xì)聆聽回答，來識(shí)別顧客真正的需要以及對(duì)產(chǎn)品的偏好。一定要注意方式方法和細(xì)節(jié)。顧客的回答中常常會(huì)有意無意地露出自己對(duì)某一種產(chǎn)品偏好，而且會(huì)對(duì)自己感興趣的方面提出問題，這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。作為銷售人員，應(yīng)該細(xì)心的、耐心的與顧客講解。

　　通常對(duì)產(chǎn)品越挑剔的顧客，越是有購(gòu)買欲望！銷售人員要識(shí)別顧客需要，一般來說，在迎接顧客之后，銷售人員應(yīng)該通過詢問顧客的一些基本問題來識(shí)別顧客的實(shí)際情況，只有掌握這些，銷售人員才能根據(jù)其需要推薦適合的產(chǎn)品。不同的問題帶來的顧客的回答和結(jié)果是不一樣的。

　　在聆聽顧客的陳述時(shí)，銷售人員須：保持最大的注意力，切記東張西望，心不在焉；不要隨意打斷顧客的談話，因?yàn)檫@樣顯然不尊重顧客，對(duì)顧客不禮貌；盡量避免否定的價(jià)值判斷。如：“我不認(rèn)樣認(rèn)為或您這話可不對(duì)了！”等。在提問和聆聽回答之后，銷售人員就要分析一下，抓住其中的銷售機(jī)會(huì)。有時(shí)候，顧客并沒有直接說出他的需要，一些否定的說法和判斷掩蓋了他的需要。

　　例：顧客：“我不需要這種產(chǎn)品，因?yàn)槲摇�…，所以我……�！狈治觯赫�聽之下，顧客似乎并沒有什么需要。但仔細(xì)分析，其實(shí)顧客真正的需要是相對(duì)這種產(chǎn)品之外的另外某種產(chǎn)品。

　　作為一名成功的銷售人員，不僅要抓住每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，還要善于創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。很多時(shí)候，顧客往往沒有意識(shí)到自己的其他需要，銷售人員應(yīng)提醒顧客并幫助其一起認(rèn)識(shí)。“成功的銷售是創(chuàng)造機(jī)會(huì)，失敗的銷售是等待機(jī)會(huì)�！眲�(chuàng)造的關(guān)鍵還在于怎么去說，去概括，去闡述。重要的不是你要表達(dá)什么，而是怎樣去表達(dá)。

　　三、“薦”——吸引客戶需求增加銷量

　　通過談話和觀察顧客，找出與顧客相適應(yīng)的產(chǎn)品，向顧客解釋該產(chǎn)品如何有益于顧客以及考察是否滿足他的需要，向顧客展示產(chǎn)品，并向其介紹該產(chǎn)品的特性益處，強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品的益處及效果，對(duì)其感興趣或不了解的地方要反復(fù)強(qiáng)調(diào)或給予肯定的確認(rèn)。這時(shí)候，也是該向他推薦產(chǎn)品來滿足他的需要的時(shí)候了。對(duì)于成功的銷售人員來說，盡管每一個(gè)步驟都是重要的，但最關(guān)鍵的一步就是推薦產(chǎn)品。

　　成功的銷售秘訣在于：將顧客的需求和產(chǎn)品能為其帶來的益處巧妙地聯(lián)系起來。真正幫助銷售人員實(shí)現(xiàn)銷售的是產(chǎn)品的益處。每一個(gè)產(chǎn)品都有很多的益處，每個(gè)顧客都會(huì)有不同的需要。不同的顧客對(duì)同一產(chǎn)品益處的需要也是不同的。益處在哪：就要告訴顧客這個(gè)產(chǎn)品如何起作用，對(duì)顧客有什么好的作用，可以為顧客做什么。只有產(chǎn)品的益處是吸引顧客的原因，而不是特點(diǎn)。因此，銷售人員應(yīng)針對(duì)不同的顧客，因勢(shì)利導(dǎo)，找出產(chǎn)品的不同益處以滿足顧客不同的需要。

　　推薦產(chǎn)品有四個(gè)步驟：第一步：確認(rèn)需要與顧客達(dá)成一致，再次確認(rèn)顧客的需要。讓顧客確定銷售人員已了解他的需要，并予以認(rèn)真分析對(duì)待，因此，銷售人員在向顧客介紹產(chǎn)品的益處之前先應(yīng)肯定顧客的這些需要確實(shí)存在；第二步：說明益處說明產(chǎn)品將如何有益于顧客，給顧客帶來何種好處。成功的銷售人員銷售的永遠(yuǎn)是產(chǎn)品的益處；第三步：展示、演示或者試用產(chǎn)品，根據(jù)顧客具體需要說明產(chǎn)品的特點(diǎn)和益處；第四、為進(jìn)一步增加可信度和銷售力，除演示產(chǎn)品外有可能還可以介入體驗(yàn)，不僅要讓顧客親身感到、看到產(chǎn)品，而且還有演示和解釋如何使用這個(gè)產(chǎn)品。借助于顧客的親身體驗(yàn)，銷售成功的計(jì)劃會(huì)多一些。由于演示或體驗(yàn)證實(shí)和加強(qiáng)了銷售人員對(duì)產(chǎn)品的說明，驅(qū)走了顧客的疑慮，讓顧客真正的做到了先試后買，也使銷售工作更簡(jiǎn)單，更有效。

　　切記：和客戶達(dá)成一致要有豐富的知識(shí)，內(nèi)行不能說外行話，該說的要說，不該說的別瞎說，站在對(duì)方立場(chǎng)上想問題，只要客戶信任你，就會(huì)百依百順。

　　四、“帶”——滿足達(dá)成銷售的條件

　　通過介紹相關(guān)的產(chǎn)品來滿足顧客其他方面的需要。這是一個(gè)連帶銷售的好時(shí)機(jī)，可以收到事半功倍的效果。在向顧客推薦了合適的產(chǎn)品后，顧客的需要是否滿足了呢？

　　顧客的需要是多種多樣的，銷售人員可能只滿足了他的一種或兩種需要。這時(shí)候，你是否意識(shí)到這里存在著銷售機(jī)會(huì)呢？你還應(yīng)滿足顧客的其他需要，“展示三件，賣出兩件”的原則是許多年以來銷售驗(yàn)證過很多次的一個(gè)事實(shí)。向每一位顧客展示三件產(chǎn)品，你平均賣出兩件——你的銷售將翻一倍。在連帶銷售中要注意：

　　切記：

　　1、提問和仔細(xì)聆聽回答——在了解顧客需要和獲取信息時(shí)，銷售人員應(yīng)確信顧客說的每一個(gè)字，他將告訴你他的需要，如果你仔細(xì)聽，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他潛在的需要。

　　2、在把話題轉(zhuǎn)移到相關(guān)產(chǎn)品之前，先滿足顧客提出的要求。

　　3、確保你介紹的產(chǎn)品與顧客的需要和興趣有直接聯(lián)系，否則說再多也是徒勞的。

　　4、永遠(yuǎn)不要給顧客一種感覺——你只感興趣做一筆大買賣。當(dāng)銷售人員在花時(shí)間介紹每一件產(chǎn)品來滿足顧客的其他需要之前，請(qǐng)給顧客一個(gè)說法。要讓顧客覺得你是從他的切身利益出發(fā)的。

　　五、“送”——送走未成交的客戶等于歡迎下次再來

　　如果顧客沒有購(gòu)買，可以送給他相應(yīng)的服務(wù)卡或宣傳手冊(cè)，以便顧客再次產(chǎn)生購(gòu)買欲望時(shí)，以便聯(lián)系；如果購(gòu)買了產(chǎn)品，銷售人員應(yīng)該給顧客介紹相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)事宜，以便之后引起不必要的糾紛；送別顧客并表示感謝，有始有終，從而達(dá)到我們銷售的目的。

　　從迎接顧客、了解顧客的需要、推薦合適的產(chǎn)品乃至連帶銷售的一系列過程，其目的只有一個(gè)，讓顧客購(gòu)買產(chǎn)品。現(xiàn)在，應(yīng)該讓顧客掏錢并結(jié)束銷售過程了。應(yīng)再次概括一下產(chǎn)品的益處，然后詢問顧客是否購(gòu)買或直接要求顧客購(gòu)買。

　　切記：不要因?yàn)轭櫩蜎]有購(gòu)買產(chǎn)品而懊惱，他今天不買并不代表今后不買。顧客就是上帝，如果你忘記了這句話，那么，你以上所做的一切沒有任何意義，而且還會(huì)產(chǎn)生意想不到的負(fù)面效果，影響企業(yè)的形象。當(dāng)你快要結(jié)束銷售時(shí)，要確信顧客已經(jīng)了解了產(chǎn)品。當(dāng)你完成了銷售過程時(shí)，千萬別忘了感謝你的顧客并加以送別，他為你提供了銷售機(jī)會(huì)，他對(duì)你的工作給予了最大的支持。所以，不要忘記送別時(shí)對(duì)顧客說：“謝謝”“歡迎再次光臨”，為你的銷售過程劃下完美的句點(diǎn)，因此，要知道建立銷售要拓展思維深度、延伸思維廣度、提升思想高度、增加思維速度、建立思考力體系和改善思維方式，對(duì)一次成敗都非常關(guān)鍵，

　　一、讓更多的顧客知道門店；

　　二、讓更多的顧客走進(jìn)門店；

　　三、讓進(jìn)店的顧客人人都買；

　　四、讓進(jìn)店的顧客現(xiàn)在就買；

　　五、讓進(jìn)店的顧客買得更多；

　　六、讓進(jìn)店的顧客買得更貴；

　　七、讓不買的顧客留得更久；

　　八、讓買過的顧客帶人來買。

　　懂得營(yíng)銷價(jià)值的回歸就要明白技術(shù)技巧技能一樣也不能少。

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　　房產(chǎn)銷售技巧及話術(shù)

　　1、將最重要的賣點(diǎn)放在最前面說

　　根據(jù)首因效應(yīng)這個(gè)銷售心理學(xué)的理論，最先和客戶介紹的賣點(diǎn)將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。

　　因此，要把樓盤最顯著的賣點(diǎn)放在最前。

　　2、客戶心理

　　客戶的信任心理 只有信任才能接受，是房地產(chǎn)銷售技巧的基礎(chǔ)。信任可以分對(duì)樓盤的信任和對(duì)人的信任，這 兩點(diǎn)都不能疏忽。大家應(yīng)該學(xué)習(xí)一些如何證實(shí)產(chǎn)品的銷售技巧。

　　3、認(rèn)真傾聽

　　不要一見到客戶就滔滔不絕地介紹，要先傾聽，了解客戶的想法，特別是要學(xué)會(huì)銷售提問，打開客戶的.心扉，你才知道應(yīng)該怎么說。

　　4、見什么人說什么話

　　盡管都是買房子，但客戶的動(dòng)機(jī)和關(guān)注點(diǎn)是不同的，居住的人關(guān)注舒適性，投資人關(guān)注升值性，給子女購(gòu)買的人關(guān)注教育環(huán)境等等。

　　不要對(duì)規(guī)定的房地產(chǎn)銷售話術(shù)照搬照抄，見什么人說什么話的房地產(chǎn)銷售技巧。

　　5、信任自己的房子

　　每個(gè)房子都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，切不可因?yàn)槿秉c(diǎn)就不信任自己的房子。你不信任自己的房子，你的底氣就不足，客戶就會(huì)察覺。

　　把房子當(dāng)成自己的孩子，孩子總是自己的最好。

　　這種情緒，你就會(huì)做得很好。這是重要的房地產(chǎn)銷售技巧

　　6、學(xué)會(huì)描述生活

　　很多銷售人員習(xí)慣于干巴巴地介紹樓盤，什么多大多大的面積等等，這樣很難激發(fā)客戶的購(gòu)買激情。

　　要運(yùn)用形象描述的銷售技巧，將客戶的居住的美妙情景畫在客戶心中，這樣客戶才能被感染。

　　7、善用數(shù)字

　　盡管數(shù)字是干巴巴的，但是它卻有讓人相信的妙用。將樓盤的各種數(shù)據(jù)熟記于心，對(duì)客戶介紹的時(shí)候信口拈來，不僅會(huì)讓客戶相信你的樓盤，也會(huì)讓客戶相信你很專業(yè)。

　　這一點(diǎn)和上一條房地產(chǎn)銷售技巧并不矛盾。

　　8、結(jié)尾要有亮點(diǎn)

　　要將最重要的放在開頭，但也不要忽略了結(jié)尾，不能虎頭蛇尾，因?yàn)檫�有個(gè)近因效應(yīng)，客戶還會(huì)對(duì)最后聽到的形成較深刻的印象。

　　可以把一些不太重要的東西放在中間說，而結(jié)尾的時(shí)候要留一些亮點(diǎn)，戛然而止讓客戶余香滿嘴、激動(dòng)不已。

　　你的介紹結(jié)束，客戶就應(yīng)該有購(gòu)買的激情。

　　銷售技巧和話術(shù)就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”。

　　9、不要以貌取人

　　不要根據(jù)客人的衣著打扮來暗自揣測(cè)其是否能夠有購(gòu)買力，如果以勢(shì)力的眼光和態(tài)度來對(duì)待客人，那么毫無疑問，你將會(huì)失去一個(gè)甚至他背后更多的潛在客戶

　　10、交定

　　假如客人無法當(dāng)場(chǎng)拍板，銷售人員不能流露出不滿。

　　可以主動(dòng)送上戶型介紹資料，請(qǐng)客人帶回家仔細(xì)研究思考，并且送上自己的聯(lián)系方式，表示可以隨時(shí)與自己聯(lián)系。

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　　服裝銷售技巧及話術(shù)

　　提要選擇優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員是搞好市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。服裝銷售人員的工作是要找出具體銷售工作中制勝的關(guān)鍵。只有找到銷售制勝的關(guān)鍵，服裝銷售人員才能有的放矢。要想店鋪顧客盈門，應(yīng)該做到實(shí)用美觀的櫥窗展示、開闊方便的入口、明亮舒適的照明、靈活合理的營(yíng)業(yè)時(shí)間等，業(yè)務(wù)人員還應(yīng)注意一些問題。

　　市場(chǎng)在變，競(jìng)爭(zhēng)在變。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨增強(qiáng)的激烈性和對(duì)抗性，要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)更加深入化和細(xì)致化，提高市場(chǎng)資源的可控程度。而銷售渠道作為企業(yè)最重要的資源之一，其“自我意識(shí)”和不穩(wěn)定性對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率、競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)安全形成的局限和威脅卻逐漸顯現(xiàn)，對(duì)銷售渠道的重新整合成為企業(yè)關(guān)注的話題。

　　銷售渠道是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，同時(shí)也是變數(shù)最大的資產(chǎn)。它是企業(yè)把產(chǎn)品向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的過程中所經(jīng)過的路徑。這個(gè)路徑包括企業(yè)自己設(shè)立的銷售機(jī)構(gòu)、代理商、經(jīng)銷商、零售店等。對(duì)產(chǎn)品來說，它不對(duì)產(chǎn)品本身進(jìn)行增值，而是通過服務(wù)，增加產(chǎn)品的附加價(jià)值；對(duì)企業(yè)來說，起到物流、資金流、信息流、商流的作用，完成企業(yè)很難完成的任務(wù)。不同的行業(yè)、不同的產(chǎn)品、企業(yè)不同的規(guī)模和發(fā)展階段，銷售渠道的形態(tài)都不相同，絕大多數(shù)銷售渠道都要經(jīng)過由經(jīng)銷商到零售店這兩個(gè)環(huán)節(jié)。

　　營(yíng)銷環(huán)境的變化要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略必須做出相應(yīng)調(diào)整。目前，一些企業(yè)進(jìn)行的銷售渠道的改造正是這種調(diào)整的體現(xiàn)，先知先為者無疑將在日后的激烈競(jìng)爭(zhēng)中握有更大的制勝先機(jī)。

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，每家企業(yè)都在絞盡腦汁，按照自己的判斷選擇各種各樣的營(yíng)銷方式，有的隨大流，有的不斷創(chuàng)新，有的推概念，有的砸廣告，有的選渠道，有的則選區(qū)域……總之，誰都想抓到最好的機(jī)會(huì)。下面淺議一些服裝銷售技巧問題：

　　賣服裝最重要的就是要換位思考，從顧客的角度去考慮問題。一家店鋪的生意好不好，不用進(jìn)店鋪，其實(shí)在門口停留幾秒鐘看看就知道了�？词裁�？看招牌，看燈光，看陳列，看衛(wèi)生狀況，更可以看看營(yíng)業(yè)員的年齡和員工長(zhǎng)得是否標(biāo)致。買衣服就是買漂亮，賣衣服就是賣形象，如此而已。穿衣服除要求舒適合體外，更多的是體現(xiàn)一種對(duì)美、對(duì)個(gè)性、對(duì)品牌的非物質(zhì)的精神追求，是自我形象的一種肯定與實(shí)現(xiàn)。美是服飾產(chǎn)品的基本特征，而銷售服裝的場(chǎng)所、銷售服裝的人首先就應(yīng)該表現(xiàn)出美。服裝店里，不會(huì)為節(jié)約電費(fèi)而沒有燈光、為防止灰塵而不拆包陳列、員工上班不化妝、收銀臺(tái)雜亂無章。反之，店鋪里會(huì)使用花車特賣，店鋪?zhàn)灾�、手繪促銷海報(bào)等等，因?yàn)橐磺羞`反美的原則和行為都會(huì)使“服裝的美”大打折扣，無從表現(xiàn)甚至是損失殆盡。美沒有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基礎(chǔ)，就更不用談發(fā)展了。因此，牢記“賣衣服就是賣形象”的基本運(yùn)作原則，店鋪的一切操作必須從“美”的原則出發(fā)，牢牢樹立并用心維護(hù)“美”的標(biāo)準(zhǔn)。

　　服裝店鋪經(jīng)營(yíng)的直接目的就是銷售并盈利，而如何提高單店銷售額自然成為整個(gè)服裝業(yè)的焦點(diǎn)話題。我們知道，銷售的好壞并不僅僅依賴于服裝品牌在全國(guó)的影響，畢竟購(gòu)買者主要還是當(dāng)?shù)厝�。而且，他們最終接觸產(chǎn)品和選擇購(gòu)買必須在終端店鋪才能實(shí)現(xiàn)。服裝銷售人員的工作是要找出具體銷售工作中制勝的關(guān)鍵。只有找到銷售制勝的關(guān)鍵，服裝銷售人員才能有的放矢。因此，在當(dāng)今服裝店林立的買方市場(chǎng)條件下，如何利用良好的店鋪形象把客人招集到店中來，提高進(jìn)店人數(shù)，就成為關(guān)鍵的第一步。要想讓你的店鋪顧客盈門，應(yīng)該做到實(shí)用美觀的櫥窗展示、開闊方便的入口、明亮舒適的照明、靈活合理的營(yíng)業(yè)時(shí)間等，業(yè)務(wù)人員還應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

　　1、明確的目標(biāo)。成功的業(yè)務(wù)人員首先要有明確的目標(biāo)。明確的目標(biāo)通常包括：確定每天要拜訪的顧客，找出所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層，即找到潛在顧客。顧客目標(biāo)群定位的錯(cuò)誤，會(huì)使服裝銷售人員浪費(fèi)很多時(shí)間，卻一無所獲。此外，服裝銷售人員需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時(shí)間內(nèi)說服顧客購(gòu)買產(chǎn)品。優(yōu)秀的服裝銷售人員都有執(zhí)行計(jì)劃，其內(nèi)容包括：應(yīng)該拜訪的目標(biāo)群，最佳拜訪時(shí)間，貼近顧客的方法，甚至提供推銷的解說技巧和推銷的解決方案，幫助顧客解除疑慮，讓其快速購(gòu)買產(chǎn)品。

　　2、健康的身心。心理學(xué)家的研究證明，第一印象非常重要。由于推銷工作的特殊性，顧客不可能有充足的時(shí)間來發(fā)現(xiàn)服裝銷售人員的.內(nèi)在美。因此，服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意愿。

　　3、開發(fā)顧客能力強(qiáng)。優(yōu)秀的服裝銷售人員都具有極強(qiáng)的開發(fā)客戶能力。只有找到合適的顧客，服裝銷售人員才能獲得銷售的成功，優(yōu)秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力。

　　4、強(qiáng)烈的自信。自信是成功人員必備的特點(diǎn)，成功的服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿強(qiáng)烈的自信，服裝銷售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。心理學(xué)家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想像的方向發(fā)展。當(dāng)持有相信自己能夠接近并說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時(shí)，服裝銷售人員拜訪顧客時(shí)，就不會(huì)擔(dān)憂和恐懼。成功的服裝銷售人員的人際交往能力特別強(qiáng)，服裝銷售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴，才會(huì)產(chǎn)生與顧客交流的欲望。

　　5、專業(yè)知識(shí)強(qiáng)。銷售制勝關(guān)鍵的第五個(gè)要素是極強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)。優(yōu)秀的服裝銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對(duì)答如流，在短時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。即優(yōu)秀的服裝銷售人員在專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)方面永遠(yuǎn)優(yōu)于一般的服裝銷售人員。

　　6、找出顧客需求�？焖僬页鲱櫩偷男枨笫卿N售制勝的第六個(gè)關(guān)鍵要素。即便是相同的產(chǎn)品，不同的顧客需求不同，其對(duì)產(chǎn)品的訴求點(diǎn)也不相同。優(yōu)秀的服裝銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買需求，從而贏得訂單。

　　7、解說技巧。此外，服裝銷售人員優(yōu)秀的解說技巧也是成功的關(guān)鍵。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在做商品解說時(shí)，善于運(yùn)用簡(jiǎn)報(bào)的技巧，言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，而且能夠精準(zhǔn)地回答顧客的問題，滿足顧客希望的答案。

　　8、擅長(zhǎng)處理反對(duì)意見。擅長(zhǎng)處理反對(duì)意見，轉(zhuǎn)化反對(duì)意見為產(chǎn)品的賣點(diǎn)是銷售制勝的第八個(gè)關(guān)鍵要素。優(yōu)秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠(yuǎn)快于一般服裝銷售人員。銷售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常強(qiáng)烈，顧客往往會(huì)有多種選擇，這就給服裝銷售人員帶來很大的壓力。要抓住顧客，業(yè)務(wù)人員就需要善于處理客戶的反對(duì)意見，抓住顧客的購(gòu)買信號(hào)，讓顧客能夠輕松愉快地簽下訂單。

　　9、善于跟蹤客戶。在開發(fā)新顧客的同時(shí)，與老顧客保持經(jīng)常聯(lián)系，是服裝銷售人員成功的關(guān)鍵之一。服裝銷售人員能夠持續(xù)不斷地大量創(chuàng)造高額業(yè)績(jī)，需要讓顧客買的更多，這就需要服裝銷售人員能做到最完善的使顧客滿意的管理。成功的服裝銷售人員需要經(jīng)常聯(lián)系顧客，讓顧客在精神上獲得很高的滿意度。

　　10、收款能力強(qiáng)。極強(qiáng)的收款能力也是服裝銷售人員成功的關(guān)鍵之一，否則，就會(huì)功虧一簣。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在處理收款問題時(shí)，能比普通服裝銷售人員更快地收回貨款。遇到顧客交款推托時(shí)，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員能有辦法讓顧客快速地付錢。

　　把握銷售制勝的十個(gè)關(guān)鍵要素，進(jìn)行模仿、學(xué)習(xí)，將其強(qiáng)化為自身的習(xí)慣，服裝銷售人員才能夠獲得不斷的成功，取得越來越好的業(yè)績(jī)。

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　　銷售技巧經(jīng)典語句

　　1、對(duì)銷售人員來說，銷售學(xué)知識(shí)是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無法真正體會(huì)銷售的妙趣。

　　2、一次成功的推銷不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)計(jì)劃以及一個(gè)銷售人員的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

　　3、推銷完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。

　　4、在取得一鳴驚人的成績(jī)之前，必須做好枯燥的準(zhǔn)備工作。

　　5、推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開場(chǎng)白，該問的問題、該說的話，以及可能的回答。

　　6、事前的充分準(zhǔn)備和現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。

　　7、最優(yōu)秀的銷售人員是那些態(tài)度最好、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷售人員。

　　8、對(duì)與公司有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說明書等加以研討、分析，以便做到知己知彼，采取相應(yīng)對(duì)策。

　　9、銷售人員必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客戶這往往是最好的話題，且不致于孤陋寡聞，見識(shí)淺薄。

　　10、獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要。如果停止補(bǔ)充新顧客、銷售人員就不再有成功之源。

　　11、對(duì)客戶無易的交易也必然對(duì)銷售人員有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。

　　12、在拜訪客戶時(shí)，銷售人員應(yīng)當(dāng)奉行的準(zhǔn)則是即使跌倒也要抓一把沙，意思是銷售人員不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要為客戶為你介紹一位新客戶。

　　13、選擇客戶、衡量客戶的購(gòu)買意愿與能力，不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。

　　14、強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則，是幫助別人感到自己的重要。準(zhǔn)時(shí)赴約，遲到意味著：我不尊重你的時(shí)間，遲到是沒有任何借口的。假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話過去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷工作。

　　15、向可以做出購(gòu)買決策的人推銷，如果你的銷售對(duì)象沒有權(quán)力說買的話，你是不可能賣出什么東西的。

　　16、每個(gè)銷售人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的可戶，銷售才能成功。

　　17、有計(jì)劃且自然的接近客戶，并使客戶覺得有益處，而能順利進(jìn)行商洽，是銷售人員必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略

　　18、銷售人員不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交百分比。

　　19、要了解你的客戶，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績(jī)。

　　20、在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員，你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。

　　21、相信你的產(chǎn)品是銷售人員的必要條件，這份信心會(huì)傳給你的客戶，如果你對(duì)自己的商品沒有信心，你的客戶對(duì)他自然也沒有信心，客戶與其說是因?yàn)槟阏f話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你的深刻信心所說服的。業(yè)績(jī)好的銷售人員經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對(duì)于自己和所推銷的產(chǎn)品有不折不扣地信心。

　　22、了解客戶并滿足他們的需要，不了解客戶的需求，就好像在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果

　　23、對(duì)于銷售人員而言，最有價(jià)值的東西莫過于時(shí)間，了解和選擇客戶，是讓銷售人員把時(shí)間和力量放在最有可能購(gòu)買的人身上，而不是浪費(fèi)在不能購(gòu)買你的產(chǎn)品的人身上。

　　24、有三條增加銷售額的法則：一是集中精力于你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中

　　25、客戶沒有高低之分，卻有等級(jí)之分，依客戶等級(jí)確定拜訪的次數(shù)、時(shí)間，可以使銷售人員的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。

　　26、接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準(zhǔn)備，針對(duì)各類型的客戶，采取最合適的方式及開場(chǎng)白。

　　27、推銷的機(jī)會(huì)往往是稍縱即逝，必須迅速、準(zhǔn)確地判斷，細(xì)心留意，以免錯(cuò)失良機(jī)，更應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

　　28、把精力集中在正確的目標(biāo)，正確的使用時(shí)間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。

　　29、推銷的黃金準(zhǔn)則是你喜歡別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)待別人，推銷的白金準(zhǔn)則是按人們喜歡的方式待人。

　　30、讓客戶談?wù)撟约�，讓一個(gè)人談?wù)撟约�，可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增加完成推銷的機(jī)會(huì)

　　31、推銷必須有耐心，不斷的拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀色，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)促成交易。

　　32、客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進(jìn)一步說服顧客并設(shè)法找出顧客拒絕的原因。再對(duì)癥下藥。

　　33、對(duì)顧客周圍的人的好奇的詢問，即使絕不可能購(gòu)買也要熱忱，耐心的向他們說明、介紹、須知他們極有可能直接或間接地影響顧客的決定。

　　34、為幫助顧客而銷售，而不是為了提成而銷售

　　35、在這個(gè)世界上銷售人員靠什么去撥動(dòng)客戶的心弦？有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陳詞去動(dòng)人心扉。但是，這些都是形式的問題，在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，去說服一個(gè)人。始終起作用的.因素只有一個(gè)：那就是真誠(chéng)。

　　36、不要賣而幫，賣是把東西塞給客戶，幫卻是幫顧客做事。

　　37、顧客是用邏輯來思考問題、但使他們采取行動(dòng)的卻是感情，因此、銷售人員必須要按動(dòng)客戶的心動(dòng)鈕。

　　38、銷售人員與顧客的關(guān)系、不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀，天氣呀等話題。因此切忌試圖用單純的道理去讓顧客動(dòng)心。

　　39、要打動(dòng)顧客的心而不是腦袋，因?yàn)樾碾x顧客裝錢的口袋最近了。

　　40、對(duì)顧客的異議自己無法回答時(shí)，絕不可敷衍，欺瞞或故意反駁，必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請(qǐng)示上級(jí)，給顧客最快捷、滿意、正確的回答。

　　41、43傾聽購(gòu)買信號(hào)-----如果你很專心的在聽的話，當(dāng)顧客決定要買時(shí)，通常會(huì)給你暗示，傾聽比說話更重要。

　　42、推銷的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開展的一系列活動(dòng)，雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

　　43、成交規(guī)則第一條：要求顧客購(gòu)買，然而，71%的銷售人員沒有與客戶達(dá)成交易的原因就是沒有向顧客提出購(gòu)買要求。

　　44、如果你沒有向顧客提出成交要求，就好像你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒有扣動(dòng)扳機(jī)。

　　45、在你成交的關(guān)頭你具有堅(jiān)定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所講：成功出自于成功。

　　46、如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧都毫無意義。不成交就沒有銷售，就這么簡(jiǎn)單。

　　47、沒有得到訂單并不是件丟臉的事，但不清楚為什么得不到訂單則是丟臉的。

　　48、成交建議是向合適的客戶在合適的時(shí)間提出合適的解決方案。

　　49、成交時(shí)要說服顧客現(xiàn)在就采取行動(dòng)，拖延成交就可能失去成交機(jī)會(huì)，一句推銷的格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠(yuǎn)在天邊。

　　50、以信心十足的態(tài)度去克服成交障礙，推銷往往是表現(xiàn)與創(chuàng)造購(gòu)買信心的能力，假如顧客沒有購(gòu)買信心，就算再便宜也無濟(jì)于事，而且低價(jià)格往往會(huì)把顧客嚇跑。

　　51、如果未能成交，銷售人員要立即與客戶約好下一個(gè)見面日期，如果在你和客戶面對(duì)面的時(shí)候，都不能約好下一次時(shí)間，以后要想與這個(gè)客戶見面就難上加難了，你打出去的每一個(gè)電話，至少要促成某種形態(tài)的銷售。

　　52、銷售人員決不可因?yàn)榭蛻魶]有買你的產(chǎn)品而粗魯?shù)膶?duì)待他，那樣你失去的不僅是一次銷售機(jī)會(huì)，而是失去一個(gè)客戶

　　53、與他人(同事與客戶)融洽相處，推銷不是一場(chǎng)獨(dú)角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶成為伙伴。

　　54、追蹤、追蹤、再追蹤――如果要完成一件銷售需要與顧客接觸5―10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。

　　55、努力會(huì)帶來運(yùn)氣――仔細(xì)看看那些運(yùn)氣好的人，那份好運(yùn)是他們經(jīng)過多年的努力才得來的，你也能像他們一樣。

　　56、不要將失敗歸咎于他人――承擔(dān)責(zé)任是完成事業(yè)的支柱點(diǎn)，努力工作是成事的標(biāo)準(zhǔn)，而完成任務(wù)則是你的回報(bào)。

　　57、堅(jiān)持到底――你能不能把“不”看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕？你愿不愿意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅(jiān)持到底？如果你做得到，那么你便開始體會(huì)到堅(jiān)持的力量了。

　　58、用數(shù)字找出你的成功方式――判定你完成一件推銷需要多少個(gè)線索，多少個(gè)電話，多少名潛在客戶，多少次會(huì)談，多少次產(chǎn)品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。

　　59、熱情面對(duì)工作――讓每一次推銷的感覺都是：這是最棒的一次。

　　60、留給客戶深刻的印象，這印象包括一種創(chuàng)新的形象，一種專業(yè)的形象。當(dāng)你走后，客戶是怎么描述你的呢？你隨時(shí)都在給他人留下印象，有時(shí)候暗淡，有時(shí)候鮮明，有時(shí)候是好的，有時(shí)候則未必，你可以選擇你想給別人留下的印象，也必須對(duì)自己留下的印象負(fù)責(zé)。

　　61、推銷失敗的第一定律是：與客戶爭(zhēng)高低。

　　62、最高明的對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)就是風(fēng)度、商品，熱忱服務(wù)及敬業(yè)的精神，最愚昧的應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)，就是說對(duì)方的壞話。

　　63、銷售人員有時(shí)象影員，但既已投入推銷行列，就必須敬業(yè)，信心十足，且肯定自己的工作是最有價(jià)值和意義的。

　　64、自得其樂――這是最重要的一條，如果你熱愛你所作的事，你的成就就會(huì)更杰出，做你喜歡做的事，會(huì)把喜悅帶給你周圍的人，快樂是有傳染性的。

　　65、業(yè)績(jī)是銷售人員的生命，但為達(dá)成業(yè)績(jī)置商業(yè)道德于不顧、不擇手段是錯(cuò)誤的，非榮譽(yù)的成功會(huì)為未來種下失敗的種子。

　　66、銷售人員必須時(shí)刻注意比較每年每月的業(yè)績(jī)波動(dòng)，并進(jìn)行反省、檢討、找出癥結(jié)所在：是人為因素還是市場(chǎng)波動(dòng)？是競(jìng)爭(zhēng)者的策略因素還是公司政策變化？等等，才能實(shí)際掌握正確狀況，尋找對(duì)策，以完成任務(wù)、創(chuàng)造佳績(jī)。

　　67、銷售前的奉承不如銷售后的服務(wù)，后者才會(huì)永久的吸引客戶

　　68、如果你送走一位快樂的客戶，他會(huì)到處替你宣傳，幫助你招來更多的客戶。

　　69、你對(duì)老客戶服務(wù)的怠慢，正是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可乘之機(jī)，照此下去，不用多久你就會(huì)陷入危機(jī)。

　　70、我們無法計(jì)算有多少客戶是因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小的過失而失去的――忘記回電話、約會(huì)遲到、沒有說聲謝謝、忘記履行對(duì)顧客的承若等，這些小事情正是一個(gè)成功的銷售人員與一個(gè)失敗的銷售人員的差別，細(xì)節(jié)決定成敗。

　　71、給客戶寫信是你與其他銷售人員不同或比他們好的最佳機(jī)會(huì)之一。

　　72、據(jù)調(diào)查，有71%的客戶之所以從你的手中購(gòu)買產(chǎn)品，是因?yàn)樗鼈兿矚g你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷自己。

　　73、禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人與人相處的好壞印象的來源銷售人員必須在這方面多下功夫。,

　　74、服裝不能造就完人，但是初次見面給人的印象90產(chǎn)生于服裝。

　　75、第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。

　　76、信用是推銷的最大本錢，人格是推銷的最大資產(chǎn)。因此推銷人員可以運(yùn)用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。

　　77、在客戶暢談時(shí)，銷售就會(huì)取得進(jìn)展，因此，客戶說話時(shí)，不要去打斷他，自己說話時(shí)要允許客戶打斷你，推銷是一種沉默的藝術(shù)。

　　78、就推銷而言，善聽比善說更重要。

　　79、推銷中最常見的錯(cuò)誤就是銷售人員話太多，許多銷售人員話如此之多，以至于他們不會(huì)給機(jī)會(huì)，會(huì)給那些說不的客戶一個(gè)改變主意的機(jī)會(huì)。

　　80、在開口推銷前，先要贏得客戶的好或贏得推銷最好的方法就是贏得顧客的心，人們向朋友購(gòu)買的可能性大，向銷售人員購(gòu)買的可能性小。

　　81、據(jù)調(diào)查，50%的推銷之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說，如果銷售人員沒有與客戶交朋友，你就等于把50%的市場(chǎng)拱手讓人，交情是超級(jí)推銷法寶。

　　82、如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金，如果你交到朋友，你可以賺到一筆財(cái)富

　　83、忠誠(chéng)與客戶比忠誠(chéng)于上帝更重要，你可以欺騙上帝一百次，但你絕不可以欺騙客戶一次。

　　84、記�。嚎蛻艨偸窍矚g那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。

　　85、在銷售活動(dòng)中，人品和產(chǎn)品同等重要，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的銷售人員手中，才能贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)

　　86、銷售人員應(yīng)學(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊美客戶。

　　87、你會(huì)因過分熱情而失去某一筆交易，但會(huì)因?yàn)闊崆椴粔蚨�失去一百次交易，熱情遠(yuǎn)比花言巧語更有感染力

　　88、你的生意做的越大，你就要月關(guān)心客戶服務(wù)，在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務(wù)。

　　89、棘手的客戶是銷售人員最好的老師。

　　90、客戶的抱怨應(yīng)被視為神圣的語言，任何批評(píng)意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受，并做好記錄，隨時(shí)反饋信息

　　91、正確處理客戶的抱怨=提高客戶的滿意度=增加客戶認(rèn)品牌購(gòu)買傾向=豐厚的利潤(rùn))

　　92、成交并不是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開始，銷售活動(dòng)不會(huì)有完結(jié)篇，他只會(huì)再?gòu)念^開始。

　　93、成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)銷售人員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)遠(yuǎn)比從成功獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記于心。

　　94、不能命中靶子決不歸咎于靶子，交易不成也絕不是客戶的錯(cuò)。

　　95、問一問任何一個(gè)銷售人員成功的秘訣，他一定回答：堅(jiān)持到底。

　　96、世界上沒有什么能代替執(zhí)著，天分――有天分但一事無成的人到處都是，聰明――人們對(duì)一貧如洗的聰明人司空見慣，教育――世界上受到高等教育的人到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。

　　97、一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒有做，這種人絲毫不值得同情。

　　98、推銷冠軍的習(xí)慣是：不僅要準(zhǔn)時(shí)，還必須要提前做好準(zhǔn)備。

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　　銷售達(dá)人的黃金話術(shù)解析

　　1、“您對(duì)我們的產(chǎn)品了解多少？”

　　通過主動(dòng)詢問客戶對(duì)產(chǎn)品的了解程度，能夠更好地定位客戶需求，為后續(xù)的溝通做好鋪墊。

　　2、“這款產(chǎn)品能夠?yàn)槟�解決什么問題？”

　　聚焦產(chǎn)品的解決問題能力，引導(dǎo)客戶思考產(chǎn)品與其需求的匹配度，增加購(gòu)買欲望。

　　3、“我們的優(yōu)勢(shì)在于…”

　　清晰地陳述產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，為客戶提供決策依據(jù)，巧妙地建立產(chǎn)品形象。

　　4、“您對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解如何？”

　　通過了解客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的看法，調(diào)整銷售策略，凸顯產(chǎn)品的獨(dú)特性。

　　5、“這是我們的獨(dú)家優(yōu)惠，只有您可以享受到”

　　制造緊迫感，激發(fā)客戶購(gòu)買欲望，使其感受到獨(dú)特待遇。

　　6、“這是我們的明星產(chǎn)品，廣受好評(píng)”

　　借助社會(huì)證明，增強(qiáng)產(chǎn)品的可信度，使客戶更愿意選擇。

　　7、“我們提供定制化服務(wù)，符合您的需求”

　　強(qiáng)調(diào)定制服務(wù)，迎合客戶獨(dú)特需求，增加購(gòu)買可能性。

　　8、“您還有其他需求我可以幫助您解決嗎？”

　　主動(dòng)關(guān)心客戶其他可能存在的問題，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶黏性。

　　9、“這是您不可錯(cuò)過的機(jī)會(huì)”

　　強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨(dú)特性和限時(shí)性，制造緊迫感，促使客戶盡快決策。

　　10、“我們提供免費(fèi)試用期，您可以先體驗(yàn)一下”

　　提供試用期服務(wù)，讓客戶親身感受產(chǎn)品價(jià)值，增加購(gòu)買信心。

　　11、“這個(gè)方案是根據(jù)您的需求量身定制的”

　　強(qiáng)調(diào)個(gè)性化定制，滿足客戶獨(dú)特需求，提高方案的接受度。

　　12、“我們還有其他客戶的成功案例，您有興趣了解嗎？”

　　通過分享成功案例，提升客戶對(duì)產(chǎn)品的信任度，增加購(gòu)買決策的確定性。

　　13、“這是我們的新品，性能更強(qiáng)大，體驗(yàn)更卓越”

　　介紹新品的創(chuàng)新之處，引起客戶好奇心，提高試用和購(gòu)買的可能性。

　　14、“我們有多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者”

　　彰顯公司實(shí)力和口碑，增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的信任感。

　　15、“這個(gè)價(jià)格是我們給您的朋友價(jià)，特別優(yōu)惠”

　　通過建立親密關(guān)系，提供特別優(yōu)惠價(jià)格，增加客戶的滿意度。

　　16、“我們提供售后服務(wù)保障，讓您無后顧之憂”

　　強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)，為客戶購(gòu)買提供更多的安全感，降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。

　　17、“我們有不滿意退款的政策，您可以放心購(gòu)買”

　　通過退款政策降低購(gòu)買的心理負(fù)擔(dān)，增加客戶的購(gòu)買信心。

　　18、“這是我們的獨(dú)家定制禮包，只為特殊的您”

　　提供獨(dú)家禮包，為客戶制造獨(dú)特體驗(yàn)，增加購(gòu)買意愿。

　　19、“我們的產(chǎn)品性價(jià)比是市場(chǎng)最高的”

　　突出產(chǎn)品的性價(jià)比，提升購(gòu)買欲望，讓客戶感受到物有所值。

　　20、“這個(gè)方案是我們?yōu)槟�設(shè)計(jì)的最佳解決方案”

　　強(qiáng)調(diào)個(gè)性化設(shè)計(jì)，讓客戶感受到專業(yè)度，提高方案的接受度。

　　21、“我們有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)提供全方位支持”

　　通過團(tuán)隊(duì)實(shí)力的強(qiáng)調(diào)，提高客戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的信任度。

　　22、“我們有不定期的促銷活動(dòng)，您可以隨時(shí)了解”

　　告知客戶公司的促銷信息，增加客戶參與的積極性。

　　23、“我們提供全程指導(dǎo)，確保您的使用順利”

　　突出售后服務(wù)，增加客戶對(duì)購(gòu)買的信心，降低售后問題的風(fēng)險(xiǎn)。

　　24、“我們有專業(yè)的培訓(xùn)課程，助您更好地使用產(chǎn)品”

　　通過培訓(xùn)服務(wù)，提高客戶對(duì)產(chǎn)品的使用效果，增加客戶黏性。

　　25、“我們會(huì)定期給您發(fā)送行業(yè)最新資訊，保持您的競(jìng)爭(zhēng)力”

　　強(qiáng)調(diào)信息更新，提供行業(yè)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與客戶的交流。

　　26、“我們公司一直致力于社會(huì)責(zé)任，購(gòu)買我們的產(chǎn)品是支持公益事業(yè)的方式之一”

　　通過社會(huì)責(zé)任的強(qiáng)調(diào)，增加客戶對(duì)購(gòu)買的認(rèn)同感。

　　27、“我們提供多種支付方式，以便您選擇”

　　提供多樣支付方式，方便客戶選擇，降低支付的障礙感。

　　28、“您是我們尊貴的客戶，我們會(huì)為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”

　　通過尊貴客戶的稱呼，提升客戶滿意度，增加客戶忠誠(chéng)度。

　　29、“我們有不同型號(hào)適合不同預(yù)算，您可以選擇適合您的”

　　強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的靈活性，滿足不同客戶預(yù)算的需求，提高購(gòu)買可能性。

　　30、“我們有專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，可以隨時(shí)為您解決問題”

　　通過技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，提供及時(shí)解決問題的保障，增加客戶滿意度。

　　31、“我們的產(chǎn)品經(jīng)過多次升級(jí)改良，性能更加穩(wěn)定”

　　介紹產(chǎn)品的不斷改良，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的可靠性和穩(wěn)定性。

　　32、“我們有完善的客戶投訴處理機(jī)制，確保您的權(quán)益”

　　強(qiáng)調(diào)客戶投訴處理機(jī)制，為客戶購(gòu)買提供保障，增加購(gòu)買信心。

　　33、“我們有多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，深知市場(chǎng)動(dòng)態(tài)”

　　通過行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提高客戶對(duì)公司專業(yè)度的認(rèn)可度。

　　34、“我們公司曾獲得多個(gè)行業(yè)大獎(jiǎng)，是業(yè)界的佼佼者”

　　通過獲獎(jiǎng)信息，提升公司形象，增加客戶對(duì)產(chǎn)品的信任感。

　　35、“我們可以為您提供個(gè)性化的定制解決方案”

　　提供個(gè)性化解決方案，讓客戶感受到尊貴服務(wù)，提高購(gòu)買可能性。

　　36、“我們提供七天無理由退貨政策，確保您的購(gòu)物體驗(yàn)”

　　通過無理由退貨政策，降低客戶購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，增加購(gòu)物體驗(yàn)的舒適感。

　　37、“我們的'產(chǎn)品通過了多項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證，品質(zhì)有保障”

　　突出產(chǎn)品的認(rèn)證信息，提高客戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)可度。

　　38、“我們可以提供專業(yè)的售前咨詢服務(wù)，解決您的疑慮”

　　提供售前咨詢服務(wù)，解答客戶疑慮，增加購(gòu)買的主動(dòng)性。

　　39、“我們與多家知名企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系”

　　通過戰(zhàn)略合作信息，提高公司的信譽(yù)度，增加客戶對(duì)產(chǎn)品的信任感。

　　40、“我們公司擁有一支高效的物流團(tuán)隊(duì)，確保您的商品準(zhǔn)時(shí)到達(dá)”

　　通過高效物流團(tuán)隊(duì)，保障客戶商品準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，提高客戶滿意度。

　　41、“我們公司一直注重客戶反饋，不斷改進(jìn)產(chǎn)品”

　　通過客戶反饋的強(qiáng)調(diào)，提高公司的服務(wù)水平，增加客戶的忠誠(chéng)度。

　　42、“我們的產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于不同行業(yè)，深受好評(píng)”

　　突出產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用，通過好評(píng)信息提高產(chǎn)品的市場(chǎng)影響力。

　　43、“我們的銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，能夠更好地為您服務(wù)”

　　通過銷售團(tuán)隊(duì)專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶對(duì)公司的認(rèn)可度。

　　44、“我們可以提供定期的產(chǎn)品培訓(xùn)課程，讓您更好地使用產(chǎn)品”

　　提供產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)，提高客戶對(duì)產(chǎn)品使用的效果，降低使用問題的風(fēng)險(xiǎn)。

　　45、“我們公司一直秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為客戶提供放心產(chǎn)品”

　　通過誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的強(qiáng)調(diào)，增加客戶對(duì)產(chǎn)品的信任感，提高購(gòu)買可能性。

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