銷售推銷技巧案例分析

　　銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為，包括為促進該行為進行的有關(guān)輔助活動。小編整理的銷售技巧及案例，供參考！

　　一、基本手機銷售技巧

　　1、看什么人用手機，就推銷什么功能的手機。比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機等；

　　2、要問客戶需要什么功能的；

　　3、什么價位的；

　　4、先介紹一款機型，不要把品牌的所有機型都介紹了。這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款；

　　5、多為客戶著想，把手機的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心；

　　6、客戶購買后一定要在客戶走之前把使用機子的注意事項再說明一下，一是讓客戶感覺你的服務(wù)好，有可能會再帶客戶來。二是說明注意事項后，客戶不會再說你在介紹手機時沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事。

　　二、通過案例學(xué)習(xí)手機銷售技巧

　　手機銷售技巧案例一：

　　客人問手機可不可以便宜：

　　1、顧問首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。

　　如回答時：不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？

　　2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決

　　A、主動向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。如：用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的.原裝行貨，告訴客人這里買的手機7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。

　　B、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，讓客人感到不買都不好意思。

　　手機銷售技巧案例二：

　　遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）：

　　C、我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。

　　D、可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質(zhì)量與其它手機的區(qū)別。

　　E、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。

　　手機銷售技巧案例三：

　　顧客為幾個人一起時：

　　A、應(yīng)付一個客人要堅持一對一的服務(wù)。

　　B、兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

　　C、其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

　　手機銷售技巧案例四：

　　客人太多時：

　　A、不可只顧自己跟前的客人

　　B、同時和其他圍觀的客人打招呼，如：

　　a、點頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。

　　b、請隨便看看，有也幫到你

　　c、如短時間可以搞定的買賣，先搞定。

　　d、或通知其他店員先招呼。

　　手機銷售技巧案例五：

　　手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨：

　　A、建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。

　　B、如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：

　　a、從倉庫或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。

　　b、講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。

　　c、留下客人的聯(lián)系電話，機一到就通知他。

　　d、叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。

　　手機銷售技巧案例六：

　　銷售時遇到客人投訴：

　　1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣；

　　2、要細(xì)心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決；

　　3、對于解決不了的問題，要及時通知相關(guān)人員。

　　手機銷售技巧案例七：

　　客人購買手機后（包換期內(nèi)），回來認(rèn)為有質(zhì)量問題：

　　A、先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音�。�，盡量說服客人不要換機。

　　B、如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開。

　　手機銷售技巧案例八：

　　同事之間要相互密切配合：

　　A、在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。

　　B、在做銷售資料時，要相互配合。

　　C、在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。

　　D、在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。

　　E、當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。

　　手機銷售技巧案例九：

　　客人說告訴我你們經(jīng)理的電話，這個問題我要跟他親自談：

　　A、不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號碼�。�肯定的語氣）

　　B、您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意……

　　C、如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。

　　手機銷售技巧案例十：

　　當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題：

　　A、任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。

　　B、由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個禮品給他）。

　　手機銷售技巧案例十一：

　　當(dāng)顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時：

　　A、不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進門三分親，我們同樣要熱情招待。

　　B、主動向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買不買東西都是一個樣。

　　C、派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。

　　手機銷售技巧案例十二：

　　當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時：

　　A、不能跟顧客爭吵，記�。嚎腿擞肋h(yuǎn)是對的！

　　B、依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。

　　C、特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。

　　手機銷售技巧案例十三：

　　送別客人：

　　A、要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。

　　B、目送顧客別離。

　　C、如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。

　　D、對尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補充一些話，以增強他的信心，例如：先生，選中這款機，您真有眼光！

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