顧客抱怨不能用信用卡付款怎么辦
顧客抱怨不能用信用卡付款怎么辦?下文為各位銷售人員支支招!
信用卡是一種非現(xiàn)金交易的付款方式，是簡(jiǎn)單的信貸服務(wù)。信用卡已經(jīng)發(fā)展成為最方便交易的一種付款方式，許多顧客也習(xí)慣了使用信用卡支付。另外使用信用卡已經(jīng)成為時(shí)代的標(biāo)志，如果在城市中沒(méi)有使用信用卡，會(huì)感覺(jué)自己很老土。
“公司的規(guī)定，我也改變不了”，讓顧客感覺(jué)你在推卸責(zé)任。
“不到500元啊，還要用信用卡”，暗示顧客矯情。
導(dǎo)購(gòu)秘籍
道歉是化解顧客異議的又一絕招。
導(dǎo)購(gòu)策略
在門店使用信用卡或者銀行卡支付，最基本的就是安裝POS機(jī)。POS機(jī)系統(tǒng)確實(shí)給企業(yè)或者店鋪帶來(lái)了方便，銷售清單每日通過(guò)電腦查詢就一目了然，但是由于技術(shù)或者資源配置原因，目前并不是所有品牌的門店或者品牌旗下的每個(gè)門店都有POS機(jī)系統(tǒng)，這就給公司或者顧客帶來(lái)了不便。
處理這個(gè)問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)首先要認(rèn)可顧客的說(shuō)法，并向顧客道歉;其次承諾會(huì)及時(shí)向公司反映，爭(zhēng)取能盡早配備POS機(jī)，最后請(qǐng)顧客用現(xiàn)金支付。
導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言一
導(dǎo)購(gòu)：鄭先生，真是對(duì)不起，因?yàn)槲覀兊脑O(shè)施不完善給您增添了麻煩。確實(shí)我們門店目前還沒(méi)有刷卡用的POS機(jī)，這給大家?guī)?lái)了不便，不過(guò)根據(jù)公司的安排，大概3個(gè)月后公司的A級(jí)門店將會(huì)安裝，而我們店剛好是A級(jí)門店，到時(shí)就可以用信用卡支付了。�？墒沁@次還只能麻煩您先用現(xiàn)金付款(道歉獲得顧客理解，進(jìn)而告訴顧客“本店是A級(jí)店，服務(wù)是非常好的'”)
導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言二
導(dǎo)購(gòu)：鄭先生，不好意思，我們品牌的所有門店暫時(shí)都沒(méi)有配置刷卡用的POS機(jī)，我為給您帶來(lái)的不便道歉，其實(shí)公司的發(fā)展戰(zhàn)略是以最實(shí)在的價(jià)格為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而使用POS機(jī)刷卡銀行要收取一筆手續(xù)費(fèi)，這樣勢(shì)必會(huì)增加門店運(yùn)營(yíng)成本。因此為了顧客能夠得到實(shí)惠，公司才沒(méi)有配置POS機(jī)，希望您能理解。
導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言三
導(dǎo)購(gòu)：(顧客說(shuō)身上帶的現(xiàn)金不夠)鄭先生，剛好離我們店大概30米有個(gè)銀行，我?guī)ツ莾喝″X，好嗎?非常不好意思，給您添麻煩了，我在這里向您道歉，您稍等，我和同事交代一下(讓顧客感覺(jué)導(dǎo)購(gòu)的人性化服務(wù))，來(lái)，我們走吧。
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