酒店電話銷售技巧

　　接聽電話是店銷售員的工作內(nèi)容之一，但是并不是每一個酒店銷售人員都真正會接聽電話，本文就給酒店人分享，酒店電話銷售技巧的話術(shù)技巧。

　　酒店電話銷售技巧

　　一、接聽電話

　　在接到酒店外部打入酒店的電話，需要在鈴響之后馬上接聽，這是作為一個酒店銷售必須遵守的規(guī)則，任何在上班時間故意掛上話筒不接電話或辦公室無人接電話的行為都必須嚴(yán)禁杜絕。

　　二、第一時間表明身份

　　在接起電話的第一聲，除了“您好”之后，還需要表明自己的身份，一般銷售人員都會這樣子報明身份：“您好!XX酒店，我是銷售部XX”。主動報明身份是銷售成功的第一步。當(dāng)客人在你接聽電話后，為了確認(rèn)這是他要找的部門，很可能問一句：“請問這是銷售部嗎?”你的回答不能只是“是的”那么簡單，正確的回答是：“是的.，先生，這是××酒店銷售部。我是銷售部的銷售代表×××。請問有什么我可以幫助您嗎?”當(dāng)然與此同時必須牢記客人的姓名，并在通話中經(jīng)常使用他的姓氏尊稱他。

　　三、保持愉悅的語氣

　　電話銷售與上門拜訪最大的區(qū)別就是銷售人員和客人是相互不見面的，即使銷售人員長得再美、你的服飾再適合，這對于銷售的成敗都沒有任何影響。在電話銷售中，對銷售成果唯一有影響的就是銷售的語氣、語調(diào)以及用詞了。一個優(yōu)秀的銷售人員必須做到語氣平和，語調(diào)輕松，用詞得當(dāng)，給客人愉悅的感受，讓聽電話的顧客可以迅速被你的輕松自如所感染，愉快地進入談話狀態(tài)。

　　四、掌握分寸，抓住重心

　　客人在第一次打電話的時候，往往都是了解一些基本設(shè)施和價格，也有可能在心里和別的酒店做比較，這時候銷售人員需要對客人的問題做詳細(xì)的解答，把握住度，不要在電話中咄咄逼人，強買強賣。

　　同時，盡可能讓客人多說話，弄清客人的全部要求，盡可能掌握掌握客人的資料，就算客人表示要訂房，也不要輕易打斷客人，而是聚精會神傾聽客人的講話，抓住客人關(guān)注的重點，做出令客人滿意的回答。

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