銷售工作：要有耐心！
曾經(jīng)讀過有一篇翻譯散文，給我印象很深，講的是一個(gè)傳教士和農(nóng)夫的故事，那個(gè)農(nóng)夫開始時(shí)對(duì)傳教士很反感，不管傳教士講什么，他都不聽，給他打招呼他也不理，但傳教士一如既往跟他招呼。有一次那個(gè)農(nóng)夫的一籮筐土豆打翻了，傳教士正好碰上，就去幫他揀起來，農(nóng)夫從此就愿意聽傳教士講話了，他們之間的交談也越來越多，最后，農(nóng)夫終于成了傳教士的忠實(shí)信徒。
我們做銷售工作，也要像那個(gè)傳教士一樣，要有耐心和恒心，不懈的堅(jiān)持最終也一定會(huì)贏得客戶的理解與支持。有不少客戶實(shí)際上都是經(jīng)過反復(fù)拜訪才最后實(shí)現(xiàn)合作的。
下面舉兩個(gè)例子給大家：
例一：
有個(gè)女老板，生意很不錯(cuò)。我第一次去的時(shí)候，剛跟她打招呼“生意好!”，她看到我提著樣品，不容我開口，就很不耐煩地說：“不要不要不要!”我一看她是這種態(tài)度，心想這時(shí)跟她談業(yè)務(wù)，效果肯定不好。于是改口道：“我來買點(diǎn)干辣椒。我是重慶人。你呢?是湖南人?”我一面說一面就去拿口袋裝辣椒。
“你怎么知道?”
“你賣的是湖南特產(chǎn)，很大可能就是湖南人。我也接觸過不少湖南人，你的口音也象湖南的。”
就這樣跟她聊了幾句，辣椒買好后我付了錢就走了。我想這時(shí)不適合談業(yè)務(wù)，只能等以后相機(jī)而行。
之后我又去了幾次，一共去了五次才談成。但后面幾次我是特意在她忙的時(shí)候去的。去干什么?我去給她幫忙，幫她搬搬貨，牽牽口袋，招呼招呼客人。我這種舉動(dòng)果然感化了她，后來她主動(dòng)對(duì)我說：“你什么時(shí)候把樣品拿來看看吧。”而且達(dá)到了什么效果?第一次她就要了10件桶裝的鄉(xiāng)王香油!當(dāng)然我也跟她承諾了如果賣不掉可以退換。
這個(gè)例子成功的原因主要有兩點(diǎn)：一是要有耐心，要反復(fù)走訪;二是要取得客戶的.信任和好感，取得信任和好感之后，其他的事就水到渠成順理成章了。
例二：
有個(gè)女老板，不太喜歡業(yè)務(wù)員上門推銷，我們有好幾個(gè)業(yè)務(wù)員都被她趕了出來。我去的時(shí)候，也差點(diǎn)被趕出來，所幸的是，她正在趕我的時(shí)候，有顧客來了，而且接二連三來了好幾個(gè)，我于是就去給她幫忙，招呼客人，介紹產(chǎn)品。我招呼客人，比她里面的小妹還招呼得周到，看得出來，她對(duì)我的行動(dòng)還是比較滿意的。
其中有個(gè)女顧客要買榨菜，我就跟她介紹烏江榨菜，她一看到上面有甜蜜素就不要了，她說：“有甜蜜素，是甜的，不要不要!”說著轉(zhuǎn)身就走。我于是立即撕開一包，我說：“不會(huì)甜不會(huì)甜!你嘗嘗!甜蜜素只是放了一點(diǎn)點(diǎn)，起調(diào)味的作用，不會(huì)甜不會(huì)甜!”
這時(shí)女老板很生氣地說道：“你給我撕開干什么?”
我笑著說：“我會(huì)補(bǔ)給你。”
女客人覺得很為難的樣子，她說：“你這樣做我不買都要買了。”
我說：“不不不!我并沒強(qiáng)迫你的意思。你先嘗嘗，看適不適合你的口味。你要不要都沒關(guān)系!”
她嘗了一下之后說：“那就來10包吧。”之后她又買了一些其他的東西。
等客人走了之后，我對(duì)老板說：“那包榨菜我給你買了。”我說著就去掏錢。
她笑著一連串說：“不要不要不要!”看來她對(duì)我的態(tài)度改變了。但我還是把錢給了她。然后她就叫我把樣品拿來看看，馬上就訂了五件貨。
本例成功的要點(diǎn)還是在于行動(dòng)，去給她幫忙感化了她，尤其是幫她留住了顧客，從根本上改變了她對(duì)我的態(tài)度和看法，從排拆我到愿意接受我和我們的產(chǎn)品。
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