銷(xiāo)售心理學(xué)：如何利用好顧客的從眾心理
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)、銷(xiāo)售是一門(mén)學(xué)問(wèn)，銷(xiāo)售心理學(xué)是每個(gè)銷(xiāo)售人員必須掌握的，銷(xiāo)售的一切行為都離不開(kāi)心理學(xué)，小編告訴你如何利用好顧客的從眾心理，一起來(lái)看!
“大家都說(shuō)效果好，值得試試”。
顧客很容易產(chǎn)生這樣的心理。所以在店面銷(xiāo)售過(guò)程中，店員不妨利用顧客的這種從眾心理來(lái)減輕他對(duì)產(chǎn)品的擔(dān)心，從而促成交易，增強(qiáng)顧客的信心。
店員在利用顧客的從眾心理時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)，以保證取得良好的效果。
1產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬是必要前提
好的產(chǎn)品質(zhì)量是利用顧客從眾心理的前提，只有這樣,顧客服用產(chǎn)品后才能真正認(rèn)可這種產(chǎn)品，才能復(fù)購(gòu)。
因此銷(xiāo)售最終還是要以質(zhì)量贏得顧客的，而利用從眾心理只是吸引顧客的一個(gè)手段而已，如果顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品效果不好，那么他是不會(huì)再?gòu)?fù)購(gòu)的。
2向顧客列舉具有說(shuō)服力的老顧客
顧客雖然有從眾心理，但是如果店員列舉的'成功例子不具有足夠的說(shuō)服力，那么顧客也是不會(huì)為之動(dòng)容的。
所以，店員要盡可能選擇那些顧客熟悉的、比較具有權(quán)威性的、對(duì)顧客影響較大的老顧客作為列舉對(duì)象。否則，顧客的從眾心理很難被激發(fā)出來(lái)。
店員可以選擇社區(qū)里比較有威望的老人作為老顧客代表，如“某位退休老干部”就是很好的舉例說(shuō)明對(duì)象。
3所舉案例必須實(shí)事求是，不能欺騙顧客
店員要想引導(dǎo)顧客的從眾心理，所舉的顧客回饋案例一定要是事實(shí)，不要夸大那些老顧客的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量。
如果店員列舉的案例不真實(shí)，就很可能被揭穿，這會(huì)嚴(yán)重影響顧客對(duì)店員及店面，乃至整個(gè)公司的印象，使店員和公司的聲譽(yù)受損。店員必須實(shí)事求是地去引導(dǎo)和說(shuō)服顧客，否則就是自砸招牌。
4利用從眾心理也要適度
在銷(xiāo)售過(guò)程中，店員利用顧客的從眾心理進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)要注意適度，不要讓顧客覺(jué)得我們?cè)诤鲇扑�，產(chǎn)生被欺騙和愚弄的感覺(jué)。
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