銷售人員與憤客怒的戶溝通要決。

　　銷售人員與憤客怒的戶溝通要決。一起來學(xué)習(xí)吧。

　　1.細(xì)心“聽教”：

　　有些客人的.投訴具有攻擊性，令你感到難堪，但他們都能告訴你一些你不知道的信息，這些資料可能有助你改進(jìn)公司的產(chǎn)品或服務(wù)，所以，盡量向他們查詢詳細(xì)資料。

　　2. 認(rèn)清事實(shí)：

　　所有投訴都含主觀成份，顧客不會知道你在工作上付出了多少心力，當(dāng)你認(rèn)清這個事實(shí)，就可以心平氣和地聽取別人的意見。

　　3. 先聽后說：

　　沒等客人說完就急不及待為公司辯護(hù)，無疑是煽風(fēng)點(diǎn)火。所以應(yīng)讓客人先說完意見，再作回應(yīng)。

　　4. 主力反擊：

　　不要對客人的每點(diǎn)意見都作辯駁，宜集中處理最主要的沖突源頭。

　　5. 忍氣吞聲：

　　雖然有時候顧客也有不是之處，但你不宜進(jìn)行反投訴，否則，事情會越鬧越大。

　　6. 正襟危坐：

　　如果你是面對面處理客人的投訴，請小心你的身體語言。

　　7. 正面回應(yīng)：

　　聽過投訴后，要向客人作出正面的回應(yīng)，如“多謝你的意見，我們會作為參考”。

　　華羅庚曾經(jīng)說過，武俠小說是成年人的童話。對武俠小說給予了評價。以我看，如果武俠小說都能像金庸的《鹿鼎記》那樣，說“武俠小說是成年人的社會指南”亦不為過。

　　我毫無疑問地認(rèn)為，《鹿鼎記》是最令人受益的一本武俠巨著，它閃爍的光芒涉及到社會的方方面面，如官場、愛情、社交、歷史等。

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