銷售心理學(xué)的11大技巧
銷售心理學(xué)的11大技巧。銷售心理學(xué)是普通心理學(xué)的一個(gè)分支,是一門專門研究商品銷售過程中,商品經(jīng)營者與購買者心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展的一般規(guī)律,以及雙方心理溝通的一般過程的科學(xué)。學(xué)會(huì)了銷售心理學(xué),你的業(yè)績會(huì)翻番。
一.銷售心理學(xué)
①顧客要的不是便宜,是感到占了便宜。
、诓慌c顧客爭論價(jià)格,要與顧客討論價(jià)值。
、蹧]有不對的客戶,只有不好的服務(wù)。
④賣什么不重要,重要的是怎么賣。
、輿]有最好的產(chǎn)品,只有最合適的產(chǎn)品。
⑥沒有賣不出的貨,只有賣不出貨的人。
、叱晒Σ皇沁\(yùn)氣,而是因?yàn)橛蟹椒?/p>
二.銷售心理學(xué)
客戶問:你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢?如果你滔滔不絕,你就掉進(jìn)陷阱的跡象!建議反問:您這樣問,肯定是了解過A產(chǎn)品的,您覺得,他的哪方面讓您最滿意,為什么?回答完畢,然后你方可淡定地說:我非常理解,這幾個(gè)功能我們也同時(shí)具備,除此之外......
三.銷售極富創(chuàng)造性
銷售極富創(chuàng)造性是一門深?yuàn)W的學(xué)問,它是綜合了市場學(xué)、心理學(xué)、口才學(xué)、表演學(xué)等知識的一種藝術(shù)工作。所以,使用雙手的是勞工;使用雙手與頭腦的是舵手;使用雙手、頭腦、與心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、頭腦、心靈再加上雙腿的`才是合格的銷售員。
四.銷售心理
在美國的Wal-Mart超市里,啤酒與尿布被擺在一起出售,這使尿布和啤酒雙雙增銷了,原因是美國女人會(huì)要求丈夫下班后為孩子買尿布,男人在買完尿布后就會(huì)順手買回自己愛喝的啤酒,因此形成了如此神奇的銷售效果,這就是交叉銷售和關(guān)聯(lián)銷售......
五.殺價(jià)中的五個(gè)潛規(guī)則
1、絕不先開價(jià),誰先開誰先死。
2、絕不接受對方的起始條件,誰接受誰吃虧。
3、殺價(jià)必須低于對方預(yù)期目標(biāo),不殺是傻子。
4、聞之色變法,讓對方感到他的要價(jià)太嚇人了。
5、選擇隨時(shí)準(zhǔn)備走人,逼迫對方倉促下決定。
六.最賺錢的性格是執(zhí)著
調(diào)查發(fā)現(xiàn),新業(yè)務(wù)中80%都要在同一個(gè)人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話后就失去了一個(gè)顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續(xù)打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士
七. 如何賣掉黑珍珠?
最初黑珍珠并不好賣,很多人認(rèn)為它們色澤不好,又灰又暗。后來,商人將黑珍珠放在第五大道櫥窗里,標(biāo)上難以置信的高價(jià);同時(shí)連續(xù)刊登廣告,將黑珍珠置于鉆石、寶石的映襯之中。 就這樣,原來不知價(jià)值幾何東西,一夜之間被捧為稀世珍寶。
八.實(shí)用銷售心理學(xué):
其一:銷售不是要你去改變別人,
其二:銷售的成功取決于客戶的好感,
其三:如何身份定位:顧客是誰?我是誰?
其四:建立共同的信念與價(jià)值,要多用“我們”,
其五:少用“但是”,多用“同時(shí)”。
九.創(chuàng)業(yè)者每周必做的13件事
1 瞄準(zhǔn)一個(gè)方向;
2 激勵(lì)團(tuán)隊(duì);
3 傳播價(jià)值觀;
4 至少75%時(shí)間花在產(chǎn)品上;
5 分析數(shù)據(jù);
6 強(qiáng)健體魄;
7 吸取反饋建議;
8 離開辦公室接觸真實(shí)世界;
9 微博交友;
10 掌握現(xiàn)金流;
11 站在投資人角度衡量自己的工作;
12 保持快樂;
13 熱愛你身邊的一切
十.拜訪客戶要做到的三件事
1) 注意讓客戶說,每說45秒,一定要調(diào)動(dòng)客戶說15秒。保持和對方一個(gè)語速。
2) 3分鐘后,就要找到客戶的興趣范圍,引導(dǎo)話題到對方的熱點(diǎn)區(qū)。
3) 努力讓客戶記住自己的獨(dú)特的特點(diǎn),而不是公司的,不是產(chǎn)品的。關(guān)注對方的心理預(yù)期,性格特點(diǎn),素質(zhì)和閱歷
十一.溝通技巧:遇到客戶抱怨怎么辦?高情商化解客戶抱怨的黃金步驟:
1. 發(fā)揮同理心,仔細(xì)聆聽抱怨內(nèi)容
2. 表示感謝,并解釋為何重視他的抱怨;
3. 有錯(cuò),為事情道歉, 沒錯(cuò),為心情道歉;
4. 承諾將立即處理,積極彌補(bǔ);
5. 提出解決方法及時(shí)間表, 請對方確認(rèn);
6. 做事后的滿意度確認(rèn)。
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