銷(xiāo)售員要有自我安慰心理
能力再?gòu)?qiáng)的銷(xiāo)售員，也會(huì)有打動(dòng)不了的客戶(hù)，也會(huì)有無(wú)法達(dá)成的目標(biāo)，所以身為銷(xiāo)售員要有自我安慰心理哦!
A.用“酸葡萄心理”自我安慰
每個(gè)人的能力都是有限的，沒(méi)有一個(gè)人可以在任何時(shí)候做成任何事情。
銷(xiāo)售員也是如此。能力再?gòu)?qiáng)的銷(xiāo)售員，也會(huì)有打動(dòng)不了的客戶(hù)，也會(huì)有無(wú)法 達(dá)成的交易。那么，遇到這樣的情況時(shí)，銷(xiāo)售員該怎么辦呢?是否應(yīng)該為此 一味地愁苦、懊惱呢?我們知道，那是沒(méi)有用的，絲毫也不利于事情的解決。 反過(guò)來(lái)，它還有可能危害我們的身體健康。
在這種無(wú)奈的情況下，我們?cè)撛鯓討?yīng)對(duì)呢?
心理學(xué)家告訴我們，這時(shí)候，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用一下阿 Q 的“精神勝利法”， 也就是“酸葡萄心理”自我安慰一下，說(shuō)不定能很快地把自己的心理調(diào)節(jié)到 正常。
實(shí)際上，對(duì)任何從事銷(xiāo)售工作的人來(lái)說(shuō)，一定程度的“阿 Q 精神”都是 必不可少的。銷(xiāo)售工作可說(shuō)是遇到挫折最多的行業(yè)。當(dāng)遇到無(wú)法達(dá)成的買(mǎi)賣(mài)， 無(wú)法左右的客戶(hù)，我們要想仍然保持積極樂(lè)觀的心情，就是在遇到挫折后， 迅速地調(diào)節(jié)自己，使心態(tài)恢復(fù)到最初的積極樂(lè)觀、充滿勇氣的狀態(tài)中去。這 時(shí)候，而面對(duì)無(wú)奈的失敗，我們往往需要一種“合理化的自我安慰”來(lái)幫助 自己。
銷(xiāo)售員小謝就是一個(gè)善于安慰自己、調(diào)節(jié)心態(tài)的人。當(dāng)她盡了力，卻仍 然遭到失敗的時(shí)候，她可能對(duì)自己說(shuō)：
“你必須坦然面對(duì)一切挫折。如果你自暴自棄，你注定會(huì)失敗。我們辛 勤工作，因?yàn)槲覀冎酪晒Ρ仨毟冻鲆欢ù鷥r(jià)，而我們也愿意付出這個(gè)代價(jià)。 也許這一行最讓人沮喪的事兒，就是當(dāng)你花大量時(shí)間、精力去培養(yǎng)一個(gè)客戶(hù) 卻竹籃打水一場(chǎng)空。不過(guò)這種事也是正常的，如果碰到這種事，你最好對(duì)自 己說(shuō)‘沒(méi)什么’，然后再去做下一個(gè)人的工作。而且，當(dāng)我竭盡全力去發(fā)展 一位客戶(hù)卻沒(méi)有結(jié)果，我就想：這不是我的損失，而是他的損失。我已經(jīng)向 客戶(hù)介紹了我的產(chǎn)品，那么至少我教了他一些知識(shí)，也不算白忙。銷(xiāo)售業(yè)里 的很多人感到不適應(yīng)這行，就是因?yàn)樗麄兊那榫w總是被客戶(hù)的反應(yīng)所左右。 當(dāng)客戶(hù)拒絕他們或出言不遜時(shí)，他們總是當(dāng)作個(gè)人恩怨，斤斤計(jì)較。而我卻 從不因?yàn)楸痪芙^而苦惱。”
實(shí)際上，對(duì)于能力無(wú)法做到的事情，對(duì)于無(wú)法挽回的失敗，像小謝這樣 用“酸葡萄心理” 安慰自己一下，有什么不好呢?我們畢竟不是超人，不是完人，在一定時(shí)期內(nèi)，我們肯定會(huì)遭遇到能力的極限和瓶頸。
成熟的銷(xiāo)售人員一般都已達(dá)到不怕拒絕的境界了。他們樹(shù)立了強(qiáng)烈的自 尊心和自我意識(shí)，以至于有人對(duì)他們說(shuō)“不”，他們不會(huì)感到受傷或氣餒， 不會(huì)因?yàn)樵獾骄芙^，而沮喪地退回辦公室或車(chē)?yán)�。關(guān)鍵是你要認(rèn)識(shí)到，拒絕 不是針對(duì)你個(gè)人的'。你要能舍棄小我，不計(jì)個(gè)人榮辱，并認(rèn)識(shí)到拒絕是這一 行里注定要碰到的事。要學(xué)會(huì)把這當(dāng)成事物發(fā)展過(guò)程中的正�，F(xiàn)象。當(dāng)遇到 了拒絕，你不妨聳聳肩，繼續(xù)尋找下一個(gè)目標(biāo)客戶(hù)。就像那句話說(shuō)的：“有 人喜歡有人嫌，那又怎樣 ? 下一位 !”
B.由于“甜檸檬心理”，客戶(hù)很少反悔
另外，生活中許多人都有“甜檸檬心理”。比如，當(dāng)買(mǎi)了一件東西后， 即使發(fā)現(xiàn)用處不大，也會(huì)傾向于自我安慰，告訴自己：這東西是對(duì)自己有用的。 事實(shí)上，許多客戶(hù)都有這樣的心理。
銷(xiāo)售員要知道，銷(xiāo)售的關(guān)鍵，就是在當(dāng)時(shí)能把東西賣(mài)出去。而在事后， 客戶(hù)反悔的情況并不多。因?yàn)樗麄兺鶗?huì)自己說(shuō)服自己，買(mǎi)來(lái)的東西還不 錯(cuò)——除非產(chǎn)品真有質(zhì)量問(wèn)題。讓我們看看下面這個(gè)例子。
客戶(hù)：“我還是覺(jué)得不需要那么早買(mǎi) !”
銷(xiāo)售員：“凡事總是未雨綢繆的好呀!王女士，您記得嗎 ? 小寶寶剛出 生時(shí)不是收到很多親友送的衣服嗎?”
客戶(hù)：“是啊 !”
銷(xiāo)售員：“其中不是有六個(gè)月、一歲或兩歲穿的衣服嗎 ? 當(dāng)初您是不是 覺(jué)得不知什么時(shí)候才穿得上呢，可是轉(zhuǎn)眼之間，那些衣服不是都能穿了嗎 ?”
客戶(hù)：“是啊 ! 時(shí)間過(guò)得真快。”
銷(xiāo)售員：“買(mǎi)保險(xiǎn)永遠(yuǎn)不嫌早，只怕您買(mǎi)的不夠。就像大人給小孩買(mǎi)衣 服一樣，請(qǐng)您閉上眼睛回想看看!小寶寶從能爬到站起來(lái)，蹣跚地走出人生 第一步，似乎才是昨天的事，您看他現(xiàn)在叫起爸爸媽媽來(lái)多招人喜歡，再不 久他就要背書(shū)包上小學(xué)了。別說(shuō)還早，趁現(xiàn)在保費(fèi)比較便宜，先準(zhǔn)備一筆教 育基金，將來(lái)孩子一定會(huì)感謝您為他設(shè)想得這么周到!”
王女士被說(shuō)動(dòng)了，購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)，而且在孩子成長(zhǎng)的過(guò)程中，她一直認(rèn)為 買(mǎi)得很值。
【銷(xiāo)售員要有自我安慰心理】相關(guān)文章：
職場(chǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)要有心理技巧10-25
談戀愛(ài)要有的心理素質(zhì)10-13
創(chuàng)業(yè)者融資要有四個(gè)心理準(zhǔn)備12-06
電話銷(xiāo)售員如何克服恐懼心理11-02