銷售中的挫折感應(yīng)該如何消除
銷售的過程中受到挫折是正常的，那么銷售中的挫折感又應(yīng)該如何消除呢?
1、第一類。外向遷怒型。
一旦發(fā)現(xiàn)自己的努力跟自己的期望不符合時(shí)，立刻會遷怒于客戶。比如我們會說或者想："你有什么了不起的嗎?不就又幾個(gè)臭錢嗎?"從而通過這么一種的方式達(dá)到撫平內(nèi)心的不滿和挫折。有些嚴(yán)重的.，甚至當(dāng)面讓客戶下不了臺。這種內(nèi)心的不滿往往會轉(zhuǎn)化為很多種外在的形式：
比如我曾經(jīng)見過銷售人員見我不買立刻由原來的100%熱情變得愛理不理;
如立刻開始變得冷淡，并且購買過程中也不跟隨了;
比如立刻中途立正向右轉(zhuǎn)身就走;
比如立刻回去跟同事抱怨顧客;
等等，程度有清有重，但是都是一種內(nèi)在挫折感的外在表現(xiàn)。這種情況如果不加以即時(shí)的調(diào)節(jié)，長期以往會嚴(yán)重影響該銷售人員對待客戶、產(chǎn)品的態(tài)度。有些過于外在發(fā)泄型通過不斷的向其他同事抱怨也可以影響到其他同事對代客戶接待態(tài)度，長期以往形成了一種獨(dú)特的接待文化，比如有些店大家都很熱情，有些店一進(jìn)去大家都不給你好臉色等，這些我想我們都有個(gè)類似的感受。
其實(shí)對于這類情況，我們導(dǎo)購人員應(yīng)該這樣去調(diào)節(jié)自己，比如你應(yīng)該告訴自己："沒關(guān)系的，今天這個(gè)客戶不買明天還會買的!"或者"沒關(guān)系的，客戶今天心情不好，肯定是因?yàn)榧依锔掀懦臣芰�，所以我要更加關(guān)懷他"或者"沒關(guān)系的，客戶今天脾氣大，是因?yàn)榭赡苡龅绞裁礋┬牡氖虑榱?quot;等等，這樣以后你就不會因?yàn)榭蛻舻纳駪B(tài)、心情、表情而影響自己的心情了，不信你試試?
2、第二類。內(nèi)向責(zé)備型。
所以這類型的導(dǎo)購，我們往往會把責(zé)任全部歸結(jié)于自己，比如我們會責(zé)備自己說："都怪我對產(chǎn)品了解不夠，才會導(dǎo)致客戶走失"或者"我太笨了，總是搞不定客戶"或者"看來我真的不適合做銷售"等負(fù)面的語言來安慰自己，其實(shí)也是一種遇到挫折自我解脫。但是長期以往必定會影響一個(gè)銷售的自信。自信是優(yōu)秀銷售人員的生命線，某種程度競爭的激勵(lì)導(dǎo)致銷售人員銷售的不在僅僅是產(chǎn)品本身，而是自己，假設(shè)你對自己、對產(chǎn)品缺乏信心，消費(fèi)者又怎么會選擇你呢?
所以面對這種挫折時(shí)千萬不能因此就否定自己，那么怎么辦呢?你應(yīng)該將此定位為暫時(shí)的挫折或者轉(zhuǎn)化為自己努力的動(dòng)力。比如我以前遇到這種問題的時(shí)候，我會告訴自己說："沒關(guān)系，我只是暫時(shí)還沒有成交而已"或者"客戶只是暫時(shí)沒有購買，所以我要進(jìn)一步與客戶保持溝通，相信他會購買"或者"客戶暫時(shí)沒有購買，可能是因?yàn)槲覍Ξa(chǎn)品的解說還不夠到位，所以我要苦練產(chǎn)品知識的接收"等等話語，從而激發(fā)自己努力的動(dòng)力，這樣心態(tài)變了，自己的行為方式也就變了。
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