電話銷售心態(tài)培訓(xùn) 邀約客戶應(yīng)有的四個(gè)心態(tài)
電話銷售心態(tài)培訓(xùn),作為一名優(yōu)秀的電話銷售人，當(dāng)你邀約客戶的時(shí)候需要具備四個(gè)心態(tài)。
1.給予的心態(tài)
假設(shè)打電話給客戶，目的只有一個(gè)，就廷讓自己為他提供一次商談的機(jī)會(huì)。雖然邀約的目的很明確——是為了見(jiàn)面，可你的目的不能僅僅停留在見(jiàn)面的層次上，更主要是希望見(jiàn)面以后能夠幫助他，客戶使用你銷售的產(chǎn)品，就是幫助他解決自身存在的問(wèn)題，因?yàn)檠s的目的是給予而非索取，打電話是為了幫助客戶使其擁有更為美好的人生，如果以這樣給予的心態(tài)去打電話，那么態(tài)度就會(huì)改變。因此不需要因?yàn)檠s失敗而傷心，也不需要為客戶爽約而難過(guò)。難過(guò)是因?yàn)闆](méi)有以給予的心態(tài)去幫助別人，而是索取之心太重，只有發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)幫助，對(duì)方才會(huì)感覺(jué)的到，他也會(huì)明白此刻你的邀約是為要給他自己機(jī)會(huì)，反之假如邀約的目的為了索取，那么一定會(huì)以急躁的心理讓客戶感受到不安。
邀約是為了給予對(duì)方機(jī)會(huì)，是為了幫客戶解決問(wèn)題，這些問(wèn)題包括經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷，或者個(gè)人健康的方方面面，如果對(duì)方能夠從你這里取得好處，得到幫助，對(duì)你的需求才會(huì)增長(zhǎng)，對(duì)你的信賴感也自然會(huì)越來(lái)越大。
2.積極的心態(tài)
在邀約的過(guò)程中，以樂(lè)觀的態(tài)度去面對(duì)每一次通話過(guò)程，從撥打開(kāi)始抱著對(duì)方接通的心態(tài)，相信只要有人接聽(tīng)自己的電話就會(huì)交流，有交流就會(huì)有人應(yīng)允下一步的見(jiàn)面，只要見(jiàn)面就會(huì)有溝通，當(dāng)客戶了解產(chǎn)品之后就一定有人對(duì)此發(fā)生興趣，一旦發(fā)生興趣就會(huì)有成交合作，如此反復(fù)循環(huán)的合作達(dá)成。
3.充滿活力的心態(tài)
任何一個(gè)在電話中有熱忱，有活力的人都有可能感染別人。電話銷售是信息傳遞，信息的轉(zhuǎn)移，在電話當(dāng)中電話銷售人應(yīng)當(dāng)具有很強(qiáng)的活力，很強(qiáng)的吸引力，只有如此才會(huì)感染客戶從而使’客戶購(gòu)買你銷售的產(chǎn)品，提升你的銷售業(yè)績(jī)。每個(gè)人都有熱忱，每個(gè)人都有吸引力，電話銷售人的吸引力大小則取決于對(duì)工作的熱忱和活力，熱忱代表電話銷售人對(duì)工作的相信，對(duì)工作的.認(rèn)同，對(duì)工作的理解。在電話當(dāng)中有能力和專長(zhǎng)的人，通常有突破的力量，當(dāng)他的力量很強(qiáng)的時(shí)候，電話成交率就會(huì)很高。
4.自信的心態(tài)
電話銷售的第四個(gè)心態(tài)叫自信心，同樣在邀約，有的人非常自信，而有的人非常心虛。相信大家都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，某些人給別人打電話，僅僅通過(guò)電話的聲波就可以分辨對(duì)方當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)。那么在電話邀約的時(shí)候，自信心的表現(xiàn)就在語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)里，自信者的聲音往往顯得不過(guò)于激昂，也不過(guò)于低乏，同時(shí)表現(xiàn)出抑揚(yáng)頓挫。
很多不自信的人打電話，語(yǔ)氣快速飄忽不定，給傾聽(tīng)的對(duì)方造成一種壞的心理暗示，使傾聽(tīng)者在潛意里懷疑打電話的人并否定他的辦事能力。
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