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銷售員不可有的致命缺點

時間:2020-08-29 13:18:52 銷售心理學 我要投稿

銷售員不可有的致命缺點

  身為銷售員,你清楚有什么缺點是銷售過程中不應該出現(xiàn)的嗎?下面小編為大家?guī)礓N售員不可有的致命缺點。

銷售員不可有的致命缺點

  1、語言不雅之言脫口而出

  每個人都希望與有涵養(yǎng)、有層次的人在一起,相反,不愿與那些“粗口成章”的人交往。同樣,在我們銷售中,不雅之言,對我們銷售產品,必將帶來負面影響。諸如,我們推銷壽險時,你最好回避“死亡”、“沒命了”“完蛋了”,諸如此類的詞藻。然而,有經驗的推銷員,往往在處理這些不雅之言時,都會以委婉的話來表達這些敏感的詞,如“喪失生命”“出門不再回來”等替代這些人們不愛聽的語術。

  2、話題枯燥無聊生硬

  在銷售中有些枯燥性的話題,也許你不得不去講解給客戶聽,但這些話題可以說是人人都不愛聽,甚至是聽你講就想打瞌睡。但是,出于業(yè)務所迫,建議你還是將這類話語,講得簡單一些,可用概括來一帶而過。這樣,客戶聽了才不會產生倦意,讓你的銷售達到有效性。如果有些相當重要的話語,非要跟你的客戶講清楚,那么,我建議你不要拼命去硬塞給他們,在你講解的過程中,倒不如,換一種角度。

  3、開場批評性話語多

  這是許多業(yè)務員的通病,尤其是業(yè)務新人,有時講話不經過大腦,脫口而出傷了別人,自己還不覺得。常見的例子,見了客戶第一句話便說,“你家這樓真難爬!”“這件衣服不好看,一點都不適合你。”“這個茶真難喝。”再不就是“你這張名片真老土!”“活著不如死了值錢!”這些脫口而出的話語里包含批評,雖然我們是無心去批評指責,只是想打一個圓嘗有一個開場白,而在客戶聽起來,感覺就不太舒服了。

  4、口語滿口專業(yè)性術語

  業(yè)務員把客戶當作是同仁在訓練他們,滿口都是專業(yè),讓人怎么能接受?既然聽不懂,還談何購買產品呢?如果你能把這些術語,用簡單的話語來進行轉換,讓人聽后明明白白,才有效達到溝通目的,產品銷售也才會達到沒有阻礙。

  5、言詞夸大不實

  不要夸大產品的功能!這一不實的行為,客戶在日后的享用產品中,終究會清楚你所說的話是真是假。不能因為要達到一時的銷售業(yè)績,你就要夸大產品的功能和價值,這勢必會埋下一顆“定時炸彈”,一旦糾紛產生,后果將不堪設想。

  6、議題主觀意識暴露

  在商言商,與你推銷沒有什么關系的話題,你最好不要參與去議論,比如政治、宗教等涉及主觀意識,無論你說是對是錯,這對于你的銷售都沒有什么實質意義。

  7、無所避晦大談隱私

  與客戶打交道,主要是要把握對方的需求,而不是一張口就大談特談隱私問題,這也是我們推銷員常犯的一個錯誤。有些推銷員會說,我談的都是自己的隱私問題,這有什么關系?就算你只談自己的隱私問題,不去談論別人,試問你推心置腹地把你的婚姻、性生活、財務等情況和盤托出,能對你的銷售產生實質性的`進展?也許你還會說,我們與客戶不談這些,直插主題談業(yè)務難以開展,談談無妨,其實,這種“八卦式”的談論是毫無意義的,浪費時間不說,更浪費你推銷商機。

  8、同業(yè)貶低兼攻擊

  我們可以經?吹竭@樣的場面,同業(yè)里的業(yè)務員帶有攻擊性色彩的話語,攻擊競爭對手,甚至有的人把對方說得一錢不值,致使整個行業(yè)形象在人心目中不理想。我們多數(shù)的推銷員在說出這些攻擊性話題時,缺乏理性思考,卻不知,無論是對人、對事、對物的攻擊詞句,都會造成準客戶的反感,因為你說的時候是站在一個角度看問題,不見得每一個人都人是與你站在同一個角度,你表現(xiàn)得太過于主觀,反而會適得其反,對你的銷售也只能是有害無益。

  9、簽單前后判若兩人

  提到銷售人員,普通人的腦海里就是一副“孫子”模樣,像粘皮糖一樣甩都甩不掉,當然這是客戶在簽單前都享受過的“大爺”待遇,一旦客戶簽單后,有些銷售員就忍辱負重后的發(fā)泄一樣,開始冷落,嫌棄客戶,對銷售員簽單前后判若兩人的態(tài)度讓人心寒,殊不知客戶退單是小事,自己和公司的信譽受損為大。

  


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