電話恐懼癥克服技巧

　　電話的另一方，就是一個情況不明的未知，對于銷售人員而言更是一個可怕的存在，那么電話恐懼癥的克服技巧又有什么呢?

　　什么算“電話恐懼癥”呢?

　　人們創(chuàng)造了“電話恐懼癥”(telephone apprehension/telephone phobia)這個詞來描述對接打電話的焦慮， 還總結(jié)了以下幾點常見“癥狀”：

　　手機常年靜音，雖然知道不好，但隱約覺得能躲就躲;

　　聽到手機鈴聲就像聽到報警器，突然出現(xiàn)的鈴聲會使自己迅速變得心慌和焦慮;

　　不愿意接電話，也不愿意主動打電話，看到未接來電也不想回電話;

　　使用短信、郵件等文字方式交流時焦慮癥狀幾乎消失，甚至與人面談的情況都好過電話中交流。

　　其他癥狀如：在電話中持續(xù)高度緊張，話少，對電話交流中的沉默感到恐懼。

　　不過，“電話恐懼癥”本身并不是一個受到公認的概念，也不能說對打電話感到焦慮的人就一定是患上了心理疾病。

　　恐懼背后總有原因

　　恐懼，是人的一種情緒。情緒的產(chǎn)生總是有原因的!信息時代為何產(chǎn)生了電話恐懼癥，其實跟電話本事無關(guān)，跟人有關(guān)。

　　你害怕的不是電話，而是電話那頭的人!

　　人在情況明朗的社交環(huán)境中，最容易做出正確決定，面對面交流，除了聲音以外，還有面部表情、身體姿態(tài)、環(huán)境等因素可以幫助你判斷，而電話中很多情況不明，可控制因素變少，人往往采取保守的態(tài)度。而電話的另一方，就是一個情況不明的“未知”。因此作為主動期望用電話聯(lián)系的一方，就會對未知的人際環(huán)境產(chǎn)生顧慮和猜測：對方要是正在忙怎么辦?對方對我的意見不感興趣怎么辦?對方要是正在氣頭兒上怎么辦?對方拒絕我怎么辦?尤其當電話是打給重要客戶或上司時，這種潛在的憂慮更讓人猶豫不決，生怕時機不對撞在槍口上。

　　通常會有以下幾種情況：

　　1、怕給陌生人打電話

　　怕給陌生人打電話的起因有很多，但究其根本常常并不在于對方如何，而是在于我們自己對自我的習慣性貶低。有些人總是在打電話之前，對自己很多負面假設(shè)，例如：不被別人認同、不被別人喜歡等等。不難想像，總是背著這些負面的假設(shè)，與陌生人的電話交往一定是一件非常“壓力”的事情，能有的心態(tài)自然是能逃則逃，能避則避了。如果不幸遇到其中一種情況，就會大大加重自己害怕，同時也是對自己害怕打電話行為的一種強化!

　　2、既怕打又怕接領(lǐng)導(dǎo)的電話

　　與同陌生人通話不同的是，怕給接打領(lǐng)導(dǎo)電話可能會有兩種心理在作怪：一種是懼怕權(quán)威。如果我們從小就在某個“權(quán)威”的影子下生活，那么工作之后過去的經(jīng)驗還會遷移到工作中來。另一種則是在領(lǐng)導(dǎo)面前力求完美形象，由于總是想把最好的一面呈現(xiàn)在別人面前，結(jié)果就會放大了對不完美的關(guān)注，總覺得還不夠好，導(dǎo)致的結(jié)果就是不愿把不完美的自己呈現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、怕給所有人打電話

　　怕給所有人打電話其實是選擇放棄了打電話這種社會溝通方式，人類的功能具有“用進廢退”的特點，某種原因之下我們放棄了一種能力，而這一功能久而久之地不用，結(jié)果可想而知。盡管我們也有很好的補償能力，就算不用電話這種方式照樣可以生活，就好比某些盲人雖然眼睛不行，但觸覺會特別敏感一樣。但是，這種沒有“殘疾”卻自己把自己弄“殘疾”了的做法總歸不是值得推崇的可取之道。選擇“放棄”不僅僅是丟了功能，還輸了“心態(tài)”，要評估下來，后者的危害就大得多了。

　　有電話恐懼癥怎么辦?

　　系統(tǒng)脫敏法

　　不要把改變這種狀況僅僅看成是多了一種溝通方式，改變的意義在于我們努力保持自己良好社會適應(yīng)的心態(tài)。試著尋求一些可能的解決方案，心理治療中的系統(tǒng)脫敏是一種不錯的選擇，脫敏方法通常包括了三個步驟：第一步，掌握一些放松技巧;第二步，把自己對打電話的恐懼情境劃分等級;第三步，讓自己想像引起恐懼的情境，同時進行放松訓(xùn)練。最后則要在實際情境中反復(fù)練習，逐漸從過去對打電話的害怕中脫敏。當然，這個方法如果能夠有專業(yè)的心理人員幫助，那么改變的`過程會更容易實現(xiàn)些!

　　認知行為療法

　　人們對電話交流的憂慮和恐懼，很大程度上是源于這樣一種認識：通話過程中如果沒有迅速準確地回應(yīng)就意味著失敗，沉默是非常尷尬的，它會把事情搞砸。而事實上，這種想法并不合理，用它來要求自己也是沒有必要的。

　　我們可以通過認知行為療法的方式來改變這種認識，從而減輕對電話的恐懼，這個過程也稱“認知重建”。拿電話中的“沉默”舉個例子，沉默是否給對話帶來了實際傷害?對方有沒有因為沉默而停止過通話?產(chǎn)生沉默的其他原因有可能是什么?通話中暫時的尷尬真的會傷害雙方的關(guān)系嗎?在思考完這些問題之后，我們可以尋找其他解釋的可能性來替代原來的看法。如“沉默好像是日常對話中必然出現(xiàn)的一部分，沒人能一直說話，況且我們有時也需要時間仔細思考剛才雙方說過的話，這樣反而更有利于提高我們對話的效率。即使沉默是因為沒有話題，這也很正常。沉默和尷尬都沒有對通話產(chǎn)生什么本質(zhì)上的傷害。”

　　如果想要改善自己的對電話恐懼的狀況，可以嘗試挑戰(zhàn)自己對電話的看法，并進行系統(tǒng)的練習。而如果對電話的焦慮太過嚴重、無法控制，還需要向?qū)�業(yè)人士尋求幫助。對于大多數(shù)人來說，“電話恐懼”只是生活中的小插曲，我們只要坦然接受它就好，不需要太過擔心。

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