幽默一點(diǎn)能活躍銷(xiāo)售氣氛
銷(xiāo)售的時(shí)候,銷(xiāo)售氣氛尤為重要,那么我們應(yīng)該怎么活躍銷(xiāo)售氣氛呢?下面就隨小編一起去閱讀幽默一點(diǎn)能活躍銷(xiāo)售氣氛,相信能帶給大家啟發(fā)。
心理學(xué)家認(rèn)為:幽默是一種最富感染力、最具有普遍傳達(dá)意義的交際藝術(shù)。幽默在人際交往中的作用是不可低估的,俗話說(shuō)“笑一笑,十年少”,人們大多喜歡和具有幽默感的人交往,因?yàn)樗麄兡芙o人帶來(lái)一種心靈上的愉悅和輕松。在銷(xiāo)售中,交易的本身容易讓客戶充滿戒備與敵意,如果銷(xiāo)售員能夠適當(dāng)運(yùn)用幽默的技巧,就可以消除客戶的緊張情緒,使整個(gè)商談過(guò)程變得輕松愉快,充滿人情味。所以,幽默的銷(xiāo)售員更能獲得客戶的歡迎,取得他們的信任,促使交易走向成功。
銷(xiāo)售員幽默的語(yǔ)言往往能在銷(xiāo)售中起到化險(xiǎn)為夷的作用。下面這個(gè)案例中的銷(xiāo)售員,就是在緊急時(shí)刻恰到好處地運(yùn)用幽默來(lái)使自己避免了尷尬。
一名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人領(lǐng)著一對(duì)夫婦向一棟新樓房走去,他想向這對(duì)夫婦銷(xiāo)售新房。一路上,為了銷(xiāo)售這套房子,他一直喋喋不休地夸耀這棟房子和這個(gè)居民區(qū):“瞧這個(gè)地方多好!空氣潔凈,遍地鮮花綠草,這兒的居民從來(lái)不知道什么是疾病與死亡。誰(shuí)也舍不得離開(kāi)這里!迸銮删驮谶@時(shí),他們看見(jiàn)一戶人家正在忙碌地搬家。這位經(jīng)紀(jì)人馬上說(shuō):“你們看,這位可憐的人……他是這兒的醫(yī)生,競(jìng)因?yàn)楹芫靡欢螘r(shí)間無(wú)病人光顧,而不得不遷往別處開(kāi)業(yè)謀生了!”
另外還有一個(gè)運(yùn)用幽默的典型案例。銷(xiāo)售員喬治口才甚好,而且反應(yīng)敏捷,善于隨機(jī)應(yīng)變。一次,他正在銷(xiāo)售他那些“折不斷的”繪圖T字尺:“看,這些繪圖T字尺多么堅(jiān)韌,任憑你怎么用都不會(huì)折斷!睘榱俗C明他所說(shuō)的話,喬治捏著一把繪圖T字尺的兩端使它彎曲起來(lái)。突然“啪”的一聲,原本完好的T字尺頓時(shí)變成兩截塑料斷片了。機(jī)靈的喬治把它們高高地舉了起來(lái),對(duì)圍觀的人群大聲說(shuō):“請(qǐng)仔細(xì)看看吧。女士們,先生們,這就是繪圖T字尺內(nèi)部的樣子,咱們拆開(kāi)看看,瞧它的質(zhì)地多好啊!”
幽默的人走到哪里就會(huì)將笑聲帶到哪里,如果我們是一個(gè)幽默的銷(xiāo)售員,那么在整個(gè)交易過(guò)程中,將會(huì)給客戶帶來(lái)很多快樂(lè),使客戶倍感輕松。所以在銷(xiāo)售過(guò)程中,不妨在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)來(lái)點(diǎn)小幽默,緩和與客戶之間對(duì)立的氣氛,更快地達(dá)到彼此合作的目的。但是在運(yùn)用幽默時(shí),我們還要注意以下幾點(diǎn)。
1.幽默要適度
在銷(xiāo)售中,適當(dāng)講一些小笑話,能迅速降低客戶對(duì)我們的敵意,促使銷(xiāo)售成功。但千萬(wàn)不要過(guò)度,如果掌握不好分寸,會(huì)給客戶留下輕浮、不可靠的印象。
2.要注意幽默的內(nèi)容
可以對(duì)一些緊急出現(xiàn)的尷尬場(chǎng)面進(jìn)行調(diào)侃幽默,但不要拿客戶的一些私人問(wèn)題說(shuō)笑,以免引起對(duì)方的不快,使客戶覺(jué)得我們不尊重他。并且一定要做到措詞明了,避免引起誤解。
3.幽默時(shí)要保持微笑
在和客戶幽默的過(guò)程中,銷(xiāo)售員一定要保持微笑,否則,幽默就很可能被誤認(rèn)為是諷刺。銷(xiāo)售員的微笑其實(shí)就是在告訴客戶,他此刻說(shuō)的話是為了讓客戶高興起來(lái)。有些銷(xiāo)售員在開(kāi)玩笑的時(shí)候一本正經(jīng),本來(lái)很有趣、很有意思的玩笑,也會(huì)變成極有諷刺意味的話,結(jié)果破壞了銷(xiāo)售員和客戶之間的關(guān)系。
4.幽默不應(yīng)該沖淡談話主題
銷(xiāo)售員和客戶交談的主題只有一個(gè):達(dá)成交易。有些銷(xiāo)售員相當(dāng)幽默,開(kāi)玩笑的手法也相當(dāng)高明,但是一開(kāi)起玩笑來(lái),就將客戶的思路越拉越遠(yuǎn),最后沖淡了談話的主題,使得交易失敗。所以,銷(xiāo)售員一定要注意避免犯這樣的錯(cuò)誤。
幽默要區(qū)分客戶。在我們打算輕松幽默一番之前,最好先分析客戶是否喜歡幽默,一定要確信不會(huì)激怒對(duì)方。如果我們遇上一本正經(jīng),喜歡直截了當(dāng)?shù)目蛻,就不要故作幽默了。幽默要區(qū)分場(chǎng)合。如果是在比較嚴(yán)肅的會(huì)議中或是商談比較重要的事情,那么就不宜幽默了。幽默要找準(zhǔn)話題,以免造成冷場(chǎng)和尷尬。
母嬰店銷(xiāo)售中如何幽默促銷(xiāo)?
培養(yǎng)母嬰專(zhuān)業(yè)知識(shí)
1、3翻6坐7滾8爬9站周學(xué)步;
2、孕期三件寶:葉酸、奶粉、心情好;
3、奶粉看條碼與配方,洗護(hù)看材料與PH值;
4、金尿褲、銀內(nèi)衣、鐵襪子:紙尿褲直接與寶寶皮膚高度接觸,材料要求尤為嚴(yán)格,需要給寶寶挑選質(zhì)量好的。內(nèi)衣需防止甲醛超標(biāo)、襪子相對(duì)與皮膚接觸面少,只需純棉即可;
5、奶粉讓你寶寶身體健康,玩具讓你寶寶腦力聰慧;
6、70后老媽看性價(jià)比;80后老媽看體驗(yàn)感;90后老媽看好不好玩;
7、寧可得罪潑婦,也別得罪孕婦;服務(wù)好孕婦,至少有4年時(shí)間是你的忠誠(chéng)客戶;
8、產(chǎn)品知識(shí)專(zhuān)業(yè)可以讓過(guò)客成為客戶,育兒知識(shí)專(zhuān)業(yè)可以讓客戶成為粉絲。
鍛煉提高銷(xiāo)售技巧
售前是一個(gè)被太多的老板與員工小視的環(huán)節(jié)。售前工作是為下一步銷(xiāo)售做好基礎(chǔ)工作。要知道,顧客到店內(nèi)——
1、讓贈(zèng)品誘惑客戶、讓專(zhuān)業(yè)說(shuō)服客戶、讓耐心感動(dòng)客戶;
2、產(chǎn)品沒(méi)主推,市場(chǎng)貨一堆;
3、新客別推新奶粉,老客別玩小花樣;
4、尿褲銷(xiāo)售用演示;奶粉銷(xiāo)售看視頻;洗護(hù)銷(xiāo)售看圖片;用品銷(xiāo)售靠口才;
5、想要銷(xiāo)量高,盡早全渠道:全渠道銷(xiāo)售是近期實(shí)體店研究較多的課題,實(shí)體店銷(xiāo)售、微店銷(xiāo)售、三級(jí)微商分銷(xiāo)系統(tǒng)、微信群銷(xiāo)售、社群銷(xiāo)售、奶爸群銷(xiāo)售、O2O銷(xiāo)售;
6、A類(lèi)客戶樹(shù)形象,B類(lèi)客戶產(chǎn)利潤(rùn),C類(lèi)客戶充人氣;
說(shuō)明:A類(lèi)客戶指當(dāng)?shù)仨敿?jí)消費(fèi)群體,不在意價(jià)格,但這類(lèi)客戶消費(fèi)渠道多,門(mén)店別指望A類(lèi)客戶生存,C類(lèi)客戶更多是價(jià)格敏感性客戶,很難產(chǎn)生利潤(rùn),B類(lèi)客戶才是門(mén)店核心的利潤(rùn)貢獻(xiàn)層。
營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技巧之推薦:
1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦商品時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)商品有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的商品。
3、向顧客推薦。
4、商品的特征。每類(lèi)商品有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦商品時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)商品的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦商品時(shí),要想方設(shè)法把話題引到商品上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)商品的反應(yīng),以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)商品的優(yōu)點(diǎn)。
銷(xiāo)售時(shí)的五種心情:
1、信心:信心是一種無(wú)形的品質(zhì),不是吃一片藥就能得到,但可以被開(kāi)發(fā)出來(lái),是對(duì)未來(lái)重要的投資。
2、愛(ài)心:要視同顧客為親人,朋友,要用你的服務(wù)讓顧客感受得到。
3、耐心:在進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí),在把握顧客可否購(gòu)買(mǎi)的前提下,一定要十分耐心,周到有一種韌勁。
4、恒心:不甘失敗,要一件一件的'繼續(xù)努力。
5、抓住顧客的心:掌握顧客的心理動(dòng)態(tài),下一步想要做什么,需要什么。
促進(jìn)銷(xiāo)售的技巧:
1、緊逼法:在銷(xiāo)售不好時(shí)或沒(méi)有客流的情況下運(yùn)用。利用僅有的客流抓好成功率。在顧客處于猶豫不絕或?qū)ふ医杩跁r(shí)運(yùn)用。運(yùn)用時(shí)要步步跟進(jìn),不成有失誤。注意語(yǔ)言不要太過(guò)強(qiáng)硬,避免引起顧客反感和麻煩。
2、熱情法:是一種常用的方法,適合大部分顧客群體,尤其是老顧客。
3、冷淡法:對(duì)很有主見(jiàn)或不說(shuō)話的顧客可以使用。冷淡是指語(yǔ)言恰倒好處,而不是表情和語(yǔ)氣冷淡。運(yùn)用時(shí)要加強(qiáng)形體服務(wù)。
4、多次推銷(xiāo)法:要包管第一筆銷(xiāo)售成功后再進(jìn)行多次推銷(xiāo)。推銷(xiāo)時(shí)要有原則:右內(nèi)到外,由上到下,由薄到厚,由單件到成組,成系列的銷(xiāo)售。而且反應(yīng)要敏捷,思路清晰。只要顧客不離店,我們的銷(xiāo)售就不能停止。
商品導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售首先要做到以下幾點(diǎn):
1、微笑。微笑能傳達(dá)真誠(chéng),迷人的微笑是持久苦練出來(lái)的。
2、贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客,可能會(huì)促成一筆銷(xiāo)售,也可能改變顧客的壞心情。
3、注重禮儀。禮儀是對(duì)顧客的尊重,顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員。
4、注重形象。導(dǎo)購(gòu)員以專(zhuān)業(yè)的形象泛起在顧客面前,不但可以改進(jìn)工作氣氛,更可以獲得顧客信賴(lài)。所謂專(zhuān)業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的衣飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀浮現(xiàn),能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)。
5、傾聽(tīng)顧客說(shuō)話。缺少經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員常犯的一個(gè)毛病就是,一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹。
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