寧愿相信他人而獲取更多機(jī)會(huì)
你知道嗎?客戶的信任才是銷售人員的無(wú)價(jià)之寶。寧愿相信他人而獲取更多機(jī)會(huì)是小編為大家?guī)?lái)的，希望對(duì)大家有所幫助。
銷售人員的最大悲哀，不是被客戶欺騙，而是被客戶不信任。在社會(huì)商業(yè)活動(dòng)中，最稀缺的因素就是誠(chéng)信二字。這個(gè)世界上我們可以去懷疑所有的人，但你會(huì)喪失一切機(jī)會(huì)。這個(gè)世界上我們可以去相信所有的人，你可能會(huì)遭受欺騙和損失，但我們寧愿相信他人，因?yàn)橄嘈艓?lái)的機(jī)會(huì)更多。
客戶和銷售員的關(guān)系維系，從根本上來(lái)自于銷售員的道德水準(zhǔn)，客戶永遠(yuǎn)喜歡這樣的銷售人員——他信守承諾、能擔(dān)當(dāng)責(zé)任、能熱忱付出。
作為銷售人員，你可以懷疑世界上所有的人，但你會(huì)失去一切機(jī)會(huì);你可以相信所有的人，你會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)受到傷害，但你獲取的機(jī)會(huì)將更多。因此，我們寧愿相信他人而獲取更多機(jī)會(huì)。
你知道大家是如何評(píng)價(jià)你的嗎?關(guān)鍵時(shí)刻有人借錢給你嗎?1597年，荷蘭船隊(duì)的巴倫支船長(zhǎng)在三文雅這個(gè)地方創(chuàng)造了商業(yè)奇跡。風(fēng)雪彌漫的8個(gè)月，17個(gè)船員中有8個(gè)船員在風(fēng)雪之中喪失了生命，他們用生命換來(lái)了商業(yè)的信用和榮譽(yù)。
有時(shí)候信用是要用生命作為代價(jià)來(lái)交換的。你會(huì)這樣去做嗎? 保持一個(gè)君子的風(fēng)范，應(yīng)做到如下幾點(diǎn)。
(1)人們常常不講道理、不講邏輯、自以為是，但無(wú)論怎樣，原諒他們。
(2)如果你心地善良，人們可能會(huì)指責(zé)你別有私心，但無(wú)論怎樣，要心地善良。
(3)如果你成功了，你會(huì)贏得一些虛假的朋友和一些真正的敵人，但無(wú)論怎樣，爭(zhēng)取成功。
(4)如果你誠(chéng)實(shí)坦率，人們可能欺騙你，但無(wú)論怎樣，要誠(chéng)實(shí)坦率。
(5)你數(shù)年苦心營(yíng)造的東西，有人可能會(huì)將其毀于一旦，但無(wú)論怎樣，去努力營(yíng)造。
(6)如果你找到了祥和與幸福，他人可能會(huì)嫉妒你，但無(wú)論怎樣，去享受幸福。
(7)你今天做的好事，人們往往明天就會(huì)忘記，但無(wú)論怎樣，去行善積德。
(8)獻(xiàn)給世界你最好的一切，也許永遠(yuǎn)也不夠，但無(wú)論怎樣，去獻(xiàn)給世界你最好的一切。
延伸閱讀：
讓客戶對(duì)你保持信任和忠誠(chéng)的銷售技巧
努力培養(yǎng)客戶信任
作為一名銷售顧問，你贏得的客戶信任越充分、越堅(jiān)定，客戶對(duì)你的忠誠(chéng)就越持久、越穩(wěn)固，而你由此節(jié)約的銷售成本就越多，如開發(fā)新客戶的成本、產(chǎn)品宣傳的成本等。當(dāng)然，最終指向的結(jié)果是，你從中獲得的利益就越多。這不僅包括銷售產(chǎn)品形成的實(shí)際利潤(rùn)，還包括穩(wěn)定的客戶資源和無(wú)形的聲譽(yù)資源等。
如何才能實(shí)現(xiàn)客戶信任呢?可以從以下幾方面著手：
不間斷地培養(yǎng)客戶信任;
我們應(yīng)該在第一次與客戶進(jìn)行溝通時(shí)就注重客戶信任的培養(yǎng)，而且對(duì)客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過(guò)程當(dāng)中，盡可能地使這種過(guò)程保持連續(xù)。如果銷售顧問只是偶爾著手于建立客戶對(duì)自己的信任，那客戶就很難在內(nèi)心形成對(duì)你的信賴感。
要以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信任;
建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些人把“我是十分守信用的”等語(yǔ)句經(jīng)常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實(shí)際需求，更不主動(dòng)為客戶提供必要的服務(wù)，這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。
要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠(chéng)地關(guān)注客戶需求，為他們合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動(dòng)。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對(duì)不會(huì)擁有收獲，如果不在每一次溝通過(guò)程中用真誠(chéng)的行動(dòng)感染客戶，那么客戶信任就永遠(yuǎn)無(wú)法形成。
不因眼前小利傷害客戶;
作為銷售顧問千萬(wàn)不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶利益的活動(dòng)，這樣會(huì)直接導(dǎo)致客戶對(duì)你的不信任，即使之前你已經(jīng)令客戶對(duì)你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會(huì)使接下來(lái)的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。
不斷提高客戶的忠誠(chéng)度
銷售顧問需要贏得客戶的忠誠(chéng)，如果一個(gè)銷售顧問沒有一定的忠誠(chéng)客戶予以支持，那他(她)的銷售事業(yè)很快就會(huì)無(wú)法得以順利進(jìn)行。
實(shí)現(xiàn)持久的客戶忠誠(chéng)是成為一名銷售顧問的有力保證，但是做到這一點(diǎn)十分不容易。雖然擁有客戶信任是贏得客戶忠誠(chéng)的前提和關(guān)鍵，但是客戶忠誠(chéng)如果不能得到及時(shí)鞏固和不斷提高的話，就很容易功虧一簣，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代商戰(zhàn)中，這種變化尤為明顯。所以我們要竭盡全力不斷提高客戶對(duì)自己的忠誠(chéng)度，在培養(yǎng)和提高客戶忠誠(chéng)度時(shí)，銷售顧問要力求做到以下幾點(diǎn)：
關(guān)心客戶需求并及時(shí)做出有效反應(yīng);
我們要學(xué)會(huì)從各種途徑了解客戶的需求，比如事先調(diào)查、真誠(chéng)詢問、后期回訪等途徑。一旦發(fā)現(xiàn)客戶需求，就要想辦法在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行有效反應(yīng)。所謂的“有效反應(yīng)”，就是針對(duì)客戶需求采取行動(dòng)使客戶感到滿意。這里所說(shuō)的客戶需求不僅包括客戶在購(gòu)買過(guò)程當(dāng)中表現(xiàn)出來(lái)的需求，還包括交易完成后客戶遇到的某些問題。通常，及時(shí)解決交易完成后客戶遇到的問題，更有助于客戶忠誠(chéng)度的提高。
如果只是表面上對(duì)客戶需求表示關(guān)心，可是卻不采取任何實(shí)際行動(dòng)對(duì)客戶表現(xiàn)出來(lái)的需求和遇到的疑難問題加以解決，就不可能贏得客戶的'忠誠(chéng)。
與客戶建立一種真誠(chéng)互利的伙伴關(guān)系;
銷售顧問必須堅(jiān)持這樣一種觀點(diǎn)：我與客戶是永遠(yuǎn)站在一條戰(zhàn)線上的，如果我不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值，那么我將失去對(duì)客戶的意義;如果我對(duì)客戶不夠真誠(chéng)，那我將永遠(yuǎn)地失去客戶。
不斷挖掘新的客戶服務(wù)方式;
在嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境中，銷售顧問應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注客戶可能產(chǎn)生的服務(wù)需求，然后尋找出更超出客戶期待的服務(wù)方式。如果你全心全意地為客戶提供更體貼的超越期待的服務(wù)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們卻做不到這些，那客戶對(duì)你的忠誠(chéng)度自然會(huì)提高。做到這一點(diǎn)同樣不容易，不僅需要為客戶服務(wù)的誠(chéng)心和熱心，而且還需要深入實(shí)踐，認(rèn)真調(diào)查和掌握客戶需求信息。
建議：
1、推銷產(chǎn)品的同時(shí)要推銷你自己，只有建立在相互信任基礎(chǔ)之上的客戶關(guān)系才能更穩(wěn)固、更持久。
2、銷售顧問最忌見利忘義，要想與客戶維持雙贏的關(guān)系，就要在實(shí)現(xiàn)自身利益的同時(shí)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。如果只考慮自身利益而不惜欺騙客戶，那么最終只能被客戶所拋棄。
3、不要僅僅把你和客戶的關(guān)系理解為買賣雙方的關(guān)系，而應(yīng)該和客戶結(jié)為親密的合作伙伴。
4、當(dāng)你全心全意地為客戶著想時(shí)，客戶也會(huì)對(duì)你保持信任和忠誠(chéng)。心誠(chéng)則靈，這是銷售顧問獲得客戶忠誠(chéng)的基本原則。
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