怎樣才能使客戶對(duì)商品留下良好第一印象呢？
身為銷(xiāo)售，若想銷(xiāo)售產(chǎn)品，要先學(xué)會(huì)銷(xiāo)售自己。下面是小編推薦給大家的怎樣才能使客戶對(duì)商品留下良好第一印象呢?
銷(xiāo)售工作的特殊性，決定了你要整天走南闖北，會(huì)見(jiàn)許許多多的陌生人。
銷(xiāo)售人員在同那些陌生的潛在客戶打交道的時(shí)候，給客戶留下良好的第一印象是非常重要的。
若想銷(xiāo)售產(chǎn)品，要先學(xué)會(huì)銷(xiāo)售自己。得體的服裝，莊重的言談會(huì)招來(lái)人們贊賞的目光。給人以良好的第一印象，會(huì)使你的銷(xiāo)售格外順利。但是，不要以第一印象去評(píng)判你的客戶。因?yàn)槟抗庠黉J利的銷(xiāo)售人員也無(wú)法從第一印象去判斷你眼前的顧客是乞丐還是百萬(wàn)富翁。
(一)銷(xiāo)售人員要給客戶留下良好的第一印象如何給客戶留下良好的第一印象呢?
1、禮儀得當(dāng)。禮儀是對(duì)客戶的尊重，你尊重客戶，客戶也會(huì)尊重你。如果不懂禮節(jié)，往往會(huì)在無(wú)形中破壞自己的形象。禮儀是身份及社會(huì)地位的體現(xiàn)，是高貴的言、行、舉、止，它能夠幫助你贏得別人的尊重，給人留下深刻而又美好的印象。
2、真誠(chéng)地微笑。當(dāng)你第一次與潛在客戶見(jiàn)面時(shí)，要真誠(chéng)地微笑。微笑能給人帶來(lái)溫暖。如果你沒(méi)有微笑，或者如果你微笑時(shí)給人的感覺(jué)好像很不情愿，那么在幾秒鐘之內(nèi)，潛在客戶就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生害怕和懷疑的心理，因而不愿意與你交談。任何長(zhǎng)久的關(guān)系都是從最初的幾秒鐘開(kāi)始的。因此，你應(yīng)該微笑，真誠(chéng)地微笑。
3、目光交流。與潛在客戶見(jiàn)面時(shí)，你要直視他的眼睛。這是能夠與潛在客戶建立相互信任的肢體語(yǔ)言之一。人們不會(huì)相信那些不敢進(jìn)行目光交流的人。因此，如果你不直接看潛在客戶的眼睛，他們可能會(huì)懷疑你所說(shuō)的話。因此，與潛在客戶交談時(shí)你要學(xué)會(huì)直視他們的眼睛，然后大膽說(shuō)出你的話，大多數(shù)成功人士都是這樣做的。
4、跟客戶握手。人們都知道銷(xiāo)售人員喜歡與人握手，大多數(shù)人見(jiàn)面時(shí)也習(xí)慣于這樣。但是，為了避免產(chǎn)生尷尬，你最好把右手稍稍向前彎曲放在體側(cè)。如果你看到對(duì)方首先伸出手，那么你也可以立刻伸出你的手。如果他沒(méi)有伸出手，你也不必因?yàn)檫^(guò)早伸出自己的手而感到失禮。
(二)不要輕易地憑第一印象去評(píng)判客戶
人們永遠(yuǎn)不會(huì)有制造第一印象的第二次機(jī)會(huì)，而這一規(guī)則還有另一作用：如果你第一次錯(cuò)誤地判斷了一個(gè)人，那么就不會(huì)有第二次判斷的機(jī)會(huì)。如果你判斷一個(gè)客戶的購(gòu)買(mǎi)能力，或者判斷他是否有意愿成為長(zhǎng)期客戶，是基于你與他們第一次見(jiàn)面時(shí)他們的外表、衣服的式樣或者肢體語(yǔ)言，那就很容易鑄成大錯(cuò)。你不能由外表看出內(nèi)在，而且從外表上
你也看不出他們的真實(shí)價(jià)值，他們的消費(fèi)能力或借貸能力。最好的方式是假設(shè)每個(gè)人都是可能消費(fèi)的潛在客戶，然后你可以提問(wèn)并了解他們進(jìn)而加以分類(lèi)。
有一個(gè)經(jīng)營(yíng)汽車(chē)配件的老板曾有過(guò)一次印象深刻的經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)，一位年輕的客戶走進(jìn)店門(mén)，開(kāi)始詢問(wèn)長(zhǎng)長(zhǎng)的產(chǎn)品清單上的高性能配件的價(jià)格和性能。在他挨個(gè)地詢問(wèn)價(jià)格時(shí)，老板始終是臉上帶著微笑。然而，老板心里面卻一直在嘀咕：“這是浪費(fèi)時(shí)間，他不可能買(mǎi)得起所有的東西�！痹谠儐�(wèn)了數(shù)千元的配件后，那位年輕人看了看老板說(shuō)：“好，我全要了�！崩习搴艹泽@：“你要什么?”年輕人說(shuō)：“剛才你報(bào)了價(jià)的所有東西。”說(shuō)完，他拿出一沓鈔票來(lái)支付目前就能拿到手的物品，還預(yù)訂了一些。這位老板那天得到了一個(gè)很?chē)?yán)重的教訓(xùn)。不要根據(jù)一個(gè)人的外表來(lái)判斷他，而且絕不要依據(jù)一位潛在客戶的外表而假定他不能或者不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。
�。ㄈ┯每隙ǖ恼Z(yǔ)氣來(lái)取代否定的語(yǔ)氣
門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員時(shí)常一見(jiàn)到顧客上門(mén)，便笑臉相迎，急不可奈地說(shuō)：“先生/小姐，歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看”。這是導(dǎo)購(gòu)員犯的常見(jiàn)錯(cuò)誤。什么叫“隨便看看”，顧客會(huì)想，那么這個(gè)門(mén)店沒(méi)有我我可以選擇的東西，既然沒(méi)有什么可以讓我選擇的，那我還是到另外一個(gè)門(mén)店去吧。
“先生/小姐，這邊請(qǐng)，這邊有我公司新到的款式，今年是比較流行的”，這是正確的'做法，這樣做既可告訴顧客公司有新款上市，也能利用這個(gè)機(jī)會(huì)接近顧客并將顧客引到新款商品前，找機(jī)會(huì)介紹商品。
還有一種情況，顧客剛一進(jìn)店，時(shí)常會(huì)聽(tīng)到導(dǎo)購(gòu)員老遠(yuǎn)就在那喊了“歡迎光臨”，顧客剛一伸手想看某款沙發(fā)的布料時(shí)，就能聽(tīng)見(jiàn)導(dǎo)購(gòu)員在講：“這是公司新到款式……”。這樣不會(huì)把我們顧客給嚇壞才怪，顧客會(huì)想“這個(gè)門(mén)店的東西是摸不得的”而放棄在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)商品。
導(dǎo)購(gòu)員在繁忙時(shí)可以面帶微笑并點(diǎn)頭示意，表示歡迎顧客的到來(lái)。顧客對(duì)某款產(chǎn)品表示喜歡時(shí)，在你還沒(méi)有將一個(gè)顧客給招呼好時(shí)切忌在旁邊大叫，顧客可以自己先選擇，當(dāng)他提問(wèn)時(shí)我們?cè)俳o予解答。
�。ㄋ模┯谜�(qǐng)求型語(yǔ)氣取代命令型的語(yǔ)氣
“到這邊看一下”（命令型語(yǔ)氣）
“你試一下” （命令型語(yǔ)氣）
“請(qǐng)（麻煩）您到這邊看一下” （請(qǐng)求型語(yǔ)氣）
“請(qǐng)（麻煩）您到試衣間試一下，看是否合身”（請(qǐng)求型語(yǔ)氣）
我們的一線導(dǎo)購(gòu)員在售賣(mài)的過(guò)程中時(shí)常沒(méi)有注意到自己在同顧客溝通時(shí)的語(yǔ)氣，這些命令型的語(yǔ)氣帶有強(qiáng)迫性，會(huì)讓顧客心理感覺(jué)不舒服，顧客到了門(mén)店是來(lái)享受服務(wù)的，而不是來(lái)受我們的氣。
導(dǎo)購(gòu)員在日常銷(xiāo)售過(guò)程中要盡量少使用命令型的語(yǔ)氣，而改用請(qǐng)求型的語(yǔ)氣，“麻煩您”、“請(qǐng)”等。
拒絕時(shí)以對(duì)不起跟請(qǐng)求并用
“我們的商品是不打折的�！保ㄥe(cuò)誤）
“真的很抱歉，我們這商品都是正廠出品，明碼標(biāo)價(jià)的，商品的質(zhì)量是完全有保障的，你關(guān)心的不也是商品的質(zhì)量嗎�！保ㄕ_）
“那款我們還沒(méi)有到貨�！保ㄥe(cuò)誤）
“很抱歉，這款確實(shí)非常流行，不過(guò)我們可以想辦法幫你定貨過(guò)來(lái)�！保ㄕ_）
使用拒絕型的語(yǔ)句是將顧客的要求拒之門(mén)外，造成給顧客一種沒(méi)得商量的心理：你的要求我們是無(wú)法滿足，你要是愿意你就買(mǎi)，不愿意我們也是沒(méi)有辦法。久而久之就是將顧客拒之門(mén)外。
我們應(yīng)該使用對(duì)不起的語(yǔ)句，給顧客一種受尊重的感覺(jué)，雖然你的要求我們滿足不了，但我可以滿足你的其他要求。
�。ㄎ澹┎幌聰嗾Z(yǔ)，要讓顧客自己決定
“這款很適合您家的布局，我看你就選擇這款吧�！� （錯(cuò)誤）
“這款沙發(fā)放在您的家里，肯定非常合適，整體感覺(jué)很干凈，舒服，這只是我個(gè)人意見(jiàn)�！保ㄕ_）
顧客中意某款商品，可有時(shí)又拿不定注意，于是就來(lái)請(qǐng)教導(dǎo)購(gòu)員，詢問(wèn)應(yīng)該選擇哪一款。這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員常犯的一個(gè)毛病就是自作主張給顧客一個(gè)肯定的信息。
試想一下顧客選擇哪一款對(duì)你來(lái)說(shuō)都是一樣，你何必幫顧客拿注意呢。若是顧客買(mǎi)回家里，肯定會(huì)有很多不同的意見(jiàn)，那時(shí)這名顧客有可能就會(huì)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員不滿，讓他不再光顧門(mén)店。
將皮球踢到顧客那邊，讓她自己選擇，就是出了什么問(wèn)題也是顧客自己的選擇。
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