服裝銷(xiāo)售心理：在特定的日子里關(guān)懷老客戶(hù)
每個(gè)人都希望自己受到關(guān)懷，因此在銷(xiāo)售過(guò)程中適當(dāng)?shù)仃P(guān)懷老客戶(hù)能使銷(xiāo)售更好地進(jìn)行。下面服裝銷(xiāo)售心理：在特定的日子里關(guān)懷老客戶(hù)是小編為大家?guī)?lái)的，希望能給大家?guī)?lái)啟發(fā)。
尊敬的××先生/小姐，明天是您的生日，祝節(jié)日快樂(lè)。
尊敬的××先生，祝您節(jié)日快樂(lè)。
尊敬的會(huì)員，明天是x×節(jié)日，我們特舉辦老顧客酬賓活動(dòng)，歡迎參加。
問(wèn)題診斷
福建安踏邀請(qǐng)我前往合肥講授《高盈利門(mén)店銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》課程，許多安踏的加盟商老板和店長(zhǎng)談到顧客服務(wù)時(shí)普遍感覺(jué)現(xiàn)在的老顧客不好伺候，對(duì)于如何建立忠誠(chéng)的顧客關(guān)系一籌莫展。我相信這個(gè)問(wèn)題也是許多服飾品牌專(zhuān)賣(mài)店遇到的共同問(wèn)題，即如何與老顧客保持良好的后期互動(dòng)。
“尊敬的x×先生/小姐，明天是您的生日，祝節(jié)日快樂(lè)”以及“尊敬的××先生，祝您節(jié)日快樂(lè)”，這類(lèi)說(shuō)法過(guò)于平淡，難以給顧客留下深刻印象。
“尊敬的會(huì)員，明天是××節(jié)日，我們特舉辦老顧客酬賓活動(dòng)，歡迎參加”，曰的性和商業(yè)味道太重，起不到人性化關(guān)懷的作用，純屬?gòu)V告信息。
導(dǎo)購(gòu)策略
老顧客是服飾門(mén)店的根基，如果與老顧客建立良好的后期關(guān)系將極大降低顧客溝通成本，穩(wěn)定店鋪業(yè)績(jī)基本面，使門(mén)店經(jīng)營(yíng)芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高，尤其是男裝或定位中高檔的服飾品牌更是如此�？梢赃@么說(shuō)，老顧客的購(gòu)買(mǎi)占比直接反映一個(gè)服飾門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)力水平。我們要與老顧客建立良好的顧客關(guān)系，可以利用短信等方式。
首先，鼓勵(lì)以短信代替電話與顧客聯(lián)系。因?yàn)殡娫挄?huì)給顧客帶來(lái)不便，也增加了我們的溝通成本，搞不好還會(huì)影響顧客的家庭和工作關(guān)系。短信發(fā)送的頻率不宜過(guò)高，一個(gè)季度最多不超過(guò)兩條，以免給顧客帶來(lái)不便。
其次，短信內(nèi)容最好發(fā)送一些商業(yè)味不重的知識(shí)型信息。只有對(duì)顧客有用或者可以讓顧客回味的信息才能在顧客腦中留下痕跡，也才能降低顧客的厭煩心理，拉近與顧客的距離。比如不同季節(jié)變化時(shí)衣服如何穿著和保養(yǎng)，衣服常見(jiàn)問(wèn)題處理及最新時(shí)尚流行趨勢(shì)等。
最后，所有的.短信都應(yīng)該由店鋪統(tǒng)一采用短信平臺(tái)群發(fā)，一方面可以降低溝通成本，另一方面也便于統(tǒng)一管理。發(fā)送的短信應(yīng)采用信件格式，但務(wù)必簡(jiǎn)潔明了并以店鋪和品牌名落款收尾。
語(yǔ)言模板
導(dǎo)購(gòu)：尊敬的×先生， 明天是您的生日， 我們××店的全體成員感謝您一年來(lái)對(duì)××品牌的支持，在您生日之際，我們誠(chéng)摯地向您說(shuō)一聲“生日快樂(lè)”。 ×先生， 您在生日當(dāng)月可享受～次全場(chǎng)貨品×折的特殊優(yōu)惠，我們恭候您的光臨，我們?cè)笧槟峁┳詈玫姆⻊?wù)!
導(dǎo)購(gòu)：尊敬的×小姐，您是我們××品牌的金卡會(huì)員，感謝您兩年來(lái)對(duì)本店的支持。在元旦即將來(lái)臨之際， ××店全體員工誠(chéng)摯地祝愿您身體健康、宏圖大展。本店特為您準(zhǔn)備實(shí)用精美的禮品數(shù)份， 歡迎您在方便的時(shí)候前來(lái)領(lǐng)取。
導(dǎo)購(gòu)：尊敬的×小姐，冬去春來(lái)， 陪伴您走過(guò)寒冬的羽絨服也該放進(jìn)衣柜了，××店特提醒您注意： 羽絨服清洗時(shí)最好……儲(chǔ)存時(shí)要特別注意……××店全體員工祝您身體健康， 百事可樂(lè)。
個(gè)人建議：服飾門(mén)店顧客關(guān)系管理最高境界 把顧客變成我們一輩子的朋友。
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