透視“雙十一”購物者的心理變化

　　今年雙十一的銷售成交額比往年多了百分之二十，在雙十一，購物者的心理到底是怎么樣的呢?下面透視“雙十一”購物者的心理變化是小編為大家準備的，希望能幫到大家。

　　最初單日單平臺5000多萬元銷售額到總計900多億元，從一家網站到全網狂歡，“雙十一”的吸金能力不斷刷新人們的認識。然而記者在采訪中發(fā)現，受到價格貓膩、“龜速”物流、售后服務滯后等因素影響，不少消費者對“雙十一”的態(tài)度已日趨理性。“以往都是頭一天晚上才行動，沒想到今年提前了這么久。”上海市民王大鵬說，今年“雙十一”商家比往年提早很多就下手，讓他頗感意外。

　　玩法：好看，但復雜

　　與往年單純按時搶購不同，今年天貓等平臺提前十余天就推出了預售，消費者支付訂金后，只需要“雙十一”當天支付尾款，相當于提前把商品搶到手里。

　　記者查詢一些電商平臺發(fā)現，除了預售吸引消費者外，一些平臺這兩年還推出了返現、折上折、整點秒殺等優(yōu)惠。此外，一些平臺推出的優(yōu)惠活動和線上體驗的顏值明顯高于往年。蘇寧云商COO侯恩龍表示，針對年輕人喜歡求新求變的特點，今年蘇寧推出了穿越“雙十一”，COO穿古代服裝做代言，花樣更多。

　　不過相比于之前單純的半價銷售，如今的優(yōu)惠確實越來越復雜，消費者需要提前充值或者搶優(yōu)惠券才能獲得折扣。有消費者坦言，現在的玩法越來越復雜，為了一點優(yōu)惠被平臺溜得團團轉，有些不值得。

　　王大鵬說，預付搶購確實好，但是仔細一看實際上有很多隱性條款，例如消費者如果不支付尾款訂金不退還等，返現等優(yōu)惠也總是伴隨有特別多的附加條件。“買東西必須按照他們的規(guī)矩來，束縛感很強。”

　　中國電子商務研究中心主任曹磊表示，如今的“雙十一”已經不僅僅是一個購物節(jié)，而是持續(xù)一段時間的網絡購物熱潮，11日是其中的最高峰。一些業(yè)內人士分析，電商平臺提前下手，玩法越來越復雜，其實是為了把“雙十一”的戰(zhàn)線拉長，吸引更多忠實消費者，通過優(yōu)惠券、紅包、預付款等提前把消費者鎖定。

　　趨勢：線上線下、虛實融合

　　在長春市朝陽區(qū)的某家居品牌旗艦店內，“雙十一線上線下同價”廣告牌在十月末就已貼在了醒目位置。記者對比這家店內的標價與其天貓旗艦店的.標價發(fā)現，同款商品價格確實一致，消費者無需等待漫長的快遞，可以直接買走。

　　記者走訪發(fā)現，一些知名品牌“雙十一”線上線下同步互動近幾年越來越頻繁，一些服裝、家居品牌甚至可以線上付錢線下取貨，免去消費者等待快遞的麻煩。

　　從第一年就開始參與“雙十一”搶購的北京市民張濤告訴記者，線上線下互動給消費者帶來的便利顯而易見，不僅不用等快遞，還能在實體店中進行試穿試用，購買時心里更有底，而不是盲目消費。

　　除了實體商品，這兩年越來越多虛擬商品加入“雙十一”也讓消費者眼前一亮。張濤告訴記者，“雙十一”期間搶購機票酒店非常實惠，去年搶到了日本往返機票只要1000元左右，而且一般機票都可以保留數月甚至一年，有出行計劃時隨時可以用，很方便。

　　體驗：麻煩更多，走量不走心

　　“雙十一”雖然帶來了價格優(yōu)惠，但糟糕的快遞體驗是購物狂歡難掩的痛點。有機構預測，今年雙十一可能會產生十億個快遞，往年被紛紛吐槽的“龜速”快遞會否變得更慢引起消費者擔心。

　　北京市民柳小燕告訴記者，去年雙十一搶購結束后，她進入了漫長的等待過程，不僅商家發(fā)貨時間較以往延遲了很久，快遞在路上也是一路輾轉。“付完錢半個月才收到快遞，當初搶購時的熱情已經被消耗殆盡了。”

　　還有一些消費者表示，有商家看準了消費者搶購的熱潮，“走量不走心”，甚至忽悠消費者。長春市民劉瑩告訴記者，她去年“雙十一”在某旗艦店購買了一件羽絨服，但是寄過來之后與實體店貨物對比發(fā)現，雖然看上去差不多，但用料、含絨量等明顯不同，只好選擇退貨。“但雙十一之后退貨也很麻煩，快遞收得慢寄得也慢，遲遲退不完。”劉瑩說。

　　一些消費者表示，這幾年對于“雙十一”的熱情其實沒那么高了，一些商家先提價后打折，或者采取一些霸王條款限制退換貨等讓消費者很不舒服，并且隨著越來越多實體店加入到“雙十一”購物熱潮，電商的“雙十一”吸引力也在消減。

　　在一份《電子商務領域信用風險“雙十一”預警報告》中顯示，消費者的信用風險主要包括商品信息的“表里不一”、優(yōu)惠促銷暗含的水分、特殊商品“以假亂真”、售后服務“名不副實”以及釣魚網站“花樣騙現”等等。

　　寧夏電子商務協(xié)會秘書長邱杰表示，這兩年電商市場環(huán)境相對好一些，互相間的詆毀、謾罵等無道德的競爭相對較少，但惡性競爭還是很明顯。

　　專家指出，由于一些問題的出現，導致消費者因體驗好感度下降而降低了對這些購物時點的期望值，能否重塑消費者的信心和好感，有賴于電商平臺做出更多努力。

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