十個(gè)銷售心理學(xué)
身為銷售人員,不會(huì)點(diǎn)銷售心理學(xué)怎么可以呢?以下是小編為大家收集的十個(gè)銷售心理學(xué),歡迎大家學(xué)習(xí)。
技巧一
1、顧客要的不是便宜,是感到占了便宜
2、不與顧客爭(zhēng)論價(jià)格,要與顧客討論價(jià)值
3、沒(méi)有不對(duì)的客戶,只有不好的服務(wù)
4、賣什么不重要,重要的是怎么賣
5、沒(méi)有最好的產(chǎn)品,只有最合適的產(chǎn)品
6、沒(méi)有賣不出的貨,只有賣不出貨的人
7、成功不是運(yùn)氣,而是因?yàn)橛蟹椒?/p>
技巧二
客戶問(wèn):你們和A品牌比較有什么優(yōu)勢(shì)?如果你滔滔不絕,你就掉進(jìn)陷阱的跡象!建議反問(wèn):您這樣問(wèn),肯定是了解過(guò)A品牌的.,您覺(jué)得,他的哪方面讓您最滿意,為什么?回答完畢,然后你方可淡定地說(shuō):我非常理解,這幾個(gè)功能我們也同時(shí)具備,除此之外……
技巧三
1、絕不先開(kāi)價(jià),誰(shuí)先開(kāi)誰(shuí)先死
2、絕不接受對(duì)方的起始條件,誰(shuí)接受誰(shuí)吃虧
3、殺價(jià)必須低于對(duì)方預(yù)期目標(biāo),不殺是傻子
4、聞之色變法,讓對(duì)方感到他的要價(jià)太嚇人了
5、選擇隨時(shí)準(zhǔn)備走人,逼迫對(duì)方倉(cāng)促下決定
技巧四
調(diào)查發(fā)現(xiàn),新業(yè)務(wù)中80%都要在同一個(gè)人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話后就失去了一個(gè)顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續(xù)打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士。
技巧五
其一:銷售不是要你去改變別人
其二:銷售的成功取決于客戶的好感
其三:如何身份定位:顧客是誰(shuí)?我是誰(shuí)
其四:建立共同的信念與價(jià)值,要多用“我們”
其五:少用“但是”,多用“同時(shí)”
技巧六
1、注意讓客戶說(shuō),每說(shuō)45秒,一定要調(diào)動(dòng)客戶說(shuō)15秒。保持和對(duì)方一個(gè)語(yǔ)速
2、3分鐘后,就要找到客戶的興趣范圍,引導(dǎo)話題到對(duì)方的熱點(diǎn)區(qū)
3、努力讓客戶記住自己的獨(dú)特的特點(diǎn),而不是公司的,不是產(chǎn)品的。關(guān)注對(duì)方的心理預(yù)期,性格特點(diǎn),素質(zhì)和閱歷
技巧七
1、銷路最好的飲料放在商店的最里面:讓你多逛會(huì)
2、相互關(guān)聯(lián)的物品要擺在一起:激發(fā)你需要,讓你多買一點(diǎn)
3、收銀臺(tái)前總會(huì)有零食:讓你買本來(lái)自己沒(méi)有想買的東西。商店擺放結(jié)構(gòu)的設(shè)置周密地,千方百計(jì)誘導(dǎo)顧客消費(fèi)更多的錢。你平時(shí)發(fā)現(xiàn)這些秘密沒(méi)
技巧八
高情商化解客戶抱怨的黃金步驟
1、發(fā)揮同理心,仔細(xì)聆聽(tīng)抱怨內(nèi)容
2、表示感謝,并解釋為何重視他的抱怨
3、有錯(cuò),為事情道歉, 沒(méi)錯(cuò),為心情道歉
4、承諾將立即處理,積極彌補(bǔ)
5、提出解決方法及時(shí)間表, 請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)
6、做事后的滿意度確認(rèn)
技巧九
一個(gè)比整數(shù)稍低的價(jià)格,叫做“魔力價(jià)格”。比如29.99美元這樣的價(jià)格,在心理上被歸入了20多美元的范疇,而30.00美元(或以上)的價(jià)格,則被看成是30多美元的東西。20多美元比30多美元似乎低得多
技巧十
1、顧客未進(jìn)店前,品牌及店鋪位置是第一拉動(dòng)力
2、進(jìn)店后,成交率是關(guān)鍵,越來(lái)越多零售企業(yè)在門口安計(jì)數(shù)器就是這個(gè)考量
3、顧客決定購(gòu)買后,連帶率或附加值是銷售最大化關(guān)鍵
4、購(gòu)買后,研究如何提高回頭率和縮短回頭時(shí)間
5、如何挖掘顧客的終生價(jià)值
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