汽車行業(yè)大客戶銷售心理學(xué)和銷售技巧
授人以魚(yú)不如授人以漁，萬(wàn)事皆有道，學(xué)道以御術(shù)。學(xué)習(xí)的目的不是去掌握知識(shí)或方法，而是要把它轉(zhuǎn)換成能力。銷售人的能力提升同樣如此。以下是小編為大家整理的關(guān)于汽車行業(yè)大客戶銷售心理學(xué)和銷售技巧培訓(xùn)課程內(nèi)容，希望對(duì)大家有幫助!
汽車行業(yè)大客戶銷售心理學(xué)和銷售技巧
【汽車行業(yè)培訓(xùn)課程目標(biāo)】:
客戶需求不斷的升級(jí)和變化,我們要結(jié)合客戶的需求進(jìn)行大客戶銷售;
大客戶的銷售技術(shù)要求越來(lái)越高;
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，了解和掌握大客戶銷售專業(yè)化流程的方法與技巧，以及大客戶關(guān)系建立、管理與交往的藝術(shù)。
大客戶消費(fèi)心理學(xué);
【汽車行業(yè)培訓(xùn)課程特色】:
本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、案例分析、互動(dòng)演練、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
【汽車行業(yè)培訓(xùn)課程大綱】:
第一部分:汽車行業(yè)培訓(xùn)大客戶與集團(tuán)大客戶顧問(wèn)式銷售
什么是大客戶
大客戶的4大關(guān)鍵特征
大客戶的生命周期
大客戶銷售的特殊性
大客戶銷售鏈
大客戶顧問(wèn)式銷售應(yīng)具備的咨詢能力
誰(shuí)是大客戶?
大客戶拜訪前的準(zhǔn)備
第二部分:汽車行業(yè)培訓(xùn)大客戶的行為處事風(fēng)格與集團(tuán)大客戶銷售
人的行為處事風(fēng)格類型
人的行為處事風(fēng)格特征
如何與不同行為處事風(fēng)格的客戶打交道
雙人舞----如何與客戶保持一致
如何說(shuō)服一把手?
集團(tuán)大客戶的決策流程和決策層次
互動(dòng)研討:汽車行業(yè)培訓(xùn)不同人的行事風(fēng)格和溝通風(fēng)格
第三部分: 汽車行業(yè)培訓(xùn)大客戶顧問(wèn)式銷售技術(shù)
大客戶市場(chǎng)開(kāi)發(fā)應(yīng)該重點(diǎn)考慮的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
對(duì)大客戶明確清晰的價(jià)值定位
如何建立客戶關(guān)系及客戶關(guān)系的四種類型
規(guī)模對(duì)大客戶需求的深刻影響
如何對(duì)大客戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分
大客戶的三維需求
客戶需求的深層次挖掘
如何以企業(yè)管理與運(yùn)作為線索對(duì)大客戶需求進(jìn)行梳理
大客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容
大客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換與發(fā)展目標(biāo)
大客戶經(jīng)理如何發(fā)掘客戶的利益點(diǎn)
第四部分:汽車行業(yè)培訓(xùn)審查核實(shí)集團(tuán)大客戶的關(guān)鍵角色:
1:誰(shuí)是決策者;2:誰(shuí)是使用者;
3:誰(shuí)是技術(shù)把關(guān)者;4:誰(shuí)是教練;
決策者的營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)
使用者的營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)
技術(shù)把關(guān)者的營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)
教練的營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)
案例分析: 汽車行業(yè)培訓(xùn)姚小姐的大客戶開(kāi)發(fā)失誤
第五部分:汽車行業(yè)培訓(xùn)如何與集團(tuán)大客戶洽談和溝通
約訪的技巧
客戶經(jīng)理必備的商務(wù)禮儀
寒暄與贊美
消除客戶的戒心
客戶心理狀態(tài)及應(yīng)對(duì)
客戶肢體語(yǔ)言的信息
意向客戶的管理
第六部分: 汽車行業(yè)培訓(xùn)大客戶需求分析—-提供合理的解決方案
大客戶決策的程序和流程
營(yíng)銷大客戶決策的因素
客戶需求的“冰山理論”
客戶需求的三個(gè)層次
發(fā)問(wèn)與傾聽(tīng)的技巧
什么是客戶的買點(diǎn)
什么是產(chǎn)品的賣點(diǎn)
案例:汽車行業(yè)培訓(xùn)大客戶經(jīng)理成功營(yíng)銷歷程演練分析
第七部分:汽車行業(yè)培訓(xùn)大客戶異議處理—大客戶常見(jiàn)問(wèn)題分析
集團(tuán)大客戶拒絕的幾個(gè)原因
銷售人員導(dǎo)致的拒絕
客戶自身導(dǎo)致的拒絕
大客戶拒絕的顯性需求和隱性需求
異議處理的方法
價(jià)格談判的學(xué)問(wèn)
客戶溝通技巧
客戶經(jīng)理如何提升溝通技能
我們應(yīng)該具備的溝通能力
第八部分:汽車行業(yè)培訓(xùn)有效說(shuō)明與促成
產(chǎn)品介紹的FAB技巧
專業(yè)術(shù)語(yǔ)的變通
“臨門一腳”失利的原因
成交訊號(hào)辨別
成交的方法與技巧
成交階段的風(fēng)險(xiǎn)防范
第九部分: 汽車行業(yè)培訓(xùn)銷售心理學(xué)
一、汽車行業(yè)培訓(xùn)顧客購(gòu)買態(tài)度分析
七種顧客購(gòu)物態(tài)度特點(diǎn)描述(夜郎型、冷漠型、挑剔型、膽怯型、暴燥型、貪利型、多疑型);
七種顧客購(gòu)物態(tài)度的弱點(diǎn)分析
針對(duì)七種顧客購(gòu)物態(tài)度的營(yíng)銷策略與方法
二 、汽車行業(yè)培訓(xùn)顧客購(gòu)買心理分析
七種顧客購(gòu)買心理特點(diǎn)描述(求廉心理、求實(shí)心理、求新心理、求名心理、求美心理、求知心理、求特心理)
七種顧客購(gòu)買心理的弱點(diǎn)分析
針對(duì)七種顧客購(gòu)買心理的營(yíng)銷策略與方法
案例分析
模擬演練
三、汽車行業(yè)培訓(xùn)顧客購(gòu)買行為分析：
八種顧客購(gòu)買行為特點(diǎn)描述(習(xí)慣性、理智型、沖動(dòng)型、情感型、從眾型、攀比型、炫耀型、方便型)
八種顧客購(gòu)買行為弱點(diǎn)分析
針對(duì)八種顧客購(gòu)買行為的營(yíng)銷策略與方法
案例分析
模擬演練
四、汽車行業(yè)培訓(xùn)顧客購(gòu)買關(guān)心分析
11種顧客購(gòu)買關(guān)心內(nèi)容分析(營(yíng)銷商/運(yùn)營(yíng)商、現(xiàn)場(chǎng)溝通、品牌文化、價(jià)格、功能品質(zhì)、促銷政策、售后服務(wù)、利益點(diǎn)、附加值、感覺(jué))
針對(duì)11種顧客購(gòu)買關(guān)心內(nèi)容分析的呈現(xiàn)技巧
針對(duì)11種顧客購(gòu)買關(guān)心內(nèi)容分析的營(yíng)銷策略與方法
案例分析
模擬演練
五、汽車行業(yè)培訓(xùn)顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析
二種顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析(逃避痛苦、追求快樂(lè))
二種顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)演示
針對(duì)二種顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)的營(yíng)銷策略與方法
案例分析
模擬演練
拓展閱讀：
關(guān)于銷售心理學(xué)書(shū)籍推薦
王挺《久贏真經(jīng):銷售心理學(xué)》
從一個(gè)職業(yè)銷售人員在銷售實(shí)戰(zhàn)中必定會(huì)提出和思考的九個(gè)問(wèn)題著手，從心理學(xué)的角度進(jìn)行分析，由淺入深對(duì)銷售心理和銷售方式作了縝密的邏輯分析和介紹，在其中結(jié)合諸多行之有效的營(yíng)銷案例和小故事，一一剖析、各個(gè)擊破，讓那些你曾經(jīng)深感頭痛的'問(wèn)題和迷惑在談笑間灰飛煙滅。
喬吉拉德《怎樣銷售你自己》
喬·吉拉德是《吉尼斯世界紀(jì)錄大全》所推崇的世界最偉大的銷售員，他也是世界知名的勵(lì)志演講人。他所撰寫(xiě)的暢銷書(shū)《把任何東西賣給任何人》、《怎樣成交每一單》、《怎樣銷售你自己》、《怎樣邁向頂峰》和這本新書(shū)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了你之前所讀過(guò)的任何關(guān)于成功的書(shū)藉。不論你從事哪個(gè)領(lǐng)域，你都必須首先成功銷售你自己。喬·吉拉德向你揭示了重要的銷售秘訣：如何培養(yǎng)基本技巧以及成功的特質(zhì)，讓別人注意到你所能做的貢獻(xiàn)有多大。
博恩崔西《賣掉博恩崔西》
是誰(shuí)有魅力讓比爾·蓋茨、巴菲特、戴爾及二十世紀(jì)最偉大的CEO杰克·韋爾奇都坐在臺(tái)下細(xì)心聆聽(tīng)?是誰(shuí)曾在全球40多個(gè)國(guó)家舉行過(guò)演講、擁有超過(guò)千萬(wàn)的學(xué)生和追隨者?成功學(xué)大師博恩·崔西出身貧窮，從清潔工做起，通過(guò)不斷努力，白手起家，成為在全球擁有最多聽(tīng)眾的演說(shuō)家，同時(shí)成為全球銷售人員的偶像!而博恩·崔西的成功，強(qiáng)力驗(yàn)證了他那卓越的思想及富有創(chuàng)見(jiàn)性的全新?tīng)I(yíng)銷手法。
告訴你一個(gè)最實(shí)效的銷售心理學(xué)，幫助你巧妙利用心理學(xué)的技巧使得銷售成交。
陳安之《跟你的產(chǎn)品談戀愛(ài)》
跟你的產(chǎn)品談戀愛(ài)是著名演講家，成功學(xué)專家陳安之的作品。這本書(shū)主要是針對(duì)剛?cè)腴T的員工的心理培訓(xùn)圖書(shū)，里面收錄了62種提高業(yè)績(jī)的方法和推銷紀(jì)錄保持者的自身實(shí)踐做法，以其生動(dòng)的語(yǔ)言描寫(xiě)和具體實(shí)踐的應(yīng)用性而著稱。被稱為“老板送給員工的最好禮物”。
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