互聯(lián)網(wǎng)公司的開放式辦公是正確的選擇嗎？
根據(jù)研究結(jié)果，開放式辦公室布局會對員工的工作效率造成負(fù)面影響：一方面，環(huán)境噪音和干擾會令員工分心，引起生產(chǎn)率降低;另一方面，處在開放式環(huán)境中的員工感受到的壓力水平更高，更難集中注意力，因病缺勤率也更高。
近日，發(fā)表在《環(huán)境心理學(xué)》期刊上的一項最新研究揭示，相比在小隔間里工作、有半透明墻將自己與別人分隔開來的員工而言，在開放式辦公室工作、缺乏私人空間的員工，還更容易產(chǎn)生情緒耗竭(emotional exhaustion)。
主要研究者、心理學(xué)家Gregory Larence, Yitzhak Fried, Linda Slowik提出假說，認(rèn)為缺乏私人空間的員工，將不得不花費更多的精力和心理資源用來處理分心，并且時刻處在感到“同事或老板正在窺視自己的隱私”的不安之中。
“當(dāng)人們感覺到自己在工作環(huán)境中缺乏隱私時，壓力也應(yīng)運而生：這些壓力包括如何在專注于自身工作的同時，妥善處理來自外界的分心、干擾、以及對被窺視的擔(dān)憂。”Laurence等解釋道。
研究者們猜想，在開放式環(huán)境下工作的員工，如果可以將自己的“小天地”個性化，或許有助于重新找回一些控制感(sense of control)。換句話說，用照片框、女兒的繪畫、以及種種小玩意兒將辦公桌裝飾起來的員工，對這一小片辦公空間的擁有感和控制感也越強(qiáng)，從而得以緩解由缺乏個人隱私所帶來的壓力。
“在原本公共開放、毫無隱私可言的辦公室環(huán)境之中，創(chuàng)造出一片只屬于自己的‘小天地’，能夠提升個體的認(rèn)知和情緒水平，增加心理資源，更好地應(yīng)對干擾。”Laurence等表示。
研究人員招募了87名被試參加實驗。這些被試都在一所大學(xué)的行政部門工作，一半被試所處的工作環(huán)境是傳統(tǒng)的封閉式辦公室(即每個人都有自己的小隔間，與其他人的隔間通過半透明墻壁區(qū)別開來，進(jìn)出隔間有獨立的.門)，另一半被試所處的工作環(huán)境則或多或少地具有開放式辦公室的特點(僅有部分或沒有屏障)。
首先，研究人員以問卷調(diào)查的形式，測量了被試對于工作環(huán)境“隱私性”的感知及其“情緒耗竭”水平;接著，研究人員對每一名被試所處工作環(huán)境的“隱私性”都進(jìn)行了系統(tǒng)性編碼(根據(jù)是否有全封閉的半透明玻璃幕墻、屏障的高低、環(huán)境獨立性等因素進(jìn)行分類和打分)，同時也計算了每一名被試在工作環(huán)境中放置的私人物品的數(shù)量(如照片、海報、藝術(shù)品、子女的手工、漫畫、馬克杯等等);最后，考慮到資歷越高的員工，往往享有更私密的工作環(huán)境(例如新入職的員工一般都是在大辦公室里工作，而達(dá)到“主管”一級就能夠擁有獨立辦公室)，研究人員在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時，還控制了職階和年齡的影響;此外，考慮到女性更傾向于裝飾工作環(huán)境，在數(shù)據(jù)分析時，性別的影響也被控制了。
結(jié)果顯示，員工感受到的工作環(huán)境“隱私性”與“情緒耗竭”水平之間存在顯著關(guān)聯(lián)，工作環(huán)境的“隱私性”越低，個體的“情緒耗竭”水平越高。同時，研究還發(fā)現(xiàn)，那些處在低“隱私性”工作環(huán)境、且私人物品裝飾最少的員工，報告的“情緒耗竭”水平最高。
Laurence等承認(rèn)，該研究結(jié)論存在一定的局限性，比如被試樣本量還不夠大、且同質(zhì)性太強(qiáng)(都來源于同一所大學(xué)的同一個部門)等等。不過，在未來研究中，若實驗結(jié)論得到進(jìn)一步確證，那么將為組織和工業(yè)心理學(xué)提供重要參考，即雇主允許雇員對工作環(huán)境進(jìn)行“個性化”裝飾會有助于提高工作效率。
“工作時，有意無意地，員工都可以從身旁的‘個性化’裝飾中得到支持和慰藉，這些裝飾有利于員工保持高昂的情緒、充沛的能量，以應(yīng)對工作本身帶來的壓力和外界環(huán)境引起的分心和干擾。”研究者們總結(jié)道。
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