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增強(qiáng)銷售員與客戶之間的溝通能力
成功的銷售離不開有效的溝通。優(yōu)秀的銷售人員都是出色的溝通者，能傾聽(tīng)客戶的想法并善于理解客戶。銷售是一門說(shuō)話技術(shù)，簡(jiǎn)單的一句話能使你的客人增多或減少，下面是YJBYS小編整理的銷售心理學(xué)，希望大家喜歡。
這也正是為什么人們總是把銷售專家稱為溝通專家的原因。只有當(dāng)你從客戶那里得到的回應(yīng)正是你所希望的回應(yīng)時(shí)，溝通才是有效的。生意興隆客戶源源不絕的秘訣，就是經(jīng)常跟客戶做有意義的溝通。出色的溝通能力可以幫助你同各種各樣的客戶交流。對(duì)打算與客戶發(fā)展信任關(guān)系的銷售人員來(lái)說(shuō)，掌握溝通的技巧尤為重要。那么，如何同客戶進(jìn)行有效的溝通呢?
(一)注重外表形象
銷售人員的外表形象的好壞直接影響客戶的第一印象，如果你的穿著打扮與你的身份和職業(yè)不相符，有點(diǎn)不倫不類的話，客戶一看你的外表就會(huì)覺(jué)得你很討厭，他肯定不愿意跟你繼續(xù)交流。
(二)讓客戶體會(huì)到購(gòu)物的快樂(lè)
你令客戶體驗(yàn)到的應(yīng)當(dāng)是購(gòu)物的快樂(lè)。如果客戶從你這兒買了產(chǎn)品以后體會(huì)到的是失望和后悔，你將無(wú)法進(jìn)行第二次的銷售過(guò)程。通過(guò)溝通，使客戶產(chǎn)生愉快的購(gòu)買體驗(yàn)，你肯定會(huì)不斷地做成一筆筆的生意。愉快的經(jīng)歷與恰當(dāng)?shù)臏贤ㄊ欠植婚_的。每一次銷售的過(guò)程都少不了銷售人員與客戶的溝通。你的溝通應(yīng)能使客戶既購(gòu)買了產(chǎn)品，還心生快樂(lè)。這才是銷售的最高境界。
(三)充分利用電話
拜訪客戶之前要先進(jìn)行電話溝通。如果你不事先打個(gè)電話而突然造訪，一是可能見(jiàn)不到你想見(jiàn)的人而空耗金錢與時(shí)間，增加銷售的成本;二是有些客戶不喜歡陌生人突然拜訪，他們會(huì)認(rèn)為銷售人員沒(méi)禮貌、不懂規(guī)矩，所以拒絕同你見(jiàn)面 。
(四)幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言使溝通更愉快
一般來(lái)說(shuō)，幽默睿智、詼諧風(fēng)趣的語(yǔ)言對(duì)人們具有很大吸引力，沒(méi)有人愿意聽(tīng)那種枯燥乏味的解說(shuō)，即便那種解說(shuō)對(duì)自己的生活很有益處，人們也會(huì)產(chǎn)生一種聽(tīng)覺(jué)疲勞。相反，機(jī)智詼諧、妙趣橫生的語(yǔ)言總能引人人勝。
提示
有效地溝通，可以增加你與客戶的感情，促進(jìn)客戶對(duì)產(chǎn)品的了解，從而大大提高銷售的成功率。
測(cè)一測(cè)
閱讀下列每個(gè)陳述，判斷哪些是正確的，哪些是錯(cuò)誤的。 1.幽默、風(fēng)趣的語(yǔ)言可以提高你的吸引力。
2.如果你愿意認(rèn)真聽(tīng)取客戶的談話，客戶就會(huì)喜歡你。 3.同客戶的溝通不僅僅局限于語(yǔ)言。
4.良好的溝通更有利于消除異議。5.利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)也是與客戶溝通的重要方式。
6.對(duì)于成功的銷售人員而言，有效的溝通是很重要的素質(zhì)。 7.通俗的語(yǔ)言更易于客戶傾聽(tīng)和理解。
8.大部分人傾聽(tīng)的速度大概是他們說(shuō)話速度的三倍。 9.客戶的沉默通常表示對(duì)溝通的理解和接受。
10.電話是銷售人員與客戶溝通的常用工具。
答案：題目9是錯(cuò)誤的，其他都是正確的�；卮�“正確”的題目越多，說(shuō)明你越善于同客戶溝通。
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