銷售家：客戶流失，80%都輸在這個(gè)環(huán)節(jié)上！
下面是yjbys小編為大家整理的客戶流失的原因，希望大家喜歡。
做營(yíng)銷這么多年來(lái)，接觸了太多太多的營(yíng)銷人。在與之交流中，我發(fā)現(xiàn)百分之八十以上的人犯著同樣一個(gè)錯(cuò)誤。而這個(gè)錯(cuò)誤，也直接導(dǎo)致了你的生意一直做不大……在互聯(lián)網(wǎng)的今天，引流、尋找目標(biāo)客戶不是你最頭疼的問(wèn)題，每一種產(chǎn)品你百分百可以找到相對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)，差的就是執(zhí)行力。
維護(hù)用戶也不是關(guān)鍵，今天的朋友圈刷屏都能吸引客戶咨詢，如果你稍微改變一點(diǎn)策略，心存利他理念，效果是不是更好。
恰恰就是最后的成交環(huán)節(jié)，百分之八十以上的人在這里陰溝翻船，說(shuō)白了也就是客戶前來(lái)咨詢你，你與他對(duì)話中出錯(cuò)了。
仔細(xì)回想一下，這樣的客戶你丟失了多少...
以下幾點(diǎn)，只要你能牢牢把握，我相信你起碼能減少百分之五十的客戶流失率。
換位思考
換位思考，你只需要思考客戶關(guān)心什么，你給他他關(guān)心的答案即可!客戶為什么會(huì)流失呢?就是因?yàn)槟銢](méi)有給客戶想要的答案，客戶關(guān)心這個(gè)，你卻說(shuō)一堆他不關(guān)心的�？蛻糇匀徊桓信d趣，就走了!你只是一味的在自己的世界里，一味的說(shuō)你的這個(gè)產(chǎn)品如何如何好，但是你忽略了一點(diǎn)，用戶主動(dòng)來(lái)找你，那就是對(duì)你產(chǎn)品感興趣，所以你不需要再去重復(fù)這個(gè)產(chǎn)品如何好了，那是廢話，只會(huì)讓用戶失去購(gòu)買(mǎi)的興趣!
如何換位思考，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)做到四步即可：
走出你的世界
當(dāng)你能完完全全站在
用戶角度去為他著想的時(shí)候，
你就走出你的世界了。
也就是說(shuō)，你不要去太多廢話
說(shuō)你的產(chǎn)品多么多么好，
而是要想客戶為什么需要你的產(chǎn)品。
走進(jìn)他的世界
當(dāng)你了解了客戶為什么需要你產(chǎn)品的時(shí)候，
你就走進(jìn)他的世界了。
你了解了他的需求那么你就能了解他的痛點(diǎn)，
痛點(diǎn)是每一個(gè)人都會(huì)刻意隱藏的，
但通過(guò)對(duì)話，你可以隱形的明白。
你需要得就是想：如果你是他，
遇到這樣的問(wèn)題，你的感受如何，
你希望如何解決，你會(huì)有一個(gè)近期的“夢(mèng)想”
比如，你賣一份電子書(shū)，這份電子書(shū)講的是
如何在互聯(lián)網(wǎng)上準(zhǔn)確的找到你的目標(biāo)客戶并且輕松引導(dǎo)進(jìn)你的數(shù)據(jù)庫(kù)。
我來(lái)咨詢你了，我告訴你說(shuō)：我花錢(qián)聽(tīng)了很多課，但是都不行，沒(méi)用。很著急啊，產(chǎn)品都囤一堆了，每天只走一兩件，有時(shí)候還是熟人照顧。也用了很多軟件，定位加好友的，自動(dòng)加附近人的，人到是有了，但根本不是我的目標(biāo)客戶，一一全把我拉黑了。
OK，那么我的需求是：我希望看完你的電子書(shū)可以有一個(gè)讓我確實(shí)可行落地而且能看到效果的方法。我的痛點(diǎn)是：花了很多錢(qián)學(xué)了很多方法沒(méi)效果!我的近期夢(mèng)想是：尋找到我的精準(zhǔn)客戶，多賣貨。
把他帶到他的世界邊緣
當(dāng)你把他的需求、痛點(diǎn)、近期目標(biāo)都了解之后，就是你開(kāi)始發(fā)功的時(shí)候。這里記住，你只需要感同身受且詳細(xì)的表明你產(chǎn)品的價(jià)值就OK了。你要解決他的.疑惑，這個(gè)電子書(shū)里的方法到底有沒(méi)有效。
這時(shí)候你就把他帶到了他世界的邊緣。
在這個(gè)環(huán)節(jié)不妨一些可信的價(jià)值。
比如這份電子書(shū)，你可以和他聊聊以前學(xué)到了一些什么方法，
為什么沒(méi)效果。你的方法有何不同，為什么有效。
真實(shí)的案例：
我在做某山茶油與客戶聊天的時(shí)候在這一步，
我會(huì)和他聊聊他以前用的什么產(chǎn)品，為什么沒(méi)效果。
比如他用橄欖油消除妊娠紋沒(méi)效果，是什么原因?國(guó)產(chǎn)的偽編是進(jìn)口的
，其實(shí)摻雜了其他成分導(dǎo)致效果不好，真正進(jìn)口的橄欖油一是很貴，
二不好買(mǎi)到。那么拾八排野生山茶油為什么能有效的消除妊娠紋，
因?yàn)樗牟伙柡椭舅岜容^高，能加速肌膚細(xì)胞層的新陳代謝，
所以能有效的消除妊娠紋。
把他帶進(jìn)你的世界
以上三部做到之后，他對(duì)你基本信任了，思維也會(huì)跟著你走。
這一階段你只需要繼續(xù)貢獻(xiàn)，輸出。
幫他描繪藍(lán)圖，最好讓他知道最具體的。
比如說(shuō)：這個(gè)茶油你每天早上和晚上涂抹，
一個(gè)月內(nèi)肯定有明顯的淡化，繼續(xù)涂抹，慢慢會(huì)消除。
這是在給他描繪結(jié)果，讓他自己去憧憬，
憧憬使用你產(chǎn)品后給他帶來(lái)的好處。
在他的想象中總是最吸引他的。
換位思考
0風(fēng)險(xiǎn)承諾
使用零風(fēng)險(xiǎn)承諾的前提是：你必須能為你自己的承諾買(mǎi)單。
比如，某山茶油的零風(fēng)險(xiǎn)承諾是：XX山茶油采用農(nóng)家土法壓榨，保證了最大的功效，不添加任何物質(zhì)，百分百純正，如有發(fā)現(xiàn)其他添加物，我們將三倍無(wú)條件退款，并公開(kāi)道歉!
在這個(gè)零風(fēng)險(xiǎn)承諾中，我可以為我的承諾買(mǎi)單，因?yàn)檫@茶油是我一手親自監(jiān)督包裝做的，所以我很明白這是最純正的，不可能有其他添加物，如果有，那必定是有人造假來(lái)坑我，我并不擔(dān)心會(huì)有人退款。
制造緊迫感
緊迫感在很多活動(dòng)中常見(jiàn)，小米的饑餓營(yíng)銷是最典范的例子。
這里要說(shuō)一下使用緊迫感策略要注意：
1)針對(duì)產(chǎn)品
你說(shuō)茶油僅有二百份，為什么?因?yàn)椴栌彤a(chǎn)量極少，靠天吃飯，老天爺心情好產(chǎn)量多，心情不好產(chǎn)量很少很少。所以僅僅只有二百份。
小米手機(jī)僅有這么多，工廠只加工了這些，暫時(shí)沒(méi)法批量大產(chǎn)。
如果是你買(mǎi)電子書(shū)，你說(shuō)僅有200份，這不扯淡么。誰(shuí)不知道電子書(shū)是無(wú)限的，誰(shuí)知道你是否賣了200份就不會(huì)再賣了。
2)針對(duì)用戶
針對(duì)用戶，你需要從他的痛點(diǎn)出發(fā)。這份引流的電子書(shū)，你現(xiàn)在不買(mǎi)，也許用的人多了，這個(gè)方法效果就不是那么好了，所以你要先行去做。
茶油，消除妊娠紋：妊娠紋不能拖，拖得越久越嚴(yán)重，嚴(yán)重了也許就沒(méi)法消除了，淡化也許都不可能了。
OK，就寫(xiě)到這里，成交環(huán)節(jié)還有很多細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)只能你多去注意，針對(duì)產(chǎn)品的不同出現(xiàn)的細(xì)節(jié)問(wèn)題也不同，話術(shù)不是死板的技術(shù)...要理解其背后的思維，從而寫(xiě)出針對(duì)你自己產(chǎn)品的話術(shù)，這樣才有效。
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