銷售心理學(xué)之提供客戶忠誠度
忠誠來自客戶的滿意度。如果你做到了讓客戶滿意，他們會希望得到那種令人滿意的服務(wù)。下面是YJBYS小編為大家編輯的，供大家參考。
客戶購買你的產(chǎn)品時，你賣得越多越好越要提高客戶的忠誠度。每次購買量的重要性要比購買頻率多三倍多。決定客戶每年購物總量的是他們的購物次數(shù)和每次購物的數(shù)量，所以在市場上并存兩種策略，商家一方面為常客提供優(yōu)惠，一方面向大眾提供超大包裝的商品。提高客戶的忠誠度，使客戶每次購買都到你這里來而不是到你的競爭對手那里去，對于保證你的常年銷售額有著重要的意義。
(一)提高客戶忠誠度的方法
1.推出優(yōu)惠活動，刺激客戶購買更多。告知客戶購買量大可以享受更多的優(yōu)惠，刺激他們購買更多。
2.提供大包裝。為你的產(chǎn)品或服務(wù)提供更大號的包裝。
3.通過客戶服務(wù)部門改寫訂購單。通過客服部門的訪問、電話、電子郵件或直郵廣告增加銷售量。
4.設(shè)計完整的解決方案。用心考慮一下，客戶為體驗和享用你的產(chǎn)品或服務(wù)，他們還需要購買什么。
5.將你公司的多個品牌捆綁在一起。將你公司的一系列產(chǎn)品和服務(wù)捆綁起來，這樣可以增加你們在客戶支出中所占的份額。在擁有多個品牌的情況下，這種方法可實現(xiàn)真正的協(xié)同作戰(zhàn)。
(二)隨時維護(hù)不斷變化的客戶忠誠度
客戶的忠誠處于不斷變化之中，必須時刻進(jìn)行培養(yǎng)，否則就被競爭對手奪去了。
1.客戶的忠誠度是變化的。認(rèn)可客戶忠誠度是一種動態(tài)的變量，不要死板地相信每個客戶要么對你忠誠，要么對你不忠誠。
2.加快營銷信息的'傳遞頻率。加快營銷信息的傳遞頻率，你就可以提高成功幾率。你要努力做到的，就是在客戶購買欲望最強(qiáng)烈時，在他們的頭腦中強(qiáng)化你的營銷信息。
3.努力做好現(xiàn)有客戶的工作。不斷告訴他們，你愛他們，你正在努力工作以滿足他們的需要，這相當(dāng)于打預(yù)防針，使他們對競爭對手的宣傳具有免疫力。
4.定期升級你的產(chǎn)品。養(yǎng)成一種習(xí)慣，定期向客戶傳遞消息。在年度商品交易展上，宣布新升級的產(chǎn)品和創(chuàng)意。更好的做法是，在年度客戶規(guī)劃會議上，預(yù)先讓客戶了解到你的新產(chǎn)品。
(三)打破對他人的忠誠
開發(fā)新客戶的過程中，你偶爾會遇到那些與你保持一定距離的人，因為他們忠實于當(dāng)前的供應(yīng)商。而且他們常常會告訴你，他們現(xiàn)在的賣主歷經(jīng)多少曲折才找到他們的故事。我們在試圖得到生意的時候，會有本能的
防御心理，并試圖應(yīng)對那種所謂忠誠的陳述。那樣做恰恰錯了，那只會使?jié)撛诳蛻羰柽h(yuǎn)，也就意味著你永遠(yuǎn)不可能得到他們的業(yè)務(wù)。下面的方法可以更好地應(yīng)對這種情況。當(dāng)有人在訴說其忠誠度時，首先，你要做的事情就是稱贊他們。如果你真的考慮到這種忠誠度，它會是一個優(yōu)點(diǎn)。你難道不喜歡所有的客戶如此忠誠，以致他們將你所有的競爭對手拒之門外嗎?第二，向他們解釋忠誠度是一件無價之寶，而且在當(dāng)今的商業(yè)社會中普遍缺失。這是共識，即使存在忠誠的人遠(yuǎn)多于我們所認(rèn)識的那些人。珍視忠誠，并告訴他們就是要這樣做，然后正確地向他們極力推銷。有時，他們的需求會改變，或者他們現(xiàn)在的供應(yīng)商不能滿足他們。當(dāng)這種情況發(fā)生時，你就要出現(xiàn)在他們面前為他們服務(wù)。
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