銷售之前先暖身心理學(xué)
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要說服懷有警戒心的人，必須和他產(chǎn)生[情感協(xié)調(diào)]，而阻礙[情感協(xié)調(diào)]的因素之一是，對方認(rèn)為[我和你是屬于兩個完全不同的世界]，像這樣，對方認(rèn)為車輪的大小不同，所以根本無法連接，轉(zhuǎn)動，要解決這個問題，必須讓對方意識到，你們是屬于同一個世界，同一個集團(tuán)才行，放松警惕。
據(jù)說，要勸導(dǎo)酒鬼戒酒或煙鬼戒煙，醫(yī)生的話不太管用，反而是具有同樣經(jīng)歷的人較有說服力，因為團(tuán)體意識能夠削弱警戒心，造成虛心聽教的心理;一位善于推銷的推銷員，一進(jìn)入陽臺，會立刻找尋與那位家庭主婦有關(guān)的事物為話題，例如，看到花瓶里的康乃馨，我也很喜歡這種花]，以此方式來造成和對方的共同意識。
人們常常在和初次見面的人談話時，會問道：[你是哪里人?][哪個學(xué)校畢業(yè)的?]這種行為就是潛意識里想找尋的彼此的共同點，當(dāng)對方說出地點后，也許你會說：[哦!兩年前我去過。]如此一來，心理的距離便大為縮短了。
和初次見面的人談話時，如果彼此的經(jīng)驗相同，則警戒心就會減弱，彼此就能坦誠相見了。
另外，以和對方具有密切關(guān)系的第三者為話題，也是縮短心理距離的方法之一。我有一位從事不動產(chǎn)事業(yè)的朋友，每次當(dāng)他發(fā)覺商談不順時，他便將話題轉(zhuǎn)向?qū)Ψ降募彝�。有一次我以保證人的身份出席他的商談會議，對方是我的學(xué)弟，本來我學(xué)弟的表情非常嚴(yán)肅;但是聽到朋友說：[令郎現(xiàn)在念小學(xué)了吧!]學(xué)弟的表情立刻松弛下來，笑著說：[你這么會這么清楚呢?那孩子調(diào)皮極了。]朋友就是以學(xué)弟的愛子為話題，成功地完成[情感協(xié)調(diào)]，消除了學(xué)弟的警戒心。
曾經(jīng)在羅斯�？偨y(tǒng)任內(nèi)擔(dān)任郵政統(tǒng)長的吉母.法雷，每次和人初次見面時，總會問對方的姓名，家庭，職業(yè)等等，待下次見面時，即使是一年以后，他也會清楚地叫出對方的名字，并且詢問其妻，其子的近況，這對于造成共同意識非常有幫助。
國外曾經(jīng)有位人士參加競選活動，當(dāng)他的助選員發(fā)現(xiàn)，一般選民誤認(rèn)為他是一位屬于高階層社會的人士，對于一般人總是表現(xiàn)冷漠的態(tài)度，于是他們便把宣傳的重心置于他是四個孩子的好爸爸。
選民知道這位被選舉人有四個孩子，而且又是一位稱職的父親之后，對他產(chǎn)生親切感，這位人士也就這樣高票當(dāng)選了。
由以上的例子得知，遇到難以說服的場面時，在進(jìn)入主題之前，盡量談?wù)労椭黝}無關(guān)的事情，例如，彼此的經(jīng)驗，嗜好或家庭，讓對方多了解一下自己，這樣一來，對方的心就像被熨斗熨過一般，服服帖帖，警戒心完全消失，這是造成輕松氣氛的最好暖身運動，然后再慢慢展開。
拓展閱讀：
勵志銷售心理學(xué)
一、猶豫不決型客戶
特點：
情緒不穩(wěn)定，忽冷忽熱，沒有主見，逆反思維，只想壞的，不想好的
應(yīng)對策略：
這個項目很適合你，你立即做，現(xiàn)在不做將來會后悔等強(qiáng)烈暗示性話語，由你為她做決定。如果客戶是兩個人會談，如果那個帶來的人很有主見，溝通的眼光集中在那個人的身上
二、脾氣暴躁型的客戶
特點：
一旦有一絲不滿，就會立即表現(xiàn)出來，忍耐性特差，喜歡侮辱和教訓(xùn)別人來抬高自己，唯我獨尊，與他們在一起隨時都會聞到火藥味
應(yīng)對策略：
用平常心來對待，不能因?qū)Ψ降氖饬枞硕�，絕對不能拍馬屁，采用不卑不亢的言語去感動他
三、自命清高的客人
特點：
對任何事情都會扮出我知道的表現(xiàn)，不管你的項目有多好，都會覺得你是普通的，缺乏謙卑，覺得我是最好的，用高傲的姿態(tài)對待你
應(yīng)對策略：
恭維她，贊美她，特別喜歡有幽默感的人，不要直接批評挖苦她，而是告訴她，我們的優(yōu)勢在哪，如何去賺錢
四、世故老練型的客戶
特點：
讓你找不到東南西北，很圓滑，當(dāng)你銷售時，他會沉默是金，對你的講解會無動于衷，定力很強(qiáng)，很多人認(rèn)為他們不愛說話，當(dāng)你筋疲力盡時，你會離開，這是他們對你的'對策，
應(yīng)對策略：
話很少，但是心里很清楚，比誰都有一套，我們要仔細(xì)觀察，他們的反應(yīng)（肢體語言）來應(yīng)對，只是表達(dá)的方式很特別，多講解趨勢，多講解產(chǎn)品的功能。
銷售心理學(xué)書籍推薦
1、《影響力》：羅伯特·西奧迪尼。
翻譯：閭佳。出版社：萬卷出版公司。
史上最強(qiáng)大、最震攝人心、最詭譎的心理學(xué)暢銷書。消費者行為學(xué)和應(yīng)用心理學(xué)類暢銷書榜首。
羅伯特·B·西奧迪尼是(Robert B. Cialdini)是全球知名的說服術(shù)與影響力研究權(quán)威。他分別于北卡羅來納大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)取得博士與博士后學(xué)位，投入說服與順從行為研究逾3年。目前是亞利桑那州立大學(xué)心理學(xué)系教授。
2、《無價：洞悉大眾心理玩轉(zhuǎn)價格游戲》：威廉·龐德斯通。
為什么免費的巧克力讓我們瘋狂?為什么百老匯劇場里價格越高的位置賣得越火?為什么100萬美元帶來的愉悅感，400萬美元才能讓它翻倍?為什么議價時，一定要搶先報價，而且一定要獅子大開口?
威廉·龐德斯通告訴我們答案：價格只是一場集體幻覺。在心理學(xué)實驗里，人們無法準(zhǔn)確地估計"公平價格"，反而受到無意識、不理性、政治等不正確因素的強(qiáng)烈影響。
營銷專家們很快就把這些發(fā)現(xiàn)應(yīng)用了起來。"價格顧問"建議零售商怎樣說服顧客多付錢或少付錢，談判教練也提供類似的建議幫商務(wù)人士談成交易。全新的價格心理學(xué)要求商家設(shè)計價簽、菜譜、返款優(yōu)惠等�？梢哉f，價格是最為普遍的隱形說服大師。
3、《牛奶可樂經(jīng)濟(jì)學(xué)》：羅伯特·弗蘭克。
最妙趣橫生的經(jīng)濟(jì)學(xué)課堂。沒有艱澀的數(shù)學(xué)公式，只有有趣的生活事例。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者“羅伯特·索洛”鼎力推薦，這是一本適合所有人的書。當(dāng)當(dāng)、卓越熱銷排行榜第一，同類書中讀者好評率穩(wěn)居第一。
這是一部"博物經(jīng)濟(jì)學(xué)"著作，它非學(xué)術(shù)大部頭，而只是生活小智慧。其實經(jīng)濟(jì)學(xué)正生動地編織著生活的方方面面，人身邊的大事小事都可以用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理來一一破解，這就是博物經(jīng)濟(jì)學(xué)。
羅伯特·弗蘭克，博物經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他主張經(jīng)濟(jì)學(xué)應(yīng)該是一門根植于經(jīng)驗和觀察的社會科學(xué)，而不是以數(shù)學(xué)為核心的硬科學(xué)。
4、《引爆點》：馬爾科姆·格拉德威爾。
我們的世界看上去很堅固，但在《紐約客》怪才格拉德威爾的眼里，只要你找到那個點，輕輕一觸，這個世界就會動起來：一位滿意而歸的顧客能讓新開張的餐館座無虛席，一位涂鴉愛好者能在地鐵掀起犯罪浪潮，一位精明小伙傳遞的信息拉開了美國獨立戰(zhàn)爭的序幕--這個看起來不起眼的點，卻是任何人都不能忽視的引爆點。
《引爆點》是一本談?wù)撛鯓幼尞a(chǎn)品流行起來的專門性著作。
書中將產(chǎn)品爆發(fā)流行的現(xiàn)象歸因為三種模式：個別人物法則、附著力因素及環(huán)境威力法則。
個別人物法則是圈層營銷或者說窄眾營銷的理論基礎(chǔ)。作者在書中詳細(xì)地指導(dǎo)了我們?nèi)绾稳ふ夷繕?biāo)客戶中的傳播員、內(nèi)行與推銷員--那些有著非凡人際能力的人們。
附著力因素解決的是項目應(yīng)該怎樣傳遞信息的問題。附著力因素首先告訴我們要在諸多賣點中提煉出高質(zhì)量的信息，并尋找一種簡單的信息包裝方法，使信息變得不可抗拒。
環(huán)境威力法則針對的是客戶感知與項目期望表達(dá)的信息是否高度一致的問題。
5、《怪誕行為學(xué)：可預(yù)測的非理性》：丹·艾瑞里。
人們的行為和決策常常偏離理性，遠(yuǎn)非你想象的那樣完美!
生活中我們常有莫名其妙的舉動。你真的會失控?一時沖動就是沒道理可言?本書作者告訴你：錯!所有的現(xiàn)象，背后都有經(jīng)濟(jì)的力量!社會當(dāng)實驗室，真人做小白鼠，本書一語道破，用輕松幽默的方式告訴我們這是為什么，又該如何改變。他比別的所有經(jīng)濟(jì)學(xué)家都更好地揭示、解釋了我們不可思議的行為背后的原因。
又一本有趣的經(jīng)濟(jì)行為學(xué)。另外他還寫有《怪誕行為學(xué)2：非理性的積極力量》。
6、《世界上最偉大的推銷員》：奧格·曼狄諾。
每一位銷售經(jīng)理都應(yīng)該讀一讀這本書!這是一本應(yīng)該隨身攜帶的好書，好像一位良師益友在道德上、精神上、行為準(zhǔn)則上指導(dǎo)你，給你安慰，給你鼓舞，是你立于不敗之地的力量源泉。
這是一本在全世界范圍內(nèi)影響巨大的書，適合任何附層的人閱讀。它振雷人心，激勵斗志，改變了許多人的命運。
7、《賣掉博恩·崔西：銷售高手的21堂課》：博恩·崔西。
他讓比爾·蓋茨、巴菲特、戴爾及二十世紀(jì)最偉大的CEO杰克·韋爾奇都坐在臺下細(xì)心聆聽。
他曾在全球40多個國家舉行過演講、擁有超過千萬的學(xué)生和追隨者。
他出身貧窮，從清潔工做起，通過不斷努力，白手起家，成為在全球擁有最多聽眾的演說家，同時成為全球銷售人員的偶像!
他的成功，強(qiáng)力驗證了那卓越的思想及富有創(chuàng)見性的全新營銷手法。
這是博恩·崔西在銷售領(lǐng)域的一本重要著作，在西方營銷界評價甚高。書中關(guān)于銷售的21條準(zhǔn)則，已經(jīng)和正在指導(dǎo)著全球數(shù)百萬銷售人員取得進(jìn)步。其中樹立追求卓越的心態(tài)、不畏困難、堅持到底的信念，以及精心準(zhǔn)備每一次拜訪等銷售準(zhǔn)則，已經(jīng)在實踐中經(jīng)受了不同產(chǎn)品、不同國家銷售人員的檢驗。
8、《銷售中的心理學(xué)》：博恩·崔西。
本書的目標(biāo)是讓讀者擁有一系列可以立刻派上用場的理念、策略和技巧，使你能夠非常迅速和輕松地擴(kuò)大銷售業(yè)績。你將會學(xué)到如何讓自己以及自己的銷售生涯取得超乎想像的成功，如何讓自己的銷售額和個人收入在數(shù)月、數(shù)周內(nèi)翻兩番、翻三番，甚至翻四番。
從在這本書中你將要學(xué)到的策略和技巧與跑步機(jī)沒什么兩樣。這些策略和技巧能否奏效，沒有人有異議。各行各業(yè)收入最高的銷售人員都在用著它們。它們是經(jīng)過試驗和證明的。你使用這些方法越多，你從中獲益就越多，效果就會越好和越快。通過實踐下面章節(jié)中的內(nèi)容，在你行業(yè)的銷售人員中，你將成為最拔尖的10%，并成為世界上收入最高的人之一。
9、FBI談判專家的銷售心理學(xué)： William Horton 博士。
當(dāng)年，克林頓與老布什角逐總統(tǒng)一職，在現(xiàn)場辯論賽中有位女士問到：你們會做些什么幫助貧苦人民?
老布什政績輝煌，多次擔(dān)任政府要官，卻也因此而缺乏社會基層經(jīng)驗，在這個問題上他選擇了回避，而當(dāng)時毫無勝算的克林頓選擇走到該女士面前，握著她的手說：我能理解你的感受，我來自貧窮的家庭，我的父親是一個酒鬼，我能感受到你的痛苦。
就因為這一番話，讓克林頓成功地銷售了自己，獲得大量民眾的支持，最終在這場總統(tǒng)角逐中脫穎而出。
由此可見，談判里有兩個世界，一個是現(xiàn)實世界，一個是內(nèi)心世界。你必須走進(jìn)客戶的內(nèi)心世界，認(rèn)真地傾聽關(guān)注了解他，知道客戶想要的東西對他有何價值。FBI談判專家William Horton博士說：只有滿足了對方的需求，你才能滿足自己的需求。
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