銷售心理學(xué)學(xué)習心得

　　新學(xué)期新氣象，新起點新風貌，新課程新收獲。這學(xué)期我第一次接觸了人生的第一次新課程——營銷心理學(xué)。第一次的接觸，第一次的學(xué)習，第一次的感觸，第一次的收獲……它讓我學(xué)會了很多，受益匪淺，令我終生難忘。我想，這次營銷心理學(xué)的學(xué)習將給的的人生帶來很大的影響。今后如果有機會，我希望我可以繼續(xù)近一步、更深的學(xué)習營銷心理學(xué)，近一步探索營銷心理學(xué)的奧秘。 通過這段時間對營銷心理學(xué)的學(xué)習，使我了解了有關(guān)心理學(xué)的基礎(chǔ)知識，學(xué)會了通過對他人心里的分析而更加了解、接近他人。也對社會上的一些現(xiàn)象有了更深入的了解。通過這段時間的學(xué)習，我了解到營銷心理學(xué)不僅深入研究顧客的行為與心理規(guī)律，而且研究營銷者、競爭者、利益相關(guān)者的行為與心理規(guī)律，它使企業(yè)能夠真正做到對各方面都‘知己知彼’，明白顧客的真正需求，明白自己某項決策背后心理規(guī)律，明白競爭對手對自己決策的反應(yīng)，明白企業(yè)相關(guān)利益團體的配合程度，從而提高決策的科學(xué)性，營銷的針對性，溝通的成功率。

　　在經(jīng)濟日益發(fā)展的今天，人們的生活越來越寬裕，市場經(jīng)濟也愈來愈活躍，市場營銷活動也日益普遍，市場營銷活動在社會經(jīng)濟生活和企業(yè)活動中的作用日漸凸顯，從而也產(chǎn)生了對市場營銷人才的大量的需求。同時也促進了市場營銷理論在更廣的領(lǐng)域和更深的層面的發(fā)展和運用。在當今經(jīng)濟迅猛發(fā)展的今天，市場的競爭也也越來越激烈，為了贏得廣大消費者的青睞，廠商及銷售管理人員不斷開拓新穎的營銷戰(zhàn)略，打折、贈送、積分等等參差不齊的方法隨處可見。在這樣競爭日益激烈的市場營銷下，抓住消費人員的心理活動愈來愈重要。只有了解、透析到消費者的消費心理，銷售情況才能取得理想的.成果。進而，學(xué)習營銷心理學(xué)也就成為市場營銷學(xué)的人員必不可少的課程。這對于銷售人員來說是一次很好的學(xué)習機會，也是銷售人員不斷進步、不斷進取、不斷提升的機會。所以，學(xué)好營銷心理學(xué)是我們不可或缺的，我們要不斷、用心的學(xué)習、探索。

　　成功營銷從心理開始。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場競爭日益激烈，消費需求日趨多樣化。在這種新態(tài)勢下，企業(yè)營銷越來越難，如果不分析研究消費者心理及其變化，并據(jù)此采取有效的營銷對策，就難以在競爭中取勝。營銷活動始于對消費者需求的了解。在感性消費日益成為潮流的市場環(huán)境下，如果僅僅根據(jù)人口、年齡、職業(yè)、收入等因素來研究研究市場，你甚至無法理解消費者，成功的營銷策略更是無從談起。正如日本著名營銷專家小村敏峰所說：“現(xiàn)在如果我們不用感性來觀察分析市場就根本無從理解。”但事實是，在激烈的商戰(zhàn)中，一些企業(yè)往往將主要力量投入如何擊敗對手上，忽視了對顧客購買行為的心理狀態(tài)的了解，結(jié)果商戰(zhàn)往往不能成功或事倍功半。那么為什么掌握客戶心理，比起其他條件如產(chǎn)品的價格、特色等，在營銷上反而更有決定性呢?這是因為一切購買行為，到最后都是取決于客戶當時的情緒導(dǎo)向。假如有兩種類似產(chǎn)品，價格、特點都差不多，客戶最后購買甲而不是購買乙，可能只是因為包裝上有個別字眼令他讀起來心情愉悅罷了。中國無錫的一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)制衣，因為擁有一個令人倍感親切的商標名稱“紅豆”，而在競爭中脫穎而出。所以，香港心理學(xué)家顧修全博士認為，“成功營銷從心里開始”，即從了解顧客的行為與心理規(guī)律開始。

　　變不可能的事情為可能。人的心理特征具有相當?shù)姆�(wěn)定性，但同時也具有一定的可塑性。因此，營銷者可以在一定的范圍內(nèi)對自己和顧客的行為進行預(yù)測和調(diào)整。也可以通過改為內(nèi)在外在的環(huán)境實現(xiàn)對行為的調(diào)控。即盡量消除不利因素，創(chuàng)設(shè)有利情境，引發(fā)自己和顧客的積極行為，甚至變不肯能的事情為可能。這正是營銷心理學(xué)在營銷中的特殊作用，也是它是神奇之處。例如，有人憑著三寸不濫之舌，便能在瞬間轉(zhuǎn)敗為勝;可是，也有不少人游說了老半天，對方還是不為所動。勝敗的關(guān)鍵究竟在哪里?如果你不了解自己和對方的心態(tài)，不能擺正自己與對方的位置，以銷售者或高高在上的姿態(tài)與對方交流，再多的語言也無用。要取得客戶的積極反應(yīng)，首先要自我催眠，時時警惕自己，要從銷售者轉(zhuǎn)換為購買咨詢?nèi)说慕巧�。其次，要細致入微的觀察對方，把握客戶的心理需求。如能一切舉中對方的要害，眼前的商機便可以手到擒拿。

　　全面優(yōu)化營銷組合，提高營銷績效。營銷心理學(xué)不滿足于對顧客需求的了解，更強調(diào)與顧客溝通、互動，真正進入顧客的內(nèi)心世界，使營銷創(chuàng)意(產(chǎn)品策略創(chuàng)意、品牌創(chuàng)意、廣告選產(chǎn)創(chuàng)意、企業(yè)形象創(chuàng)意等)真正能與顧客達到心靈的共鳴。營銷心理學(xué)推崇的經(jīng)營者與客戶最健康的關(guān)系，是“將心比心”的互動關(guān)系，就好像戀人一樣，由前者追求后者。這就要求營銷人員應(yīng)當費盡心思，努力傾聽顧客的心聲，而且還要領(lǐng)悟他們在購買行為中的感受。很多時候，知道客戶如何感受比了解顧客親口說出的購買理由更為重要。因此，研究營銷心理學(xué)，會大大改善企業(yè)與顧客的關(guān)系，提高顧客的滿意度與忠誠度。

　　營銷心理學(xué)不僅研究消費者的心理，也研究營銷者的心理，針對顧客心理特征來改變營銷者的行為方式，從而提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。例如，要達到與顧客心靈共鳴的效果，營銷者就不應(yīng)當將自己定位為銷售員，以免讓顧客一聽到銷售就產(chǎn)生壓迫感。營銷者應(yīng)當將自己定位為購買咨詢?nèi)藛T，先取得客戶的信任，讓客戶自覺需要該產(chǎn)品，使他們在愉快的情緒下，主動查詢產(chǎn)品的詳情，進一步?jīng)Q定購買產(chǎn)品，甚至成為企業(yè)或品牌的忠誠者。

　　學(xué)習營銷心理學(xué)對于我們具有重要的意義。營銷心理學(xué)有助于更好地開拓國內(nèi)外市場;有助于更好地滿足消費者的心理;有助于企業(yè)改善經(jīng)營管理，提高服務(wù)水平。抓住顧客心理是企業(yè)迅猛發(fā)展的重要因素。作為一名銷售者，要懂得察言觀色，懂得觀察顧客的變化，了解顧客的需求與喜好，窺察顧客的心理需求，深入了解顧客的心理及其需求與要求，同時，我們還要設(shè)身處地的為顧客考慮，體會顧客的感受，我們要做到不僅僅是銷售者還是顧客的朋友、聆聽者、傾訴者、開導(dǎo)者。我們要用心體會顧客的心理，我們做顧客的朋友，要使顧客相信我們，甚至依賴我們。做到我為顧客，顧客信我。相信只要我努力用心去做，相信我們一定可以開拓一片屬于我們自己的藍天大地。

　　營銷心理學(xué)——我人生首次接觸的課程，給我?guī)�來很大的收獲，令我受益良多。在今后的生活中我希望自己可以有更多的機會接觸關(guān)于心理學(xué)的知識，繼續(xù)深入了解顧客，用心的做好任何的事情，深入學(xué)習心理學(xué)，真正的做到了解顧客、深入顧客，做一名令顧客信任依賴的銷售者，不斷學(xué)習不斷吸收新的銷售觀念，有心得地做好銷售。在今后的人生中，我堅信我們會做得更好。努力奮斗吧!我堅信風雨后總會見彩虹，只要功夫深鐵杵磨成針，只要我們堅持努力，我相信我們遲早可以贏得屬于自己的舞臺，獲得一片屬于自己的天地。我堅信我可以!

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