馬到成功的銷售心理學(xué)
【銷售心理學(xué)】
、兕櫩鸵牟皇潜阋,是感到占了便宜。
②不與顧客爭論價格,要與顧客討論價值。
、蹧]有不對的客戶,只有不好的服務(wù)。
、苜u什么不重要,重要的是怎么賣。
、輿]有最好的產(chǎn)品,只有最合適的產(chǎn)品。
⑥沒有賣不出的貨,只有賣不出貨的人。
、叱晒Σ皇沁\氣,而是因為有方法
【銷售心理學(xué)】
客戶問:你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢?如果你滔滔不絕,你就掉進(jìn)陷阱的.跡象!建議反問:您這樣問,肯定是了解過A產(chǎn)品的,您覺得,他的哪方面讓您最滿意,為什么?回答完畢,然后你方可淡定地說:我非常理解,這幾個功能我們也同時具備,除此之外......
銷售極富創(chuàng)造性,是一門深奧的學(xué)問,它是綜合了市場學(xué)、心理學(xué)、口才學(xué)、表演學(xué)等知識的一種藝術(shù)工作。所以,使用雙手的是勞工;使用雙手與頭腦的是舵手;使用雙手、頭腦、與心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、頭腦、心靈再加上雙腿的才是合格的銷售員。
【最賺錢的性格是執(zhí)著】
調(diào)查發(fā)現(xiàn),新業(yè)務(wù)中80%都要在同一個人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話后就失去了一個顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續(xù)打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士
實用銷售心理學(xué):其一:銷售不是要你去改變別人,其二:銷售的成功取決于客戶的好感,其三:如何身份定位:顧客是誰?我是誰?其四:建立共同的信念與價值,要多用“我們”,其五:少用“但是”,多用“同時”。
【創(chuàng)業(yè)者每周必做的13件事】
1 瞄準(zhǔn)一個方向;
2 激勵團(tuán)隊;
3 傳播價值觀;
4 至少75%時間花在產(chǎn)品上;
5 分析數(shù)據(jù);
6 強(qiáng)健體魄;
7 吸取反饋建議;
8 離開辦公室接觸真實世界;
9 微博交友;
10 掌握現(xiàn)金流;
11 站在投資人角度衡量自己的工作;
12 保持快樂;
13 熱愛你身邊的一切
【拜訪客戶要做到的三件事】
1) 注意讓客戶說,每說45秒,一定要調(diào)動客戶說15秒。保持和對方一個語速。
2) 3分鐘后,就要找到客戶的興趣范圍,引導(dǎo)話題到對方的熱點區(qū)。
3) 努力讓客戶記住自己的獨特的特點,而不是公司的,不是產(chǎn)品的。關(guān)注對方的心理預(yù)期,性格特點,素質(zhì)和閱歷
【溝通技巧:遇到客戶抱怨怎么辦?】
高情商化解客戶抱怨的黃金步驟:
1. 發(fā)揮同理心,仔細(xì)聆聽抱怨內(nèi)容;
2. 表示感謝,并解釋為何重視他的抱怨;
3. 有錯,為事情道歉, 沒錯,為心情道歉;
4. 承諾將立即處理,積極彌補(bǔ);
5. 提出解決方法及時間表, 請對方確認(rèn);
6. 做事后的滿意度確認(rèn)。
【銷售心理學(xué):搞定客戶的5個關(guān)鍵點】
1、顧客未進(jìn)店前,品牌及店鋪位置是第一拉動力;
2、進(jìn)店后,成交率是關(guān)鍵,越來越多零售企業(yè)在門口安計數(shù)器就是這個考量;
3、顧客決定購買后,連帶率或附加值是銷售最大化關(guān)鍵;
4、購買后,研究如何提高回頭率和縮短回頭時間;
5、如何挖掘顧客的終生價值。
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