美發(fā)師的顧客消費(fèi)心理學(xué)
要想溝通的有效果,是有一定之規(guī)的,只有遵循規(guī)律才能真正達(dá)到溝通的效果!下面為美發(fā)師朋友簡單說一下溝通的規(guī)則,相信會對大家有所幫助。
第一步:
觀察和傾聽。仔細(xì)觀察你的顧客,當(dāng)顧客走進(jìn)你的發(fā)廊時,是威嚴(yán)還是靦腆羞澀?顧客的服裝是時尚還是休閑?顧客的'整體形象和穿衣打扮都暗示著他們適合什么類型的發(fā)型,觀察顧客身體比例幫你確定適合顧客的發(fā)型長度和形狀。
僅僅是觀察還不能完全達(dá)到我們想要的效果,另外還要傾聽。通過傾聽,了解顧客意愿,了解顧客更過的詳細(xì)情況,做一個聆聽者很重要。
第二步:
判斷。將你掌握的信息結(jié)合專業(yè)技術(shù)判斷出顧客適合的發(fā)型,并將這一判斷復(fù)述給你的顧客,不管是哪一類顧客,通過溝通與之拉近距離,試著用朋友的口吻,站在朋友的角度更能夠取得顧客的信任。盡量不要用行話誤導(dǎo)顧客,溝通盡量簡短并切入要點,使顧客對發(fā)型的長度,形狀以及最終效果有一個清晰的概念。
第三步:
加深印象。在第一、第二步基礎(chǔ)之上,明確目的,不斷強(qiáng)調(diào)重復(fù)自己的觀點,以求達(dá)到最大的說服力,使顧客不斷加深印象,使之確信自己所做的發(fā)型是最適合自己的。一旦達(dá)到共識,就不要輕易改變決定,因為任何的耽擱猶豫都會降低顧客對你的信任。
最后,記住:每個顧客都是展現(xiàn)你專業(yè)技術(shù)的活廣告,每個看到你作品的人都將可能是你今后的顧客!
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