亚洲国产日韩欧美在线a乱码,国产精品路线1路线2路线,亚洲视频一区,精品国产自,www狠狠,国产情侣激情在线视频免费看,亚洲成年网站在线观看

電話銷售人員如何規(guī)避不良心態(tài)

時間:2020-11-16 12:58:52 銷售心理學 我要投稿

電話銷售人員如何規(guī)避不良心態(tài)

  常見的不良心態(tài)及對策

電話銷售人員如何規(guī)避不良心態(tài)

  [畏懼心態(tài)及對策]

  我曾為一家知名化妝品企業(yè)組建并培訓整個銷售團隊。第一個禮拜請電話銷售人員開始電話約訪美容院客戶,我們訂下了每日的電話數(shù)目標,掛起了排行榜,大家都興致高昂的開始了電話銷售之旅。結果到第三天時,熱情驟然降溫,每日電話數(shù)開始下降,每個業(yè)務員都開始找理由少打電話。他們已經(jīng)被客戶拒絕所征服,甚至開始不愿意接電話!這就是銷售初期最容易產(chǎn)生的一種畏懼心態(tài)。
  毫無疑問,這是正常的心理反應。心理醫(yī)生常常通過電擊來糾正有心理疾患的患者,其需糾正行為被引發(fā)時,就會被電擊,自然是不舒服的,于是形成條件反射,待該行為再度發(fā)生時,電擊的感覺出現(xiàn),于是行為被自覺終止了。當被客戶拒絕時,我們遭遇了電擊,我們會將之與我們的銷售行為如電話拜訪聯(lián)系起來,多次重復這種感覺后,自然就會畏懼打電話、登門拜訪。
  調(diào)整畏懼心態(tài)的最佳策略是:每次當你受到"電擊"后,立即將這種感覺關聯(lián)到別的因素而非銷售行為,并進行適當?shù)?quot;自我提示"。例如,被拒絕后,我會想:"這個人不是我的客戶,我又節(jié)約了時間,趕緊尋找有需要的客戶吧。"當然光靠"自我提示"也不能持久,畢竟不是所有人都像坐了27年牢還雄心不改的曼德拉一般意志堅強。我們還可以尋求積極的幫助。有些電話銷售人員能夠成功,在于與之有共生關系的搭檔存在。兩個獨立的電話銷售人員,各自獨立搏殺在商場,但是卻相互支持,相互建議,相互鼓勵。如果你能找到一位與你擁有同樣志向的精神搭檔,你的斗志會因此增加10倍。想想每當受到挫折的時候,都有一位朋友能用心照不宣的言語來給你打氣,那種精神支持不同于父母,不同于愛人,是事業(yè)上的絕佳搭配。


  [自卑心態(tài)及對策]

  我見過一個電話銷售人員代表,每次他拜訪客戶與之交談的時候,總是情不自禁的在話語中干笑幾聲。還有的電話銷售人員則不斷的加上他們的口頭禪,例如"比方說……那么……嗯"等等,有時10分鐘下來,可能要說出100次來。為什么平時談笑風生的銷售代表,一旦與客戶交談起來,卻變成這個模樣呢?答案是另一種心態(tài)在作祟--自卑心態(tài)。
  銷售代表在客戶面前過于謙卑是非常普遍的現(xiàn)象。他們常常這樣想:如果我不對客戶非常尊敬,如果我不每次都順著客戶的話來講,如果我不跟客戶談他的興趣愛好,客戶就不會下訂單?墒钦堄涀£P于銷售職業(yè)的最大忠告:我們是來幫助客戶解決問題的。所以我們要比客戶更懂得如何來幫助他,因而更需要了解自己的產(chǎn)品或是服務是如何滿足顧客的需求的。我們稱之為顧問式銷售策略。你何時見過自卑的顧問呢?
  重拾信心是克服自卑心態(tài)的良方。信心來自何處?充分的準備!記得我大學一年級元旦晚會要表演相聲。前一個禮拜的時候,我感到無比緊張,只要想象一下在幾千人面前侃侃而談,我的腳就發(fā)軟。當我登臺前十分鐘最后一次彩排時,突然腦海一片空白,我簡直要放棄了。然而結果卻是我們贏得了不下30次的笑聲和最后長時間掌聲。原因何在?很簡單,我只是重復了40多次,可以將臺詞倒背下來。同理,我相信拜訪客戶前充分的準備將奇跡般的給你信心,讓你游刃有余,控制大局。


  [自滿心態(tài)及對策]

  說來也怪,容易自滿的兩種類型的電話銷售人員正好是兩極分化。一是剛?cè)肼毜男氯,最容易犯的一個態(tài)度問題就是眼高手低,好高務遠。不過這類自滿心態(tài)是短暫的,一旦他們遭遇挫折,則很快轉(zhuǎn)到了畏懼心態(tài)或是自卑心態(tài)。另一種則是小有所成的'銷售老人,滿足于得手的銷售成果,有時他們甚至會說:"哈哈,我今天碰到的客戶真是笨,這么容易就得手了。"這種人最常見的結局就是經(jīng)過一陣高峰后便開始走下坡路,最后則開始到處抱怨。
  比起前兩種不良心態(tài),自滿心態(tài)的改變更加困難。這涉及到自我認識的困難,當人處于困境時,內(nèi)外壓力很容易使之下定決心主動改變。而自滿心態(tài)的形成,好比用冷水慢慢煮青蛙,到發(fā)現(xiàn)不對勁時,卻無力跳出。故而,乘你現(xiàn)在還沒有自以為是時,就趕緊做好下面幾件事情:首先找個銷售前輩作為你的追逐目標。一旦有了競爭的對象,你就不會掉入孤芳自賞的陷阱。接著在心里樹起顧客是衣食父母的大旗,每次見客戶前都暗自揮舞一番。就算被拒絕,你也當作沒有能幫到他而感到遺憾。最后每當做成了生意,記得要獎勵一下自己,但第二天就要告誡自己,蘋果園里還有更多的果實等著你采摘。


  電話銷售人員如何用積極心態(tài)促成高業(yè)績

  我有一個好朋友,當過5年多大陸網(wǎng)絡公司的王牌銷售。他曾對我說,在他成為王牌銷售的那幾年,時常因為心態(tài)的調(diào)整而痛苦著。王牌銷售都是如此,可見電話銷售人員積極心態(tài)的調(diào)整,確是一件非常不容易的事。幸好有前輩高手的總結,使我們能抄些近路,盡早抵達積極心態(tài)的花園。以下就是一些經(jīng)驗之談:
  我記得曾有一位電話銷售人員培訓大師說,他不相信任何人可以被培養(yǎng)成頂尖業(yè)務,他承認自己有很多次培訓失敗的例子。如果你只是因為找不到工作的關系才來到銷售的行列中,基本上銷售只是你過渡時期的選擇。在這樣的狀況下要求自己每天去面對自己,不斷的調(diào)整,這種自我煎熬維持不了多久。

 

【電話銷售人員如何規(guī)避不良心態(tài)】相關文章:

如何糾正不良考試心態(tài)07-28

如何克服工作中的不良心態(tài)08-28

公關人員如何調(diào)整心態(tài)10-12

電話銷售人員電子簡歷模板11-11

銷售人員要具備的職業(yè)心態(tài)09-23

直銷人員如何調(diào)整自己的工作心態(tài)08-22

電話銷售如何把握客戶心理03-20

如何規(guī)避求職陷阱?07-01

求職陷阱如何規(guī)避06-28

如何規(guī)避求職陷阱?07-27